沒有 這 本 書 。 戴比． 哈瓦斯 技術 精湛 的 專業 撰稿人 。 約翰．福克 封面 設計師 。 艾咪 ． 松頓 本 書 的 版面 設計 專家 。 莫琳．加西亞 優秀 的 插畫家 。 特別 要 感謝 我 最 重要 的 團隊 — — 位在 丹佛 的 家 。 孩子 們 ： 克麗絲汀 、 塔拉 、 邁可 、 茉莉 、 夏琳 、 傑西 和 塔沙 。 在 進行 這 個 寫作 計畫 期間 ， 忍受 忙 得 七葷八素 的 老爸 。 我 的 妻子 凱倫 ， 她 溫柔 地 鼓勵 我 重寫 第一 本 著作 《 個人 擔當 》 ， 更 要緊 的 是 身為 我 最 好 的 朋友 。 這 本 書 給 了 我 一 個 很 好 的 反思 ： 在 溝通 過程 當中 ， 我 能 怎麼 做 得 更 好 ？ 這 讓 我 想到 我們 公司 內 有 一 位 很 受 大家 愛戴 的 領導 者 ， 由於 她 在 進 鮮乳坊 之前 並 沒有 任何 領導 團隊 的 經驗 ， 我 特別 驚訝 於 大家 對 她 的 認同 與 信任 。 從旁 觀察 後 發現 ， 她 的 特質 就 是 ： 很少 責怪 別人 ， 並且 從 自己 做 起 。 而 這 正 落實 了 QBQ 的 核心 理念 。 這 本 書 的 篇幅 並 不 多 ， 卻 提到 許多 令 人 印象 深刻 的 案例 ， 說明 了 如何 在 不同 的 職位 上 從 自己 開始 扮演 主動 的 角色 ， 畢竟 現在 社會 中 普遍 充斥 負 能量 ， 總是 先 檢討 環境 、 檢討 別人 。 此外 ， 書 中 所 提 的 「 主人 精神 」 、 「 個人 擔當 」 ， 就 是 今天 常 說 的 「 當 責 」 精神 ， 無論 哪 種 說法 ， 其 真正 的 核心 就 是 ： 每 個 人 要 為 自己 的 思想 、 行為 及 其 產生 的 後果 承擔 起 責任 。 回到 二○一五年 的 TED ， 我 在 講台 上 分享 了 鮮乳坊 起源 的 故事 ， 因為 長期 在 酪農 產業 做 醫療 服務 ， 每 天 和 乳牛 及 酪農 一起 生活 、 一起 工作 ， 也 看到 了 整 個 產銷 制度 以及 醫療 資源 缺乏 的 問題 ， 其實 當時 曾 認真 思考 過 ， 為什麼 這 個 問題 存在 已 久 卻 沒 人 解決 ？ 這 是 政府 的 責任 ？ 協會 的 責任 ？ 還是 相關 學校 的 責任 ？ 但 重新 反思 後 ， 有 能力 的 人 可能 不 懂 這 個 產業 ， 懂 的 人 可能 不 願意 ， 願意 的 人 可能 沒 資源 ， 這 個 問題 也許 永遠 會 存在 ， 但 我 每 天 都 實際 生活 在 這 個 產業 中 ， 因此 我 決定 從 自己 做 起 ， 透過 群眾 募資 的 串連 來 發動 一 場 白色 革命 。 重新 回想 起來 ， 大家 當時 覺得 非常 可笑 ， 因為 總會 想 著 一 個 人 的 力量 如此 渺小 ， 又 何必 自己 去 承擔 ？ 當然 ， 如果 大家 都 是 這樣 想 ， 那麼 就 可以 預見 問題 的 擴大 與 進步 的 停滯 了 。 我 當時 引用 了 艾瑪．華森 （ Emma Watson ） 在 聯合國 上 演講 的 一 段 話 ： 「 If not me , who? If not now , when ?
 
」 這 也 啟動 了 我 從 自身 做 起 的 重要 里程 。 雖然 當時 我 沒 看過 QBQ 的 觀念 ， 今天 回想 起來 卻 特別 有 深刻 的 感受 ； 我們 無法 改變 其他 人 的 想法 ， 唯一 能 改變 的 ， 只有 自己 。 寫到 這邊 ， 再次 重新 看 了 這 本 書 ， 每 一 次 都 有 不同 的 收穫 。 希望 自己 能 在 看到 任何 問題 時 ， 先 從 問題 去 找 答案 。 我們 的 生活 、 工作 、 家庭 都 在 群體 當中 ， 每 個 組織 可能 永遠 都 不會 是 完美 的 ， 但 ， 沒有 人 是 局外人 。 三十萬 冊 紀念版 導讀 讓 我 想 辦法 解決 這 個 問題 楊千 （ 國立 交通 大學 EMBA 榮譽 執行長 ） 《 QBQ ！ 問題 背後 的 問題 》 是 文字量 不 多 的 一 本 小 書 ， 作者 經過 長期 的 觀察 ， 提出 創造 QBQ 的 三 項 基本 指導 原則 ， 來 確認 一 個 人 能夠 養成 負責任 的 習慣 。 如果 我 要 將 這 三 項 原則 濃縮成 一 句 話 ， 那麼 應該 就是 「 讓 我 想 辦法 解決 這 個 問題 」 。 如果 我們 自己 以及 部屬 都 將 這 幾 個 字 刻 在 心 裡 ， 那麼 許多 灰色 地帶 的 問題 或 推諉 責任 的 問題 就 會 大大 減少 。 我 第一 次 帶 產品 經理 部門 時 ， 並 不 知道 我 該 負 什麼 責任 ， 所以 我 就 去 請教 現任 明泰 董事長 的 李中旺 先生 。 我 問 產品 管理部 的 責任 是 什麼 ？ 他 的 回答 很 精闢 也 簡單 易 記 ： 「 凡是 沒有 人 做 的 事 就 是 你 的 事 。 」 鴻海 總裁 郭台銘 先生 有 一 句 名言 ， 他 說 失敗 的 人 都 是 找 藉口 ， 成功 的 人 都 是 找 方法 。 郭 董事長 創業 的 前 三十 年 ， 他 對 成功 的 心得 是 「 策略 」 、 「 決心 」 、 「 方法 」 這 三部曲 ， 這 指 的 是 要 有 贏 的 策略 、 必 勝 的 決心 以及 可行 的 方法 。 經過 三十 年 ， 他 發現 在 目前 複雜 的 競爭 環境 與 龐大 的 組織 裡 ， 只有 這 三 項 是 力有未逮 的 ， 所以 他 將 成功 三部曲 改進為 成功 五部曲 ， 加 了 「 責任 」 與 「 權利 」 ， 因為 一 個 系統 達到 一 個 規模 或 複雜度 ， 沒有 辦法 全部 靠 系統 的 機械式 運作 ， 必須 靠 成員 的 責任感 。 當 管理 幅度 愈 大 ， 就 愈 需要 裡面 的 人 有 責任感 。 換言之 ， 當 裡面 的 人 責任感 愈 大 ， 我們 的 管理 幅度 就 可以 愈 大 。 林毅夫 教授 說 過 ， 一 個 團體 人人 都 講 責任 ， 要 比 一 個 團體 人人 都 講 權益 要 來得 有 競爭力 。 這 說明 了 一 個 組織 裡 要 有 人人 負責任 的 重要性 。 有 了 負責任 的 意願 ， 就 會 逼出 實踐 的 方法 。 多 年 前 ， 學校 圖書館 週末 只有 工讀生 值班 ， 無法 借 還 書 。 但 學校 裡 EMBA 或 專班 同學 只有 週末 才 來 學校 上課 ， 的確 造成 不 方便 。 於是 我 向 當時 的 館長 楊維邦 教授 反應 ， 確保 只要 圖書館 的 大門 是 開 著 就 可以 借 還 書 。 只要 原則 確定 、 願意 負起 責任 ， 剩下 的 就 只 是 方法 而已 。 同樣 的 道理 ， 只要 各 系 所有 排課 ， 相關 系所 的 辦公室 就 要 有 人 值班 。 據說 ， 張忠謀 董事長 剛 到 工研院 擔任 院長 時 ， 第一 次 開會 發現 有