也 不 是 一 開始 就 是 「 100％ 的 木村 」 。 他 應該 是 持續 抱持 「 想 成為 這樣 」 、 「 應該 這樣 」 的 形象 ， 最後 才 形成 「 100％ 的 木村 」 吧 。 ● 深信 「 100％ 的 ○○ ！ 」 將 扭轉 未來 我 在 第七 次 空服員 考試 落榜 後 ， 反省 自己 「 是 不 是 『 要 成為 空服員 ！ 』 的 覺悟 不 夠 呢 ？ 」 儘管 還 沒 通過 考試 ， 就 擅自 決定 深信 「 自己 是 空服員 」 。 接著 ， 在 平常 「 把 自己 當 空服員 」 生活 的 過程 中 ， 我 的 表情 、 態度 、 用字遣詞 、 打招呼 和 服裝 都 一點一滴 地 改變 了 。 那時 ， 我 去 機場 櫃檯 搭 飛機 的 時候 ， 地勤 人員 還 誤以為 我 是 空服員 ， 對 我 說 ： 「 飛行 辛苦 了 。 」 或許 當時 的 我 看起來 像是 「 100％ 的 空服員 」 吧 （ 笑 ） 。 如今 回頭 想想 ， 我 能 通過 第八 次 考試 ， 是 不 是 因為 想像 「 自己 理想 中 的 樣貌 」 ， 將 「 100％ 的 空服員 」 放 在 心 上 的 緣故 呢 ？ 或許 ， 能否 通過 空服員 考試 的 分界 ， 就 在 「 覺悟 與 自信 」 的 強度 吧 。 我 現在 做 事 時 ， 會 思考 「 如果 是 日本 第一 的 講師 會 怎麼 表現 ？ 」 、 「 要 當 『 100％ 的 松澤萬紀 老師 』 該 怎麼 做 ？ 」 如果 想 當 「 100％ 的 松澤萬紀 老師 」 ， 外表 就 不能 隨便 。 即使 疲倦 也 要 抬頭挺胸 ， 平時 就 要 露出 嘴角 上揚 的 表情 ， 用字 遣詞 常 保 禮貌 。 我 認為 ， 不管 有 沒 有 人 在 看 ， 都 持續 扮演 「 自己 理想 中 的 姿態 」 ， 總有一天 ， 那樣 的 姿態 就 會 成為 「 真正 的 自己 」 。 我 時常 這麼 想 ： 抱 著 已經 成為 「 理想 中 的 自己 」 的 心態 ， 改變 行為 舉止 ， 應該 也 會 扭轉 未來 。 013 __UNDEF__ 遵守 「 小 約定 」 才 會 有 __UNDEF__ 「 大 信任 」 新橋 有 間 我 最 喜歡 的 「 豆腐 料理 」 店 。 我 會 去 那 間 店 的 原因 ， 料理 的 味道 不用說 ， 另外 是 因為 老闆 樸實 親切 ， 讓 我 「 想 再 見到 」 他 的 笑容 。 我 曾 問 老闆 ， 是 什麼 祕訣 讓 他 能 在 新橋 這 塊 餐廳 激戰區 開店 三十五 年 以上 （ 順帶 一 提 ， 老闆 說 ： 「 三十五 年 內 附近 有 95％ 的 店 都 變 了 。 」 ） 老闆 告訴 我 ： 「 只要 是 和 客人 的 約定 ， 不管 多 小 都 要 遵守 。 」 「 因為 當 說出 ： 『 我 忘 了 』 、 『 沒辦法 做到 』 的 瞬間 ， 就 會 失去 客人 的 信任 了 。 話 是 這麼 說 ， 但 我 已經 六十五 歲 ， 變 得 很 健忘 （ 笑 ） ， 所以 現在 到處 貼 『 便條紙 』 以免 忘記 跟 客人 的 約定 。 妳 看 ， 像 今天 妳 拜託 的 『 豆腐 甜甜圈 』 也 記 在 這裡 喔 。 」 「 無論 什麼 約定 都 會 遵守 」 代表 了 「 重視 對方 」 的 心情 。 像 「 合約 」 這 種 大約 定 誰 都 會 遵守 ， 但是 並非 只有 「 大約定 」 才 是 要 遵守 的 約定 。 持續 遵守 「 微小 的 約定 」 反而 更 能 令 對方 信任 。 「 約定 不 分 輕重 大小 」 。 老闆 教 了 我 一 件 理所當然 卻 無比 重要 的 事 。 我 第一 次 看到 我 的 第一 本 書 《 空姐 教 你 100％ 受 歡迎 》 是 在 大田區 的 一 間 壽司店 。 那 是 間 很 舒服 的 餐廳 （ 當時 是 我 第一 次 踏入 這 間 店 ） ， 由 超過 八十 歲 的 老闆 大顯 廚藝 。 我 在 店 裡 從 責任 編輯 手 中 親自 收下 熱騰騰 剛 完成 的 書 。 由於 太過 高興 ， 我 甚至 向 老闆 說 ： 「 這 本 書 是 我 寫 的 ！ 下 星期 發售 ！ 它 就 像 我 的 小孩 一樣 可愛 ！ 」 徹底 發揮 了 「 傻 爸媽 」 的 特徵 （ 笑 ） 。 老闆 聽見 我 這麼 說 之後 ， 對 初次 見面 的 我 說 ： 「 好 厲害 喔 ～ ！ 太 好 了 呢 ！ 我 一定 會 去 買 ！ 」 與 我 「 同歡 」 。 我 再次 造訪 那 間 店 ， 大概 是 過 了 一 年 左右 的 事 。 想不到 老闆 竟然 記得 我 ， 而且 還 依 約定 拿出 我 的 書 說 ： 「 妳 看 ， 我 有 買 書 喔 ！ 」 老闆 說 ， 因為 附近 的 書店 沒有 賣 ， 自己 還 特地 向 書店 訂 書 。 老闆 確實 遵守 一 年 前 的 口頭 約定 ， 而 不 只 是 講講 客套話 。 這 份 心意 令 我 十分 高興 ， 也 因而 成為 老闆 的 粉絲 。 現在 ， 那 間 店 成為 我 「 常 去 的 店 」 了 。 ● 若 能 遵守 和 自己 的 小 約定 ， 喜悅 將 會 放大 好幾 倍 我 曾 在 埼玉縣 的 某 間 書店 留下 喜悅 的 淚水 。 那 間 書店 是 創業 一百四十 年 左右 的 老舖 ， 「 須原屋 」 武藏浦 和 店 。 「 須原屋 武藏 浦和 店 」 為 我 的 第一 本 書 《 空姐 教 你 100％ 受 歡迎 》 做 了 「 花車 陳列 」 。 知道 武藏浦 和 店 幫 我 做 了 大型 陳列 後 ， 我 一方面 覺得 「 很 高興 」 ， 前往 武藏浦 和 店 打招呼 ， 一方面 卻 想 不 出來 ： 「 為什麼 武藏浦 和 店 要 幫助 我 這 個 才 剛 出道 、 沒沒無聞 的 作者 呢 ？ 」 書店 裡 負責 商業書 的 草皆 先生 說 了 這 句 話 ： 「 因為 我 兩 年 前 答應 過 妳 。 」 大約 在 上 一 本 書 出版 的 兩 年 前 時 ， 我 在 （ 須 原屋 所屬 的 ） 購物 商場 擔任 研習 講師 。 草 皆 先生 也 有 參加 研習 。 據說 ， 我 當時 對 草皆 先生 說 ： 「 我 決定 要 出書 了 ， 接下來 會 開始 寫 書 ， 等 書 出版 以後 還 請 多多 指教 。 」 我 會 寫 「 據說 」 ， 是 因為 我 很 不好意思 地 完全 忘 了 兩 年 前 的 這 段 對話 。 然而 ， 草 皆 先生 並 沒有 忘記 與 我 已 經過 了 兩 年 的 約定 。 「 這 兩 年 我 一直 很 期待 妳 出書 ， 因為 我等 這 本 書 很 久 了 ， 所以 請 讓 我 按照 約定 ， 努力 銷售 。 」 草 皆