重大 項目 。 所謂 的 電子 商務 ， 就 是 利用 電腦 技術 、 網路 技術 和 通訊 技術 ， 實現 整 個 商務 過程 的 電子化 、 數位化 與 網路化 。 一般人 可以 透過 網路 看到 商品 訊息 ， 經由 完善 的 物流 配送 系統 取 貨 ， 以 方便 安全 的 資金 結算 來 交易 ， 因此 它 是 一 種 跨越 時空 的 商務 模式 ， 著眼於 全球 的 市場 ， 隨時 隨地 都 在 進行 ， 而且 迅速 確實 。 因為 電子 商務 或 智慧 服務 的 興起 ， 使得 整 個 供應 鏈 ， 從 商品 的 開發 、 製造 、 配送 、 銷售 到 售後 服務 ， 都 以 電子化 的 方式 進行 。 所以 物流 、 商流 、 資訊流 與 資金流 都 有 了 改變 。 假如 把 科技 ， 特別 是 IT （ 資訊 ） 技術 結合 服務業 的話 ， 就 能 達到 智慧化 的 目的 ， 而且 可以 創造 更 大 的 價值 。 這 就 是 我們 要 談 的 智慧 服務 ， 也 是 服務業 現在 最 重要 的 平台 和 發展 趨勢 。 涵蓋 食衣住行 育樂 的 零售業 零售業 對 日常 生活 的 影響 最 大 ， 食衣住行 育樂 都 與 零售 有關 。 所謂 的 零售業 不 只 是 一般 的 攤販 或 批發 ， 定義 上 涵蓋 了 百貨 、 超市 、 便利商店 、 量販店 以及 各 式 大大小小 的 商店 、 攤販 等 。 二○一三年 ， 台灣 零售業 的 產值 已經 達到 一兆零五百億 ， 所以 對 我們 的 影響 非常 大 。 大家 都 看到 ， 超市 快速 地 在 社區 中 耕耘 發展 ， 百貨 也 朝 綜合 娛樂 發展 ， 便利商店 更 強調 全方位 的 顧客 服務 。 我們 在 便利 超商 可以 取 貨 、 訂貨 ， 還可以 提款 、 繳費 ， 甚至 購 票 。 台灣 便利商店 的 密度 已經 是 全球 最 高 ， 大概 每 三千 人 就 有 一 間 便利商店 ， 到處 是 7-11 、 全家 或 OK ， 它 已經 成為 台灣 生活 中 不可或缺 的 一 部分 ， 改變 了 台灣人 的 生活 型態 。 當然 ， 量販店 的 競爭 也 必須 跟 線上 購物 結合 。 整 個 零售業 的 發展 趨勢 ， 最 重要 的 是 強化 食品 與 商品 的 安全 ， 並 結合 行動 商務 ， 特別 強調 所謂 的 B2C （ 企業 對 消費者 的 電子 商務 模式 ） ， 從 企業端 直接 服務 顧客 端 ， 因此 必須 發展 電子 商務 ， 就 是 我們 剛才 談到 的 智慧 服務 ， 利用 大 數據 分析 及 行動 支付 來 擴大 規模 。 零售業 未來 的 發展 也 必須 因應 社會 結構 的 改變 ， 台灣 的 社會 朝 少子化 、 高齡化 還 有 單身化 發展 ， 所以 零售業 要 注意 這 個 趨勢 ， 朝 多元 的 通路 、 智慧 的 零售 ， 特別 為 顧客 打造 個人化 的 商品 ， 以 達到 「 促進 全民 優質 生活 」 的 效益 。 來 台 觀光 人數 破 千萬 ， 然後 呢 ？ 觀光 是 一 種 無 煙囪 工業 ， 來 台 觀光 的 人數 ， 二○○五年 是 三百三十八萬 。 當年 開始 開放 陸客 來 台 ； 二○一○年 ， 一 年 共有 五百五十七萬 的 觀光 人口 ， 其中 有 一百六十三萬 來自 大陸 。 到 二○一五年 ， 來 台 的 觀光 旅客 達到 一千零四十四萬 ， 其中 有 四百一十八萬 來自 大陸 ， 總產值 達到 七千五百三十億 。 根據 世界 旅遊 委員會 （ WTTC ） 的 統計 ， 全 世界 的 觀光 產業 規模 在 二○一五年 ， 大概 占 全球 GDP 的 一一．三％ ， 這 是 平均值 ， 而 台灣 的 比例 差不多 只有 它 的 一半 ， 可見 台灣 的 觀光業 有 很 大 的 開發 和 發展 空間 。 教育部 也 要 讓 大家 知道 ， 目前 在 各 級 學校 ， 對 某些 行業別 ， 這 個 領域 的 科系 大概 正在 訓練 、 教育 多少 學生 ， 我們 就 知道 「 供 」 、 「 需 」 將來 是否 吻合 。 當然 社會 一直 在 往 前 發展 ， 並 不 是 說 現在 所 需 的 人力 將來 可以 完全 照 這 個 方向 規劃 ， 但 至少 應該 讓 大家 充分 了 解 這些 資訊 ， 做到 資訊 透明化 。 公開 就業 情報 ， 讓 大家 看清楚 ， 長期 地 耕耘 下去 ， 就 知道 我們 應當 往 哪些 方向 規劃 人才 。 李 ｜ 不過 有點 敏感 的 是 ， 比如 我們 公布 了 薪資 ， 會 導致 一 個 傾向 產生 ： 各 系所 可能 會 根據 未來 就業 市場 的 人力 與 薪資 調整 。 對 此 ， 社會 上 也 有 不同 的 聲音 吧 ？ 彭 ｜ 這 當然 。 目前 為什麼 會 大學 過剩 ？ 因為 家長 都 希望 小孩 能夠 讀書 ， 有 個 大學 學位 ， 可是 有 很多 科系 絕對 是 供過於求 ； 另外 ， 某些 領域 薪資 確實 低於 一般 的 行情 ， 如果 你 的 小孩 接受 過量 的 教育 卻 從事 這樣 的 行業 ， 事實 上 是 完全 不 必要 的 。 或者 你 即使 在 這 個 行業 工作 了 很 久 ， 薪資 還是 提 不 上去 的 ， 所以 必須 了 解 整 個 就業 的 市場 。 當然 也 要 強調 ， 教育 不只 為 了 就業 ， 但是 訓練 能 就業 、 有 競爭力 的 人才 ， 絕對 是 教育 根本 的 任務 與 方向 之 一 。 特別 是 教育 的 資源 不要 浪費 ， 業界 、 社會 才 能 得到 所 需 的 人才 。 從 「 大學 的 大限 」 看 教育 與 少子化 彭 ｜ 大家 都 知道 ， 二○一六年 是 所謂 「 大學 的 大限 」 ， 因為 一九九八年 出生 的 嬰兒 人口 是 二十七萬一千 人 ， 一九九七年 是 三十二萬六千， 一 年 內 足足 掉 了 五萬五千 人 ， 這些 人 在 二○一六年 滿 十八 歲 ， 假如 以 我們 的 淨 在學率 將近 八成 來 看 ， 學生 來源 大概 會 少掉 四萬 人 。 從 過去 的 入學 新生 來 算 ， 四萬 人 接近 二○％ ， 也就是說 ， 各 大學 的 大一 如果 用 同樣 的 名額 招生 ， 會 有 二○％ 缺額 。 這 對 大學 的 經營 確實 是 個 大 問題 。 但是 我們 也 必須 仔細 思考 ， 誰 造成 了 這 個 問題 ？ 很多 人 都 是 共犯 ， 或者 說 是 歷史 的 共業 。 政治 考量 太多 ， 我 想 是 一 大 問題 。 每 個 地方 都 要 設 公立 大學 ， 私人 也 希望 有 機會 成立 大學 ， 結果 造成 這樣 的 問題 。 另外 ， 就 是 過去 很多 的 專科 ， 包括 二專 、 五專 ， 升格為 技術 學院 ， 又 變成 科技 大學 ， 不僅 增加 了 更多 的 大學 ， 也 把 中間 的 基層 人才 都 掏空 了 。 所以 總結 來 講 ， 教育 的 規劃 應當 有 延續性 ， 做 整體 的 考量 。 不 做好 這 個 規劃 ， 事 後 再 來 收攤 ， 就 要 付出 很 大 的 社會 成本 、 很 大 的 財務 代價 。 年金 制度 與 公共 建設 李 ｜ 二○一五年 您 談 少子化 、 高齡化 ， 還 帶出 一 個 重要 的 大 議題