， 並 承認 錯誤 。 這 是 碰到 挫折 時 ， 最 好 的 停損點 ， 否則 一味 地 逃避 卸責 ， 將 會 損失 更多 。 無論 是 誰 或 什麼 原因 造成 的 挫敗 ， 在 當下 就 接納 未 如 人意 的 結果 ， 是 一 種 難得 的 人生 智慧 。 很多 人 常 以為 這 種 智慧 是 因為 具備 勇氣 而 獲得 ， 其實 ， 這 可以 在 日常 的 經驗 中 學習 ， 從 關注 緊張 的 情緒 開始 。 尤其 是 在 很 害怕 出錯 或 臨時 意外 出錯 的 當下 ， 先 接納 自己 可能 會 因為 緊張 的 情緒 而 失去 理智 的 反應 。 你 可以 在 平日 就 開始 練習 隨時 「 檢討 自我 」 ， 把 它 培養成 一 種 生活 習慣 。 發生 挫折 時 ， 不用 傻傻 地 等 著 別人 來 解決 問題 、 更 不必 蠻橫 地 想 找 個 替死鬼 ， 反而 要 利用 每 次 的 挫折 覺察 緊張 的 情緒 ， 鍛鍊 自己 的 能力 。 無論 誰 對 誰 錯 ， 先 負責 再 說 ！ 但 不要 替 別人 背黑鍋 值得 特別 提醒 的 是 ： 檢討 自我 ， 需要 有 個 分寸 。 只要 客觀 一點 ， 看看 問題 發生 的 原因 ， 有 沒有 什麼 是 自己 要 改進 的 ， 有 則 改 之 ， 無則 勉 之 ！ 有 些 職務 的 權責 有 灰色 地帶 ， 很 難 精準 地 歸屬 責任 。 願意 負責 處理 或 解決 問題 的 同時 ， 未必 要 把 所有 過失 都 說成 是 自己 的 錯 。 尤其 ， 在 你 心不甘情不願 的 時候 ， 更 不要 表裡 不一 地 說 ： 「 好 啦 ， 都 是 我 的 錯 。 這樣 你 滿意 了 嗎 ？ 」 這 句 話 ， 聽起來 比較 像是 在 吵架 ， 不 是 要 負責 。 責任 ， 可以 在 第一 時間 概括 承受 ； 錯誤 ， 不妨 留給 時間 慢慢 澄清 。 真的 無須 把 所有 錯誤 都 往 自己 身 上 攬 ， 如果 明明 是 不關 自己 的 事 ， 還 故意 強忍 委屈 地 說 ： 「 那 就算 是 我 的 錯好 了 ！ 」 別人 覺得 你 很 矯情 ， 自己 又 背黑鍋 而 不 爽 ， 何必 呢 ？ 倘若 不 是 自己 的 問題 ， 卻 因為 負氣 或 討好 而 刻意 承擔 責任 ， 那 就 像 拿到 一 支 真正 有 問題 的 麥克風 ， 卻 喊 破 喉嚨 想 讓 它 正常 發出 聲音 。 累壞 自己 、 吵到 別人 ， 實在 得不償失 ！ 反之 ， 即使 不 是 自己 造成 的 錯誤 ， 卻 願意 主動 負責 去 彌補 ， 做出 具體 的 改進 ， 這 就 是 另 一 種 比 承認 錯誤 更 高 的 層次 。 「 主動 承擔 責任 」 和 「 釐清 是 誰 犯錯 」 ， 兩 者 之間 未必 要 畫上 等號 。 「 權利 」 和 「 責任 」 必須 對等 ， 這 個 觀念 是 管理學 上 能 順利 授權 、 用以 執行 工作 的 必要 條件 。 但 回到 個人 成長 的 立場 來 看 ， 為 別人 所 犯 的 錯 負責 ， 是 更 崇高 的 行為 ， 也 是 在 組織 中 能夠 做為 一 位 成功 的 領導 者 ， 之所以 受 人 尊敬 與 愛戴 的 特質 。 恐懼 ， 反映 你 的 脆弱 ； 面對 ， 投射 你 的 勇氣 爭功 和 諉過 ， 都 一樣 是 缺乏 自信 的 行為 。 千錯萬錯 都 是 別人 的 錯 ， 就 只有 自己 最 無辜 。 這 種 複雜 的 情緒 感受 ， 其實 都 和 逃避 面對 真相 有關 。 偏偏 ， 真相 是 無從 逃避 的 ， 無論 躲到 哪裡 ， 它 都 會 透過 不同 角度 、 不同 事件 ， 但 共同 的 情緒 提醒 著 ： 你 的 恐懼 ， 還 在 這裡 ！ 類似 在 辦公室 裡 解決不了 的 你 爭 我 奪 ， 回到 家庭 也 會 有 糾結 不清 的 矛盾 困惑 ， 而且 會 把 一 個 人 情緒 的 弱點 ， 以 前後 呼應 的 方式 呈現出 共同 的 問題 。 有 一 個 十三 歲 的 孩子 因故 輟學 在 家 ， 他 的 父母 對 此 束手無策 。 男女 主人 都 是 國際 知名 企業 的 最 高 管理 階層 ， 對 我 講起 這 個 孩子 ， 既 心疼 又 遺憾 。 之前 它們 已經 請教 過 很多 親職教養 專家 ， 也 送 他 到 很多 不同 學習 機構 去 試試 ， 但 都 沒有 效果 。 有 一 天 ， 這 對 父母親 帶 著 孩子 去 看 一 位 輔導 老師 。 他們 對 輔導 老師 大發牢騷 ： 「 你 不 知道 ， 他 小時候 跟 祖父母 同住 ， 完全 被 慣壞 了 ， 根本 不 聽 我們 的 話 。 在 家 裡 不 是 打電動 ， 就 是 看 漫畫 。 叫 他 去 上學 ， 不到 一 天 就 自己 跑回來 。 讓 他 去 學 點 一技之長 ， 他 又 不 願 吃苦 。 你 看看 ， 有 沒有 什麼 地方 可以 收留 這樣 的 孩子 ？ 不論 花 多少 錢 ， 我 都 願意 。 」 對 父母 而言 ， 這 個 輟學 的 孩子 真 像 是 個 燙手山芋 ， 捧 在 手 上 很 痛心 ， 丟 不 出去 更 痛苦 。 懇談 了 兩 個 多 小時 ， 最後 輔導 老師 要求 和 父母 單獨 談談 ， 他 專業 的 建議 是 ： 「 你們 應該 先 選 一些 和 青少年 溝通 有關 的 課程 ， 自己 進修 一下 。 」 頓時 ， 這 兩 位 叱吒 商場 的 專業 經理人 嚇 了 一 跳 ， 異口同聲 地 說 ： 「 難道 你 認為 問題 出 在 我 身 上 ？ 」 輔導 老師 親切 地 笑 一 笑 ， 沒有 正面 回答 。 身為 企業 的 專業 經理人 ， 發現 問題 的 時候 ， 多半 認為 是 別人 的 錯 ， 很少 會 主動 想想 ： 「 問題 是 不 是 出 在 自己 身 上 ？ 」 他們 往往 因此 錯過 了 解決 問題 的 時機 ， 也 找 不 到 真正 有效 的 方法 。 循 著 流程 找出 錯誤 的 地方 ， 才 能 解決 問題 「 用 一 根 手指頭 指正 別人 的 時候 ， 別 忘 了 ， 另外 四 根 手指 正 對著 自己 ！ 」 這 句 話 很 適合 用來 提醒 那些 經常 把 問題 歸咎給 別人 的 人 ， 但是 卻 不見得 適用 所有 的 人 。 因為 ， 世界 上 還 確實 有 另 一 種 人 ， 碰到 任何 不 如意 的 事 ， 都 會 立刻 很 敏感 地 想 ： 「 問題 出 在 我 身 上 ？ 」 有 個 年輕 女子 ， 在學 時 就 夢想 要 進入 文創 公司 。 畢業 之後 ， 她 如願以償 地 在 這 個 行業 找到 一 份 行政 工作 ， 經手 一些 印刷品 的 發稿 及 印務 流程 。 公司 標到 一 個 案子 ， 要 舉辦 大 活動 ， 她 應 行銷部 趕印 宣傳品 的 要求 ， 特別 利用 週末 到 公司 加班 ， 還 約