這樣 有助於 協助 孩子 去 思考 自己 的 選擇 會 帶來 什麼 樣 的 結果 ， 以及 如何 利用 所 學來 解決 問題 。 有時候 ， 孩子 可能 需要 更多 協助 才 能 解決 問題 ， 這時 就 可 把 問題 放入 家庭 或 班級 會議 的 議程 中 。 如何 應用 啟發式 提問 大多數 家長 和 老師 並 沒有 受 過 相關 訓練 ， 所以 不 知道 除了 懲罰 之外 ， 還 有 哪些 有效 的 方法 。 父母 和 家長 或許 可 嘗試 去 理解 ， 「 冷靜期 」 的 用意 不 是 讓 孩子 逃過 責任 ， 也 不 是 溺愛 。 若 成人 能 瞭解 人類 行為 及 管教 方式 的 長期 效果 ， 那麼 既 溫和 又 堅定 的 正向 教養 方式 就 會 顯得 非常 合理 。 當然 ， 家長 和 老師 也 當 理解 ， 積極 暫停 之後 也許 還 需要 後續 動作 ， 而 最 好 的 後續 動作 之 一 （ 亦即 最 能 將 焦點 放 在 解決 問題 之上 ） ， 就 是 透過 啟發式 提問 ， 協助 孩子 明白 他們 的 選擇 。 啟發式 提問 可以 協助 孩子 探究 自己 的 選擇 會 帶來 什麼 樣 的 後果 。 這樣 與 「 將 後果 強加 在 他們 身 上 」 有 很 大 的 不同 。 探究 的 意思 就 是 孩子 參與 了 「 為 自己 考量 、 為 自己 弄 清楚 事情 、 哪些 事情 對 他們 是 重要 的 、 他們 想 做 什麼 」 這 整 個 過程 。 最後 的 結果 是 把 重心 放 在 解決 問題 的 方法 之上 ， 而 不 是 後果 之上 。 強加 的 後果 往往 會 造成 叛逆 與 防衛性 的 想法 ， 而 不 是 探索性 的 思考 。 幫助 孩子 探索 的 關鍵 就 在於 不要 再 告訴 他 該 怎麼 做 ， 反而 要 向 他 提出 啟發式 的 問題 。 成人 很 喜歡 「 告訴 」 孩子 發生 了 什麼 事 、 那裡 出錯 了 、 是 什麼 造成 的 、 孩子 應該 有 什麼 樣 的 感受 、 該 從中 學到 什麼 、 該 如何 處理 等等 。 如果 成人 能夠 「 詢問 」 孩子 ， 發生 了 什麼 事 、 哪裡 有 問題 、 孩子 覺得 是 什麼 造成 的 、 他 有 什麼 感受 、 他 學到 了 什麼 、 他 對於 要 如何 解決 問題 有 什麼 想法 、 未來 可以 如何 運用 所 學到 的 教訓 等等 ， 就 會 比較 尊重 ， 比較 具 鼓勵性 ， 而且 能 促進 技能 發展 。 這 才 是 教育 的 真正 意義 （ 英文 的 教育 這 個 字 源自 拉丁文 ， 意思 是 引導出 ） 。 成人 經常 想要 硬塞 ， 而 非 引導 ， 然後 還 搞 不 清楚 為什麼 孩子 學 不會 。 典型 的 啟發式 提問 • 你 打算 完成 什麼 ？ • 你 對於 發生 的 事情 有 什麼 感受 ？ • 你 覺得 是 什麼 造成 這 件 事情 的 發生 ？ • 你 從中 學到 了 什麼 ？ • 未來 你 要 如何 運用 你 學到 的 ？ • 你 現在 對 如何 解決 問題 有 什麼 想法 ？ 我 稱 這些 為 典型 的 啟發式 提問 ， 因為 沒有 一 個 已經 寫好 的 劇本 。 這 點 很 重要 。 我們 要 的 ， 就 是 進入 孩子 的 心 。 在 啟發式 的 問題 當中 ， 並 不 包含 「 為什麼 」 ， 因為 那 通常 聽起來 有 指控性 ， 會 引發 防衛心 （ 其實 ， 所有 的 問題 都 可以 用 指控 的 語調 說出來 ） 。 通常 只有 在 孩子 覺得 你 真的 對 他們 的 觀點 感興趣 時 ， 問出 「 為什麼 」 才 有效 。 在 採用 啟發式 提問 時 ， 以下 的 原則 很 有 幫助 ：1 .
 
不要 預設 立場 。 如果 你 對 孩子 該 如何 回答 這些 問題 有 預設 的 立場 ， 你 就 不 是 在 進入 孩子 的 世界 。 這些 問題 之所以 稱為 「 啟發式 的 提問 」 ， 原因 就 是 你 並 沒有 抱持 預設 的 立場 。 2. __UNDEF__ 如果 任何 一方 心情 煩躁 的話 ， 就 不要 問 問題 。 等到 雙方 都 冷靜 後 再 問 。 3. __UNDEF__ 誠心 提出 啟發式 問題 。 讓 你 的 智慧 引導 你 進入 孩子 的 世界 ， 並且 展現出 同理心 和 接納 。 我 有 個 女兒 有 次 告訴 我 ， 她 打算 在 派對 上 喝 個 爛醉 。 我 深 吸 了 一 口 氣 說 ： 「 再 多 講 一些 。 妳 為什麼 想要 這麼 ？ 」 她 說 ： 「 很多 人 都 這樣 啊 ， 而且 他們 好像 都 很 喜歡 這樣 。 」 我 強 壓下 訓話 的 衝動 說 ： 「 妳 現在 不 喝 酒 ， 妳 的 朋友 是 怎麼說 妳 的 ？ 」 她 想 了 想 說 ： 「 他們 說 很 敬佩 我 ， 以 我 為傲 。 」 我 接下去 ： 「 妳 覺得 妳 喝醉 時 ， 他們 會 怎麼 想 ？ 會 怎麼 評論 你 ？ 」 我 觀察到 ， 她 思考 過 後 才 開口 ： 「 我 想 他們 會 很 失望 。 」 我 接著 問 ： 「 妳 覺得 妳 會 怎麼 評價 妳 自己 ？ 」 我 看得出來 ， 這 個 問題 讓 她 又 思考 了 一會兒 。 她 停 了 一下 ， 說 ： 「 我 可能 會 覺得 自己 是 個 失敗 者 吧 。 」 她 很 快 就 接著 說 ： 「 我 想 我 不會 喝醉 了 。 」 如果 我 不 懂得 使用 啟發式 提問 來 協助 她 探究 她 的 選擇 會 有 什麼 後果 ， 我 很 可能 就 會 強加 一 個 懲罰性 的 後果 在 她 身 上 ， 例如 禁足 。 這樣 反而 會 讓 她 私下 搞 鬼 ， 不再 以 信任 和 我 討論 。 最 大 的 損失 會 是 ， 她 沒有 機會 自行 去 探究 她 的 選擇 會 帶來 什麼 後果 ， 沒有 機會 去 探究 她 在 生命 中 真正 企求 的 目標 。 本 章 重點 簡單 來 說 ， 把 焦點 放 在 解決 問題 上 ， 能 教導 孩子 以下 的 技能 ： 如何 從 錯誤 中 學習 。 眼前 的 情況 ， 我們 要 如何 修正 ？ 應該 怎樣 做 ？ 固然 ， 有 些 事情 無法 完全 修正 ， 但 盡量 補救 的 最 好 方法 是 什麼 ？ 孩子 如何 發展 他們 的 優勢 。 最 有 助益 的 情況 就 是 ， 解決 問題 的 方案 來自於 孩子 ， 或是 親子 （ 師生 ） 一起 腦力 激盪出來 的 ， 然後 由 孩子 選擇 。 孩子 會 覺得 受到 鼓勵 ， 能 將 自己 的 力量 用 在 有 建設性 和 貢獻性 的 方法 上 。 為什麼 犯錯 是 學習 的 機會 。 如果 你 不要 過度 自責 ， 並且 將 錯誤 視為 學習 的 機會 ， 孩子 們 將 會 學到 犯錯 並 不 可怕 。 發展出 解決 問題 的 技能 。 如果 大家 都 擁有 這 種 技能 ， 你 能 想像 世界 會 變成 什麼 模樣 嗎 ？ 暫停 一下 ， 冷靜下來 解決 問題 ，