的 人 明顯 處於 劣勢 。 我 發現 ， 假使 能 在 面對 不耐煩 、 憤怒 或 敵意 時 保持 自制 ， 幾乎 就 能 取得 先機 優勢 。 然而 ， 若 我 失去 自制力 ， 情況 通常 就 會 失控 。 許多 年 前 ， 我 在 環球 影城 主題 樂園 觀賞 一 場 幻術 表演 。 幻術師 邀請 觀眾席 的 三 個 壯漢 上台 ， 脫下 鞋子 ， 站 在 他 指定 的 定點 。 接著 ， 幻術師 邀請 一 個 瘦小 的 女子 加入 他們 ， 一樣 脫下 鞋子 ， 站 在 離 他們 十 英尺 的 定點 。 他 拿出 繩子 ， 將 一 端 交給 壯漢 們 ， 另 一 端 則 交給 女子 ， 請 他們 拔河 。 讓 人 驚訝 的 是 ， 女子 輕而易舉 地 將 三 個 壯漢 拖到 另 一 端 。 真相 是 ， 男士 們 站 的 地板 塗 了 很 滑 的 航太 材料 ， 所以 他們 穿著 襪子 的 腳 沒有 任何 摩擦力 。 相反 的 ， 女子 站 的 地方 是 一 塊 橡皮墊 ， 摩擦力 很 大 。 有 了 這樣 的 優勢 ， 她 不 需要 花 太 大 的 力氣 就 能 拖動 壯漢 們 。 當 我們 在 情緒 升降梯 降 了 好幾 層 時 ， 就 會 失去 心靈 的 摩擦力 ， 特別 是 當 我們 並 未 覺察 調整 時 。 失去 清晰 思考 的 能力 ， 就 無法 妥善 溝通 ， 也 無法 迅速 反應 ， 這 種 情況 下 ， 連 不 太 棘手 的 困難 都 能 輕易 擊倒 我們 。 有 幾 個 簡單 的 步驟 能 幫助 我們 維持 心靈 的 摩擦力 ： 下 一 次 面對 麻煩 人物 時 ， 想想 拔河 比賽 吧 ， 他們 的 想法 將 他們 困在 負面 、 自大 、 充滿 侵略性 和 防備心 的 情緒 中 。 接著 深呼吸 ， 盡力 擁抱 能 讓 你 恢復 理智 的 想法 ， 讓 你 在 情緒 升降梯 上升 ， 得到 嶄新 的 視野 和 見地 。 你 將 能 保持 穩定 的 情緒 ， 享受 更 好 的 結果 與 收穫 。 接觸 更多 原創 的 想法 __UNDEF__ 我們 在 頂部 樓層 表現 較 佳 的 另 一 個 原因 是 ， 我們 能 接觸 原創 想法 的 泉源 。 事實 上 ， 我們 腦 中 的 思緒 通常 都 不 是 創新 的 ， 只 是 重新 處理 記憶 中 的 舊 資訊 ， 或是 依照 舊有 的 經驗 模板 來 歸類 新 輸入 的 訊息 。 試想 飲水機 旁 或 雞尾酒派 對上 常見 的 對話 ： 當 你 提到 孩子 ， 談話 的 對象 會 告訴 你 他們 的 孩子 ； 當 提到 假期 ， 他們 會 回憶 上 一 個 假期 的 經歷 。 相同 的 ， 在 大部分 的 商業 討論 中 ， 人們 傾向 提出 固有 的 想法 ， 而 不 是 打破 現有 的 局面 和 規則 。 在 上述 的 例子 裡 ， 流動 的 能量 和 資源 都 是 固定 的 ： 沒有 什麼 新 的 事物 進入 系統 ， 自然 也 不會 有 新 的 創意 誕生 。 我們 若是 再 利用 已 知 的 事物 ， 或是 依循 既有 的 定義 規範 新 的 資訊 ， 其實 都 沒 什麼 錯 ， 只是 很 實際 地 運用 我們 的 心智 能力 而已 。 但 原創 的 想法 來自 我們 心智 的 最 高 層級 ， 與 我們 的 見識 和 智慧 屬於 同樣 的 層次 。 有 些 人 甚至 認為 原創 的 想法 能 超越 個人 經驗 ， 是 來自 某 種 群體 的 智慧 ， 而 我們 只有 特定 的 時刻 才 能 汲取 。 或許 這 就 是 為什麼 有 些 時候 ， 我們 會 突然 浮現 嶄新 而 難以言喻 的 創見 。 原創 的 想法 帶來 突破 和 創造 發明 ， 為 舊 的 問題 找出 新 的 解決 方式 ， 為 我們 帶來 看待 處理 事物 的 嶄新 角度 。 1994年 7月 4日 ， 年輕 的 工程師 傑夫． 貝佐斯 在 開車 時 ， 恰好 浮現 一 個 這樣 的 創新 點子 。 他 靈機一動 ， 覺得 當時 還 在 萌芽 階段 的 網際網路 ， 有 潛力 成為 將 產品 分派給 大眾 的 配送 系統 。 他 把 車 停 在 路 邊 ， 拿出 筆記本 ， 勾勒出 架設 網站 銷售 書本 的 計畫 。 他 將 新 事業 取名為 「 亞馬遜 」 ， 靈感 來自 有 著 上千 支流 的 亞馬遜河 。 亞馬遜 網路 書城 引發 了 一 場 零售業 的 革命 。 當 我們 在 情緒 升降梯 底層 時 ， 往往 無法 得到 原創 的 想法 。 負面 的 想法 主宰 了 心理 和 情緒 ， 使 我們 迷失 。 我們 能 想到 的 解決 方案 越來越 少 ， 思考 也 逐漸 限縮 於 記憶 範圍 ， 這 使 我們 更 依賴 已 知 的 事物 ， 而 無法 洞見 新 的 可能性 。 我們 會 變 得 僵化 ， 失去 韌性 ， 心靈 慢慢 封閉 。 相反 的 ， 假如 我們 身在 情緒 升降梯 的 頂部 樓層 ， 就 很 可能 擁有 原創 的 想法 。 雖然 很少 人 能 創造 新 的 商業 概念 ， 讓 產業 革新 ， 多數 人 卻 都 曾 在 頂層 時刻 享用 過 原創 想法 的 泉源 。 你 是否 還 記得 曾經 為了 什麼 計畫 或 問題 苦思 勞神 ， 在 身心 低落 疲憊 的 狀態 下 ， 卻 找 不 到 解決 的 方式 ？ 於是 你 改變 心情 ， 或許 只是 單純 地 好好 睡 了 一 夜 ， 或是 放 一 個 星期 假 ， 轉換 一下 環境 。 接著 ， 你 豁然開朗 ， 看見 各 種 嶄新 的 可能性 。 問題 的 答案 毫不 費力 地 出現 在 腦海 ， 使 你 驚嘆 著 ： 怎麼 如此 顯而易見 ！ 為什麼 我 以前 竟 會 百思不解 ？ 這 大概 正 是 情緒 升降梯 的 影響 吧 ！ 學 著 如何 在 頂層 待 得 更 久 ， 你 將 更 開發 你 內心 創造 、 創新 的 能力 。 隨著 不斷 練習 這些 能力 ， 你 的 人生 和 工作 就 會 更 成功 ， 感受到 的 壓力 也 會 跟著 減輕 。 組織 的 收穫 學習 操控 情緒 升降梯 不只 為 個人 帶來 極 大 的 好處 ， 個人 所屬 的 組織 也 會 因此 而 大幅 受益 。 因此 ， 當 孫恩德萊尼 的 客戶 教導 員工 情緒 升降梯 的 概念 後 ， 會 被 《 財富 雜誌 》 評選為 最 受 景仰 的 公司 之 一 、 贏得 J .
 
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__UNDEF__ Power 最佳 客服 獎項 ， 並且 在 蓋洛普 民調 的 員工 投入 項目 獲得 高分 ， 也 都 顯得 毫不 意外 了 。 孫恩德萊尼 的 文化 塑造 核心 的 價值 與 指導 原則 是 ， 我們 並 不會 教導 顧客 任何 新 的 東西 ， 只是 給予 他們 可行 的 方式 與 最 好 的 自己 重新 連結 。 當 個人 或 組織 處於 情緒 升降梯 頂層 時 ， 這 個 過程 會 自然而然 地 發生 。 當 領導 階層 和 團隊 以 絕佳 狀態 運作 時 ， 便 更 容易 展現出 發自 內在 的 健康 行為 ， 使 組織 欣欣向榮 。 我 曾經 提 過 ， 大多數 的 人 在 成長 的 過程 中 ， 會