道德 綁架 ， 那 是 軟弱 的 表現 ， 是 綿羊 做 的 事 。 不管 別人 怎麼 想 ， 專注 於 自己 的 moral ， 這 就 絕不 是 綿羊 的 事情 了 ， 這 是 獅子 、 老虎 的 事情 。 先 別 急 著 道歉 之前 ， 《 哈佛 商業 評論 》 （ Harvard Business Review ） 發表 了 一 篇 文章 ， 說 的 是 道歉 的 事 。 我 細讀 之下 ， 心 中 暗暗 吃驚 。 這些 商界 人物 對 自己 內心 的 挖掘 ， 竟然 到 了 這樣 的 程度 ！ 這 篇 文章 題目 是 〈 真正 的 道歉 需要 什麼 〉 （ What a Real Apology Requires ） ， 作者 是 喬瑟夫 ． 葛瑞尼 （ Joseph Grenny ） 。 葛瑞尼 是 一 位 非常 有 成就 的 作家 和 商業 學者 ， 有 四 本 書 上 了 《 紐約時報 》 暢銷書 排行榜 ， 他 還 經常 幫 各 大 公司 做 諮詢 。 這 篇 文章 說 ， 他 最近 到 某 公司 做 報告 ， 結果 搞砸 了 。 他 使用 的 一些 材料 是 這 個 公司 早 就 知道 的 ， 而且 他 穿插 的 幾 個 笑話 還 傷害 了 聽眾 中 的 某些 人 。 對 高手 來 說 ， 這樣 的 錯誤 不能 犯 。 於是 在 回程 的 飛機 上 ， 葛瑞尼 就 想 寫 一 封 道歉信 。 寫信 之前 他 想 了 很多 ， 這 就 引出 了 一 個 有關 道歉 的 理論 。 當 你 道歉 的 時候 ， 你 到底 想 做 什麼 呢 ？ 如果 是 一般 的 「 職場 導師 」 ， 可能 會 這麼 告訴 年輕人 ： 你 做錯 了 事 要 道歉 ， 最 關鍵 的 就 是 要 重新 贏得 別人 對 你 的 信任 ， 現在 這 件 事 你 辦砸 了 ， 老闆 或 客戶 可能 就 不 信任 你 了 ， 他們 認為 你 的 態度 或 能力 有 問題 ， 趕緊 從 這 兩 個 方面 想想 ， 這 個 道歉信 該 怎麼 寫 ！ 可是 葛瑞尼 說 ， 你 這麼 做 其實 是 想 用 一 封 道歉信 操縱 別人 。 這 幫 認為 道歉 就 是 為了 贏回 信任 的 人 ， 其實 正在 惡意 傷害 社會 信任 。 他 說 ， 道歉 應該 是 你 個人 從 這 件 事 上 吸取 了 教訓 ， 從而 獲得 了 進步 的 結果 ， 而 不 應該 是 對 別人 施加 影響力 的 工具 。 所以 ， 你 首先 應該 關注 的 不 是 人際 關係 問題 ， 而是 你 自己 人格 的 完善 。 什麼 叫 人格 完善 呢 ？ 就 是 你 做 的 這 件 事 和 你 想 成為 的 那 個 人 之間 有 一 個 差距 。 注意 ， 葛瑞尼 這裡 說 的 可 不 是 「 客戶 期待 你 是 個 什麼 人 」 ， 而是 「 你 自己 想成 為什麼 人 」 。 你 必須 和 你 自己 較勁 。 可能 你 是 真心 想 幫助 客戶 ， 結果 卻 幫 了 倒忙 。 是 不 是 你 對 這 個 工作 重視 不 夠 ， 事先 沒有 充分 調研 客戶 的 狀況 和 需求 ？ 是 不 是 你 能力 不足 ？ 事情 辦砸 了 ， 別人 批評 你 ， 你 的 本能 反應 可能 是 防守 反擊 ， 但 你 要 想 真正 從 這 個 事件 中 學習 、 有所 進步 ， 就 必須 從 對方 的 角度 來 看待 這 件 事 。 接下來 你 還要 決定 將來 怎麼辦 ， 怎麼 改進 態度 和 能力 。 葛瑞尼 說 ， 只有 當 你 分析 和 解決 了 自己 的 問題 ， 你 的 道歉 才 配得上 被 人 原諒 。 你 在 道歉 中 要 告訴 別人 你 自己 對 這 件 事 的 評價 和 反思 ， 你 對 對方 感情 的 回應 ； 你 本來 想要 的 是 什麼 結果 ， 而 因為 你 的 錯誤 ， 這 件 事 變成 了 什麼 結果 ， 為 對方 帶來 了 什麼 傷害 ； 這 是 因為 你 的 態度 還是 因為 你 的 能力 ； 你 會 做出 什麼 改進 。 道歉 的 目的 不應該 是 為 了 從 對方 那裡 獲得 什麼 。 這 個 你 控制不了 ， 你 只 能 控制 你 自己 。 道歉 三部曲 我們 能 從 這 篇 文章 裡 學到 的 東西 絕不僅僅 是 道歉 ， 不過 我們 首先 要 學 的 還是 如何 道歉 。 我們 中國人 從小 寫 檢討書 都 是 寫慣 了 的 ， 可能 工作 以後 ， 歲數 挺 大 了 ， 還 要 時 不時 來 一 段 自我 批評 。 可是 我們 的 道歉 ， 有 沒有 這樣 的 水準 呢 ？ 我 寫 這 篇 文章 的 時候 還 特意 在 中文 網路 搜尋 了 一 番 ， 看看 怎麼 寫 一 份 好 的 檢討 。 主流 的 意見 是 ， 檢討 主要 是 給 領導 者 面子 。 我 做錯 了 ， 領導 者 要 出氣 ， 我 做 個 檢討 讓 他 消消氣 。 一般 都 是 走 個 過場 ， 讓 領導 者 收穫 面子 也 就 算了 。 還 有的 做法 是 ， 乾脆 深 挖 自己 的 內心 ， 觸及 靈魂 ， 把 自己 貶低 得 一無是處 ， 乃至 痛哭流涕 … … 這些 道歉法 恰恰 如 前面 所 說 的 ， 把 道歉 這 個 動作 當成 一 個 社交 行為 ， 一 種 影響力 工具 。 為什麼 是 這麼 一 個 局面 呢 ？ 古人 說 「 吾 日 三 省 吾 身 」 ， 今天 的 人 為什麼 在 最 需要 自我 反省 的 時刻 ， 卻 把 反省 當成 了 社交 工具 ？ 以 我 之 見 ， 這 是 因為 古代 說 那 句 話 的 是 君子 （ 曾子 ） ， 今天 上網 發帖 詢問 如何 寫 檢討 的 都 是 小民 。 君子 關注 自己 的 內心 ， 小民 研究 如何 應付 和 取悅 別人 。 但是 這 個 局面 正在 往 好 的 方向 轉變 。 中國 現在 的 大局 是 新興 中產階級 崛起 ， 消費 升級 ， 人 的 觀念 和 意識 也 在 升級 。 可能 新一代 的 中國人 正在 學習 怎麼 像 紳士 一樣 生活 ， 也 在 學習 怎麼 像 紳士 一樣 自省 。 一 個 好 的 道歉 要 有 三 步 ： 一 、 明確 動機 ： 不 是 為 了 贏回 別人 的 信任 ， 而是 為 了 完善 自己 的 人格 。 二 、 學到 東西 ： 態度 有 問題 就 解決 態度 問題 ， 能力 有 問題 就 解決 能力 問題 。 三 、 提出 道歉 ： 說明 你 的 錯誤 ， 也 說明 你 的 改變 ， 但 把 是否 原諒 的 決定權 留給 對方 。 不過 我 猜 ， 這 篇 文章 更 大 的 教訓 是 ， 一 個 真正 的 精英 人物 要 有點 中國 古代 君子 或 西方 紳士 的 作風 ， 學 一點 反思 自己 的 功夫 。 第十七 章 浪漫 的 真諦 ： 愛 比 自私 更 有 價值 我 有 一 篇 文章 叫 〈 你 會 跟 誰 結婚 〉 ， 文 中 提到 經濟學家 的 資料 顯示 ， 現在 美國 的 婚姻 中 「 強強