。 雇主 認為 ： 我 保障 你 安定 的 生活 ， 你 就 得 把 我 當成 神 來 崇拜 ！ 勞工 認為 ： 我 願意 為 偉大 的 領導 者 做 任何 事 ， 我 依賴 你 、 身為 你 的 奴僕 ， 但 做為 交換 條件 ， 你 必須 保障 我 的 生活 。 如果 雇主 在 僱用 勞工 時 夠 精明 的話 ， 就 可以 建立起 許多 像 這樣 的 依賴 關係 ， 建造出 大規模 的 工廠 ， 外加 員工 宿舍 ， 這 種 規模 就 好比 某 個 王國 ， 也 給予 了 實業家 無比 的 權力 。 所謂 的 霸權 、 帝國 ， 都 是 根據 這 種 模式 奠定 起來 的 。 現在 許多 歷史 悠久 的 工業 建築 及 工業區 的 街道 名稱 都 保留 著 過去 的 痕跡 。 雇主 會 照顧 忠心耿耿 的 工人 及 他們 的 家人 ， 這 是 公平 的 交易 ， 也 為 我們 今日 整體 的 繁榮 打造 了 基礎 ， 足以 讓 我們 對 工業 大老 及 他 的 勞工 軍團 心懷 感激 ， 因為 我們 是 踩 在 他們 身 上 才 能 走到 今天 。 然而 ， 時代 在 變 ， 人 的 動機 也 會 改變 。 如今 ， 這 種 交易 已經 行不通 ， 因為 交易 雙方 的 要求 都 已經 無法 被 履行 。 老闆 無法 成為 員工 信得過 的 依靠 ， 員工 也 不 樂意 對 老闆 唯命是從 。 依賴 系統 的 優點 變成 了 缺點 ： 當初 責任 只 在於 少數 幾 個 高階 主管 身 上 ， 如今 這 種 想法 遇到 了 瓶頸 ， 因為 商業 市場 移動 得 更 快速 ， 變 得 更 複雜 ， 光 靠 少數 人 的 眼睛 及 大腦 是 不 夠 的 。 過去 就 像是 在 廣闊 的 平原 上 開出 一 條 道路 ； 如今 這 就 像是 在 一 片 濃霧 中 摸索 前進 。 決策 中心 對於 外面 市場 上 所 發生 的 事 ， 連 自己 都 跟 不 上 ， 多 來 幾 個 血汗 勞工 也 幫不上 什麼 忙 。 這 類 戰役 中 的 輸家 ， 最 具 代表性 的 ， 就 是 在 連鎖 藥妝店 對決 中 ， 不敵 DM 藥妝 而 慘敗 的 施萊克 （ Schlecker ） 。 這 就 像 過去 與 現在 的 對決 。 前者 的 經營 方式 很 有 彈性 、 各 家 分店 承擔 各自 的 責任 ， 企業 本身 不停 地 動腦筋 ； 後者 則 依賴 中央 集權 管理 結構 。 這 種 新舊 之 爭 ， 在 泛道德化 媒體 的 眼 中 很 快 就 成 了 善惡 之 爭 ， 就 像 好萊塢 電影 經常 上演 的 情節 一樣 ， 最後 贏得 勝利 的 都 是 好人 。 施萊克 破產 了 ， 這 家 企業 遭到 時間 淘汰 ， 就 像 恐龍 在 隕石 墜落 後 的 命運 一樣 。 原因 何在 呢 ？ 只 因為 「 人 」 變 得 比 產品 更 重要 。 曼內斯曼 兄弟 企業 （ Mannesmann ） 發展出 無縫 管理 ， 這 是 一 項 無敵 產品 ， 為 鋼鐵 工業 帶來 了 數十億 的 商機 。 不過 ， 把 工人 當成 可 替換 的 機器人 ， 整 家 企業 就 靠 這 一 項 產品 過活 ， 這 在 現在 根本 行不通 。 創新 商品 的 領先 地位 很 快 就 會 被 超越 。 現今 企業 需要 的 是 懂得 思考 的 人 、 創造力 的 頭腦 、 有 能力 的 高手 。 從 原本 所 需 的 血汗 勞工 ， 轉變成 需要 懂得 思考 的 人 。 無論 是 哪 個 產業 ， 只有 運籌帷幄 者 才 能 脫穎而出 。 這 就 是 現實 ， 而且 現實 永遠 不會 失靈 ， 它 迫使 人們 適應 ， 使 權力 結構 也 有 了 相 對應 的 改變 。 過去 ， 老闆 們 就是 主人 ， 擁有 絕對 權力 的 主人 。 今日 ， 員工 在 背後 說 老闆 的 壞話 、 罵 他們 笨蛋 、 私下 讀 著 像 《 我 的 老闆 是 混蛋 》 、 《 恨 老闆 》 或 《 向 老闆 復仇 》 這 種 書籍 。 上司 會 激勵 你 嗎 ？ 如果 會 的話 ， 可能 連 太陽 都 要 打從 西邊 出來 了 。 現在 的 新興 論調 是 ： 工作 動力 必須 發自 內心 。 正 所謂 ： 風水 輪流 轉 。 那麼 實際 上 是 什麼 情況 呢 ？ 一 個 由 自動自發 的 員工 所 組成 的 公司 ， 是 不可能 被 領導 的 ， 因為 他們 不 願意 被 牽 著 鼻子 走 。 要 帶領 一 個 由 一百 位 具有 自發性 的 員工 團體 往 同 個 方向 前進 ， 根本 不可能 。 你 反而 會 得到 一 群 要 往 一百 個 方向 前進 的 烏合之眾 。 這 就 是 現實 ！ 因為 知道 自己 想 做 的 事 ， 而且 專注 於 做 這些 事 的 人 ， 必定 堅持 自我 ， 行事 獨立 。 而 上司 唯有 給予 他 想要 的 自由 ， 才 能 「 領導 他 」 。 我 曾 在 一 名 公司 女 職員 身 上 見識 過 誤解 權力 地位 的 例子 。 在 一 場 二十 人 會議 中 ， 我 身為 部門 領導人 ， 正在 向 同事 說明 新 的 銷售 策略 ， 而 那 位 女 員工 往 椅背 一 靠 、 雙手 交叉 ， 揚起 眉毛 、 語氣 堅定 地 對 我 說 ： 「 葛倫德 先生 ， 這 完全 激勵不了 我 ！ 」 會議室 裡 ， 每 個 人 都 盯 著 我 看 ， 在場 的 人 都 意識到 她 對 我 的 挑釁 ， 她 的 信念 無可 搖撼 ： 「 我 的 老闆 必須 激勵 我 ， 而 我 只管 坐 在 那裡 ， 批評 他 做 得 好 不 好 就 可以 。 」 誰 才 是 這裡 的 主導 者 ？ 女 員工 ？ 還是 身為 老闆 的 我 ？ 我 冷靜下來 ， 整理 思緒 後 開口 ： 「 我 並 沒有 要 激勵 誰 ， 我 要 和 積極 主動 的 人 一起 工作 。 」 在 這 場 對決 中 ， 也許 一 句 話 就 能 扳回 一城 ， 但 卻 解決不了 最 根本 的 問題 。 這 一 句 話 足以 分化 人心 。 有 些 人 覺得 我 這麼 回答 很 過分 ， 有些 人 則 暗自 竊喜 ： 「 她 終於 踢到 鐵板 了 ！ 」 顯然 這 位 女 員工 也 不 怎麼 尊重 其他 同事 。 這裡 的 重點 是 態度 明確 。 身為 領導 階層 ， 如果 不 想 利用 「 恐懼 」 來 支配 屬下 的話 ， 你 就 必須 招募 積極 進取 的 員工 。 沒有 什麼 比 那些 認為 上司 應該 要 為 他們 的 工作 氣氛 、 動力 、 生活 幸福 負責 的 員工 來得 更 糟 、 更 阻礙 發展 、 更 有 破壞力 。 這 種 員工 就 像 讓 你 染上 萊姆病 的 吸血 壁蝨 ， 是 靠 宿主 的 身體 來 維生 ， 就 像 太空 中 吞蝕 周圍 物質 的 黑洞 一樣 。 說到 積極 的 工作 態度 ， 主管 或 員工 都 可能 犯下 兩 類 錯誤 ， 加起來 一共 四 種 。 主管 的