屋頂 風力 大 ， 故 選擇 比較 耐風 的 菜種 ； 在 估計 成本 時 ， 是 以 桃園 地區 一 分 農田 租耕 年 約 七千 元 計 ， 依 此 換算 下來 ， 明志 菜圃 每 月 每 坪 租金 約 兩 元 ， 三百多 坪 的 租金 就 是 六百多 元 。 此外 ， 為了 解決 菜圃 灌溉 用水 的 問題 ， 總管理處 增設 了 自動 噴水機 。 另外 ， 為了 降低 用水 成本 ， 灌溉 用水 採用 地下水 。 王永慶 對 菜圃 的 報告 看 得 很 仔細 ， 並 做 了 批示 。 明志 菜圃 月 產 一千一百五十 台斤 ， 總管理處 以 市價 賣給 台塑 招待所 和 員工 餐廳 ， 若 有 剩餘 ， 再 賣到 林口 長庚 醫院 或 泰山 的 南亞 塑膠 工廠 。 雖然 明志 菜圃 只 是 芝麻 綠豆 的 小 計畫 ， 但是 王永慶 處理 起來 毫不 含糊 ， 依然 遵照 他 的 務本 精神 — — 點點滴滴 合理化 。 感謝函 要 寫 得 快 王永慶 務本 的 第三 個 例子 ， 是 他 要求 部屬 迅速 寫 感謝函 。 台塑 關係 企業 中 的 長庚 醫院 曾經 派 人 到 日本 東海 大學 醫院 受訓 ， 受到 東海 大學 醫院 細心 地 照顧 。 王永慶 說 ： 「 我們 醫院 院長 有沒有 寫信 向 他們 表示 感謝 呢 ？ 這 一 點 很 重要 ， 否則 人家 心 裡 會 想 ， 這樣 缺乏 文明 的 水準 怎樣 開設 醫院 呢 ？ 」 （ 註 5 ） 王永慶 又 說 ： 「 我 個人 有 很多 國外 的 來信 都 是 自己 回 的 ， 而且 都 是 當天 就 要 做完 。 今年 七月 二十四日 我 到 美國 德拉瓦州 杜邦 公司 ， 德拉瓦州 是 杜邦 公司 的 發源地 ， 回國 以後 州長 杜邦 先生 很 快 來 了 一 封 信 ， 說 我 在 他們 那裡 時 ， 他 因為 出席 另 一 項 會議 ， 招待 不周到 ， 表示 很 抱歉 。 我 看過 那 封 信 ， 心 裡 很 不 好受 ， 我 沒有 趕快 寫信 向 他 道謝 ， 反而 他 已經 寫信 來 道歉 了 ， 禮貌 周到 這 方面 我們 是 比 人家 差一點 。 」 （ 註 6 ） 他 還 表示 ， 像 南亞 公司 （ 台塑 四 大 關係 企業 之 一 ） 的 日本 顧問 來 指導 一 段 時間 回去 之後 ， 都 會 寫信 來 ， 禮貌 也好 ， 要求 、 說明 也好 ， 都 很 周到 ； 對 他們 來 講 ， 這些 都 已經 是 一 種 習慣 ， 不必 再 想 過 才 會 這樣 做 ， 大概 比較 進步 、 開發 ， 比較 文明 的 國家 都 是 這樣 的 。 王永慶 感歎 道 ： 「 我們 又 是 怎樣 的 情形 呢 ？ 大概 寫 情書 之類 的 信 還 會 有 一些 本事 ， 可是 要 透過 書信 來 表達 或 處理 正經 的 事情 ， 恐怕 程度 就 很 差 了 ， 這 一 點 我們 必須 深深地 自我 檢討 。 」 （ 註 7 ） 一 個 字 也 不 放過 王永慶 鉅細靡遺 、 追根究柢 的 務本 精神 ， 還 可 從 下面 第四 個 小 到 連 「 表單用字 」 都 要 字字 斟酌 的 實例 中 ， 讓 我們 更 能 透徹 地 了 解 。 一九八一年 ， 王永慶 參與 改善 台塑 的 管理 制度 ， 他 與 幕僚 人員 一起 檢討 各 式 表單 的 功能 與 作業 流程 的 合理性 。 其間 發現 一 種 名叫 「 製造 通知單 」 的 表單 不 合理 ， 因為 該 通知單 乃是 顧客 向 台塑 訂購 東西 的 訂單 ， 叫做 「 製造 通知單 」 實在 有 點 名不符實 ， 經 檢討 之後 改名為 「 訂製 通知單 」 。 王永慶 追根究柢 的 作風 ， 真的 是 連 一 個 字 也 不 放過 。 另外 ， 工廠 申請 修護 保養用 的 「 修復單 」 ， 它 的 命名 也 是 頗 費 周章 。 原先 它 叫做 「 請 修單 」 ， 可是 王永慶 認為 ， 工廠 機器 設備 的 保養 與 修理 原本 就 是 保養 人員 分內 的 工作 ， 為什麼 還 要 「 請 你 來 修 」 呢 ？ 這 太 不 合理 ， 王永慶 指示 要 改名 。 於是 ， 「 請 修單 」 改成 了 「 修護單 」 ； 可是 王永慶 仍 不 滿意 ， 他 指出 ， 修 「 護 」 單 只是 修到 機器 可以 使用 而已 ， 太過 消極 了 ， 保養 人員 應該 積極 地 找出 機器 故障 的 原因 ， 並 防止 以後 再 發生 相同 的 問題 ； 最後 ， 「 修護單 」 改成 了 「 修復單 」 ， 才 算 定案 。 類似 改名 的 情形 ， 還 發生 在 「 收貨單 」 上 。 「 收貨單 」 原來 叫做 「 成品 退貨單 」 ， 是 客戶 對 台塑 產品 不 滿意 要求 退貨 ， 經 台塑 同意 後 ， 會 開 一 張 「 成品 退貨單 」 給 營業 單位 ， 讓 他們 憑單 到 客戶 那裡 收回 貨品 。 王永慶 認為 ， 這 是 台塑 營業 單位 主動 去 取回 貨品 ， 而 不 是 被動 地 被 客戶 退回 ， 所以 ， 「 成品 退貨單 」 必須 改名為 「 收貨單 」 。 其實 ， 不但 表單 的 用 字 要 講究 ， 表單 的 格式 也 要 檢討 ， 這 一 欄 是否 多餘 ？ 那 一 欄 是否 合用 ？ 甚至 表單 本身 更 要 檢討 是否 應 省略掉 。 一九八一年 ， 台塑 總管理處 發起 通盤 簡化 表單 運動 ， 原有 的 七千多 張 表單 ， 經過 無數 次 地 討論 ， 在 王永慶 不斷 地 追問 每 張 表單 的 用途 與 流程 之後 ， 結果 刪除 了 一半 。 王永慶 這 種 由 大 處 著眼 、 從 小 處 著手 的 工作 態度 ， 連 「 閥 」 、 種菜 、 寫 感謝函 、 表單用字 與 格式 等 小 事 都 不 馬虎 的 務本 精神 ， 正 是 他 能夠 不斷 地 突破 現狀 ， 進而 更 上 層 樓 的 主要 原因 。 被 批評 「 見 樹 不 見 林 」 在 中外 馳名 的 「 午餐 會報 」 上 ， 王永慶 經常 用 「 追根究柢 」 的 方式 追問 部屬 每 一 細節 的 問題 ， 倘若 準備 不 充分 ， 一定 會 被 他 問倒 ； 與會 的 部屬 們 每每 因 他 精通 細微 末節 而 欽服 不已 。 然而 對 王永慶 追逐 細節 的 做法 ， 有 人 批評 他 見 樹 不 見 林 ， 勸 他 應該 多 學習 美國 企業 的 老闆 ， 拋開 枝節 ， 只管 大 政策 與 大 方向 。 針對 上述 的 勸說 ， 王永慶 答道 ： 「 我 做 的 不 是 大 政策 ， 我 忙 的 都 是 點點滴滴 的 管理 ， 就 像 如何 使 表格 比較 理想 等 。 根據 台塑 在 美國 的 經驗 ， 美國 有 幾 家 工廠 很 老大 ， 學 他們 的 電腦 可以 ， 但 學 他們 的 管理 方法 ， 唉呀 ， 太 老大 了 。 」 （ 註 8 ） 他 又 說 ： 「 看 房子 ， 要 先 看 地基 。 我 可 不 是 只 見 樹木