時 會 注意 一 件 事 ： 「 不要 讓 對方 覺得 我們 是 第一 次 見面 」 （ 不要 讓 對方 緊張 ） 。 為 此 ， 我 會 「 露出 笑容 」 、 「 身體 朝向 對方 」 （ 身體 正面 朝向 對方 能 讓 對方 安心 ） 、 「 主動 走近 跟 對方 說話 」 。 或許 有 人 會 覺得 「 做 這些 理所當然 的 事 就 好 了 嗎 ？ 」 ， 因為 事實 上 ， 「 對 誰 都 能 做到 理所當然 的 事 的 人 」 實際 上 少之又少 。 「 好感 」 並非 天生 的 素質 ， 而是 藉由 「 用心 」 學習 的 。 只要 帶 著 體貼 對方 的 心情 ， 「 時時 面帶笑容 禮貌 問候 」 ， 每 個 人 都 能 在 對方 心 中 留下 「 好感 」 。 Column 森川亮 傳授 的 部屬 指導法 我 曾經 訪問 過 LINE （ 股 ） 的 前任 CEO 、 現任 C CHANNEL 的 負責人 森川亮 。 我 之所以 想 訪問 森川亮 是 因為 拜讀 了 他 的 著作 《 簡單 思考 》 。 森川亮 在 書 中 寫到 ： 「 如果 有 什麼 是 達成 正確 目標 所 不可或缺 的話 ， 那 就 是 坦率 向 對方 傳達 別人 是 怎麼 看 自己 的 。 」 我 因此 興起 強烈 的 欲望 ， 想 問 他 平常 如何 指導 屬下 。 實際 見面 後 ， 森川亮 彷彿 大樹 般 散發 包容 周圍 一切 的 氣質 ， 溫柔 的 外表 令 人 看 不 出 他 有 嚴厲 的 一 面 。 然而 身為 企業 首長 ， 他 說 自己 也 會 嚴格 指導 下面 的 人 。 不過 ， 森川亮 在 嚴格 指示 部屬 後 ， 似乎 常 會 邀 他們 一起 用餐 。 任何 人 接受 嚴格 指導 後 都 會 感到 沮喪 。 但 在 飯桌 上 ， 藉由 「 面對面 」 談話 ， 會 令 對方 深切 感受到 那 份 嚴格 的 指導 是 為了 自己 好 吧 。 森川亮 的 部屬 指導法 ， 讓 我 完整 感受到 滿滿 的 關愛 。 第3 章 習慣 養成 「 一 秒 的 細心 習慣 」 019 __UNDEF__ 使用 「 備案 工作法 」 ， __UNDEF__ 面臨 突發 狀況 也 能 有 好 結果 飛行 計畫 中 ， 一定 要 想好 天候 因素 或 出 狀況 時 的 「 alternate 」 。 所謂 「 alternate 」 ， 指 的 是 當 「 目的地 機場 」 因 天候 不良 或 意外 等 影響 無法 降落 時 的 「 備降 機場 」 。 無論 天氣 再 好 ， 都 無法 百分之百 保證 能 抵達 目的地 ， 因此 才 必須 準備 「 alternate （ 備案 ） 」 。 飛行 前 召開 的 「 pre briefing （ 行 前 簡報 ） 」 中 ， 也 會 確認 備降 機場 。 例如 ： 「 目的地 是 札幌 。 第一 備降 機場 是 旭川 ， 第二 備降 機場 是 返回 東京 。 」 像 這樣 準備 備降 機場 的話 ， 即使 因為 天候 影響 無法 抵達 札幌 ， 也 能 馬上 避開 風險 。 講師 的 工作 也 需要 備降 機場 （ 備案 ） 。 我 碰 過 好幾 次 「 明明 已經 將 研習 時 要 用 的 講義 寄出去 卻 沒 送到 」 、 「 器材 出 問題 無法 使用 投影片 」 等 意外 狀況 。 從此 以後 ， 我 都 會 注意 準備 備案 ， 讓 研習 無論 發生 什麼 事 、 無論 何時 都 能 順利 進行 。 ● 準備 「 兩 個 以上 」 的 備案 ， 以 保萬全 雖然 備案 是 「 突發 狀況 發生 時 的 準備 方案 」 ， 但 只有 「 一 層 」 備案 還 不能 放心 。 我 至少 會 事先 準備 兩 種 alternate ， 要 有 「 第二 備降 機場 （ 兩 種 備案 ） 」 。 過去 ， 我 曾經 因為 「 只 準備 一 種 備案 」 而 心驚膽顫 的 經驗 。 我 想 在 研習 時 播 影片 ， 決定 先 燒好 「 CD 」 。 雖說 電腦 是 跟 會場 借 ， 但 以防 萬一 ， 我 還是 從 家 裡 帶 了 自己 的 筆電 當作 第一 備案 。 儘管 事先 已經 跟 對方 確認 過 ， 但 抵達 會場 要 借 電腦 時 ， 才 知道 那 台 電腦 沒有 光碟機 。 如此一來 ， 就 不能 使用 我 帶 的 CD 。 不過 ， 我 有 帶 自己 的 筆電 當 第一 備案 。 我 才 剛 為了 「 只要 用 帶來 的 筆電 就 好 了 」 鬆 一 口 氣 時 ， 這 次 換成 我 的 筆電 規格 和 投影機 線路 不合 。 雖然 最後 總算 連上 投影機 ， 但 前置 作業 花 了 許多 時間 ， 我 就 在 焦躁 的 心情 下 開始 研習 課程 。 如果 我 將 影片 備份 在 「 隨身碟 」 中 當作 第二 備案 的話 ， 在 知道 「 會場 的 電腦 沒有 光碟機 」 的 時間點 ， 應該 就 能 馬上 插入 隨身碟 了 。 SoftBank 集團 的 孫正義 對 弟弟 孫泰藏 說 過 ： 「 我 平常 大概 都 會 準備 四 、 五 種 方案 。 如果 這樣 還是 覺得 不 夠 ， 像是 有 大型 競爭 時 ， 準備 七 到 八 種 備案 是 最 理想 的 。 」 （ 引用 自 TAIZO SON'S BLOG／ 〈 面對 風險 的 準備 〉 ） 「 突發 狀況 」 和 「 變化 」 不 是 特殊 情況 。 只要 工作 ， 就 經常 會 有 和 當初 預想 不同 的 發展 。 為了 不論 事態 如何 轉變 都 能 不失 水準 ， 請 事先 增加 自己 的 選項 吧 。 只要 有 備案 ， 便 能 在 任何 狀況 下 都 不 驚慌 ， 沉著 以 對 。 雖然 像 孫正義 一樣 準備 七 、 八 種 備案 不 容易 ， 但 為了 確實 達成 工作 ， 希望 大家 至少 都 能 事先 準備 「 兩 種 」 備案 。 020 __UNDEF__ 「 讚美 」 與 「 責備 」 2：1 剛剛好 雖然 大家 都 知道 溝通 時 「 讚美 」 的 重要 ， 但 我 認為 很多 人 沒有 注意到 「 為什麼 需要 讚美 ？ 」 的 理由 。 某 間 大型 企業 的 局長 說 ： 「 我 不 喜歡 稱讚 別人 。 」 我 問 他 原因 ， 他 這麼 回答 ： 「 我 討厭 讓 人 覺得 我 是 為了 討好 對方 才 會 稱讚 。 」 我 懂 這 位 局長 的 心情 ， 但 我 會 這麼 想 ： 讚美 不 是 為了 自己 ， 而是 「 為了 對方 」 。 因為 讚美 是 為了 「 讓 對方 有 自信 」 、 「 推 對方 一 把 」 的 行為 。 當然 ， 如果 希望 對方 成長 ， 有時 必須 嚴格 地 指出 問題 所在 。 然而 ， 光 是 生氣 會 令 對方 委靡 ， 本來 是 為 了 讓 對方 產生 自信 ， 卻 可能 出現 反效果令 對方 喪失 自信 。 心理學家 中 ， 有 學者 發表 過 這樣 的 研究 結果 ： 「 人類 正面 情緒 與 負面 情緒 大約 呈 3：1 的話 ， 就 能 積極 行動 。 」 也就是說 ， 「 責罵 一 次 ， 就 必須 稱讚 對方 三 次 ， 若是 責罵 超過 這 個 比例 ， 人們