欣賞 自己 的 身材 。 相形之下 ， 男性 大 尺碼 服飾 的 名稱 好聽 多 了 ， 稱做 「 高大 尺寸 」 （ Big & Tall ） ， 通常 涵蓋 腰圍 40 吋 以上 ， 或是 身高 超過 188 公分 的 男性 。 我 和 學生 喬安． 孟尼絲 在 過去 1 年 中 ， 持續 研究 「 大 尺碼 的 情感 轉移 作用 」 （ the plus-size displacement ） ， 了解 零售 商店 的 設計 如何 影響 大 尺碼 消費者 的 購物 經驗 。 我們 發現 過去 有 幾 項 研究 的 重點 是 「 肥胖 汙名化 」 （ fat stigma ） 和 「 肥胖 話題 」 ， 以及 這些 概念 如何 影響 購物 者 的 自我 形象 與 購物 滿意度 。 然而 我們 也 發現 ， 在 零售 商店 陳設 和 設計 方面 的 資訊 ， 相較 之下 就 沒有 那麼多 。 因此 我們 到 鄰近 的 購物 中心 參觀 幾 家 商店 ， 記錄店 內 標示 、 假人 模特兒 、 宣傳 照片 、 商品 展示 、 試衣間 ， 以及 大 尺碼區 與 商店 入口 的 距離 ， 這些 因素 都 可能 影響 大 尺碼 顧客 的 購物 經驗 。 我們 發現 在 百貨公司 裡 ， 大 尺碼 衣飾 的 走道 往往 和 店 內 其他 專櫃 一樣 擁擠 不堪 ， 造成 通行 困難 ， 好幾 間 店 都 沒有 擺放 鏡子 ， 假人 模特兒 也 很少 ， 如果 有 的話 ， 尺寸 也 和 其他 店面 差不多 。 相形之下 ， 如果 是 專門 針對 大 尺碼 顧客 的 商店 ， 入口 多半 放置 醒目 的 假人 模特兒 ， 並 以 溫暖 明亮 的 色調 讓 顧客 感到 受 歡迎 ， 店 內 照片 是 找 大 尺碼 模特兒 拍攝 ， 走道 也 相當 寬敞 。 店 經理 表示 ： 「 這樣 做 的 目的 ， 是 讓 大 尺碼 顧客 感到 自在 、 受 關心 ， 最 重要 是 肯定 對方 的 價值 。 」 我們 以 網路 調查 ， 希望 進一步 了 解大 尺碼 消費者 與 他們 典型 的 購物 經驗 ， 一共 收到 80 份 回覆 ， 其中 包括 女性 （ 84％ ） 和 男性 （ 16％ ） ， 年齡 從 15 歲 到 50多 歲 ， 大部分 腰圍 在 40 到 52 英吋 之間 ， 襯衫 尺寸 從 XL 到 4X ， 褲子 尺寸 是 16 到 52 號 。 我們 詢問 他們 對於 大 尺碼區 商品 陳列 和 設計 的 感想 ， 回應 相當 驚人 ： ． 只有 1/4 的 人 （ 25％ ） 表示 大 尺碼 區域 通常 暢通無阻 。 ． 只有 18％ 認為 大 尺碼 區域 讓 他們 感到 受 歡迎 。 ． 只有 18％ 表示 可以 在 店 裡 看到 大 尺碼 的 假人 模特兒 。 ． 只有 15％ 的 受 訪 者 表示 自己 進入 商店 後 ， 可以 馬上 找到 大 尺碼 區域 。 ． 只有 14％ 的 受 訪 者 表示 可以 在 店 裡 看到 體型 與 他們 相似 的 模特兒 照片 。 ． 只有 13％ 表示 在 大 尺碼區 找尋 商品 很 容易 。 ． 只有 13％ 的 人 表示 可以 從 商店 的 入口 看到 大 尺碼區 。 ． 只有 11％ 的 受 訪 者 表示 容易 從 大 尺碼區 找到 試衣間 的 位置 。 ． 只有 9％ 認為 大 尺碼區 的 走道 寬敞 。 簡而言之 ， 受 訪 者 多半 認為 ， 大 尺碼 區域 的 陳設 和 設計 無法 滿足 他們 的 需求 。 他們 對於 購買 經驗 很 不 滿意 ， 只有 大約 1/4 （ 26％ ） 消費者 表示 ， 他們 覺得 在 主要 服飾店 購買 大 尺碼 衣服 很 自在 ； 只有 23％ 的 人 說 服飾店 大 尺碼區 的 氣氛 讓 他們 放鬆 ； 只有 20％ 的 人 表示 自己 能夠 在 大 尺碼區 找到 不同 款式 的 衣服 ； 19％ 的 人 表示 大 尺碼區 的 服裝 陳列 方式 讓 他們 想 掏腰包 ； 19％ 的 人 表示 銷售 人員 讓 他們 有 購買 的 動機 ； 14％ 的 人 認為 銷售 人員 對 他們 悉心 招呼 ； 只有 10％ 的 人 認為 整體 的 購物 經驗 讓 他們 感到 愉快 。 如果 請 他們 詳細 說明 購買 大 尺碼 服裝 的 經驗 ， 以及 商店 大 尺碼區 的 位置 、 陳設 和 設計 營造出 什麼 感覺 ， 許多 人 表示 他們 覺得 受到 排斥 ， 待遇 如同 「 二等 公民 」 ； 他們 不 自在 、 有 壓力 、 沮喪 、 不 想 再度 光顧 ， 其中 最 糟糕 的 經歷 是 ： 「 我 有點 窒息 的 感覺 。 」 相形之下 ， 大 尺碼 專賣店 讓 一 部分 消費者 有 很 好 的 購物 經驗 ， 表示 可以 找到 各 種 款式 的 服裝 ， 銷售 人員 和 他們 體型 類似 ， 也 看 得 到 身材 和 他們 相似 的 模特兒 照片 ， 但是 仍然 有 人 無法 描述 自己 在 商店 購買 大 尺碼 服裝 的 「 最佳 體驗 」 。 大 尺碼 消費者 希望 零售 環境 設計 如何 改變 ？ 他們 希望 看到 比較 大 的 大 尺碼 購物區 、 比較 多 服裝 選擇 和 大 尺寸 的 假人 模特兒 、 標示 清楚 、 通道 寬敞 ， 試衣間 也 比較 大 。 以下 評論 說出 他們 的 心聲 ： 「 設計 寬敞 漂亮 的 大 尺碼區 ， 擺在 靠近 入口 的 地方 ！ 強迫 胖子 到 商店 後面 購物 等同 在 暗示 我們 ： 這 家 店 不 想 接待 胖子 ！ 」 百貨公司 、 大型 商店 、 季節性 情緒 失調 和 維生素 D 大型 零售 商店 的 設計 讓 員工 很 不 舒服 ， 這些 商店 建造 時 ， 注重 的 是 壓低 成本 ， 並非 員工 舒不 舒適 。 在 我 工作 的 零售 商店 ， 員工 區域 都 設 在 倉庫 裡 ， 包括 員工 休息室 和 辦公室 ， 完全 沒有 窗戶 。 想像 一下 你 逃離 顧客 之後 ， 只 能 坐 在 點著 螢光燈 、 沒有 窗戶 的 米白色 房間 裡 。 此外 ， 我 離職 後 ， 伊利諾州 開始 實施 禁菸令 ， 休息室 不再 設有 吸菸區 ， 改為 設 在 戶外 ， 在 停車場 上 ！ 他們 用 繩子 隔出 空間 ， 吸菸 的 人 要 坐 在 停放 的 汽車 之間 ， 不但 危險 也 很 熱 ， 因為 桌子 就 擺在 柏油路 上 ， 有些 不 抽菸 的 員工 為了 呼吸 「 新鮮 」 空氣 ， 還是 會 使用 那 個 區域 。 如果 好好 設計 ， 戶外 空間 應該 很 有 幫助 ， 但 停車場 不 是 理想 的 戶外 休息區 。 從 這 點 你們 也 可以 稍微 了 解 ， 這 間 標榜 希望 顧客 「 過 更 美好 生活 」 的 公司 是 如何 對待 員工 。 （ 女性 ， 24 歲 ， 157 公分 ， 54 公斤 ） 我 從事 零售業 將近 10 年 ， 發現 很多 年 長 女 同事 髖關節 、 膝蓋 、 腳踝 和 腿 都 有 問題 ， 主要 是 因為 長時間 站 在 收銀台 後面 ， 後來 我 發現 年長 女性 尤其 容易 出現 這些 問題 ， 因為 與 同 年紀 的 白人 男性 相比 ， 她們 的 骨質 密度 比較 低 。 （ 男性 ， 白人 ， 39 歲 ， 180 公分 ， 104 公斤 ） 在 《 設計 的 歧視 ： 「 男造 」 環境 的 女性 主義 批判 》 （ Discrimination by Design: A Feminist Critique of the Man Made Environment