看 ， 除了 再次 提醒 匯款 期限 以外 ， 也 要 一併 告知 逾期 未 匯款 的 後果 （ 會 被 取消 等等 ） 。 有 許多 手作家 連 要 跟 顧客 確認 都 會 感到 猶豫 ， 我 建議 事先 把 從 匯款 到 交貨 的 流程 的 底稿 擬好 ， 每當 訂單 進來 時 ， 就 一併 寄送出去 ， 這樣一來 ， 需要 和 未 匯款 顧客 做 確認 的 時候 ， 也 會 更 順暢 。 一 用 就 壞 了 ！ 由於 無法 確定 是 強度 不足 ， 或是 顧客 的 使用 方式 不當 ， 首先 先 就 「 損壞 」 這 個 事實 ， 和 帶給 顧客 不安 這 兩 點 道歉 。 然後 為了 確認 狀態 ， 請 顧客 用 「 對方 付費 」 將 商品 寄回 。 在 確認完 狀況 後 ， 關於 會 怎麼 處理 ， 要 盡 早 聯絡 顧客 。 如果 可以 修 ， 就 進行 修理 ， 責任 歸屬 明顯 屬於 製作 方時 ， 就 盡量 配合 顧客 的 期望 。 最近 大部分 作家 會 準備 「 警示 標示 」 （ 使用 說明 及 關於 不當 使用 的 注意 事項 ） 小卡 。 請 參考 市售 商品 ， 列出 自己 的 作品 需要 注意 的 事項 ， 在 交貨 時 交給 顧客 。 如果 還 能 準備 保證書 ， 顧客 購買 上 會 更 安心 。 警示 標示例 ． 洗滌 時 請 手 洗 ， 勿 與 其他 衣物 混洗 。 ． 被 汗水 或 雨水 弄濕 時 可能 會 有 掉色 染色 現象 。 ． 粗暴 的 使用 方式 會 造成 損壞 。 使用 時 請 謹慎 小心 。 ． 請 小心 保管 ， 避免 讓 孩童 或 寵物 誤食 。 ． 本 商品 使用 的 素材 非常 纖弱 易 損 。 （ 配合 遇 水 、 勾紗 、 掉色 等 應 留心 狀況 ） 這些 標示 的 角色 ， 在於 事 前 提醒 顧客 注意 ， 基於 商品 性質 或 技術 上 的 極限 ， 可能 對 顧客 造成 的 不利 情形 。 Lesson 08 彈性 處理 「 這 個 比較 好 ！ 」 的 靈感 在 某 一 年 舉辦 的 設計 嘉年華 中 ， 我 看到 了 一 個 印象 深刻 、 至今 無法 忘懷 的 看板 ， 上面 寫 著 「 男人 的 橡皮章 」 。 現場 有 很多 橡皮 章手 作家 參展 ， 但是 這 個 引人矚目 且 令 人 印象深刻 的 命名 ， 讓 我 忍不住 停下 腳步 跟 攤主 聊天 。 這 就 是 我 和 上谷 夫妻 的 邂逅 ， 先生 祐樹 就 是 製作 男人 的 橡皮章 的 人 ， 而 妻子 千 尋 製作 的 是 羊毛氈 作品 。 他們 參展 的 理由 是 ： 「 我們 之前 去 看 春季 設計 嘉年華 的 時候 ， 看到 來 擺攤展 的 人 看起來 都 非常 開心 ！ 」 於是 祐樹 先生 用 妻子 買來 沒用 過 的 橡皮章 工具 ， 設計出 「 男人君 」 這 個 角色 ， 並且 製作成 套 的 信封 、 信紙 和 貼紙 。 那時 「 男人君 」 的 銷售額 雖然 只有 2000 日圓 左右 ， 但是 他們 覺得 設計 嘉年華 很 好玩 ， 所以 也 都 繼續 參展 。 祐樹 先生 原本 是 化妝品 公司 的 研究員 ， 他 將 身邊 的 各 種 實驗 器材 設計成 角色 ， 誕生出 了 「 燒杯君 」 ！ 在 後來 於 名古屋 舉辦 的 創意人 市集 上 ， 同時 販售 原本 的 「 男人君 」 和 新 作品 「 燒杯君 」 ， 結果 買氣 都 集中 在 「 燒杯君 」 上 ， 創下 他們 參加 設計 嘉年華 以來 最 高 的 銷售額 。 一 開始 ， 燒杯君 系列 只有 九 個 角色 ， 每 次 參加 活動 ， 就 會 誕生 十 ～ 二十 個 新 角色 ， 現在 燒杯君 的 夥伴 們 已經 多達 一百三十 位 了 。 這 是 文具 和 玩具 製造商 無法 效仿 的 做法 （ 畢竟 是 不 容易 被 主流 大眾 接受 的 主題 ） ， 而 燒杯君 這樣 的 小眾 角色 ， 卻 能 在 手作 活動 中 受到 廣大 的 歡迎 。 它們 超旺 的 人氣 還 引來 出版社 的 邀約 ， 出版 了 《 燒杯君 和 他 的 夥伴 》 這 本 書 ， 後來 又 出版 了 燒杯君 的 繪本 《 燒杯君 與 下課 後 的 理科 教室 》 。 到 現在 ， 「 燒杯君 和 他 的 夥伴 」 相關 產品 已經 包括 筆記本 、 紙膠帶 、 貼紙 等 。 不只 如此 ， 祐樹 先生 的 事業 內容 又 增加 了 插畫 這 個 項目 ， 據說 現在 他 主要 就 靠 「 燒杯君 和 他 的 夥伴 」 維生 。 「 喜歡 」 跟 「 開心 」 對於 維持 動機 是 非常 重要 的 ， 但是 過度 拘泥 於 自己 的 「 喜歡 」 ， 很 有 可能 會 斬斷 新 的 可能性 。 就算 現在 經營 不 順利 ， 或是 擅長 的 作品 市場 競爭 激烈 ， 如果 可以 彈性 地 嘗試 挑戰 新 領域 ， 或許 你 也 可以 像 上谷 夫婦 一樣 ， 創造出 獨特 、 不 輸給 任何 人 的 暢銷 新 商品 。 如果 你 覺得 「 這 個 比較 好 」 ， 時機 到 了 ， 不妨 改變 自己 的 品牌 ， 挑戰 品牌 重塑 。 Lesson 09 組織 能夠 一起 工作 的 團隊 ！ 等 手 作品 開始 暢銷 ， 你 的 新 煩惱 就 會 變成 「 來不及 製作 」 ， 如果 還要 連續 參加 市集 活動 ， 就 會 「 沒 時間 做 庫存 」 ， 也 就是 陷入 無法 創造 銷售額 的 狀態 。 這 時候 該 怎麼辦 呢 ？*PUKU* 的 森祐子 小姐 ， 是 製作 一 個 一 個 銅版 ， 然後 像 印刷 繪本 一樣 地 製作 包包 和 雜貨 。 她 說 ， 自己 也 是 到處 都 有 工作 邀約 ， 卻 無法 交出 足夠 的 數量 ， 於是 開始 思考 接下來 該 怎麼辦 。 原本 她 委託 不 是 很 擅長 針線活 的 母親 幫忙 ， 但是 從 早 做到 晚 也 沒 什麼 進度 ， 偏偏 她 當時 正好 得 參加 一 個 大型 活動 ， 所以 決定 要 找 可以 正式 幫忙 的 人手 。 她 那時 只是 抱持 著 「 多少 可以 輕鬆 一點 就 好 了 」 的 心態 ， 所以 最早 是 拜託 手巧 的 親戚 和 朋友 們 ， 但 因為 是 認識 的 人 ， 遇到 問題 無法 暢所欲言 ， 搞 到 最後 自己 還 得 想 辦法 修正 作品 。 即使 如此 ， 她 那 個 時候 還是 覺得 ： 「 這樣 總 比 一 個 人 做下去 好 吧 ！ 」 結果 ， 才 幾 個 月 這 條 路 就 行不通 了 。 她 後來 透過 親戚 介紹 ， 找到 了 一 位 七十多 歲 擅長 縫紉 製作 的 太太 ， 以及 國中 同學 介紹 有 家庭 手工 經驗 的 朋友 ， 加上 縫紉機 維修 業者 介紹 來 的 擅長 使用 縫紉機 的 人 ， 成立 了 一 個 團隊 。 祐子 小姐 現在 可以 毫無 顧忌 地 指出 問題點 ， 和 大家 進行 溝通 。 她 說 ： 「 回顧 當初 之所以 不 順利 ， 我 覺得 部分 原因 在於 自己 下 的 指令 不 夠 明確 。 」 現在 她 會 準備好 附 照片 的 指示單 ， 請 對方 來