人 ； 願 上帝 賜 我 智慧 ， 了 解 那 人 就 是 我 。 」 你 常 責怪 工作 團隊 中 的 隊友 或 總是 抱怨 他人 沒 做好 自己 本分 嗎 ？ 請 先 停止 抱怨 ， 想想 你 的 隊友 有 哪些 天賦 與 優點 。 根據 QBQ 的 思維 ， 不要 試圖 改變 他人 ， 而 要 從 「 我 」 做 起 。 你 認為 生活 或 工作 中 可以 如何 改變 自己 ？ 請 寫下 你 的 想法 。 27 正牌 模範 請 站出來 ！ 看見 好萊塢 影星 、 運動 明星 、 流行 歌手 或 政治 人物 插隊 時 ， 我們 會 大驚小怪 地 說 ： ﹁ 真 丟臉 ！ 竟然 做 兒童 的 壞 榜樣 。 ﹂ 然而 實際 上 ， 公眾 人物 都 無法 成為 孩子 的 榜樣 。 做 榜樣 是 你我 的 責任 。 有時 這 是 用以 鞭策 自我 的 覺悟 ， 但 卻 是 真理 。 對 每 個 人 都 是 如此 。 無論 扮演 哪 種 角色 ， 都 有 人 正在 觀察 、 仿效 我們 的 所作所為 。 對 每 位 老師 來 說 ， 「 為 人表率 」 是 最 具 影響力 的 行為 。 誰 正在 觀察 仿效 你 呢 ？ 28 實踐 個人 擔當 一 家 不久 前 剛 經歷 大規模 併購 的 公司 ， 舉辦 一 場 QBQ 討論會 ； 會 後 ， 一 位 中級 主管 上前 ， 和 我 分享 以下 的 故事 。 他 稍早 來 參加 我們 上午 的 課程 ， 抱怨 （ 引用 他 的 話 ） 與 紐澤西州 新 母公司 有關 的 問題 ， 問題 已經 嚴重 妨礙到 他 所屬 業務 單位 的 運作 。 經過 一 個 多 小時 的 QBQ 後 ， 他 的 想法 開始 改變 。 他 溜出去 ， 打電話 給 旅行社 ， 訂 了 明天 早上 飛回 東岸 的 機票 ， 因為 他 已經 想通 解決 的 方法 。 這 真 是 個 實踐 個人 擔當 的 最佳 範例 。 首先 ， 他 決定 停止 抱怨 ， 問 了 一 個 比較 好 的 問題 ， 例如 ： 「 我 能 怎麼 做 ？ 」 而 當 比較 好 的 答案 出現 時 ， 「 你 知道 嗎 ？ 現在 我 能 和 他們 坐下來 共商 大計 了 。 」 於是 他 身體力行 ， 拿起 話筒 ， 打 了 電話 。 就 這麼 簡單 ， QBQ 的 終極 目標 就 是 「 行動 」 ！ 第三 個 指導 原則 是 ： 所有 QBQ 都 將 焦點 放 在 行動 上 。 為了 以 行動 為 焦點 ， 我們 在 問題 中 添加 了 如 「 做 」 、 「 製造 」 、 「 完成 」 以及 「 建立 」 等 動詞 ， 而且 這些 問題 都 加上 「 什麼 」 或 「 該 如何 」 來 發問 ， 並 包含 「 我 」 在 內 。 如果 就此打住 ， 這時 QBQ 聽起來 會 像是 ： 「 我 做 什麼 ？ 」 或 「 我 該 如何 建立 ？ 」 為了 避免 聽起來 像是 山頂洞人 時代 講 的 語言 ， 我們 又 加進 了 一 、 兩 個 字 ， 例如 「 能夠 」 或 「 願意 」 ， 以及 「 現在 」 或 「 今天 」 ， 最後 便 成 了 意思 清楚 完整 的 問題 ， 例如 ： 「 我 現在 能 做 什麼 ？ 」 「 今天 我 該 如何 扭轉 現狀 ？ 」 如果 不 問 自己 能 做 什麼 、 製造 什麼 、 完成 什麼 或 建立 什麼 ， 就 無法 做 、 製造 、 完成 或 建立 。 道理 就 是 這麼 簡單 。 只有 付諸 行動 ， 才 能 有所 收穫 。 所以 ， 實踐 個人 擔當 的 方法 是 ： 先 修鍊 自己 的 想法 ， 接著 問 比較 好 的 問題 ， 最後 付諸 行動 。 實踐 個人 擔當 的 方法 是 ： 先 修鍊 自己 的 想法 ， 接著 問 比較 好 的 問題 ， 最後 付諸 行動 。 29 什麼 都 不 做 的 風險 有 一 位 金融 機構 的 資深 領導人 告訴 我 ： 「 有時 人們 對 我 說 ： 『 我 不 想 冒險 。 』 我 就 跟 他們 說 ： 『 最好 還是 冒 點 險 吧 ， 因為 在 本 棟 大樓 裡 ， 此刻 有 十幾 個 人 正 坐 在 電腦 前 ， 企圖 把 我們 幹掉 ！ 』 」 這 話 是 什麼 意思 ？ 沒有 人 能 一輩子 保有 工作 ， 今日 不 主動 積極 ， 明天 保證 沒 工作 可 做 。 採取 行動 也許 有些 風險 ， 但 「 什麼 都 不 做 」 才 是 更 大 的 風險 ！ 即使 行動 中 蘊藏 風險 ， 但 「 不 行動 」 這 項 替代 方案 ， 卻 幾乎 永遠 不可能 成為 更 佳 的 選擇 ： ● 即使 行動 導致 錯誤 ， 卻 也 帶來 了 學習 與 成長 。 不 行動 則 是 停滯 與 萎縮 。 ● 行動 的 結果 是 解決 。 不 行動 充其量 維持 現狀 ， 讓 我們 活 在 過去 。 ● 行動 需要 勇氣 ， 不 行動 往往 表示 恐懼 。 ● 行動 建立 信心 ， 不 行動 助長 懷疑 。 有 位 朋友 說 ： 「 被 人 告知 『 你 等會兒 』 的 人 ， 勝過 等 著 被 人 告知 的 人 。 」 先 仔細 想想 看 ， 決定 下 一 步 該 做 什麼 之後 ， 就 付諸 行動 吧 ！ 30 別 說 個人 的 影響力 微不足道 幾 個 禮拜 前 ， 茱蒂 剛 到 「 家得寶 」 （ Home Depot ） 當 收銀員 。 一 天 早上 有 位 年輕 男士 在 她 的 收銀台 前 排隊 ， 顯然 一 副 趕時間 的 樣子 ， 他 很 快 將 幾 件 物品 重重 地 放 在 櫃檯 上 ， 又 丟 了 一 張 百 元 大鈔 ， 結果 總共 只 花 了 兩 塊 八角 九 分 美元 。 「 請問 您 有 小 鈔 嗎 ？ 」 茱蒂 問 。 「 沒有 耶 ， 抱歉 。 」 他 說 。 在 那 一 刻 ， 茱蒂 必須 做出 抉擇 。 由於 當天 她 才 剛 開帳 ， 因此 抽屜 裡 只 有 區區 四十 塊 錢 。 公司 規定 的 標準 程序 是 ： 想要 找開 百 元 大鈔 ， 必須 把 鈔票 放進 空氣 輸送管 ， 送到 辦公室 去 。 但是 茱蒂 想 ， 如此一來 將 耗掉 顧客 太多 寶貴 時間 ， 更 別 說 後頭 還 排 了 一 大 串 客人 。 於是 她 這麼 做 ： 把 鈔票 還給 年輕 男士 ， 伸手 進 自己 的 錢包 ， 拿出 兩 塊 八角 九 分 錢 放進 收銀機 ， 然後 撕下 收據 。 她 面帶笑容 對 顧客 說 ： 「 感謝 光臨家 得 寶 ！ 」 這 位 男士 愣 在 那兒 半晌 ， 這 才 弄清楚 她 做 了 什麼 。 最後 ， 他 在 目瞪口呆 中 向 她 再三 道謝 後 離去 。 對 茱蒂 而言 ， 這 件 事 到 此 為止 。 兩 天 後 ， 茱蒂 的 上司 帶 著 一 臉 困惑 與 訝異 的 表情 ， 拿 著 一 只 信封 去 找 她 。 「 茱蒂 ， 我 得 把