不過 是 他 隨口 說說 而已 。 若 真是 如此 ， 你 就 應該 將 「 自己 老是 自掏腰包 」 的 事 據實以告 ， 請 主管 一起 思考 ， 如何 才 能 不 花錢 也 能 舉辦 高品質 的 展覽 ， 說不定 能 找到 好 辦法 。 光 是 意識到 有 「 極端性 二 選 一 問題 」 的 存在 ， 以及 理解 「 這樣 的 問題 中 可能 藏有 陷阱 」 ， 就 足以 讓 你 有 餘力 思考 對策 了 。 工作 上 的 要求 ， 或是 任何 談判 的 終極 目標 ， 都 是 要 得到 一 個 皆大歡喜 的 結果 ， 而 不 是 強迫 某 一 方 「 同意 」 。 這 一 點 大家 可 別 搞錯 ！ 因此 ， 當 對方 向 你 提出 極端 的 二 選 一 問題 時 ， 千萬 不要 馬上 回答 「 辦 得 到 」 或 「 辦 不 到 」 ， 而是 要 在 對 自己 也 有 利益 的 條件 下 ， 找出 「 辦 得 到 」 的 方法 。 例如 ， 不必 強迫 自己 百分之百 達到 對方 要求 ， 只要 部分 達到 即可 。 或是 展現出 積極 的 態度 ， 以 「 如果 截止日 延到 星期○ 的話 ， 那 就 沒 問題 」 或是 「 如果 有 人 可以 幫忙 的話 ， 那 我 一定 辦 得 到 」 等 說法 拒絕 。 如此一來 ， 本來 你 準備 回答 「 辦 不 到 」 的 事 ， 在 某 種 程度 上 ， 就 會 變成 「 辦 得 到 」 ， 你 還 可 藉 此 展現 自己 願意 尋找 折衷 方案 的 熱忱 ， 不會 給 對方 留下 壞 印象 。 要 注意 的 是 ， 你 要 做 的 並非 一味 解釋 自己 的 身不由己 （ 對方 才 不 在乎 呢 ） ， 也 無須 勉強 自己 全盤 接受 對方 的 要求 ， 而是 想出 對 彼此 都 有利 的 方法 與 結果 ， 並 強調 自己 是 為 了 創造 雙贏 。 這樣 的 技巧 必須 從 平常 就 開始 練習 。 另外 ， 即使 最後 的 結論 還是 「 辦 不 到 」 ， 你 也 無須 道歉 。 「 很 抱歉 ， 這 件 事情 我 辦 不 到 」 這 種 話 只要 說 一 次 就 夠 ， 因為 拚命 道歉 也 會 讓 人 對 你 產生 不 好 的 印象 。 正 要 下班 ， 卻 被 主管 問 ： 「 可以 幫 我 處理 這 個 資料 嗎 ？ 」 … … 「 我 現在 要 下班 了 ， 真的 沒辦法 。 」 「 我 希望 把 資料 做 得 完整 一點 ， 可以 改成 本 週五 前 提報 嗎 ？ 」 04 __UNDEF__ 報告 、 聯絡 、 商量 三 步驟 ①： 口頭 告知 時 ， 最 重要 的 是 先 講 結論 大家 是否 有 過 和 阿丸 一樣 的 經驗 呢 ？ 主管 提問 時 ， 你 因為 害怕 捱罵 ， 而 將 來龍去脈 一五一十 地 解釋 清楚 ， 結果 反而 火上加油 。 誰 都 不 希望 被 認為 成天 混水摸魚 ， 或 工作 能力 欠佳 ， 因此 很 難 直接 說出 「 我 還 沒 約到 人 」 ， 而是 藉由 「 我 已經 寄 信 了 」 、 「 我 有 打電話 問 」 等 說詞 ， 企圖 得到 主管 的 認可 — 偏偏 這樣 做 只 會 惹得 主管 當場 發飆 。 自己 明明 已經 據實以告 了 … … 主管 怎麼 會 這麼 不 講理 呢 ？ 大家 也 不妨 也 站 在 對方 的 立場 想想 。 如同 前面 章節 說明 的 ， 主管 底下 並非 只有 你 一 個 部屬 ， 他 本身 有 許多 業務 要 處理 ， 肩 上 的 責任 十分 重大 ， 總而言之 ， 主管 的 工作 相當 忙碌 ， 這麼 忙 的 人 最 想 知道 的 是 什麼 ？ 絕對 不會 是 你 有沒有 寄 信 或 打電話 聯絡 ， 而是 「 我們 和 松井 先生 的 會議 約 在 何時 ？ 」 面對 主管 的 提問 ， 或是 平時 口頭 回報 時 ， 最 重要 的 是 「 先 講 結論 」 。 至於 其他 的 細節 （ 「 我 有 寄 信 ， 也 打 了 電話 」 、 「 我 等等 會 再 回電 確認 」 等 ） ， 則 可 留待 必要 時 再 說明 。 而 當 你 需要 詳細 說明 時 ， 訣竅 在於 把 你 當下 的 進度 歸納成 三 個 重點 ， 而 不 是 拖泥帶水 、 拉拉雜雜 地 解釋 個 老半天 。 若 當場 想出 三 個 重點 對 你 來說 有 難度 ， 可以 在 找 主管 報告 之前 ， 事先 整理 清楚 。 當 主管 知道 「 還 沒 約到 對方 」 之後 ， 他 可能 會 說 ： 「 我 等一下 剛好 有 別的 事 要 到 ○○ 出版社 一 趟 ， 到時候 我 順便 確認 一下 。 」 或 做出 其他 判斷 。 各位 放心 ， 主管 真的 很 忙 ， 儘管 會議 還 沒 約成 有些 困擾 ， 但 現階段 他 想 知道 的 只 是 結果 ， 一般 情況 下 ， 他 不會 因為 你 還 沒 約成 而 發飆 ， 或 懷疑 你 根本 還 沒 行動 — 他 真的 沒 這麼 閒 。 「 希望 自己 的 努力 能 被 認可 的 部屬 vs 只 想 知道 結論 的 主管 」 ， 在 任何 職場 都 可能 出現 ， 雖然 這 只 是 溝通 上 的 小小 誤差 ， 但 一旦 聚沙 就 會 成塔 ， 長久 下來 恐怕 會 對 你 造成 很 大 的 心理 壓力 。 總而言之 ， 你 的 主管 是 公務 繁忙 的 管理 階層 ， 所以 請 務必 站 在 對方 的 立場 ， 歸納出 他 想 知道 的 資訊 後 ， 再 簡潔 有力 地 回答 。 1. __UNDEF__ 先 針對 主管 的 提問 回答 （ 先 講 結論 ） 。 2 .
 
__UNDEF__ 若 還 需 額外 解釋 ， 等 結論 說完 後 ， 再 以 三 個 重點 的 方式 補充 說明 。 上述 兩 個 步驟 是 面對 主管 提問 時 的 不二法門 ， 只要 稍微 動動 腦 就 能 辦到 。 更 棒 的 是 ， 若 你 能 進一步 將 這 個 祕訣 傳授給 自己 的 部屬 ， 工作 時 就 能 節省 時間 、 腦力 ， 並 提升 部屬 的 能力 。 這 是 能 實踐 雙贏 的 「 報告 、 聯絡 、 商量 三 步驟 」 的 第一 步 ， 大家 務必 試試 看 。 主管 問 你 ： 「 今天 早上 拜託 你 約 的 客戶 ， 約到 了 嗎 ？ 」 時 … … 「 我 有 打 過 電話 了 ， 但 對方 好像 很 忙 ， 接 電話 的 人 也 說 不 清楚 … … 。 」 「 抱歉 ， 目前 還 沒有 約到 。 」 （ 只 針對 提問 回答 結論 。 ） 05 __UNDEF__ 報告 、 聯絡 、 商量 三 步驟 ② ： 讓 Email 一目了然 的 四 個 訣竅 不 分公司 內外 ， 只要 光 看 對方 電子 郵件 的 寫法 ， 就 知道 這 個 人 會不會 工作 。 讓 人 一目了然 的 電郵 ， 包括 以下 四 個 要點 ：① 標題 寫 清楚 有些 人 寄來 的 電郵 ，