！ 」 「 可是 ， 電車 晚 到 了 啊 ！ 」 「 可是 ， 本來 就 人手 不足 啊 ！ 」 像 這樣 告知 即將 要 出現 難聽 藉口 的 信號 ， 就 是 「 可是 」 。 簡單 來 說 ， 這 是 個 告訴 對方 「 我 完全 沒 錯 喔 ， 才 沒有 責任 咧 」 的 詞 。 生氣 的 人 只要 聽到 「 可是 」 ， 就 會 更 火冒三丈 。 他們 會 認為 明明 自己 在 說教 ， 怎麼 對方 完全 沒 表現出 反省 的 模樣 ， 因此 ， 他們 就 更加 聲嘶力竭 地 大罵 ： 「 別 找 藉口 ！ 」 當然 ， 大家 一定 會 有些 適當 的 辯解 。 即使 沒有 找 藉口 的 打算 ， 至少 也 會 有 想要 說明 原因 的 心情 吧 。 不過 在 被 罵 的 時候 ， 安靜 被 罵 才 是 正確 的 。 我 不 是 要 各位 什麼 事情 都 忍耐 、 一直 忍耐 。 若 你 正在 被 說教 ， 至少 「 最初 的 四 分 半 鐘 」 要 低頭 保持 沉默 。 無論如何 都 想要 講 藉口 或 理由 的話 ， 四 分 半 ， 不 ， 過 了 五 分鐘 左右 以後 再 說 吧 。 一 開始 就 想 解釋 絕對 是 行不通 的 。 人類 無法 一直 生氣 為什麼 我 會 說 先 安靜 個 四 分 半 鐘 ， 當 個 聽眾 比較 好 呢 ？ 原因 在於 人類 的 心理 ： 「 人 無法 持續 生氣 四 分 半 鐘 以上 。 」 即使 怒氣 爆發 ， 過 了 四 分 半 鐘 以後 ， 大致上 就 會 平息下來 。 你 被 罵 得 很 慘 ， 最多 也 就 四 分 半鐘 ， 只要 保持 著 老老實實 的 神情 被 罵 ， 沒 多久 對方 就 會 冷靜下來 放過 你 ： 「 你 可以 走 了 。 」 這 是 稱 之為 「 消除 怒氣 」 的 交涉 技巧 。 要是 對方 生氣 了 ， 你 就 閉嘴 四 分 半 鐘 ， 讓 對方 的 怒氣 徹底 爆發 完畢 。 面對 憤怒 的 人 ， 最好 默默 表現出 抱歉 的 神情 。 也許 有 人 會 想說 ： 「 不 對 ， 人類 的 憤怒 不會 在 四 分 半 鐘 左右 就 平息 ， 不 是 還 有 那 種 生氣 更 久 的 人 嗎 ？ 」 不過 ， 這 通常 是 因為 被 罵 的 人 提出 反駁 、 進行 反抗 ， 還 讓 說教 者 聽到 難聽 藉口 的 緣故 。 此時 會 引起 一 種 名為 「 憤怒 升高 」 的 現象 ， 變 得 無法 收拾 。 所以 就 讓 發怒 的 人 盡情 生氣 ， 總之 先 低下 頭 四 分 半 鐘 ， 微閉 眼睛 忍耐 也 可以 的 。 11 「 不 需要 硬 拉 著 他人 走 的 領導 能力 」 一 說 KEYWORD 放任 主義 「 委託給 他人 」 也 很 重要 成為 上司 的 人 ， 都 會 煩惱 應該 怎樣 指導 下屬 、 要 如何 發揮 領導 能力 ， 也 會 對 能否 讓 下屬 積極 動 起來 一 事 感到 不安 。 然而 ， 從 結論 上 來 說 ， 領導 能力 什麼 的 根本 沒有 必要 發揮 。 就算 上司 沒有 拚命 拉 著 跑 ， 下屬 也 會 自己 成長 、 自己 工作 。 要是 個性 很 不 擅長 拉動 對方 ， 那 不用 發揮 領導 能力 也 無所謂 。 尤其 當 下屬 很 有 幹勁 ， 就 只要 全部 交給 下屬 即可 ， 不必 做 多餘 的 事 反而 會 比較 順利 。 只有 在 下屬 沒有 幹勁 的 時候 ， 才 必須 開朗 地 鼓勵 下屬 、 給 他們 勇氣 。 若 下屬 很 有 幹勁 ， 你 硬是 去 指導 ， 反而 只 會 造成 妨礙 而已 。 「 上司 必須 要 率領 下屬 ， 引導 他們 。 」 「 由 上 而 下 ， 循序漸進 給予 指示 才 是 領導 者 。 」 這些 都 只是 誤解 。 以 現實 狀況 來 說 ， 拚命 去 拉動 下屬 的 這 一 類 上司 ， 通常 並 不 是 那麼 好 的 領導人 。 EVIDENCE 南加州 大學 的 教授 華倫． 班尼斯 曾 撰寫 一 篇 名為 〈 領導 能力 的 終結 〉 的 論文 ， 指出 一般人 所 想 的 那 種 積極 領導 不過 是 神話 ， 還 倒不如 說 ， 這 種 領導 能力 是 有害 的 。 根據 班尼斯 所 言 ， 無論 是 史達林 、 希特勒 、 拿破崙 、 毛澤東 ， 這些 發揮 「 強烈 領導 能力 」 的 人 ， 所 帶來 的 危害 遠 比 益處 還要 多 。 要 先 有 「 無能 」 的 自覺 假設 遇到 有 人 自嘲 ： 「 我 真是 個 無能 的 上司 啊 ， 根本 無法 為 部下 做 任何 事 。 」 我 會 如此 鼓勵 對方 ： 「 這樣 可是 好事 啊 ， 我 想 下屬 也 很 感謝 你 的 。 」 我們 總是 認為 「 有 領導 能力 是 好事 」 ， 然而 事實 上 ， 領導 能力 這 東西 還是 別 發揮 得 好 。 也許 對於 那些 真的 沒有 理解 能力 的 下屬 來 說 ， 確實 有 親自 指導 的 必要 ， 不過 如果 不 是 這樣 的 情況 ， 那麼 信賴 下屬 ， 放任 他們 去 做 ， 才 是 身為 上司 的 溫柔 。 小孩子 的 教養 亦 是 如此 。 要是 家長 任何 事情 都 喋喋不休 地 去 指導 ， 小朋友 也 會 覺得 很 煩 。 家長 越 發揮 這 種 類似 的 領導 能力 ， 小孩子 就 會 越 萎縮 ， 長大 之後 反而 變 得 什麼 都 不會 做 。 培育 下屬 也 是 一樣 的 道理 ， 只要 教 他們 最 低 程度 的 事情 ， 剩下 的 交給 部下去 做 就 行 了 。 12 不用 勉強 去 「 講 電話 」 也 沒關係 KEYWORD 社交 媒體 聊天室 會 調整 「 權力 平衡 」 隨著 社交 媒體 的 普及 ， 膽小 的 人 也 變 得 能夠 積極 推銷 自己 。 這 對 膽小 的 人 來 說 ， 是 非常 難能可貴 的 。 在 一 場 有 一百 人 參加 的 研討會 中 絕對 不 敢 舉手 發問 的 人 ， 在 部落格 上 ， 也 能 以 一百萬 人 為 對象 從容 自在 地 自說自話 。 就算 是 無法 和 他人 面對面 聊天 的 人 ， 用 了 通訊 軟體 ， 也 能 侃侃而談 。 卡內基美隆 大學 的 教授 莎拉． 克斯勒 曾 做 過 一 項 實驗 。 她 讓 三 個 人 分成 一 組 ， 請 他們 分別 用 網路 聊天室 、 信件 、 面對面 的 方式 來 談話 。 結果 顯示 ， 在 面對面 談話 時 ， 只有 特定 成員 能夠 敞開來 聊天 ， 剩下 的 人 則 成 了 聽眾 ， 幾乎 都 不 發言 。 沒想到 使用 網路 聊天室 和 信件 時 ， 她 發現 所有 參加 者 幾乎 都 會 平等 地 發言 。 即使 是 沉默 寡言 的 人 ， 若 用 聊天室 和 信件 ， 也 能夠 相當 熱烈 地 參與 。 「 再 怎麼樣 ， 還是 很 不 擅長 和 人 直接 見面 談話 。 」 「 只要 和 對方 對 到眼