而 不 敢 輕易 行動 。 再者 ， 主管 的 上頭 還 有 更 大 的 主管 ， 儘管 他 也 想 放手一搏 ， 但 仍 需要 察言觀色 ， 考量 上面 的 人 能否 接受 ， 最後 往往 只 能 採取 保守 的 做法 。 因此 ， 從 主管 的 立場 來 看 ， 管理 階層 的 工作 不但 繁忙 ， 責任 更 是 重大 。 最 重要 的 是 ， 他 也 和 你 一樣 ， 被 夾 在 部屬 和 主管 之間 。 就 某 種 層面 來 講 ， 主管 若 態度 保守 ， 當然 也 不 容易 接受 你 的 提案 。 大家 聽 過 馬斯洛 的 需求 層級 理論 嗎 （ 即 需求 金字塔 ， 見 本 頁 圖 ） ？ 幾乎 每 個 人 都 是 根據 馬斯洛 的 需求 金字塔 來 做出 決策 。 當 位於 下 層 的 需求 得到 滿足 後 ， 人們 就 會 開始 追求 更 上 一 層 的 需要 。 大家 不妨 將 這 套 需求 理論 的 金字塔圖 ， 套用 在 主管 的 心理 狀態 上 。 當 部屬 提出 的 尚 無 前例 的 提案 ， 若 能 順利 進行 ， 就 能 滿足 部屬 （ 由 上 至 下 ） 第二 層 的 「 尊重 需求 」 。 但 換 個 角度 想 ， 主管 同時 背負 著 管理 的 壓力 及 調整 預算 的 問題 ， 如果 部屬 的 計畫 失敗 了 ， 就 會 影響 主管 倒數 第二 層 追求 安穩 的 「 安全 需求 」 。 值得 注意 的 是 ， 若 上 層 與 下 層 的 需求 同時 受到 動搖 ， 人們 通常 會 選擇 先 保全 下 層 的 需求 。 因此 ， 當 你 辛辛苦苦 想出來 的 提案 ， 遭到 主管 冷處理 時 ， 其實 也 沒 什麼 好 意外 的 。 如果 你 想 讓 提案 成功 ， 今後 請 設法 將 主管 的 擔憂 降到 最 低 、 讓 他 放心 ， 他 就 會 對 你 放手 ， 准許 你 採取 行動 的 機率 也 會 變 高 。 想到 好 點子 時 ， 你 會 … … 「 報告 總經理 ， 請 看 我 這 次 的 提案 ！ 我 有 信心 創造 極 高 的 業績 。 」 「 重讀 過去 的 營收 報表 後 ， 有鑑於 銷量 低迷 ， 我 提出 這 次 的 方案 。 」 02 __UNDEF__ 這樣 請求 ， 主管 不禁 點頭 ： 預想 對方 的 痛點 在 哪裡 現在 各位 已經 了解 主管 的 工作 有 多 忙碌 ， 背負 了 多少 顧慮 和 壓力 了 吧 ？ 那麼 ， 想 讓 公務 繁忙 的 主管 聽取 你 的 意見 、 同意 你 的 要求 ， 該 如何 採取 行動 呢 ？ 假設 大家 想 和 本 節 開頭 漫畫 中 的 阿丸 一樣 ， 向 主管 提出 「 想 多 學 點 英文 充實 自己 ， 因此 希望 每 週三 可以 準時 下班 」 的 要求 。 首先 ， 你 得 先 找出 主管 有 哪些 憂慮 ， 精準 地 抓出 他 的 痛點 。 試想 ： 若 你 已 是 工作 上 的 老鳥 ， 長久以來 也 不 排斥 加班 （ 當然 是 在 沒有 留下 任何 超時 工作 紀錄 的 情況 下 ） ， 某 天 卻 突然 向 主管 提出 ： 「 我 以後 每 個 星期三 一定 要 準時 下班 ！ 」 這時 對方 會 產生 哪些 顧慮 ？ ． 咦 ？ 那 如果 你 下班 之後 店 裡 突然 發生 狀況 的話 ， 該 怎麼 處理 ？ ． 這麼一來 ， 不 就 沒 人 能 處理 那些 問題 了 ？ 因為 只有 你 懂 呀 ！ ． 這樣 我 得 另外 找 可以 值 週三 晚班 的 人 了 ！ 講到 這 個 ， 目前 店 內 的 班表 都 是 怎麼 排 的 啊 … … 不 對 ！ 我 早 就 把 這些 事情 全權 交給 你 處理 了 ， 我 根本 搞 不 清楚 啊 ！ 上述 的 問題 與 不安 ， 都 會 瞬間 在 主管 的 腦 中 一 閃 而 過 。 主管 一定 在 心 中 盤算 ： 「 工作 以外 的 時間 ， 的確 不 該 要求 員工 處理 公事 。 但 如果 大家 都 這樣 主張 個人 權利 的話 ， 那 許多 灰色 地帶 的 業務 就 沒 人 能 管 了 。 」 更 棘手 的 是 ， 如果 你 又 是 公司 裡 不可或缺 的 主要 戰力 。 主管 可能 還 會 這樣 想 ： 「 如果 同意 讓 他 每 週三 都 不用 加班 ， 萬一 其他 員工 也 提出 同樣 的 要求 怎麼辦 ？ 」 在 這 種 情況 之下 ， 主管 當然 不會 輕易 點頭 答應 。 做 家事 時 也 一樣 ， 很 容易 因為 顯著 的 男女 差異 ， 而 種下 禍根 。 男性 屬於 目的 達成 導向 ， 傾向於 朝著 一 個 目的 不斷 向 前 衝刺 。 例如 做菜 ， 男性 在 炒 青菜 時 ， 就 只 能 專注 炒 菜 ； 女性 則 會 以 全方位 導向 的 方式 做 家事 ， 並 要求 對方 比照 辦理 。 換言之 ， 就是 先 洗 米 、 打開 電鍋 開關 ； 同時 在 鍋子 裡 燒水 ， 準備 煮味 噌湯 ； 並 一邊 炒 菜 一邊 做 涼拌 沙拉 ； 接著 把 味噌 放入 湯 中 煮開 、 丟棄 不 要 的 青菜梗 ， 完成 這 一連串 的 工作 ， 對 女性 而言 才 叫做 「 做菜 」 。 因此 ， 當 丈夫 答應 幫忙 太太 洗衣服 ， 實際 上 卻 只是 把 髒 衣服 丟進 洗衣機 ； 或 嘴 上 說 要 替 小孩 洗澡 ， 卻 等 太太 把 孩子 的 衣服 脫掉 後 ， 只 負責 把 小孩 放進 浴缸 ， 連 擦乾 身體 、 塗抹 乳液 、 穿上 尿布 的 步驟 都 推給 太太 做 ， 最後 當然 會 演變成 爭執 場面 。 丈夫 若 像 這樣 無視 完整 的 家事 流程 ， 只 做 了 其中 一 個 小 步驟 ， 就 自詡為 新 好 男人 的 話 ， 也 難怪 妻子 會 心想 ： 「 你 這樣 根本 不 叫 幫忙 ！ 」 而 產生 種種 不滿 。 這 種 男女 差異 ， 日常 生活 中 屢見不鮮 。 因此 ， 說 得 極端 一點 ， 最好 是 以 「 對方 是 來自 不同 星球 的 生物 」 的 態度 相處 ， 生活 才 會 更 和諧 。 當 女性 前來 找 你 訴苦 時 … … 「 想 解決 這 個 問題 ， 妳 就 要 … … 。 」 （ 不 需要 給 建議 。 ） 「 真的 很 慘 耶 ， 真是 難為 妳 了 。 」 （ 專注 傾聽 、 同理 對方 。 ） 02 __UNDEF__ 厝 內 的 工作 攏 沒 做 ？ 使 家庭 圓滿 的 關鍵句 各位 即使 在 理智 上 了 解 男女 差異 ， 情緒 上 卻 還是 克制不了 發生 衝突 ， 所謂 「 家人 」 大概 就 是 這麼 回 事 吧 ？ 家庭 中 常見 的 煩惱 ， 大多 都 是 由 各 種 小 事 所 引發 的 爭執 ， 例如 下面 這 個 例子 ： ： 「 下 個 星期日 我們 去 遊樂園 玩 吧 ！ 絕對 要 去 遊樂園 ！ 」 ： 「 小孩子 還