逐漸 穩定 。 這麼 說 或許 很 輕率 ， 不過 ， 我 發現 站 在 客戶 的 強勢 立場 發脾氣 ， 應該 會 很 有 快感 ， 反正 透過 電話 ， 根本 就 看 不 見 對方 的 臉 。 客服 人員 只 能 虛心 接受 客戶 所有 的 怒氣 。 「 我 了解 」 、 「 真是 太 糟 了 」 ， 只要 順 著 他 的 情緒 詢問 原由 ， 通常 對方 的 怒氣 就 會 慢慢 消失 ， 可以 進行 理性 的 對話 。 愈 是 亂 發脾氣 的 人 ， 一旦 情緒 得到 宣洩 ， 接下來 就 會 產生 罪惡感 ， 因此 適時 安慰 對方 ： 「 這 不 是 你 的 錯 。 」 對方 的 心情 就 會 好起來 。 話 雖 如此 ， 亂 發脾氣 還是 給 人 添 麻煩 ， 找 一 個 可以 讓 情緒 抒發 的 場所 是 自己 的 責任 。 抱怨 時 心情 會 漸漸 變好 ， 所以 找 人 傾訴 也 是 發洩 情緒 的 好 方法 。 如果 情緒 沒有 出口 ， 就 會 侵蝕 你 的 身體 和 內心 ， 碰到 別的 事 還是 會 爆發 。 13 　 沒有 信賴 關係 的 憤怒 ， 沒有 幫助 有 愛 的 話 ， 可以 允許 憤怒 我 認為 ， 可以 允許 發怒 的 狀況 ， 包括 想 表達 愛 或 憤怒 的 情緒 時 、 認真 想 保護 自己 時 ， 或是 構築 彼此 之間 的 信賴 關係 時 。 這 是 因為 生氣 是 否定 對方 的 行為 ， 是 在 告訴 對方 「 你 錯 了 」 。 既然 對方 否定 自己 ， 那麼 不管 他 說 得 多 正確 ， 自己 都 無法 坦然 接受 吧 。 年幼 的 孩子 就是 因為 全心 信任 父母 ， 才 能 接受 父母 的 怒氣 。 運動場 上 常見 教練 大罵 運動員 的 畫面 。 由於 運動員 相信 教練 是 以 「 贏得 勝利 」 為 目標 ， 就算 被 罵 得 狗血淋頭 ， 也 無所謂 。 不過 ， 有些 人 卻 是 因為 自己 年紀 大 、 職位 高 ， 或是 付錢 的 客戶 或 老闆 等 因素 ， 認為 「 我 是 老大 ， 發脾氣 沒關係 」 。 從 高高在上 的 角度 看 對方 的 人 容易 生氣 。 不過 ， 這 是 利用 立場 來 放任 對方 。 從 被 罵 的 人 看來 ， 會 覺得 「 有 什麼 了不起 啊 ， 不過 是 立場 占 優勢 而已 」 。 如果 沒有 那 個 身分 ， 就 純粹 是 人 與 人 的 關係 。 倘若 彼此 之間 沒有 信賴 關係 卻 發脾氣 的話 ， 關係 就 會 出現 裂痕 ， 不但 引發 對方 反感 ， 甚至 連 自己 都 會 陷入 自我 厭惡 的 境地 。 唯有 心靈 相通 時 才 可以 生氣 。 有的 上司 怒氣沖沖 地 教訓 屬下 ， 然而 屬下 的 心情 不 受 影響 ， 那 是 因為 他們 之間 已經 建立起 不會 輕易 破壞 的 信賴 關係 。 有時候 ， 有的 人 為 了 讓 公司 內部 不要 鬆懈 而 扮 黑臉 。 如果 能夠 察覺到 他 為 別人 和 公司 著想 的 心情 ， 或許 就 可以 原諒 了 吧 。 是 的 ， 可以 被 允許 的 怒氣 不 是 為了 表現 自己 不滿 的 「 回音 」 ， 而是 「 愛 」 對方 的 結果 。 有 一 次 ， 我 去 一 位 七○年代 很 有名 的 女 作家 工作室 拜訪 ， 聽到 長年 跟 著 她 的 祕書 對 她 大發 脾氣 ： 「 您 這樣 是 不行 的 ！ 加加油 吧 ！ 」 女 作家 笑 著 說 ： 「 只有 她 會 對 我 這樣 發脾氣 ， 我 很 感激 她 。 」 只要 有 愛 ， 即使 是 立場 居於 低下 者 也 可以 發脾氣 。 下 次 發脾氣 前 ， 先 確認 一下 雙方 的 關係 是 不 是 會 因此 而 崩壞 吧 ！ 可以 被 允許 的 怒氣 不 是 為了 表現 自己 不滿 的 「 回音 」 ， 而是 「 愛 」 對方 的 結果 。 14 　 對 女性 生氣 前 需要 知道 的 事 女性 會 判斷 女性 「 是 敵 是 友 」 通常 女性 看 女性 會 用 「 自己 的 標準 」 。 若是 對 男性 ， 由於 性別 不同 ， 女性 通常 會 想 ： 「 他 和 我 不同 ， 不能 比較 。 」 但是 對 同性 ， 則 會 覺得 「 我 能 做 的 ， 你 也 能 做 」 或是 「 你 為什麼 會 這樣 」 ， 因而 特別 嚴格 或 容易 發脾氣 。 甚至 只 因 一丁點 不同 ， 就 全盤 否定 對方 的 價值 與 能力 。 不過 ， 女性 不 喜歡 發脾氣 或 被 人 發脾氣 ， 特別 是 同 為 女性 的 狀況 。 自古以來 ， 女性 的 角色 是 在 男性 出外 狩獵 時 ， 負責 維持 村子 的 和諧 ， 共同 養育 子女 ， 因此 基本 上 比較 喜歡 和平 。 所以 ， 女性 只 會 對 信賴 的 人 發脾氣 。 而且 一方 發脾氣 時 ， 另 一方 也 會 情緒性 地 自我 防衛 。 因為 女性 是 感受性 豐富 的 生物 。 有 些 人 特別 容易 對 同性 反感 。 例如 男性 上司 告誡 她 注意 時 ， 會 坦然 聽從 ； 但 如果 是 女性 上司 ， 就 會 認為 「 她 八成 想 害 我 」 。 這 種 人 若 碰到 認可 自己 的 能力 與 性格 、 又 值得 尊敬 的 女性 上司 ， 是 會 順從 的 ； 若非 如此 ， 對方 在 自己 眼 中 就 是 一無是處 。 以前 我 在 服裝 連鎖店 工作 時 ， 注意到 男性 店長 的 店 裡 女性 員工 較多 ， 女性 店長 的 店 裡 則 是 男性 員工 較多 。 據說 ， 女性 店長 覺得 指出 男性 員工 的 缺點 比較 輕鬆 ， 也 比較 容易 叫 得 動 他們 ， 但 和 女性 員工 之間 則 處於 無形 的 敵對 關係 ， 因此 當 女性 員工 辭職 後 男性 員工 的 比例 自然 增加 。 不過 ， 也 有 一些 成績 很 好 的 店 ， 工作 人員 全 都 是 女性 。 換句話說 ， 很 團結 也 是 女性 夥伴 間 的 特徵 。 女性 之間 若 能 產生 共識 ， 更 能 團結一致 。 女性 團體 有 這 兩 個 極端 。 也就是說 ， 女性 之間 會 下意識 地 判斷 對方 是 敵 或 友 。 所謂 「 友 」 ， 是 指 互 有 共識 ， 不 只 是 可以 發洩 情緒 的 對象 ， 還可以 同 甘苦 、 一起 努力 。 透過 共識 產生 聯繫 ， 是 和 女性 的 相處 之 道 。 至於 彼此 不同 的 部分 ， 或許 要 能 以 感興趣 、 覺得 有意思 的 從容 心態 面對 吧 。 透過 共識 產生 聯繫 ， 是 和 女性 的 相處 之 道 。 15 　 對 男性 生氣 前 需要 知道 的 事 女性 對 男性 是 以 「 喜不喜歡 」 來 判斷 不論 對方 是 什麼 男性 ， 女性 都 會 下意識 地 以 「 喜不喜歡 」 來 判斷 。 如果 喜歡 ， 什麼 事 都 好說 ， 若是 討厭 ， 就 會 百般 挑剔 ， 這 是 女性 對 男性 態度