問題 。 很 重要 的 一 點 是 ， 不能 隨隨便便 憑 感覺 收集到 問卷 就 好 。 多虧 當時 腦袋 內 建 了 「 3C 」 觀點 的 組合 ， 這 項 工作 才 得以 順利 進行 ， 在 鎖定 特定 意圖 的 情況 下 實踐 。 我們 後來 根據 問卷 結果 ， 發現 一 件 意外 的 事實 。 那 就 是 有 很多 人 都 抱持 著 「 最 想 看到 商品 資訊 ， 卻 找 不 到 （ 很 難找 ） 」 的 不滿 。 汽車 公司 的 官網 ， 卻 找 不 到 汽車 的 商品 資訊 … … 這 聽來 或許 像 在 開玩笑 。 但是 事實 上 ， 當時 的 官網 以 企業 資訊 為主 ， 商品 相關 資訊 則 被 刊登 於 其他 商品 網站 。 就 顧客 的 角度 看來 ， 點開 公司 官網 ， 本來 就 會 期待 理所當然 有 商品 資訊 ， 很 輕鬆 就 能 連結到 相關 資訊 。 然而 實際 上 ， 卻 必須 數 度 點擊 滑鼠 ， 連結到 其他 網站 才 行 。 我們 接下來 投入 的 工作 ， 就是 針對 「 本 公司 今後 想 藉由 官網 發送 什麼 樣 的 資訊 」 ， 傾聽 相關 人士 意見 。 這 個 工作 也 不 是 憑 感覺 的 一時 興起 ， 而是 實踐 「 3C 」 的 一 環 。 結果 ， 我們 了 解到 相關 人士 的 想法 就 那麼 被 部屬 隨意 拼湊 ， 在 毫無 統合 的 情況 下 扔到 官網 上 。 第三 ， 是 挑選 當時 評價 很 好 的 其他 三 家 競爭 對手 ， 鉅細靡遺 檢視 他們 的 官網 。 藉 此 ， 我們 發現 本 公司 的 缺點 ， 是 官網 文字 相對 較多 ， 照片 或 動畫 也 少 。 除此之外 還 發現 ， 如果 是 要 連結到 商品 資訊 ， 其他 公司 官網 比 本 公司 官網 擁有 壓倒性 的 便捷度 。 於是 ， 綜合 這 三 個 觀點 整理 資訊 後 ， 本 公司 官網 的 問題 也 隨之 釐清 。 後來 ， 我們 針對 該 如何 更新 解決 問題 ， 彙整 相關 想法 後 寫成 企畫書 。 之後 每 天 就 是 找 上司 、 相關 部門 還 有 董事 ， 進行 無止盡 的 「 說明 行腳 」 。 很 幸運 的 是 ， 上述 幾乎 在 所有 場合 都 能 立刻 獲得 別人 認同 。 不僅 如此 … … 「 彙整 得 真 好 呢 。 」 「 好 久 沒 聽到 這麼 簡潔 易懂 的 說明 了 呢 。 」 「 有 這麼多 相關 人士 ， 虧 你們 能 讓 所有人 形成 共識 呢 。 」 還 到處 都 能 聽見 這 讓 人 開心 的 評語 。 正 因為 是 根據 「 三 個 觀點 」 整理 的 ， 這 也 對 後來 能 做到 「 任 誰 聽 都 很 容易 理解 的 說明 」 大有 助益 。 另外 還 有 個 小 插曲 ， 當時 更新 後 的 官網 ， 後來 在 「 企業 資訊 網站 排行榜 」 中 ， 業種別 （ 機械 、 輸送用 機器 ） 評比 就 不用說 了 ， 全 業種 評比 同樣 奪下 第一 名 寶座 。 當然 ， 這 是 團隊 、 組織 做出來 的 實際 成績 ， 我 只是 負責 其中 的 部分 工作 罷了 。 儘管 如此 ， 延續 本 書 脈絡 而言 ， 根據 「 三 個 觀點 」 的 「 資訊 整理 」 還 有 「 一 聽 就 懂 的 說明 」 ， 正 是 這 層層 堆疊 的 工夫 ， 促成 在 工作 上 勇奪 「 日本 第一 」 的 成果 。 需要 的 ， 就 只有 「 寫 在 紙 上 」 的 動作 像 這樣 ， 不 是 只 停留 於 「 知不知道 」 ， 而是 講究 「 有沒有 在 用 」 的 「 動作 」 世界 ， 從中 可以 獲得 的 益處 難以 計算 。 正 因為 如此 ， 例如 光 憑 知不知道 或 懂 不 懂 「 3C 」 來 判斷 好壞 等 思維 ， 或許 也 該 摒棄 了 吧 。 重要 的 是 ， 「 實際 上 有沒有 使用 、 有 沒 有 派上用場 」 。 如果 答案 是 「 No 」 ， 只是 代表 一直 以來 都 沒有用 「 動作 」 去 學 而已 ， 沒 必要 沮喪 。 如果 覺得 今後 想要 實踐 ， 方法 極為 單純 。 就 只是 稍微 運用 一下 前 PART 所 介紹 的 「 Excel 1 」 而已 。 準備好 一 張 如 123 頁 上 圖 ， 有 三十二 格 的 「 Excel 1 」 ， 用 綠色 筆 __UNDEF__ 在 第一 行 填寫 「 3C 」 相關 問題 以及 「 總結 」 （ 第一 列 也 標上 日期 ） 以 藍色 筆 __UNDEF__ 填寫 各 問題 的 相關 資訊 比較 以 三 個 觀點 理整出來 的 資訊 ， 如果 有 共通點 或 特徵 ， 就 用 紅色 筆 圈選出來 ， 或 用 線 劃出來 。 彙整成 三 個 之後 ， 再 「 關鍵 詞化 」 ， 填入 「 總結 」 的 欄位 中 。 如果 覺得 一口氣 要 填滿 這 種 「 Excel 1 」 的 應用型 有 難度 ， 寫出 三 張 「 Excel 1 」 再 互相 比較 的 做法 也 OK 。 這樣 的話 ， 應該 就 能 用 與 PART2 完全 相同 的 方法 實踐 。 準備 三 張 如 123 頁 下圖 的 十六 格 「 Excel 1 」 ， 用 綠色 筆 __UNDEF__ 在 主題欄 中 分別 填入 日期 還 有 「 3C 」 相關 問題 用 藍色 筆 __UNDEF__ 填寫 與 各 問題 相關 的 資訊 比較 用 三 個 觀點 整理出 的 資訊 ， 如果 有 共通點 或 特徵 ， 就 用 紅筆 __UNDEF__ 圈選 等 方法 ， 限縮到 三 個 要點 像 這樣 從 「 三 個 觀點 」 出發 ， 整理 資訊 ， 就 能 慢慢 發現 至今 看 不 到 的 問題 、 課題 ， 還 有 下 一 步 該 採取 的 行動 。 附帶 一 提 ， 這裡 出現 的 「 3C 」 ， 也 可以 用 以下 詞彙 取代 。 ① __UNDEF__ 顧客 （ Customer ） ↓ 對方 ② 本身 公司 （ Company ） ↓ 自己 ③ 競爭 對手 （ Competitor ） ↓ 社會 （ 市場 ） 這 種 彈性 解釋 ， 才 能 讓 「 3C 」 不僅 止於 「 知識 」 ， 還 能 以 「 動作 」 層級 實踐 ， 這 才 稱為 做 得 到 的 應用 。 例如 轉職 面試 時 要 宣傳 本身 強項 好了 。 此時 ， 首先 以 ① 的 觀點 嘗試 思考 「 自己 希望 轉職 進去 的 公司 ， 聘用 員工 時 會 期待 什麼 樣 的 人才 」 。 接下來 ， 以 ② 的 觀點 思考 「 自己 的 強項 為 何 」 。 最後 要 以 ③ 的 觀點 ， 嘗試 思考 「 如今 的 社會 要求 些 什麼 」 。 最後 ， 從 ① 到 ③ 所 收集 來 的 資訊 中 ， 三 個 主題 的 共通 資訊 就 可 說 是 最 厲害 的 強項 吧 。 這 部分 如果 發現 好幾 個 強項 ， 從中 選出 三 個 要點 ， 面試 時 再 根據 重要 順序 ， 宣傳 自己 就 行 了 。 怎麼樣 呢 ？ 當 你 被 賦予 某 個 課題 ， 卻 什麼 都