卻 不 是 必然 ， 很多 導演 的 軌跡 反倒 是 相反 的 ， 他們 年紀 越 大 反而 要 花 更 久 時間 才 能 開拍 一 部 片子 ， 成本 也 越來越 高 ， 拍攝 時間 也 越來越 長 ， 他們 的確 是 更 努力 ， 但 結果 卻 不見得 好 。 不管 是 生活 或 拍片 ， 我 之所以 能 做到 「 聰明 工作 」 、 「 放鬆 去 做 」 ， 要 歸功於 我 有 三 大 法寶 。 第一 ， 回頭客 （ repeat business ） — — 也就是說 ， 你 跟 別人 的 往來 互動 要 有 品質 ， 讓 他們 願意 持續 跟 你 互動 ， 因為 ， 唯有 別人 喜歡 跟 你 共事 ， 你 的 生計 才 能 持續 。 第二 ， 期望 管理 （ manage expectations ） — — 自己 的 期望 和 他人 的 期望 都 必須 管理 ， 因為 ， 如果 沒有 對 期望 做 有效 的 管理 ， 衝突 就 很 容易 產生 ， 信任 也 會 隨之 遭到 侵蝕 ， 一旦 走到 這 個 地步 ， 每 一 件 事 都 快 不 起來 ， 也 會 變 得 更 困難 。 第三 ， 也 是 最 重要 的 ， 修正 錯誤 （ error correction ） — — 失敗 難免 ， 有時候 事情 就 是 做 不 起來 ， 有時候 也 會 有 犯錯 這 種 事 發生 ， 而 如何 處理 犯錯 攸關 你 能否 悠遊 於 生活 和 工作 。 犯錯 沒關係 ， 不要 一再 犯 同樣 的 錯誤 就 好 。 因為 很 注重 以上 這 三 件 事 ， 所以 我 比 以前 更 有 效率 ， 也 更 有 效能 。 __UNDEF__ 「 只要 更 努力 一定 會 有 更 好 的 結果 」 這 個 觀念 是 起因於 知識 缺乏 ， 而 接下來 要 講 的 有礙 表現 觀念 則 是 恐懼 所 導致 。 克服 「 最好 還 不 夠 」 的 恐懼 我們 都 渴望 證明 自己 的 價值 ， 當 我們 陷入 高壓 環境 時 ， 往往 會 擔憂 自己 最 好 的 表現 仍 不 夠 好 ， 在 這 種 憂慮 之下 ， 我們 往往 會 試圖 多 做 些 什麼 ， 於是 壓力 就 更 大 。 這時 ， 我們 往往 會 試圖 做 點 不 一樣 的 ， 另 闢 蹊徑 來 面對 挑戰 ， 譬如 ： 投入 更多 努力 。 嘗試 以前 從未 做 過 的 事 。 努力 想 做到 完美 ， 避免 任何 錯誤 。 。 __UNDEF__ 以上 這些 做法 為什麼 不 是 好 策略 ？ 首先 ， 本 章 前面 提 過 ， 努力 超過 一 個 程度 反而 有害 表現 。 其次 ， 一旦 我們 想 嘗試 以前 從未 做 過 的 事 ， 當下 情況 就 對 我們 不利 ， 因為 ， 要 在 高壓 環境 採用 新 方法 來 取得 好 結果 ， 其 成功 機率 很 低 ， 遠 不如 採用 早已 練習 多 次 的 方法 ， 這 中間 有 必 經 的 學習 曲線 是 你 無法 省略 的 。 此外 ， 處在 壓力 之下 如果 還 想 嘗試 從未 做 過 的 事 ， 你 很 難 掌控 過程 ， 而 無力 掌控 的 情況 下 ， 恐懼 、 擔憂 、 疑慮 就 會 油然而生 （ 這 三 個 令 人 動力 全 失 的 致命 因素 就 是 起因於 缺乏 知識 、 缺乏 技能 、 缺乏 準備 ） ， 接著 ， 一旦 內心 充滿 恐懼 、 擔憂 、 疑慮 ， 信心 就 會 動搖 ， 而 信心 如果 動搖 ， 表現 就 會 更 進一步 下滑 ， 惡性 循環 就此 產生 ， 信心 與 表現 只有 每下愈況 。 再 來 ， 當 我們 認為 拿出 最 好 的 表現 還 不 夠 ， 我們 就 會 努力 想 做到 最 完美 ， 避免 任何 錯誤 ， 這 時候 我們 會 以 保守 防禦 為 上 ， 最後 反倒 犯下 更多 錯誤 。 「 最好 」 已經 是 你 的 極致 表現 ， 你 不可能 做 得 比 以前 好 ， 丟掉 迷思 ， 不要 妄想 在 壓力 之下 還 能 表現 得 比 你 的 「 最佳 表現 」 還要 好 ， 不可能 的 。 平常 就 是 不凡 在 瑞克 指導 之下 ， 二〇〇一年 運動家 投手群 的 自責分率 （ ERA ） 高居 美聯 十四 支 球隊 第二 名 ， 打入 季後賽 對戰 紐約 洋基 時 ， 瑞克 告訴 投手群 ： 只要 拿出 平常 的 水準 就 是 不凡 。 他 告誡 他們 不要 想要 多 做 些 什麼 ， 只要 照著 例行賽 的 方法 去 投 ， 就 會 跟 例行賽 一樣 有 很 棒 的 結果 ， 唯一 的 差別 只 是 舞台 變大 了 。 瑞克揚 棄 「 投手 在 季後賽 必須 拿出 比 例行賽 更 好 的 表現 才 行 」 的 想法 ， 他 減少 了 投手群 的 壓力 ， 因為 他 提醒 投手 們 ， 他們 已經 是 棒球界 最 厲害 的 球員 ， 只 需要 像 例行賽 一樣 來 投 季後賽 就 行 了 ， 放鬆 去 做 ！ 我 不 需要 比 平常 更 好 最近 有 機會 跟 朋友 馬克·李維 （ Mark Levy ） 閒聊 5， 他 是 暢銷書 作家 、 行銷 定位 專家 ， 也 共同 為 這 本 書 貢獻 了 一些 想法 ， 他 跟 我 分享 了 一 則 很 精采 的 故事 ， 是 關於 他 的 客戶 史蒂夫·柯恩 （ Steve Cohen ） 。 柯恩 是 「 百萬 富翁 魔術師 」 ， 固定 在 紐約 曼哈頓 華爾道夫 飯店 （ Waldorf Astoria ） 表演 「 私人 魔術 」 ， 同時 也 固定 在 富豪 的 私人 豪宅 或 活動 上 表演 ， 娛樂 各 方 顯要 ， 包括 股神 巴菲特 （ Warren Buffett ） 、 前任 紐約 市長 彭博 （ Michael Bloomberg ） 、 知名 專欄 作家 瑪莎·史都華 （ Martha Stewart ） 、 迪士尼 前任 執行長 艾斯納 （ Michael Eisner ） 、 摩洛哥 皇后 、 沙烏地阿拉伯 儲君 。 6 換句話說 ， 他 很 習慣 在 壓力 之下 表演 。 二〇一三年 春天 ， 柯恩 受 邀 到 《 賴特曼 深夜 脫口秀 》 （ Late Show with David Letterman ） 表演 ， 馬克 和 柯恩 一起 構思 要 在 短短 三 分 半 鐘 表演 哪些 魔術 。 距離 上 節目 表演 只 剩 十 天 左右 ， 馬克 發現 柯恩 越來越 緊張 。 馬克 告訴 我 ， 他 從未 看過 柯恩 如此 緊張 ， 以前 不管 要 表演 給 誰 看 ， 他 從未 如此 。 於是 馬克 問 柯恩 ： 「 怎麼 了 ？ __UNDEF__ 為什麼 這麼 緊張 ？ 」 柯恩 告訴 馬克 ： 「 是 賴特曼耶 ！ 是 有 幾百萬 人 會 收看 的 電視 節目 ， 而且 會 永遠 放 在 YouTube 上面 ， 我 一定 得 表現 得 很 精采 才 行 ！ 」 轉述 這 個 故事 時 ， 馬克 告訴 我 ： 「 每當 有 人 很 緊張 的 時候 ， 我 總會 搬出 一 套 邏輯 來 讓 他們 冷靜下來 ， 我 沒 打算 說 什麼 鼓舞 人心 的話 ， 於是 我 問 柯恩 『 負責 幫 賴特曼 尋找 奇人 上 節目 的 密探 看過 你 表演 嗎 ？ 』 」 柯恩 回答 有 ， 接著 他 說 ， 過去 三 年 來 ， 賴特曼 幾 位 製作人 和 密探 有 幾 次 到 華爾道夫 飯店 看過 他 的 私人