個 習慣 。 不過 ， 其中 關鍵 絕對 不 是 「 七 個 」 ， 而是 「 三 個 以內 」 。 你 對於 這 件 事 ， 目前 能 做到 什麼 程度 呢 ？ 在 你 周遭 ， 難道 沒有 「 過剩人 」 嗎 ？ 將 所有 資訊 都 總 括成 「 三 個 以內 」 — — 更 正確 而言 ， 或許 該 說 「 重新 彙整成 三 個 」 比較 好 。 這 是 因為 很 遺憾 的 ， 我們 身邊 就 有 好多 「 過剩人 」 ， 數量 堪比 前述 的 「 動詞人 」 。 我 以前 參加 某 場 講座 時 ， 講師 是 這麼 一語道破 的 — — 「 在 商務 世界 中 ， 『 5W1H 』 根本 就 不 夠 。 最少 也 需要 『 6 W3H 』 ！ 」 簡單 來 說 ， 就是 要 在 「 5W1H 」 再 加進 「 Whom （ 對 誰 ） 」 、 「 How many （ 多少 ） 」 、 「 How much （ 多少 錢 ） 」 等 關鍵字 。 連 「 5W1H 」 都 還 搞 不 清楚 的 商務 人士 占 大多數 ， 這 個 現實 就 這麼 被 直接 忽視 。 這 種 「 過剩 」 的 數目 ， 今天 同樣 仍 在 著重 實踐 的 社會 人士 教育 世界 中 展現 龐大 的 影響力 。 不只 這 個 例子 ， 你 周 遭 難道 沒有 像 這樣 的 人 嗎 ？ 一 次 下達 五 個 甚至 十 個 指令 的 上司 、 都 還 沒 明示 有 幾 個 要點 就 開始 滔滔不絕 說明 的 部屬 、 說 著 「 有 三 個 重點 」 後來 卻 東添西補 ， 離題 鬼打牆 的 簡報 者 … … 。 聽 了 這樣 的 說明 ， 就算 無法 理解 那 也 不 是 你 的 錯 。 而是 以 「 過剩 」 數目 說明 的 對方 有 問題 。 所以 ， 沒 必要 因此 厭惡 自己 或 喪失 自信 。 只是 應該 認清 一 個 事實 ， 那 就是 很 遺憾 的 你 身邊 還 真的 沒 幾 個 人 ， 擁有 能 將 內容 彙整成 「 三 個 以內 」 再 傳達給 你 的 說明 技巧 。 正 因為 如此 ， 首先 你 自己 本身 需要 培養出 「 彙整成 三 個 以內 的 能力 」 。 這 方面 的 做法 ， 將 於 PART 3 詳細 介紹 。 我們 先 具備 以下 認知 — — 「 超過 三 的 數目 就 是 『 過剩 』 的 感覺 麻痺 掉 」 就 是 導致 「 難以 理解 的 說明 」 量產 的 原因 。 為什麼 就 是 沒辦法 好好 說明 呢 ？ 理由 之 ③ 因為 想要 「 涵蓋 一切 」 說明 到 哪裡 為止 才 算 OK 呢 ？ 這 次 也 容 我 以 提問 來 開始 。 「 說到 『 汽車 的 功能 』 ， 你 會 想到 什麼 呢 ？ 」 照例 ， 請 先 思考 自己 的 答案 後 ， 再 翻到 下 一 頁 。 包括 我 在 內 ， 只要 具有 汽車 產業 背景 的 人 ， 對於 這 個 問題 的 回答 都 如出一轍 ， 就是 「 『 行進 』 、 『 轉向 』 、 『 停止 』 這 三 個 功能 」 。 的確 ， 「 行進 」 所 用 的 動力 裝置 （ 引擎 ） ， 還 有 就 「 轉動 」 的 動力 觀點 而言 的 操控 裝置 （ 方向盤 ） ， 以及 基於 「 停止 」 的 動力 觀點 而言 的 制動 裝置 （ 煞車 ） ， 三 者 齊備 的 話 才 成為 「 汽車 」 。 只 是 ， 要 說 只有 這 三 個 ， 另外 也 可以 想到 像是 「 載運 」 這 個 答案 吧 。 又 或者 ， 目前 「 儲存 」 電力 的 機能 也 很 廣受 矚目 ， 之後 還 有 所謂 「 連線 」 ， 這 種 從 IOT 觀點 （ Internet of Things ， 物聯網 ， 意指 所有 製品 都 將 連結 網路 ） 出發 重新 定義 汽車 的 趨勢 。 簡單 來 說 ， 汽車 本來 就 有 形形色色 的 功能 。 「 行進 、 轉向 、 停止 」 是 不可能 「 涵蓋 所有 」 汽車 功能 的 。 只 是 ， 像是 「 雖然 不可能 盡數 網羅 ， 不過 如果 要 指出 代表性 的 三 點 ， 這樣 或許 就 足夠 」 的 感覺 ， 我 要 舉出 任何 人 都 容易 了解 的 例子 ， 所以 才 會 說出 剛剛 的 答案 「 行進 、 轉向 、 停止 」 。 這 句 話 實際 上 被 稱為 「 汽車 的 三 大 基本 性能 」 ， 在 業界 被 視為 常識 。 「 想 說 的 內容 無法 彙整 」 的 真正 理由 在 這 個 事例 中 ， 有 幾 個 希望 大家 務必 知道 的 關鍵詞 。 那 就 是 「 網羅性 」 與 「 代表性 」 。 對於 說明 感到 棘手 的 人 ， 有 一大半 都 是 因為 在 說明 時 視 「 網羅性 」 而 非 「 代表性 」 為 優先 ， 才 沒辦法 好好 彙整 、 傳達 訊息 出去 。 讓 我 再 稍微 具體 說明 一下 這 是 什麼 意思 吧 。 為 了 測試 ， 大家 可以 準備 一 張 紙 ， 然後 將 你 經常 使用 的 商品 或 服務 特徵 寫出來 。 首先 ， 請 盡可能 有 多少 寫 多少 。 等到 大致 寫 過 一 輪 後 ， 再 拿 紅筆 ， 試 著 這麼 詢問 自己 。 「 如果 要 從中 選出 『 三 大 特徵 』 ， 會 是 哪 三 個 呢 ？ 」 請 將 適合 的 圈 起來 ， 又 或者 如果 想到 什麼 能夠 同時 彙整 好幾 個 句子 的 特徵 ， 也 請 把 句子 寫 在 空白處 。 不論 如何 ， 最後 只要 彙整到 能 說出 「 這 個 商品 、 服務 的 特徵 有 以下 三 點 」 ， 其他 的 可以 全部 捨棄 就 OK 。 怎麼樣 呢 ？ 平常 在 講座 等 場合 ， 我 請 大家 做 這 項 演練 時 ， 曾 有 學員 提高 音量 問 ： 「 可以 六 個 嗎 ？ 」 、 「 每 個 都 很 重要 ， 沒辦法 限縮成 三 個 。 」 我 與 這 種 人 見 了 幾 次 面 ， 持續 觀察 或 對話 後 ， 逐漸 了 解 「 無法 彙整 的 原因 」 。 簡而言之 ， 就是 「 無法 捨棄 」 。 而 我 最終 得到 一 個 結論 — — 「 無法 捨棄 」 最 大 的 理由 ， 正 是 因為 缺乏 「 代表性 」 的 思維 ， 滿 腦子 只 想 著 「 網羅性 」 。 請 懷抱 「 捨棄 的 勇氣 」 「 用 有限 的 數目 無法 涵蓋 一切 。 所以 ， 我 無法 彙整出來 。 」 你 ， 抱持 多少 這樣 的 既定 觀念 呢 ？ 「 只要 具備 某 程度 的 代表性 ， 先 用 這些 差不多 就 夠 了 」 、 「 反正 也 記 不 住 ， 幾乎 都 會 忘光光 ， 所以 姑且 三 個 就 好 」 ， 你 又 有 多少 像 這 種 從 正面 意義 而言 「 妥協 的 彈性 」 呢 ？ 之前 所 介紹 的 「 行進 、 轉向 、