的 歸屬感 ， 而 歸屬感 是 人類 很 基本 的 動力 。 此外 ， 部落 領袖 最 大 的 責任 就 是 將 知識 分享給 族人 — — 哪裡 可以 找到 食物 、 待在 哪裡 比較 安全 ， 基本 上 就 是 分享 如何 生存 的 知識 — — 因此 才 受到 族人 的 尊敬 ， 繼而 擁有 權力 。 如果 我們 員工 開始 像 部落 領袖 一樣 分享 知識 ， 像 族人 一樣 學習 知識 ， 這 種 新 的 用語 和 思考 方式 就 有助於 消除 知識 分享 的 恐懼 。 同時 ， 我們 也 必須 把 犯錯 的 恐懼 除掉 。 人 往往 把 犯錯 視為 有害 事業 發展 ， 而 不 是 視為 學習 機會 ， 因此 會 極力 掩飾 錯誤 ， 只 求 沒 人 發現 。 我 必須 幫助 大家 了解 ， 犯錯 是 不可 避免 的 ， 但 也 不 必然 是 無可 挽回 ， 為 此 ， 我 必須 給 「 錯誤 」 一 個 新 的 定義 ： 事情 出錯 時 ， 我們 不 稱 之 為 「 錯誤 」 ， 而是 稱為 「 學習 契機 」 。 不管 是 正面 還是 負面 的 結果 ， 都 是 「 學習 契機 」 ， 公開 分享 對 所有人 都 有利 。 除了 轉換 用語 ， 我們 還 必須 教導 大家 不要 害怕 失敗 。 我們 的 主管 必須 贏得 族人 的 信任 ， 必須 讓 族人 知道 ， 如果 有 人 嘗試 新 事物 不 成功 ， 我 或 任何 一 位 部落 領袖 都 不會 對 他 或 她 非難 。 現在 ， 我們 把 錯誤 視為 學習 機會 ， 我們 鼓勵 學習 成長 的 機會 ， 鼓勵 把 新 知識 納入 工作 中 。 有 一 次 我們 推出 一 個 新 的 、 專 為 工業 用戶 設計 的 保養 產品 系列 ， 那 次 就 是 一 個 學習 契機 的 例子 。 當時 ， 我們 想 在 不 傷及 WD-40 這 個 核心 品牌 的 情況 下 擴展 品牌 ， 我們 做 了 研究 ， 認為 有 獨立 成為 一 個 品牌 的 必要 ， 因此 創立 了 BLUE WORKS 這 個 新 品牌 。 BLUE WORKS 系列 的 產品 都 有 「 BLUE WORKS 」 字樣 ， 並 沒有 消費性 產品 上 會 看到 的 WD-40 盾牌 字樣 ， 而 瓶罐 底部 則 有 小小 的 WD-40 公司 商標 ， 昭告 BLUE WORKS 跟 WD- 40 是 出自 同 一 家 可 信任 的 公司 。 BLUE WORKS 品牌 並 沒有 達到 我們 的 預期 ， 我們 低估 了 盾牌 WD-40 的 威力 。 那 是 個 學習 機會 ， 我們 付 了 一 大 筆 學費 ， 但是 並 沒有 人 因此 牽連 受罰 。 經過 那 次 的 教訓 ， 我們 把 「 BLUE WORKS 」 改成 「 WD- 40 專業版 」 ， 並且 把 威力 強大 的 WD-40 盾牌 字樣 加上 去 。 品牌 重整 之後 ， 業績 從 兩百萬 美元 躍升 到 了 兩千萬 美元 ， 長期 業績 有望 達到 一億兩千五百萬 美元 。 正面 結果 可以 是 學習 契機 ， 負面 結果 也 可以 是 學習 契機 ， 而且 同等 重要 ， 兩 者 各 有 其 價值 ， 只 是 負面 結果 的 學習 契機 通常 令 人 很 不 舒服 ， 不會 想 分享 。 於是 我們 開始 把 學習 契機 的 觀念 「 社交化 」 。 我們 擬定 每 月 一 次 的 表揚 方案 ， 表彰 願意 將 自己 的 學習 契機 分享出來 的 族人 ， 到 年底 則 會 頒發 一 個 大獎 ， 讚揚 那些 巡迴 世界 ， 跟 各 地 分公司 族人 分享 學習 契機 的 人 。 第一 個 月 只有 少數 幾 個 人 分享 ， 這些 人 被 我們 奉為 勇士 ， 大力 為 他們 喝采 加油 ， 之後 分享 人數 逐月 遞增 ， 談論 學習 契機 逐漸 變成 常態 ， 如今 已 成為 我們 工作 的 一 部分 。 「 瑞克 是 我 生涯 遇 過 投手 知識 最 深入 的 人 ， 他 對 我 幫助 很 大 ， 這些 幫助 還 包括 分享 棒球 以外 的 智慧 ， 像是 處理 壓力 等 。 建議 你 好好 深入 探究 《 Crunch Time 》 這 本 書 ， 其中 的 教誨 受用 一 輩子 。 」 __UNDEF__ — __UNDEF__ 貝瑞‧齊托 （ Barry Zito ， 有 十五 年 大聯盟 投手 資歷 ， 曾 拿到 世界 大賽 冠軍 ， 三 度 入選 全 明星賽 ， 也 曾 榮獲 賽揚獎 ） 「 《 Crunch Time 》 對 商業 、 個人 生活 、 運動 等等 挑戰 的 共通 概念 和 技巧 做 了 簡潔 的 定義 與 指導 ， 容易 領略 、 應用 ， 也 關照到 各 種 不同 的 實際 情況 。 謝謝 這 本 書 幫 我 找到 『 轉 台 』 的 方法 ， 也 讓 我 知道 ， 遇到 壓力 可以 放鬆 以 對 、 拿出 最好 表現 。 」 __UNDEF__ — 崔西‧羅伯特 （ Tracey Roberts ， Weber-Stephen Products LLC 人資長 ， 忙碌 的 媽媽 ， 週末 則 變身為 鐵人 三 項 的 挑戰 者 ） 「 表面 看來 ， 《 Crunch Time 》 似乎 只是 訴諸 技巧 來 解決 人生 某 個 情況 （ 面對 壓力 時 的 生理 、 心理 反應 ） ， 然而 再 仔細 一 想 ， 其實 不僅 如此 。 從 公開 演講 到 教育 子女 ， 再 到 企業 領導 ， 這 本 吸引人 、 令 人 有 切身 感受 的 書籍 所 涵蓋 的 人生 教訓 非常 廣泛 ， 所以 ， 放鬆 坐下來 ， 將 你 的 觀點 做 個 轉念 。 」 __UNDEF__ — __UNDEF__ 詹姆士 、 康羅伊 （ James G . Conroy ， Boot Barn 董事長 兼 執行長 ） 「 跟 我們 所 想 的 不 一樣 ， 快樂 和 成功 並 不 是 取決 於 我們 的 身體 或 我們 擁有 的 東西 ， 而是 我們 的 心理 狀態 。 這 本 書 會 教 你 如何 訓練 自己 的 腦袋 ， 幫助 你 在 最 關鍵 時刻 拋開 壓力 和 恐懼 ， 拿出 最佳 表現 。 」 __UNDEF__ — 羅吉爾‧霍納 醫師 （ Dr . Rogier Hoeners ， 荷蘭 整合 精神 醫學 中心 精神科 醫師 兼 主任 ） 「 《 Crunch Time 》 用 引人入勝 、 深 具 啟發 效果 的 方式 ， 把 『 教授 』 （ 瑞克 在 大聯盟 的 稱號 ） 的 魔法 帶給 讀者 ， 賈德 把 瑞克 在 投手 教練 領域 的 成就 連結到 我們 每 天 在 工作 、 學校 、 家 裡 、 社區 會 碰到 的 壓力 。 轉念 的 威力 — — 在 最 難受 情況 之下 的 轉念 — — 可以 改變 我們 的 腦袋 、 心靈 、 雙手 ， 將 我們 從 受害人 轉變為 勝利 者 。 若要 成就 最 好 的 自己 ， 你 需要 《 Crunch Time 》 ！ 」 __UNDEF__ — 克里斯‧艾德蒙 （ S .
 
Chris Edmonds ， 亞馬遜 網站 暢銷書 《 The Culture Engine 》 作者 ） 「 決定 我們 在 壓力 之下 表現 的 ， 並 不 只 是 能力 水準 ， 而是 心態 。 《 Crunch Time 》 教 我 如何 指導 團隊 換 個 角度 重新 思考 處境 ， 把 處境 視為 新 的 轉機 ， 如此一來 ， 他們 就 具備 成功 的 條件 ！ 瑞克 對 優秀 運動員 的 指導 有 很多 值得 學習 之 處 ， 絕對 適用 於 商業 世界 ！ 」 __UNDEF__ —