我 原本 就 只是 想 『 如果 有 的話 』 就 好 ， 請 不要 介意 。 」 向 工作 人員 道謝 後 便 登機 了 。 當 飛機 做好 出發 準備 ， 關上 機門 ， 渡邊 心想 ， 「 好 ， 要 出發 了 」 的 那 一 刻 ， 空服員 過來 對 她 說 ： 「 請問 是 渡邊 小姐 嗎 ？ 恭喜 您 懷孕 。 這 是 地勤 工作 人員 要 給 您 的 東西 ， 祝 您 一路 順風 。 」 渡邊 收到 的 ， 竟然 是 孕婦 標示牌 。 那 塊 標示牌 恐怕 是 好幾 位 工作 人員 互相 聯繫 ， 像 傳接 力棒 一樣 才 抵達 飛機 上 的 吧 。 對 渡邊 而言 最 值得 高興 的 不 是 「 收到 名牌 」 ， 而是 眾多 工作 人員 為 了 自己 團結一致 。 「 團隊 合作 」 完成 的 「 貼心 」 ， 深深 打動 渡邊 。 點 和 點 、 人 與 人 連結 在一起 化成 一 條 線 ， 跨越 部門 、 職務 合作 的 結果 ， 為 渡邊 帶來 莫大 感動 。 ● 「 我 為 人人 ， 人人 為 我 」 橄欖球界 的 名言 ： 「 one for all , all for one （ 我 為 人人 ， 人人 為 我 ） 」 教 了 我 這 句 話 。 這 句 話 告訴 我們 團隊 合作 和 協調 的 重要性 。 空服員 的 工作 也 是 「 one for all , all for one 」 。 我 工作 過 的 ANA 普遍 有 一 種 「 大家 一起 來 的 文化 」 。 與 我 同 期 的 空服員 夥伴 所 搭乘 的 飛機 上 ， 有 位 「 在 馬拉松 大賽 上 獲得 第一 名 」 的 男性 ， 這 名 男子 高齡 一百 歲 。 據說 ， 為了 慶祝 這 位 乘客 獲得 優勝 ， 全體 組員 一起 製作 了 「 candy lei （ 糖果 項鍊 ） 」 為 禮物 ， 讓 那 位 乘客 又 驚 又 喜 。 優勝 的 快樂 與 從 空服員 手 中 收到 意想不到 的 禮物 ， 對 那 位 乘客 而言 ， 一定 化為 了 好幾 倍 的 喜悅 吧 。 還 有 一 次 ， 在 Debriefing 會議 結束 後 ， 組員 對 我 說 ： 「 松澤 小姐 ， 辛苦 了 ， 來 ， 這 個 給 妳 。 」 送給 我 一 張 「 寫滿 留言 的 生日 卡片 」 。 那 天 其實 是 我 生日 。 那 是 不只 知道 這 件 事 的 空服員 ， 還 包含 機長 、 副機長 、 全體 組員 一起 寫給 我 的 「 祝福 」 驚喜 。 收到 這 份 溫暖 ， 令 我 當場 落淚 。 那 天 ， 包含 第一 次 一起 飛行 的 組員 全體 都 為了 「 我 」 致 上 心意 ， 是 令 我 最 高興 的 事 。 「 全體 為了 某人 團結一致 ， 發揮 力量 」 不會 是 單純 的 加法 ， 而是 「 乘法 」 ， 將 會 傳達給 對方 好幾 倍 的 喜悅 。 結語 「 細心 體貼 」 指 的 是 __UNDEF__ 在 【 行為 、 言語 、 態度 】 中 展現 溫柔 大概 有 許多 人 都 想 成為 「 細心 體貼 」 的 人 吧 ？ 想 對 上司 、 屬下 、 客戶 、 家人 、 朋友 、 情人 成為 「 細心 體貼 」 的 人 。 這 絕不 是 什麼 特殊 的 想法 ， 而是 人類 與生俱來 「 想 讓 別人 幸福 」 的 本能 驅動 我們 如此 思考 。 《 謝謝 之 神 》 （ 鑽石社 ） 的 作者 小林正觀 在 書 中 寫道 ： 「 世界 上 只有 『 人類 』 擁有 被 取悅會 高興 的 本能 。 」 所有 動物 中 ， 唯有 人類 是 「 能 有 意識 地 讓 人 開心 的 生物 」 。 我 第一 次 產生 想 成為 「 細心 體貼 的 人 」 的 想法 ， 是 十八 歲 的 時候 。 由於 我 的 母親 在 我 五 歲 時 便 因 病 去世 ， 我 因此 幾乎 不 記得 關於 母親 的 事 。 因此 ， 我 也 詢問 過 認識 母親 的 人 ： 「 媽媽 是 怎樣 的 人 呢 ？ 」 十八 歲 的 某 一 天 ， 阿姨 回答 了 我 這 個 問題 。 「 我 媽媽 是 怎樣 的 人 呢 ？ 」 阿姨 聽到 後 這麼 回答 ： 「 萬紀 的 媽媽 是 個 非常 『 細心 體貼 』 的 人 喔 。 」 「 怎樣 細心 體貼 呢 ？ 」 「 阿姨 家 搬來 萬紀 家 附近 的 那 天 啊 ， 萬紀 的 媽媽 煮 了 一 大鍋 關東 煮給 我們 。 萬紀 的 媽媽 覺得 阿姨 家 因為 搬家 手忙腳亂 應該 沒 時間 煮飯 ， 所以 做 了 『 關東 煮 』 過來 。 那 時候 阿姨 搬家 非常 累 ， 又 因為 天氣 冷 很 想 吃 熱呼呼 的 東西 ， 所以 非常 高興 萬紀 的 媽媽 為 我們 煮 關東 煮 喔 。 」 阿姨 面帶微笑 回想 當年 的 事 ， 高興 地 告訴 我 這些 話 。 聽 阿姨 說話 時 我 心想 ： 「 媽媽 原來 是 這麼 棒 的 人 ， 可以 讓 別人 開心 呢 。 」 內心 流過 一 股 暖意 ， 邊 聽 阿姨 說話 邊 感到 開心 。 我 看 著 記得 好幾十 年 前 的 「 關東 煮 」 的 阿姨 心想 ： 「 人類 是 一 種 會 將 別人 順手 的 溫柔 永遠 記 在 心 中 ， 一直 為 此 高興 的 生物 呢 。 」 聽 了 這 個 「 關東 煮 」 的 故事 後 ， 我 變 得 也 想 成為 一 個 「 細心 體貼 的 人 」 ， 希望 能 像 媽媽 一樣 讓 某人 開心 。 ● 從 五百萬 名 乘客 與 ANA 身 上 學到 的 重要 的 事 不過 ， 即使 心 裡 想 著 要 成為 「 細心 體貼 的 人 」 ， 十八 歲 的 我 還是 不 知道 該 怎麼 做 。 因此 ， 我 打算 先 從 模仿 像 媽媽 這樣 「 細心 體貼 的 人 」 開始 。 在 這 層 意義 上 ， 我 在 照顧 自己 十二 年 的 ANA 裡 遇到 許多 美好 的 人 ， 真的 受益 良多 。 在 ANA 裡 ， 我 身邊 有 許多 「 細心 體貼 」 的 上司 、 學長姊 、 學弟妹 與 同 期 同事 。 而 在 機 上 相遇 的 五百萬 名 乘客 也 都 是 我 的 老師 。 我 認為 對 我 而言 ， 那 是 個 資源 非常 豐富 的 環境 。 「 不用 等 我 的 指示 ， 就 能 推測 下 一 步 行動 的 學弟妹 。 」 「 幫 因為 工作 出錯 而 沮喪 的 我 打氣 的 學長姊 。 」 「 當 我 失去 自信 時 ， 溫暖 包容 、 引導 我 的 上司 。 」 「 為了 因為 機 上 座位 分開 而 傷腦筋 的 家長 與 小孩 ， 願意 換 座位 的 乘客 。 」 「 對 我 這 個 剛 進 公司 、 別 著 訓練生 徽章 飛行 的 菜鳥 空服員 ， 給予 A 評價 的 乘客 。 」 閉上眼 ， 當初 在 飛行 中 遇到 的 人 身 上 收下