需要 「 十 年 經驗 」 的 時間 。 我 雖然 以 空服員 的 身分 工作 了 十二 年 ， 但 過程 中 並非 都 是 愉快 的 回憶 。 有 好幾 次 都 覺得 「 夠 了 、 不行 了 、 已經 到 極限 了 、 好 痛苦 ， 辭職 吧 」 。 （ 笑 ） 不過 ， 還好 我 沒有 辭職 ， 當初 若是 中途 放棄 的話 ， 應該 就 不會 有 「 現在 的 我 」 。 當 我 找 朋友 商量 「 想 辭職 」 時 ， 朋友 給 了 我 這樣 的 建議 ： 「 真心 想 辭職 的話 ， 連 該不該 辭掉 工作 ， 要 怎麼 做 的 迷惘 都 不會 有 ， 雙腳 會 毫不 猶豫 自己 去 找 主管 。 所以 在 這 之前 都 沒 問題 ， 妳 應該 繼續 做下去 。 」 我 能 受 邀 成為 講師 ， 是 因為 「 在 第一線 持續 擔任 空服員 十二 年 ， 沒有 辭職 」 的 這 項 經歷 獲得 肯定 的 緣故 。 即使 禮儀 講師 的 職涯 尚未 滿 十 年 ， 但 因為 有 「 十二 年 的 空服員 時期 」 才 會 有 「 現在 」 。 我 記得 ， 過去 Recruit 的 「 TOWNWORK 」 （ 求才 網站 ） 播過 一 個 「 那 個 經驗 是 你 的 夥伴 」 的 電視 廣告 。 我 也 認為 「 經驗 會 成為 夥伴 」 。 身為 禮儀 講師 我 還 不 成熟 ， 現在 每 天 都 還 在 學習 。 儘管 如此 ， 我 能 在 大家 面前 說話 ， 是 因為 「 十二 年 的 空服員 」 讓 我 學到 經驗 以及 成為 我 的 自信 根據 所在 。 知識 與 技術 或許 可以 依 個人 努力 在 短 時間 內 學會 。 然而 ， 只有 「 經驗 」 在 獨當一面 之前 需要 花費 「 十 年 」 的 時間 。 儘管 如此 ， 重要 的 是 勤奮 不懈 ， 持續 累積 小小 的 努力 。 或許 有 人 會 覺得 ： 「 竟然 要 花 十 年 ！ 」 不過 ， 持續 不斷 做 一 件 事 十 年 之後 ， 你 一定 能 從 身體 上 理解 其中 的 意義 。 ● 「 在 十 年 前 ， 先 三 年 」 而 努力 的 人才 看 得 見 的 事物 二○一二年 三月 大學 畢業 的 新鮮人 「 三 年 內 辭職 的 比例 （ 離職率 ） 」 ， 大約 是 每 三 人 中 有 一 人 （ 32．3％ ） （ 根據 厚生 勞動部 調查 ／ 畢業 新鮮人 的 離職 狀況 ） 。 最多 的 離職 理由 是 「 無法 期許 職涯 上 的 成長 」 （ 25．5％ ） （ Vorkers 「 工作 價值 研究所 」 調查 ） ， 占 全體 的 四分之一 。 或許 大家 都 強烈 地 希望 「 快點 進入 下 個 階段 ， 而 不 是 一直 處於 漫長 的 沉潛期 」 。 我 並非 反對 換 工作 ， 若是 被 工作 逼 得 身心 受害 的話 ， 不要 勉強 ， 順從 自己 的 心意 比較 好 。 不過 ， 因為 「 現在 不 喜歡 」 ， 想 逃離 目前 狀況 而 辭職 的 人 ， 很 有 可能 在 下 一 個 新 的 工作 環境 又 會 因為 「 現在 不 喜歡 」 的 理由 辭職 ， 不停 換 工作 。 似乎 有 許多 因為 公司 「 人際 關係 」 而 辭職 的 人 這樣 認為 ： 「 換 公司 的 話 ， 人際 關係 也 會 改變 。 如此一來 ， 工作 也 會 更 開心 。 」 然而 ， 根據 問卷 調查 結果 顯示 ， 只有 「 21％ 」 的 人 「 因為 換 工作 而 提升 人際 關係 的 滿意度 」 ， 有 更多 的 人 （ 24％ ） 認為 人際 關係 「 比 以前 還 糟 」 ， 認為 「 沒有 改變 」 的 則 有 55％ （ [en] 轉職 顧問 調查 ） 。 並 不 是 換 工作 就 能 解決 人際 關係 的 問題 。 如果 最終 不能 訓練 自己 的 溝通 技巧 ， 用 「 自己 的 力量 」 跨越 問題 的話 ， 換 工作 後 也 會 為 相同 的 問題 所 困擾 。 最近 ， 大家 也 開始 接受 「 『 功到 自然 成 』 沒有用 」 的 論點 ， 不過 ， 不論 何 種 工作 ， 或許 都 有 「 必須 累積 資歷 才 看 得 見 的 事物 」 。 在 十 年 前 ， 先 三 年 吧 。 在 那 間 公司 努力 三 年 後 ， 你 一定 能 發光 發熱 。 「 先 以 三 年 為 目標 」 一起 努力 看看 吧 ？ 016 __UNDEF__ 只是 有 「 活力 」 ， __UNDEF__ 就 能 成為 入選 的 理由 T 現年 六十九 歲 ， 即使 年 屆 古稀 （ 七十 歲 ） ， 卻 絲毫 不見 衰老 ， 精神奕奕 ， 充滿 幹勁 與 生命力 ， 總是 把 「 What 's new ?
 
（ 有 什麼 新鮮 事 嗎 ？ ） 」 掛 在 嘴 邊 。 T 曾 在 製造商 （ K 公司 ） 工作 。 四十多 年 前 ， K 公司 決定 進軍 美國 市場 時 ， 代表 公司 前往 美國 赴任 的 就 是 T 。 當時 ， T 想 不 通 「 為什麼 公司 會 把 這麼 重要 的 責任 交到 自己 身 上 」 。 自己 既 不會 說 英文 ， 公司 也 還 有 其他 優秀 的 人才 ， 儘管 如此 ， 公司 為什麼 會 選擇 自己 呢 ？ T 向 主管 詢問 理由 後 ， 據說 主管 只 回 了 他 一 句 話 ： 「 因為 你 很 有 活力 。 」 雖然 現在 有 許多 進軍 海外 市場 的 日本 企業 ， 但 四十 年 前 在 美國 設立 法人 的 日系 企業 應該 不 多 。 想 在 未來 不明 的 環境 下 創立 事業 ， 「 有 活力 」 比 語言 能力 和 學歷 更 重要 。 「 活力 十足 的 T 因此 獲得 提拔 」 。 ANA 時期 ， 一 位 擔任 綜合 職務 的 Y 學姊 也 是 因為 「 很 有 活力 」 掌握住 機會 。 當時 ANA 的 錄取率 低於 1％ ， 據說 ， Y 學姊 進入 公司 後 向 招募 負責人 詢問 自己 為什麼 能 進入 ANA 工作 。 答案 是 ： 「 因為 妳 看起來 很 有 活力 。 」 不管 是 T 還是 Y ， 他們 獲選 的 理由 都 是 因為 「 看起來 很 有 活力 （ 的 樣子 ） 」 。 人們 對 有 活力 的 人 ， 可以 抱 以 升遷 為 目標 、 希望 、 幹勁 、 滿意 、 積極 等 正面 的 期待 。 只是 有 「 活力 」 就 能 成為 武器 ， 只要 有 「 活力 」 ， 就 能 成為 入選 的 理由 。 ● 有 活力 的 「 樣子 」 連接 未來 的 機會 人們 說 空服員 的 工作 是 一 種 「 情感 勞動 」 。 所謂 的 「 情感 勞動 」 指 的 是 控制 自己 的 情緒 進而 影響 對方 情緒 的 工作 。 空服員 被 要求 隨時 以 笑容 接待 乘客 。 學姊 曾經 告訴 我 ： 「 請 自己 先 享受 這 趟 飛行 。 沒 精神 的 時候 ， 也 請 裝作