。 他 半 年 前 就 買 好 婚戒 ， 但 怕 我 還 沒有 準備好 所以 繼續 等待 。 ● 我 問 爸 媽 能不能 借 我 錢 付 房屋 頭期款 。 他們 沒 把 錢 借 我 ， 而是 直接 「 送 」 給 我 。 他們 一直 想 幫 我 些 忙 ， 只是 不 知道 怎麼 開口 才 好 。 要是 我 沒有 主動 說 ， 現在 還是 只 能 住在 原本 的 小 公寓 。 還 有 其他 職場 請託 得到 的 大豐收 ： ● 我 問 合夥人 願不願意 擴大 營運 ， 在 聖安東尼奧 或 奧斯汀 開設 辦公室 ， 他們 贊成 了 ！ 我們 最後 成功 進軍 兩 座 城市 。 ● __UNDEF__ 經過 十七 年 的 考慮 ， 我 開始 接觸 其他 醫療界 的 同業 。 我 問 他們 有 沒 有 興趣 了 解 我們 的 後台 作業 模式 、 採用 我們 的 收款 方法 。 經過 這 次 提議 ， 後來 開展出 新 的 企業 模式 ， 也 帶來 了 好幾百萬 美元 的 營收 。 ● __UNDEF__ 過去 ， 我 曾 和 一 名 廠商 一起 做生意 ， 但 後來 兩 人 鬧翻 了 。 我 在 商場 到 他 的 展示區 ， 問問 我們 能不能 將 放下 恩怨 、 再度 聯手 合作 。 最近 ， 我們 剛 取得 截至 目前 為止 最 大 的 一 筆 訂單 。 ● __UNDEF__ 在 某 次 協調會 的 中場 休息 時間 ， 我 走到 展示廳 問 我們 醫療 設備 租金 能不能 降價 。 現在 我們 用著 同 套 的 設備 卻 省下 30％ 的 成本 。 而且 講定 了 接下來 三 年 都 採用 同樣 費用 ， 一切 都 靠 兩 通 電話 講成 。 向 人 開口 究竟 難 在 哪裡 ？ 調查 中 96％ 的 人 表示 要是 多 要 一點 、 多 冒 點 險 ， 就 能夠 改變 結果 （ 請 見 圖 2 ） 。 幾乎 三分之一 的 人 說 能夠 提升 50％ 的 成果 。 根據 研究 ， 不 敢 把 話 問出口 的 主要 原因 有 ：● 會 麻煩 到 或 打擾 對方 。 ● __UNDEF__ 會 說錯 話 。 ● __UNDEF__ 會 很 丟臉 、 露出 蠢相 。 ● __UNDEF__ 會 被 拒絕 。 這樣 自我 苛責 而 不 願 開口 提問 ， 讓 你 沒辦法 得到 近在眼前 的 好 機會 。 所謂 會 「 造成 麻煩 或 打擾 對方 」 評分 遠 高於 「 遭到 回絕 」 。 不 奇怪 嗎 ？ 寧願 被 拒絕 ， 也 不 想 麻煩 別人 來 得到 自己 所 想要 的 。 〈 「 大膽 去 要 」 研究 〉 顯示出 大家 根本 擔心 錯 事情 （ 請見 圖 2 ） 。 舉例 來 說 ， 有些 人 覺得 請託 被 拒絕 是 因為 （ 請見 圖 3 ） ：● 對方 缺乏 一切 所 需 的 資訊 。 ● 時機 不 對 。 ● __UNDEF__ 對方 不 想 多 花錢 。 實際 上 ， 大家 回報 拒絕 人 的 兩 大 理由 是 因為 提問人 （ 請見 圖 4 ） ： ● __UNDEF__ 問 的 事情 本身 不 恰當 。 ● __UNDEF__ 我 看不順眼 、 不當 回 事 或 無法 信任 。 新 資訊 ： 我們 根本 關注 錯 事情 。 研究 顯示 拒絕 和 遭 拒絕 的 兩 方 認知 有 落差 ， 多數 的 人 不 知道 自己 要求 被 回絕 的 真正 原因 。 被 問 的 人 明白 說出 拒絕 的 主要 原因 是 「 提出 的 要求 不 恰當 」 （ 36％ 的 人 表示 這 是 主因 ） 。 然而 ， 就算 題目 提供 了 「 不 恰當 」 為 選項 ， 卻 只有 4％ 的 提問人 判定 問題 出 在 這 。 再 進一步 來 看 這 兩 者 間 的 落差 ， 其中 31％ 的 回應 者 表示 會 拒絕 「 看不 順眼 、 不 真 當 回 事 或 無法 信任 」 的 人 。 而 只有 5％ 的 人 認為 遭 拒 原因 是 對方 對 自己 「 沒 好感 或 不 看重 」 。 研究 也 顯示 ， 79％ 的 人 覺得 擁有 一切 所 需 資訊 能 更 有 自信 、 做好 更 佳 準備 。 預想 跟 現實 間 的 差距 居然 這麼 大 ！ 問錯 人 、 問錯 問題 ， 就算 把 一切 資訊 準備 妥當 又 有 什麼 用 ？ 你 問 的 人 根本 看 你 不 順眼 、 不 把 你 當 一 回 事 ， 或 無法 信任 你 ， 這樣 事 前下 的 功夫 不 都 白忙 一 場 ？ 不 問 出口 有 什麼 後果 ？ 得 不 到 自己 要 的 或 任憑 他人 擺佈 。 耐心 等 人 發掘 自己 的 才能 、 給予 喘息 空間 ， 讓 你 和 身旁 的 人 實在 難以 消受 。 不 開口 就 會 錯過 機會 ， 以下 這些 情況 是 不 是 很 眼熟 ？ ● __UNDEF__ 看 著 升遷 機會 或 夢想 工作 落到 別人 手 上 ， 而且 這 人 的 學經歷 其實 不如 你 。 ● __UNDEF__ 同事 獲得 了 旅遊 出差 的 機會 ， 或 接走 了 你 想要 的 企畫 。 ● __UNDEF__ 你 覺得 某 個 人 很 搶手 、 外表 出眾 ， 不會 想 和 像 你 這 種 人 交往 ， 結果 他 後來 和 你 一 個 怪咖 朋友 交往 。 ● __UNDEF__ 朋友 能 得到 更 高級 的 飯店 房間 或 升等 機槍 座位 ， 你 只 能 繼續 待在 原本 分到 的 。 ● __UNDEF__ 其他 人 沒 經過 你 同意 ， 就 幫 你 下 了 影響 人生 的 重大 決定 。 在 其他 方面 不 敢 要求 也 讓 你 吃虧 。 你 只是 一直 在 腦 中 想 著 要 講出口 ， 但 最後 並 沒有 ， 讓 人 誤以為 你 已經 滿足 了 。 你 現在 難以 釋懷 向 前進 ， 簡直 就 像 先前 準備好 整 段 旅程 ， 但 距離 目的地 只 差 那麼 幾 步 卻 沒 走完 。 研究 調查 受 試 者 說出 以下 幾 項 不 願 向 人 開口 的 狀況 ：● 我 希望 自己 能 勇敢 ， 可是 怕 對方 拒絕 而 不 敢 行動 。 ● __UNDEF__ 絕大多數 時間 我 寧願 放棄 機會 ， 也 不 想 開口 拜託 人 。 ● 其他 人 說 我 應該 知足 。 沒有 展開 行動 來 要求 ， 就 不 知道 有 什麼 可能性 。 而且 有 權 同意 或 回絕 要求 的 人 ， 也 不會 知道 你 默默 付出 多少 或 你 想 改變 現狀 。 你 沒 講出口 等同 沒 給 對方 機會 考慮 你 請求 的 事 和 給 答覆 。 開口 要求 是 個 勇敢 的 行動 。 要是 夠 勇敢 的 話 大膽 提出 要求 容易 受到 傷害 以及 放棄 部分 掌控權 ， 有的 時候 要 接受出 洋相 的 風險 ， 或是 預備 聽到 對方 說 「 不 」 。 要 取得 豐碩 結果 ， 就 要 盡量 減少 未知數 ， 整頓好 自己 能 控制 的 事項 ， 接著 拿出 勇氣 發問 。 如果 你 想 請 人 幫忙 卻 講 不 出 口 而 身心 俱 疲 、 受 夠 了 讓 現實 擺布 ， 準備好 進一步 爭取 ， 是 不 是 該 試試 講出 內心 渴求 的 事 呢 ？ 要是