怎麼 做 。 因此 ， 我 打算 先 從 模仿 像 媽媽 這樣 「 細心 體貼 的 人 」 開始 。 在 這 層 意義 上 ， 我 在 照顧 自己 十二 年 的 ANA 裡 遇到 許多 美好 的 人 ， 真的 受益 良多 。 在 ANA 裡 ， 我 身邊 有 許多 「 細心 體貼 」 的 上司 、 學長姊 、 學弟妹 與 同 期 同事 。 而 在 機 上 相遇 的 五百萬 名 乘客 也 都 是 我 的 老師 。 我 認為 對 我 而言 ， 那 是 個 資源 非常 豐富 的 環境 。 「 不用 等 我 的 指示 ， 就 能 推測 下 一 步 行動 的 學弟妹 。 」 「 幫 因為 工作 出錯 而 沮喪 的 我 打氣 的 學長姊 。 」 「 當 我 失去 自信 時 ， 溫暖 包容 、 引導 我 的 上司 。 」 「 為了 因為 機 上 座位 分開 而 傷腦筋 的 家長 與 小孩 ， 願意 換 座位 的 乘客 。 」 「 對 我 這 個 剛 進 公司 、 別 著 訓練生 徽章 飛行 的 菜鳥 空服員 ， 給予 A 評價 的 乘客 。 」 閉上眼 ， 當初 在 飛行 中 遇到 的 人 身 上 收下 的 眾多 「 溫柔 」 ， 彷彿 就 像 昨天 的 事 。 那 份 「 溫柔 」 ， 絕不 會 褪色 。 ● 「 細心 體貼 」 指 的 是 在 行為 、 言語 、 態度 中 展現 溫柔 我 在 ANA 學到 ， 所謂 「 細心 體貼 」 ， 是 一 份 為 對方 著想 的 心情 ， 是 在 行為 、 言語 、 態度 中 表現 「 溫柔 」 、 「 關懷 」 、 「 貼心 」 。 本 書 的 責任 編輯 ── 飯沼一洋 也 是 一 位 這樣 的 人 。 飯沼 編輯 從 我 的 第一 本 作品 《 空姐 教 你 100％ 受 歡迎 》 開始 擔任 我 的 責任 編輯 。 這 本 書 是 我 人生 第一 本 創作 。 當時 ， 我 從 「 寫 目次 」 開始 ， 完全 不 知道 如何 才 能 寫 一 本 書 。 將 我 從 惴惴不安 的 心情 中 解放出來 的 ， 是 飯沼 編輯 的 一 句 話 。 「 松澤 小姐 ， 有 我 這 個 專業 編輯 陪 妳 ， 絕對 沒 問題 ！ 」 這 一 句 「 絕對 沒 問題 ！ 」 對 幾乎 要 被 不安 壓垮 的 我 而言 ， 不 知道 是 多 大 的 救贖 。 飯沼 編輯 一定 注意到 對 當時 的 我 來 說 ， 最 需要 的話 就 是 「 沒 問題 ！ 」 吧 。 研習 結束 後 ， 經常 有 學員 找 我 商量 ： 「 雖然 想 成為 細心 體貼 的 人 ， 卻 不 知道 該 怎麼 做 。 」 只要 你 有 一丁點 「 想 讓 眼前 的 人 開心 」 、 「 想 幫助 別人 」 的 想法 並 採取 行動 的話 ， 從 那 一 刻 起 ， 你 就 開始 成為 一 位 「 細心 體貼 的 人 」 了 。 我 發現 ， 比起 下定決心 做 大 事 ， 每 天 「 累積 小 事 」 更 能 溫暖 人心 。 「 用 製造 活力 的 笑容 待 人 。 」 「 以 明朗 的 問候 為 對方 帶來 好 心情 。 」 「 說 些 貼心話 令 對方 開心 。 」 「 別人 做 了 讓 自己 高興 的 事 ， 下 次 也 幫 別人 做 （ 馬上 採納 別人 的 優點 ） 。 」 從 這裡 開始 就 可以 了 。 ● 只有 1％ 的 人 可以 做到 「 一 秒 的 行為 」 我 在 「 前言 」 已經 提 過 ， 哈佛 大學 以 「 什麼 能 讓 人生 幸福 ？ 」 為 主題 展開 史 上 最 長 時間 的 研究 ， 七十五年 裡 追蹤 七百二十四 名 男性 的 結果 是 … … 「 唯有 良好 的 人際 關係 」 能 讓 人生 幸福 。 「 良好 的 人際 關係 」 或許 無法 一 天 達成 。 然而 ， 意識到 「 想 擁有 重視 對方 的 心情 」 只要 「 一 秒 」 便 已 足夠 。 當 有 「 想 成為 細心 體貼 的 人 」 想法 的 瞬間 ， 你 的 「 人際 關係 」 和 「 未來 」 一定 會 開始 一點一滴 地 變 得 更加 美好 。 如同 我 的 人生 一般 ， 你 的 人生 也 一定 會 開始 改變 。 就 像 我 在 本 書 中 不斷 提到 的 一樣 ， 只要 從 「 一 秒 的 行為 」 、 「 一 公分 的 行為 」 開始 就 可以 了 。 不過 ， 實際 上 做 得 到 的 人 只 有 1％ 。 那麼 ， 接下來 就 是 「 做 與 不 做 」 了 。 我 在 寫 這 本 書 時 ， 真心誠意 地 希望 你 「 細心 體貼 」 的 行為 、 話語 、 態度 能夠 創造 良好 的 人際 關係 、 令 每 一 天 都 充滿 溫暖 的 愛意 。 我 仍 不 夠 成熟 ， 也 還 有 許多 需要 反省 之 處 ， 我 希望 每當 這 種 時候 ， 自己 也 能 回頭 看看 這 本 書 ， 將 它 當作 一 種 「 自我 警惕 」 。 非常 感謝 你 讀到 這 一 頁 。 最後 ， 本 書 能 出版 ， 請 讓 我 表達 無比 謝意 。 幫 我 與 鑽石社 牽線 、 已故 的 「 我究館 」 創始人 杉村太郎 先生 、 為 本 書 成書 提供 莫大 幫助 的 chloros 公司 藤吉豐 先生 與 齋藤充 先生 、 攝影師 野口修二 先生 、 化妝師 森清華 小姐 、 書法家 山田華子 小姐 、 總是 聲援 我 的 每 位 書店 店員 、 曾經 與 我 相遇 的 五百萬 名 乘客 、 永遠 以 笑容 支持 我 的 朋友 、 對 我 而言 宛如 家人 般 存在 的 鑽石社 行銷部 。 我 特別 由衷 感激 井 上 直局長 ， 在 我 意志 消沉 時 也 總是 像 太陽 般 溫暖 地 在 一 旁 守候 。 還 有 繼 前 作 之後 ， 用心 投入 負責 本 書 編輯 的 鑽石社 飯沼一洋 編輯 ， 我 從 他 專業 的 工作 表現 上 學到 許多 事 ， 謹 此 以 記 感謝 。 最後 的 最後 ， 我 想 對 最 重要 的 家人 說 聲 ： 「 謝謝 。 」 二○一六年 七月 __UNDEF__ 於 初夏 豔陽照拂 中 服務業 禮儀 講師 __UNDEF__ 松澤萬紀 我 在 禮儀 講師 培養 學校 上課 時 ， 老師 對 我們 丟出 了 下面 這 個 問題 ： 「 你們 之中 ， 有 誰 平常 在 外面 上廁所 時 會 記得 『 為了 讓 下 一 個 人 能 舒適 使用 ， 將 廁所 整理 乾淨 再 出去 』 ？ 有 採取 任何 行動 的 人 請 舉手 ！ 」 我 當時 無法 舉手 （ 不僅 是 我 ， 當時 沒有 一 個 人 舉手 ） 。 我 深深 反省 自己 ， 明明 目標 是 成為 禮儀 講師 ， 卻 只 注意 「 眼睛 看 得 到 的 部分 」 。 ● 本 書 內容 本 書 綜合 我 的 經驗 ， 把 一 秒 內 成為 「 細心 體貼 的 人