技巧 ， 座談會 或 演講 也 充斥 同樣 的 主題 。 對於 企圖 提升 日常 會話 能力 或 交談 技巧 的 人 ， 想必 是 極度 渴望 獲得 的 資訊 吧 ？ 然而 ， 獲知 這些 技巧 的 人 ， 究竟 能 實際 運用到 什麼 程度 呢 ？ 陷入 「 懂 是 懂 ， 卻 做 不 到 」 困境 的 人 想必 不在少數 。 或許 也 有 人 雖然 努力 執行 ， 但 說出 的 話 卻 和 腦袋 裡面 的 想法 無法 一致 ， 而 感到 不對勁 。 閱讀 本 書 的 人 當中 ， 相信 也 有 不少 人 曾 有 相同 經驗 。 但是 ， 發生 這樣 的 現象 ， 並非 欠缺 理解 能力 ， 或是 不 擅長 與 人 相處 。 讀到 這裡 ， 我 相信 你 已經 瞭解 一 件 事 。 「 無法 更 深入 思考 ， 就 不可能 讓 表達 能力 成長 。 」 專攻 理科 ， 向來 缺乏 閱讀 經驗 的 我 ， 希望 透過 本 書 循序漸進 的 說明 ， 讓 任何 人 都 能 依循 同樣 的 流程 ， 更 深入 地 思考 ， 盡可能 說出 打動 人心 的 話語 。 雖然 無法 保證 讓 你 的 表達 能力 產生 立竿見影 的 效果 ， 但 透過 「 以 內在 言語 更 深入 思考 ， 從而 轉換成 對 外 表達 的 言語 」 之 過程 ， 心領 神會 後 ， 我 相信 「 善用 言語 的 能力 」 必定 可以 手到擒來 ， 成為 你 一生 的 寶物 。 Chapter 1 正視 「 內在 言語 」 智者 說話 ， 是 因為 他們 有 話 要 說 ； 愚 者 說話 ， 只是 因為 他們 想 說話 。 __UNDEF__ 柏拉圖 （ Plato ） 西元 前 427年 ～ 西元 前 347年 哲學家 以 言語 評價 的 時代 表達 方式 有 不同 層次 即使 一言以蔽之 稱為 「 言語 」 ， 仍 有 形形色色 的 種類 。 除了 嘴巴 說 的 、 紙 上 寫 的 、 耳朵 聽 的 。 更 進一步 細分 ， 還 有 電腦 或 手機 輸入 的 言語 。 為 了 把 想法 或 感受 傳達給 對方 ， 我們 必須 使用 言語 來 表情 達意 。 縱然 近年 來 人們 透過 表情 符號 、 照片 、 貼圖 等 來 表達 心情 的 狀況 大增 ， 但 為 了 準確 ， 恰如其分 地 表達 自己 的 感情 ， 必須 透過 說 、 寫 、 輸入 文字 等 ， 以 言語 來 表現 的 情況 依然 不變 。 因此 衍生出 ， 即使 萌生 「 傳達給 他人 」 的 意念 ， 但 費盡 唇舌 仍 有 「 詞不達意 」 、 「 難以言喻 」 的 困窘 。 如果 把 言語 作為 溝通 工具 來 思考 ， 前提 必須 有 「 發送 訊息 者 」 和 「 接受 訊息 者 」 才 能 成立 。 「 充分 傳達 」 的 狀況 ， 就 表示 這 兩 者 ， 也 就 是 「 說話 者 及 聆聽 者 」 ， 或 「 書寫 者 及 閱讀 者 」 完成 共同 作業 而 帶來 的 成果 。 話 雖 這麼 說 ， 要 改變 聆聽 者 或 閱讀 者 ， 也 就 是 接受 訊息 者 的 感受 ， 極為 困難 。 倘若 是 關係 親近 的 友人 、 同事 、 家人 ， 或許 可以 透過 建立 默契 ， 期盼 對方 理解 我們 所 表達 的 內容 ， 進而 互相 妥協 讓步 。 不過 ， 日常 生活 中 必須 進行 溝通 的 對象 關係 繁雜 ， 很多 時候 ， 我們 必須 和 初次 見面 的 人 ， 在 彼此 沒有 共同 前提 的 情況 下 ， 進行 意見 溝通 。 就 這 層 意義 來 說 ， 顯然 只有 發送 訊息 者 ， 主動 設法 改變 ， 才 能 提升 傳達 的 準確度 。 將 「 已 傳達 」 、 「 還 沒 傳達 」 這樣 的 傳達 方式 其 層次 細分 來 思考 ， 可以 整理成 以下 階段 ： ① 理解 、 誤解 ： 原本 就 沒有 把 話 傳達出去 ， 或是 傳達 錯誤 內容 的 狀態 。 發送 訊息 者 和 接受 訊息 者 ， 產生 認知 上 的 分歧 。 而 現實 生活 中 常見 的 狀況 是 ， 「 說 了 ， 但 對方 沒 在 聽 」 ， 或是 「 聽 了 ， 但 對方 沒有 講 」 。 ② __UNDEF__ 理解 ： 傳達 的 內容 恰到好處 的 狀態 。 毫無 遺漏 地 準確 掌握 對方 所 說 的 內容 。 但是 ， 除了 表面 上 的 理解 ， 並 未 進一步 深入 思考 ， 容易 陷入 「 雖然 腦子 很 明白 ， 心 卻 沒有 跟上來 」 的 狀況 。 ③ 同意 ： 不僅 是 腦袋 理解 對方 所 說 的 話 ， 對於 接收到 的 內容 也 能 心領神會 。 因此 ， 和 「 理解 」 相較 下 ， 更 能 視作 如 自己 的 事情 般 掌握 。 聆聽 時 ， 常 伴隨 著 「 原來如此 」 、 「 確實 沒 錯 」 的 情感 。 ④ 同感 、 共鳴 ： 對於 所見所聞 ， 除了 理解 其中 的 內容 ， 內心 產生 感動 ， 並 加上 個人 詮釋 的 狀態 。 對於 對方 意見 、 情緒 感受到 「 一點 也 沒 錯 」 ， 加上 個人 想法 ， 甚至 想 採取 行動 。 看 了 這 四 項 分類 ， 可以 明白 做到 「 理解 」 雖然 達到 及格 標準 ， 但是 「 同意 」 、 「 同感 、 共鳴 」 才 算 達到 溝通 的 真髓 。 但 不 需要 我 多 說 ， 溝通 要 達到 這 個 境界 的 難度 ， 應該 可想而知 。 傳達 方式 影響 人格 評價 和 他人 交談 ， 或 閱讀 別人 書寫 的 文章 ， 這些 傳達 方式 也 符合 從不 理解 、 誤解到 同感 、 共鳴 的 某 一 階段 。 為 相同 的 一 類 命名 分門別類 最後 要 進行 的 動作 ， 是 為 每 一 類 命名 。 這 個 意義 在於 先前 模糊 思考 的 內容 ， 因為 就 思考 方向 賦予 名稱 ， 能 使 思考 內容 更加 明確化 。 新 的 分類 名稱 誕生 時 ， 不僅 能 把 之前 思考 的 內容 明確化 ， 也 能 加深 思考 的 指標 。 實際 上 試 著 為 每 一 類 加上 名稱 後 ， 自然 會 受到 名字 的 刺激 ， 就 像 「 這麼 說來 ， 我 曾 想 過 這 種 事 」 、 「 不 是 也 有 這樣 的 可能性 嗎 」 等 ， 產生 連鎖 的 內在 言語 。 因此 ， 重要 的 是 命名 方式 。 以前 面 舉 的 例子 來 說 ， 「 我 今後 想要 怎麼 活下去 呢 」 ， 延伸出 「 公司 的 事 」 、 「 真的 想 做 的 事 」 、 「 自己 的 成長 」 、 「 自己 想 成為 的 樣子 」 、 「 下 一 個 階段 」 、 「 人際 關係 」 、 「 工作 與 私人 」 、 「 升遷 」 等 方向 。 就業 活動 或 轉業 活動 ， 多半 也 會 產生 同樣 的 方向 吧 ？ 如果 是 戀愛 ， 「 喜歡 什麼 樣 的 人 呢 」 、 「 想 一起 做 什麼 事 呢 」 、 「 對方 的 條件 」 、 「 自己 的 優點 」 、 「 自己 的 缺點 」