股 雀躍 的 心情 ， 如果 打開來 一 看 ， 發現 東西 比 想像 中 還要 棒 ， 好 心情 就 會 在 此時 達到 最高點 ！ 在 這 種 情況 下 ， 如果 盒子 裡 放 了 店家 的 型錄 或 新 作品 資訊 ， 你 會 怎麼 做 ？ 沒 錯 ！ 會 馬上 打開 ， 想想 接下來 要 買 什麼 。 其實 ， 大家 在 第一 次 購買 的 時候 ， 心 裡 就 已經 開始 準備 下 一 次 的 購物 了 。 一旦 買 了 一 次 ， 第二 次 、 第三 次 要 在 同 一 家 店 購買 的 心理 障礙 就 會 下降 ， 變 得 更 願意 下 訂單 。 或許 身為 手作家 的 你 ， 已經 有 在 包裝盒 裡 放給 顧客 的 感謝函 了 ， 不過 有 試 著 吸引 顧客 再次 購物 嗎 ？ 擅長 製造 回頭客 的 網購 公司 一定 會 做 這 個 動作 。 新 作品 型錄 、 跟 顧客 分享 製作 花絮 的 小 報 、 新 作品 資訊 等 ， 這些 都 是 讓 顧客 和 你 更 貼近 的 好 工具 。 介紹 你 為何 成為 手作家 的 摺頁 、 平時 的 製作 花絮 、 會 參加 的 市集 活動 等 ， 記得 準備 這些 能夠 幫 顧客 認識 你 的 促銷 工具 。 不過 ， 在 網路 手作 平台 中 ， 有 一些 會 禁止 你 在 寄送 作品 時 附上 自己 的 型錄 和 活動 資訊 ， 所以 請 務必 確認 過 網站 的 規範 ， 再 來 做 一些 「 創造 下 次 商機 的 提案 」 吧 。 商品 送達 時 ， 能 感動 顧客 再次 購物 的 促銷物 有 這些 ： ． 型錄 固定 商品 和 每 季 新 作品 的 型錄 。 由於 肩負 了 促成 下 次 購買 的 任務 ， 所以 作品 的 照片 、 尺寸 、 價格 、 可以 在 哪裡 購買 等 資訊 必須 寫 清楚 。 ． 摺頁 為 了 讓 對方 了解 你 的 品牌 ， 記得 把 必要 的 資訊 寫上去 。 創立 品牌 的 契機 及 理念 為 何 、 有 什麼 特徵 、 可以 在 哪裡 買到 商品 等等 ， 這些 都 是 促成 顧客 再次 購買 的 好 工具 。 ． 小 報 把 你 目前 正在 製作 的 作品 、 喜歡 的 東西 … … 等 手作 日常 像 寫信 般 整理成 一 張 A4 尺寸 的 文章 。 這 是 傳達 你 製作 背景 的 訊息 ， 能夠 吸引 粉絲 。 ． DM 如果 近期 內 會 舉辦 活動 或 個展 ， 就 把 這 個 訊息 也 放進去 吧 。 ． 禮物 有些 手作 達人 會 把 作品 照品 製成 明信片 放進去 。 如果 明信片 做 得 很 漂亮 ， 就 可以 預期 顧客 會 拿來 裝飾 在 房間 裡 ， 這樣 每 次 看到 就 會 想起 你 。 附加 的 促銷物 也 一定 要 有 你 的 「 自我 風格 」 ！Lesson 02 利用 部落格 和 社群 網站 吸引 粉絲 ！ 最近 的 手作 達 人 幾乎 都 很 會 利用 社群 網站 工具 和 部落格 。 不過 也 有 許多 人 感到 很 煩惱 ， 就算 定期 更新 社群 網站 和 部落格 ， 還是 招攬 不 到 客人 ， 或是 得 花 好多 時間 在 社群 網站 上 ， 幾乎 沒 時間 製作 作品 了 ！ 由於 常常 可以 聽見 有 人 說 社群 網站 可以 招攬 客人 、 帶動 銷售額 ， 導致 大家 容易 誤以為 只要 用 了 就 會 有 效果 ， 其實 如果 沒有 正確 理解 它們 的 角色 定位 和 使用 方法 ， 就 會 淪為 「 只有 讓 你 更 忙 」 的 工具 。 所以 請 聰明 地 靈活 運用 兩 者 ， 來 增加 粉絲 和 回頭客 吧 ！ 部落格 和 社群 網站 的 區別 在 哪裡 ？ 部落格 （ Blog ） 是 Web log 的 簡稱 ， 為 在 網路 上 留下 紀錄 （ log ） 的 意思 。 像 日記 一樣 ， 內容 能夠 儲存 累積下去 ， 屬於 存量 媒體 （ stock media ） 是 有助於 加深 顧客 對 品牌 信任感 的 工具 社群 網站 連結 人 與 人 的 溝通 服務 ， 屬於 流量 媒體 （ flow media ） 是 能夠 幫助 打出 品牌 知名度 的 工具 可 免費 使用 的 部落格 服務 LINE 部落格 https://www.lineblog.me/Ameba 部落格 https://www.ameba.jp/Livedoor 部落格 http://blog.livedoor.com/FC2 部落 格 https://blog.fc2.com/HATENA 部落格 http://hatenablog.com/ 人氣 社群 網站 的 種類 推特 ． 用 照片 和 文字 聯繫 ． 發文 、 傳遞 即時 狀況 的 「 now 」 （ 當下 ） 的 文化 ． 關注 ： 你 在 追蹤 的 人 ． 追蹤 者 ： 追蹤 你 的 人 ． 留言 ／ 讚 ／ 轉推 （ retweets ） ／# ( 主題 標籤 hashtag ) ． 文字 與 照片 很 重要 ！ IG ． 用 照片 和 # 聯繫 ． 追蹤 ： 你 在 追蹤 的 人 ． 追蹤 者 ： 追蹤 你 的 人 ． 留言 ／ 讚 ／ 分享 ／# ( 主題 標籤 hashtag ) ． 比起 文字 ， 照片 和 主題 標籤 更 重要 ！ 臉書 ． 用 朋友 的 朋友 關係 來 聯繫 ． 加 朋友 ／ 追蹤 ． 留言 ／ 讚 ／ 分享 ． 重要 的 是 你 跟 誰 是 臉友 ！ Lesson 03 社群 網站 和 部落格 分別 該 如何 運用 ？ 我 曾經 接受 委託 ， 在 東京 的 展示 販賣會 代為 販賣 某 位 手作 達人 的 作品 ， 因為 她 本人 無法 出席 。 現場 來 了 一 位 自稱 是 忠實 粉絲 的 顧客 ， 買 了 一 個 近 3萬 日圓 的 背包 。 我 問 那 位 顧客 ： 「 您 是 怎麼 知道 這 位 手 作 達 人 的 ？ 」 他 告訴 我 ： 「 我 看 了 她 在 IG 的 作品 照片 覺得 很 喜歡 ， 然後 就 對 她 產生 好奇 ， 開始 讀 她 的 部落格 。 」 雖然 我 每 天 都 跟 那 位 達 人 在 臉書 上 互相 按讚 、 回留 言 ， 那 位 顧客 卻 比 我 更 熟悉 她 每 天 發生 了 什麼 事 、 她 養 的 貓 以及 手 作 活動 的 狀況 。 這 位 顧客 說 ， 因為 讀 了 部落格 ， 很 欣賞 她 的 生活 方式 和 人品 ， 因此 得知 東京 有 她 的 展示 販售 ， 就 專程 跑 一 趟 來 買 她 的 背包 。 就 像 這樣 ， 最初 的 接點 是 社群 網站 ， 而 部落格 則 扮演 了 加深 信賴感 的 角色 。 社群 網站 的 資訊 基本 上 都 會 很 快 「 流 」 走 ， 而 部落格 的 資訊 則 會 一直 聚積 下去 ， 也 常 有 好幾 年 前 寫 的 部落 格文章 ， 今天 依然 有 新 的 瀏覽 。 在 不斷 流逝 而 去 的 社群 媒體 上 ， 因為 不 容易 找出 「 想 知道 」 的 資訊 ， 所以 多數 人 會 在 看過 社群 網站 之後 ， 再 仔細 瀏覽 部落格 或是 上網 搜尋 。 流量型 社群 網站 的 特徵 ， 是 可以 透過 每 天 定期 更新 ， 讓 作品 和 名字 容易 被 記住 。 此外 ， 社群 網站 基本 上 是 反映 「 此刻 發出 的 訊息 」 ， 因此 可以 藉由 po