機構 將 提供 流感 注射 門診 的 具體 時間 和 地點 ， 以及 如何 進行 注射 的 具體 資訊 （ 比如 要 帶 哪些 證件 等 ） ， 並 在 信 的 最後 提醒 ： B類 醫療 保險 將 會 支付 流感 注射 費用 ， 前往 門診 時 請 記得 攜帶 您 的 醫療 保險卡 。 測試 結果 說明 了 一切 。 附帶 具體 資訊 的 「 行動信 」 （ 告訴 他們 注射 時 具體 要 做 的 事 ） ， 將 注射 參與率 提高 了 近 三分之一 （ 從 一九．六％ 提高 至 二八．二％ ） 。 只 是 簡單 地 將 如何 完成 注射 的 實用 資訊 說清楚 ， 就 能 讓 更多 人 照著 做 。 這些 資訊 賦予 人們 流感 注射 的 所 需 技能 ， 行為 因此 更 容易 改變 。 賦予 技能 如何 見效 賦予 技能 ， 是 透過 讓 人 獲得 能力 、 提供 人們 所 需 資源 ， 把 一 種 行動 變 簡單 ， 於是 人們 能夠 有 自信 地 將 之 轉化成 行為 。 影響 人們 的 行為 ， 往往 就 是 展示 給 他 看 怎麼 做 這麼 簡單 ， 即 把 技能 教給 他們 。 賦予 技能 主要 有 以下 幾 種 方式 ：● 透過 以下 幾 種 途徑 提供 培訓 ： 指導 手冊 、 準則 、 影片 和 計畫 （ 就 拿 蘋果 手機 的 使用 說明 為 例 ， 非常 短 、 非常 簡單 、 容易 讀 且 容易 上手 ） 。 ● __UNDEF__ 讓 人們 練習 、 試用 ， 在 決定 購買 （ 或 其他 任何 類型 的 行為 改變 ） 之前 接觸 樣品 或 獲得 體驗 。 ● __UNDEF__ 運用 工具 提供 有用 的 資訊 ， 比如 巴士 ／ 火車 ／ 渡輪 的 路線 與 時刻表 等 ， 並且 指導 如何 最 高效 地 做到 這 件 事 （ 如果 提供 得 好 ， 可以 幫助 行為 發生 ； 但 提供 糟糕 的 資訊 也 可能 完全 適得其反 ， 比如 從前 微軟 系統 裡 那 個 愚蠢 的 迴紋針 人物 ） 。 ● __UNDEF__ 給 人們 更多 的 額外 資源 ， 比如 提供 免費 試用期 、 幫 他們 填寫 煩人 的 表格 ， 或是 提供到 店 的 交通 協助 等 。 這些 策略 都 能 提高 人們 從事 某 種 行為 的 能力 ， 協助 並 影響 他們 。 教會 了 人們 技巧 ， 行為 改變 的 機會 就 會 增加 。 與 賦予 技能 相關 的 還 有 一 個 概念 ： 「 自我 效能 」 （ self-efficacy ） ， 它 指 的 是 人 在 面對 狀況 時 ， 相信 自己 的 能力 足以 達成 目標 的 信念 。 擁有 越 高 的 自我 效能 ， 我們 就 越 能 將 困難 與 挑戰 視為 自己 搞 得 定 的 任務 。 這 是 我 在 鮑勃．蒙哥馬利 （ Bob Montgomery ） 博士 的 著作 《 成功 與 動機 的 真相 》 （ The Truth about Success and Motivation , 1988 ） 中 學到 的 概念 。 我 很 喜歡 鮑勃 ． 蒙哥馬利 ， 不只 因為 他 曾經 擔任 澳洲 心理 學會 總裁 多 年 ， 還 因為 他 是 澳洲 最 受 敬重 的 心理學家 之 一 ， 他 在 我 研究生 時期 教導 過 我 ； 更 重要 的 是 ， 我 在 實際 生活 中 運用 了 他 的 許多 理論 ， 而 這些 想法 的確 對 我 大有 幫助 。 鮑勃 相信 我們 的 生活 中 有 兩 大 根本 驅動力 ： 「 追求 愉悅 」 （ pleasure ） 和 「 渴望 征服 」 （ mastery ） 。 當 我們 度假 、 享用 美食 或 享受 按摩 時 ， 我們 感受到 的 是 愉悅 。 但 只有 愉悅 並 不會 讓 我們 滿足 ， 我們 還 會 渴望 征服 ， 比如 克服 障礙 、 締造 紀錄 、 接受 挑戰 並 戰勝 它 。 征服 包含 了 內在 的 驅動力 ， 比如 自豪感 與 滿足感 ， 以及 外在 的 驅動力 ， 比如 金錢 和 地位 。 阻礙 人們 去 征服 的 重要 因素 之 一 就 是 能力 ， 因 他們 不 具備 相關 的 技能 。 所以 給予 人們 做 某 件 事 的 技能 ， 能夠 提高 他們 的 自我 效能感 及 征服 環境 的 能力 。 澳洲 心理學家 瑪麗 ． 拉索許 （ Mary Luszcz , 1993 ） 對 老化 與 記憶力 之間 的 交互 關係 進行 了 研究 。 她 的 實驗 找 了 四十 名 年輕人 （ 平均 年齡 二十三 歲 ） 以及 四十 名 老年人 （ 平均 年齡 七十三 歲 ） ， 問 他們 覺得 自己 的 記憶力 有 多 好 ， 然後 讓 他們 進行 一 系列 的 記憶力 測試 。 有趣 的 是 ， 她 發現 年齡 並 不 是 記憶力 好壞 的 指標 ； 真相 是 那些 相信 年紀 大 了 記性 就 會 不 好 的 人 ， 記憶力 就 真的 會 衰退 。 所以 有時候 賦予 技能 也 可以 視為 一 種 「 加持 」 ， 讓 人們 相信 自己 具備 做到 某 件 事 的 能力 。 賦予 技能 檢核表 當 你 想 發展 一 套 策略 以 提高 某 一 特定 人群 的 技能 時 ， 可以 採用 下面 這些 方法 ： 一 、 評估 目前 對 行為 的 理解 與 能力 。 人們 了 解 他們 需要 做 什麼 嗎 ？ 他們 有 沒 有 能力 做 ？ 他們 相信 自己 有 能力 做到 嗎 ？ 差距 在 哪裡 ？ 二 、 制訂 一 個 計畫 來 提升 這 群 人 的 能力 。 創造 一些 說明 人們 獲得 技能 的 工具 ， 演示 影片 就 是 一 例 。 三 、 記住 ， 征服感 比 獎賞 更 強大 。 盡可能 利用 人們 的 內在 動機 ， 幫 他們 建立 一 種 征服感 。 人們 不只 會 被 金錢 等 外在 利益 驅動 ， 更 有力 的 往往 是 愉悅感 與 征服感 。 憤怒 管理 能力 與 技能 不僅 關乎 物 理性 的 任務 ， 心理 技能 一樣 可以 透過 學習 獲得 （ Schacter , Gilbert & Wegner , 2010 ） 。 想 當年 ， 我 在 新南威爾斯省 奧伯倫 （ Oberon ） 開放式 監獄 工作 時 ， 傳授 控制 憤怒 的 技巧 就 是 我 的 工作 重點 之 一 。 許多 囚犯 都 有 難以 控制 怒氣 的 問題 ， 即使 多數 人 都 有 改變 的 意願 ， 但 他們 不 知道 自己 憤怒 時 該 如何 控制 ， 讓 自己 不要 爆發 。 其中 很多 人 在 以 暴力 解決 問題 的 家庭 中 成長 ， 長大 後 也 只 會 沿用 相同 的 模式 。 我 在 監獄 裡 開設 了 一 個 「 憤怒 管理 」 課程 ， 通常 是 在 每 週三 下午 ， 在 一 間 小 房間 裡 與 六 至 十 名 囚犯 一起 進行 。 我們 會 把 桌椅 推到 房間 的 角落 ， 全部 人 都 坐 在 單薄 的 塑膠椅 上 圍成 一 圈 。 囚犯 身穿 綠色 制服 ， 身 上 散發 著 「 白色 公牛 」 （ White Ox ） 的 氣味 ， 那 是 一 個 很 受 歡迎 的 自卷 香菸 品 牌 名 。 整 個 房間 裡 瀰漫 著 一 種 躁動 不安 的 氣氛 。 回憶 一下 ， 你 從前 在 學校 裡 遇到 那些 行為 失序 的 青少年 ， 把 他們 的 破壞性 再 加倍 ， 然後 坐滿 一