沒沒無聞 的 作者 呢 ？ 」 書店 裡 負責 商業書 的 草皆 先生 說 了 這 句 話 ： 「 因為 我 兩 年 前 答應 過 妳 。 」 大約 在 上 一 本 書 出版 的 兩 年 前 時 ， 我 在 （ 須 原屋 所屬 的 ） 購物 商場 擔任 研習 講師 。 草 皆 先生 也 有 參加 研習 。 據說 ， 我 當時 對 草皆 先生 說 ： 「 我 決定 要 出書 了 ， 接下來 會 開始 寫 書 ， 等 書 出版 以後 還 請 多多 指教 。 」 我 會 寫 「 據說 」 ， 是 因為 我 很 不好意思 地 完全 忘 了 兩 年 前 的 這 段 對話 。 然而 ， 草 皆 先生 並 沒有 忘記 與 我 已 經過 了 兩 年 的 約定 。 「 這 兩 年 我 一直 很 期待 妳 出書 ， 因為 我等 這 本 書 很 久 了 ， 所以 請 讓 我 按照 約定 ， 努力 銷售 。 」 草 皆 先生 的 誠懇 深深 打動 我 的 心 ， 令 我 止不住 淚水 。 當 對方 記住 連 自己 也 忘記 的 小約定 時 ， 就 是 會 如此 令 人 高興 。 「 我 下 次 查查 看 。 」 「 有 機會 的 話 介紹給 你 。 」 「 再 打電話 喔 。 」 「 我們 一定 要 一起 吃 頓 飯 。 」 要 將 這 種 「 細瑣 的 小 約定 」 當作 客套話 帶過 ， 還是 如實 遵守 呢 ？ 從 這裡 就 可以 透露出 一 個 人 的 人格 。 即使 對方 忘記 ， 自己 也 不會 忘 。 我 認為 ， 遵守 連 對方 也 不 記得 的 「 小 約定 」 會 帶來 「 大 信任 」 。 雖說 只要 答應 了 ， 無論 什麼 約定 都 必然 遵守 ， 但 遵守 「 小 約定 」 比 想像 中 還 困難 ， 我 也 經常 失敗 。 正 因為 如此 ， 更 希望 自己 能夠 成為 對 自己 口 中 說出 的 言論 負責任 的 人 。 014 __UNDEF__ 只是 「 簡單 明瞭 」 __UNDEF__ 就 能 成為 武器 「 東京 SUBARU 公司 」 邀請 我 在 十五 週年 紀念 典禮 上 對 超過 一千 名 員工 演講 時 ， 下川良一 社長 告訴 我 他 會 選 我 上台 的 理由 如下 ： 「 我 之所以 會 拜託 松澤 老師 ， 是 因為 對 妳 的 作品 很 有 共鳴 。 書 中 的 內容 十分 簡單 明瞭 ， 讓 我 也 能 理解 。 我 想 ， 能 寫出 這麼 簡單 易懂 的 書 的 人 ， 應該 也 能 向 員工 說出 簡單 好懂 的 內容 ， 所以 才 主動 跟 妳 聯繫 。 」 原來 ， 我 能 獲得 出頭 的 機會 ， 是 因為 「 簡單 明瞭 」 。 我 曾經 詢問 當時 在 Recruit 集團 （ 股 ） 做出 日本 第一 業績 的 H ： 「 成為 日本 第一 的 秘訣 。 」 H 告訴 我 「 兩 個 」 秘訣 。 其中 之 一 是 「 有效 地 呼喚 對方 的 名字 」 ， 還 有 一 個 是 「 話 要 說 得 簡單 明瞭 ， 連 小學 六年級 的 小朋友 也 能 聽 得懂 。 」 對 客人 而言 ， 專有名詞 和 專業 術語 是 第一 次 聽到 的 詞彙 ， 由於 難以 啟齒 說 自己 「 不 知道 」 ， 所以 有些 客人 會 裝懂 。 因此 ， H 說 他 從 一 開始 就 會 將 那些 專業 內容 轉換成 任何 人 都 能 聽懂 的 詞彙 （ 即使 對方 只有 小學 六年級 也 能 理解 的 詞彙 ） ， 特別 下工夫 以 求 「 簡單 明瞭 」 地 傳達 。 結果 ， H 受到 許多 顧客 的 信賴 ， 榮獲 「 日本 第一 業務 」 的 表揚 。 不管 是 H 還是 我 ， 能夠 抓住 大好 機會 ， 都 是 因為 「 努力 以 深入淺出 的 方式 傳達 資訊 」 。 ● 簡單 明瞭 ＝ 拉近 「 自己 的 頭腦 」 與 「 對方 的 頭腦 」 撰寫 第一 本 作品 《 空姐 教 你 100％ 受 歡迎 》 時 ， 我 和 責任 編輯 最 注意 的 就 是 「 簡單 明瞭 」 這 件 事 。 我 心目中 的 「 簡單 明瞭 」 ， 是 拉近 「 我 腦海 中 的 印象 （ 想到 的 影像 或 敘述 ） 」 與 「 對方 腦海 中 的 印象 」 。 日文 平假名 的 「 あ 」 不管 由 誰 來 看 ， 都 會 覺得 是 「 あ 」 吧 ？ 同理 ， 無論 是 說話 還是 寫作 ， 我 都 會 思考 「 怎麼 做 才 能 將 我 腦海 中 的 印象 （ 影像 、 敘述 ） 直接 投射 在 對方 的 腦海 中 ？ 」 我 特別 注意 下列 事項 ： 【 在 人 前 說話 時 】 ✔ __UNDEF__ 聲音 比 平常 大 「 一點五 」 倍 。 ✔ __UNDEF__ 說話 不疾不徐 ， 要 有 「 停頓 」 。 ✔ __UNDEF__ 不 省略 「 主詞 」 。 （ 清楚 說明 「 誰 做 了 ～ ？ 」 、 「 什麼 東西 做 了 ～ ？ 」 ） ✔ __UNDEF__ 舉 身邊 的 事物 為 例 【 寫 文章 時 】 ✔ __UNDEF__ 不 省略 「 主詞 」 。 （ 清楚 說明 「 誰 做 了 ～ ？ 」 、 「 什麼 東西 做 了 ～ ？ 」 ） ✔ __UNDEF__ 思考 逗點 、 句點 的 位置 。 ✔ __UNDEF__ 減少 使用 曖昧 不清 的 詞彙 （ 或許 、 大概 、 上班 後 等等 ） 。 ✔ __UNDEF__ 手寫 時 ， 字體 要 「 大 」 。 ✔ __UNDEF__ 舉 身邊 的 事物 為 例 。 當然 ， 每 個 人 腦袋 裡 思考 的 事情 都 不 一樣 ， 很 難 達到 100％ 完全 相同 。 但是 ， 為了 接近 100％ 完全 相同 而 下工夫 就 是 「 簡單 明瞭 」 與 「 容易 」 。 腦海 中 的 印象 越 接近 ， 越 能 讓 對方 覺得 「 我 很 清楚 那 個 人 在 講 什麼 」 ， 獲得 共鳴 。 如果 自己 寫 的 文章 或是 說 的 話 「 很 難懂 」 的 話 ， 或許 問題 不 在 對方 的 理解力 ， 而是 作者 或是 說話 者 沒有 注意 「 簡單 明瞭 傳達 的 工夫 」 。 「 簡單 明瞭 會 成為 武器 」 ， 因此 不論 是 寫作 或是 說話 ， 希望 大家 可以 注意 「 簡單 明瞭 」 ， 不論 對方 是 誰 都 能 100％ 傳達 內容 。 015 __UNDEF__ 唯有 累積 「 十 年 經驗 」 的 人 __UNDEF__ 才 稱得上 「 獨當一面 」 每 年 天氣 冷 時 我 都 會 光顧 一 間 關東 煮店 。 前 幾 天 ， 我 用 隨意 的 心情 問 已經 很 熟 的 老闆 ： 「 怎樣 才 能 簡單 地 做出 好吃 的 關東 煮 呢 ？ 」 聽到 我 的 問題 後 ， 總是 一 臉 笑容 的 老闆 換上 了 認真 的 表情 ， 諄諄 說道 ： 「 萬紀 ， 這 間 店 不 給 客人 簡單 的 東西 喔 。 因為 關東 煮 不 是 那麼 簡單 花 個 一 、 兩