得到 關注 ， 即使 那 不 是 自己 應 得 的 。 小孩 可以 哭鬧 索討 ， 但 成人 這麼 做 就 丟臉 丟大 了 。 假如 你 是 握有 調薪 權力 的 高階 主管 ， 也許 你 曾 經歷 過 某 個 員工 向 你 表示 想要 加薪 ， 旁邊 忽然 冒出 其他 員工 ， 喊 著 ： 「 我 也 要 ！ 」 這 就 像是 一 個 人 看到 別人 開 跑車 ， 就 忙著 喊道 ： 「 我 也 要 開 跑車 ！ 」 完全 不 考慮 自己 是否 負擔得起 。 這 種 想法 為 銀行 貸款 部門 創造 了 多少 業績 ？ 他 可以 分期付款 或 申請 租 車 ， 並 向 旁人 宣稱 「 車 是 我 的 」 。 真 是 名不符實 啊 ！ 事實 上 「 再 過 兩 年 七 個 月 又 三 個 星期 ， 這 輛 車 就 得 還給 銀行 」 。 不論 是 車子 、 房子 、 矽膠 或 肉毒桿菌 ， 全 都 透露出 「 我 想要 ， 而且 立刻 就 要 得到 」 的 思考 模式 ， 無論 是否 有 能力 。 公司 裡 也 常 見到 這 種 有 所 求 的 心態 。 當 員工 認為 該 受 稱讚 ， 主管 卻 無 所 表示 或 只 讚許 了 另 一 位 員工 時 ， 這 位 員工 就 會 想 ： 「 這 不 公平 ！ 我 上 禮拜 也 工作 了 四十 個 鐘頭 呀 ！ 他 應該 稱讚 我 。 」 為了 獲取 應 有 的 獎賞 ， 這 名 員工 可能 會 採取 各 種 技巧 ， 例如 小時候 學到 的 ── 運用 表情 、 肢體 語言 、 負面 情緒 展現 不滿 ； 或是 私下 抱怨 上司 不 懂得 肯定 員工 ， 讓 他 心情 「 永遠 」 處在 低谷 ； 或者 週五 故意 提早 下班 ， 看 有 沒 有 人 發現 他 沒 把 工作 完成 ， 諸如 此 類 。 荒謬 的 是 ， 不只 小孩 ， 就 連 成人 都 深信 ， 這麼 做 是 在 爭取 自己 本 應 有 的 權利 。 他 認為 自己 是 在 爭取 權益 ， 讓 每 個 員工 得到 公平 的 稱讚 ， 這樣 才 公平 ！ 令 人 驚訝 的 是 ， 這 種 做法 還 真的 有效 。 該 怎麼 解釋 這 種 行為 呢 ？ 獲取 不 屬於 自己 的 東西 ， 這 難道 不 是 「 偷竊 」 嗎 ？ 樹葉 編成 的 裝飾品 要 理解 「 稱讚 」 行為 ， 就 要 先 研究 「 稱讚 」 這 個 字 。 詞源學家 發現 ， 德語 的 loben （ 意指 稱讚 ， 動詞 ） ， 是 由 古德語 lobon 演變 而 來 的 ， 原意 是 「 讚揚 、 歡呼 、 嘉許 」 。 它 表示 強烈 的 正面 情感 ， 卻 鮮少 被 使用 ； 基本 上 並 沒有 「 順便 稱讚 、 經常 稱讚 」 的 用法 。 詞源學家 深入 研究 該 詞 之後 發現 ， 它 源於 印歐 語系 ， 與 Laub （ 意指 樹葉 ， 名詞 ） 的 字根 一模一樣 。 可能 是 因為 古代人 為 了 要 嘉許 從 戰場 上 凱旋 而 歸 的 英雄 ， 而 在 村 裡 高掛 枝葉 。 此外 ， 考古學家 普遍 認為 ， 過去 日耳曼人 舉辦 歌頌 英雄 事蹟 的 慶典 時 ， 也 會 使用 樹葉 來 編成 裝飾品 。 由 此 可 知 ， 「 稱讚 」 和 「 英雄 事蹟 」 有關 ， 不 是 把 份內 工作 完成 就 能 獲得 稱讚 。 甚至 就 連 上場 作戰 的 人 ， 也 未必 能 受到 稱讚 ， 只有 當 他 締造 了 英雄 事蹟 、 凱旋 而 歸 之 時 才 能 獲得 嘉許 。 如今 ， 那些 要求 主管 稱讚 自己 的 人 ， 其實 是 在 說 ： 「 把 我 當成 英雄 吧 ！ 我 應該 被 當成 英雄 ！ 」 然而 ， 唯有 真正 做 了 大事 的 人 ， 才 有 資格 被 稱作 英雄 。 如果 把 這 個 原則 運用 於 職場 上 ， 那 就 意味 著 要 做出 為 公司 帶來 助益 的 過人 表現 。 儘管 不 是 立刻 被 發現 ， 但 也 不會 永遠 被 埋沒 。 能夠 堅守 崗位 且 持續 表現 的 人 ， 一定 會 有 被 注意到 的 一 天 。 只要 周遭 的 人 注意到 了 ， 待 時機 成熟 之 時 ， 你 就 會 得到 讚許 ， 這 一 點 你 毋庸 懷疑 。 但 如果 你 的 表現 並 不 顯著 ， 那麼 稱讚 就 只 是 個 虛假 的 表象 而已 。 經常 鼓勵 、 稱讚 員工 的 主管 ， 只是 為 了 表示 對 員工 的 尊重 。 員工 卻 錯 把 稱讚 當成 尊重 人格 的 唯一 表示 。 當 那些 無須 讚賞 的 事 也 能 獲得 讚賞 時 ， 就 會 減弱 「 稱讚 」 的 價值 。 當 村民 只是 到 噴泉 那裡 取 個 水 ， 便 受到 頭 戴 桂冠 的 讚揚 ， 他 就 不會 笨 到 把 自己 累 得 半死去 為 全 村 鋪設 水道 了 。 把 榮耀 看 得 那麼 容易 的 人 ， 會 影響 榮耀 真正 的 價值 ， 他 只 會 讓 一切 變 得 廉價 ， 而 無法 創造 更 高 的 價值 。 我們 不 是 一家人 ！ 有 個 員工 被 主管 要求 去 打 一 通 重要 電話 給 客戶 。 任務 的 重點 在於 ， 要 在 一 週 內 處理 好幾 件 急事 ， 以便 與 合作 夥伴 針對 某 項 結果 作出 共識 。 員工 表示 聽懂 了 ， 接下 任務 。 一 週 過去 了 。 這 位 主管 開始 疑惑 ， 為什麼 他 沒收到 任何 後續 消息 ？ 詢問 後 才 發現 ， 這 位 員工 根本 沒有 進行 電話 會議 。 根據 紀錄 ， 他 的確 嘗試 打 過 三通 電話 ， 只不過 都 是 在 客戶 的 語音 信箱 留言 ， 他 還 把 細節 寫 在 電子 郵件 上 寄過去 。 他 很 努力 ， 而 現在 必定 也 想 從 主管 的 口 中 聽見 「 做 得 好 」 的 讚許 。 雖然 最後 沒有 做到 預期 的 結果 ， 但 這 並 不 是 他 的 錯 。 他 認為 自己 已經 付出 那麼多 努力 ， 值得 被 稱讚 。 這 位 員工 並 沒有 意識到 ── 他 其實 沒有 達成 任務 。 他 努力 了 嗎 ？ 努力 了 。 達到 目的 了 嗎 ？ 完全 沒有 ， 零成果 。 他 只 看見 他 做 的 ： 打電話 。 對 ， 他 當然 打 了 ， 且 試 了 三 次 ， 但是 沒 結果 就 是 完全 沒 價值 。 他 忽略 了 最 重要 的 一 件 事 ： 主管 要求 他 處理 的 急事 ， 一點 進展 也 沒有 。 更 糟 的 是 ， 他 還 因為 沒 被 稱讚 而 失望 。 為什麼 主管 和 員工 看 事情 的 角度 不 一樣 呢 ？ 這 種 誤會 來自於 社會 規範 與 市場 規範 的 混淆 。 市場 規範 就 是 市場 原理 ： 為 別人 工作 帶來 成果 及 助益 ， 以 換取 實質 報酬 ， 這 個 世界 比 你