字典 裡面 的 定義 是 「 用心 幫助 、 照顧 」 ， 站 在 對方 的 立場 來 考慮 ， 幫助 對方 成長 、 改善 環境 。 對 人 與 所 處 的 環境 有所 關心 和 照顧 。 可以 說 就 是 「 易地 思 之 」 ， 站 在 對方 的 立場 來 思考 。 █ 分享 經驗 ： 為何 要 知道 ？ 提問 ① 體諒 何以 是 人們 都 應 具備 的 品格 ？ 根據 對 已婚 人士 的 調查 ， 許多 人 是 因為 對象 善解人意 的 體諒 特質 而 選擇 結婚 。 尤其 是 女性 對 男性 的 評價 中 ， 「 體諒 」 是 最 重要 的 一 項 。 從 男性 的 立場 來 看 ， 女性 的 溫柔 、 善良 、 細心 照顧 這些 都 是 重要 的 條件 。 也 有 百分之四十五 的 人們 認為 體諒 是 成為 一 個 好 的 領導 者 的 基本 品格 。 █ 講 故事 ： 要 知道 什麼 敘述 以下 的 故事 ： 天空 佈滿 黑雲 的 一 個 下午 ， 忽然 下 起 傾盆大雨 。 一 位 全身 溼透 的 老婦人 走到 費城 百貨公司 的 門口 。 她 的 穿著 看來 寒酸 。 沒有 一 個 店員 理會 這 位 濕淋淋 的 老太太 。 這 時候 一 個 年輕人 走近 ， 親切 地 問 老太太 ： 「 奶奶 ， 您 需要 幫忙 嗎 ？ 」 老太太 笑 了 一下 ， 說 ： 「 我 在 這裡 暫時 避 一 下雨 就 要 走 了 。 」 過 了 一陣子 之後 ， 雨水 繼續 濺到 老太太 的 腳踝 。 這 時候 ， 年輕人 再次 走向 老太太 。 「 奶奶 很 累 吧 ， 我 把 椅子 放 在 入口 的 地方 ， 您 稍 坐 一下 。 」 過 了 兩 個 小時 ， 雨 終於 停 了 ， 太陽 再次 露臉 。 老太太 向 年輕人 致謝 ， 並且 向 年輕人 要 了 一 張 名片 。 拿到 名片 的 老太太 離開 百貨公司 ， 消失 在 人群 中 。 幾 個 月 以後 ， 費城 百貨公司 的 老闆 詹姆士 收到 一 封 信 ， 要求 派 人 去 蘇格蘭 拿取 室 內 裝潢 材料 的 訂單 ， 信 中 並且 指定 該 名 年輕人 負責 其他 相關 企業 的 物品 訂單 。 這 位 老闆 詹姆士 非常 震驚 ， 因為 這 筆 訂單 的 額度 相當於 百貨公司 兩 年 的 營業額 。 於是 與 寄信人 聯繫 ， 才 發現 是 幾 個 月 以前 在 費城 百貨 門口 躲雨 的 老太太 ， 而 她 竟然 是 美國 鋼鐵 大王 卡內基 的 母親 。 詹姆士 就 向 董事會 推薦 名叫 裴利 的 這 位 年輕人 。 原本 還 在 幫 老闆 打包 行李 的 二十二 歲 年輕人 裴利， 一 夕 之間 ， 居然 就 成為 百貨公司 的 合夥人 。 過 了 不久 ， 裴利 就 被 卡內基 公司 延攬 ， 並 在 幾 年 之後 成為 卡內基 的 左右手 ， 是 除了 卡內基 以外 ， 美國 鋼鐵業 的 神奇 人物 。 聽完 這 個 故事 ， 想 一 想 什麼 叫做 體諒 。 說說 看 體諒 為何 在 人生 中 是 重要 的 。 █ 提問 ： 具體 而言 ， 內容 是 什麼 ？ 提問 ① 為何 人們 希望 有 人 體諒 ？ 體諒 是 愛人 與 被 愛 的 本能 需求 。 每 個 人 都 希望 被 他人 體諒 。 能 被 他人 尊重 、 體諒 ， 人 就 會 覺得 幸福 。 提問 ② 不能夠 體諒 的 理由 是 什麼 ？ 看過 以下 的 圖 後 說說 看 。 體諒 他人 看來 似是 損失 ， 讓給 別人 、 先 體諒 別人 好像 只有 自己 有 損失 ， 但 只 追求 自己 的 利益 將 感受 不 到 幸福 。 真正 的 幸福 是 在 給予 的 時候 發生 。 █ 說明 ： 核心 重點 是 什麼 ？ ① 體諒 是 愛 別人 如 愛 自己 。 ② 體諒 是 尊重 人 ， 看重 人 的 價值 。 ③ 體諒 是 把 對 別人 的 要求 ， 同樣 要求 自己 給 別人 。 ④ 體諒 是 易地思 之 的 生活 ， 是 站 在 對方 的 角度 來 思考 與 對待 。 ⑤ 體諒 是 把 愛用 行動 表達出來 。 ⑥ 體諒 是 讓 大家 可以 幸福 的 力量 。 ⑦ 體諒 是 把 他人 的 問題 看成 自己 的 問題 ， 是 共感 。 ⑧ 體諒 是 習慣 。 ⑨ 成熟 的 共同體 是 體諒 滿溢 的 地方 。 2 .
 
貯存 和 整理 討論 ： 為何 這 是 重要 的 ， 與 現實 有 何 關聯 ？ ① 我 難以 體諒 對方 的 理由 是 什麼 ？ ② 希望 同事 能 體諒 我 的 三 個 項目 。 ③ 說出 體諒 別人 的 實際 方法 。 █ 辯論 ： 在 彼此 不同 的 意見 中 找到 共識 ① 辯論 主題 ： 我 還是 要 去 體諒 那些 讓 我 痛苦 的 人 嗎 ？ ② 方法 ： 1 .
 
將 人員 分出 贊成 與 反對 的 組 。 2. 各自 發表 自己 的 意見 ， 反駁 與 再 反駁 ， 相互 辯論 。 3. 找到 共識 。 █ 心靈 地圖 ： 如何 透過 心靈 地圖 整理 重要 內容 。 藉由 下列 各 項 體諒 的 內容 來 整理出 心靈 地圖 。 內容 __UNDEF__ 心靈 地圖 我 絕 不 會 拯救 所有 的 人 我 只 看 一 個 人 我 一 次 只 能 擁抱 一 個 人 就 是 一 個 人 __UNDEF__ 德瑞莎 修女 背誦 ： 一定 要 背 的 內容 是 什麼 ？ 「 沒有 微笑 ， 就 把 店 關掉 。 」 ( 塔木德 ) 3 .
 
輸出 █ 主題 整理 ： 整理 學 過 內容 的 重點 整理 體諒 的 六 項 技術 ： ． 站 在 對方 的 立場 來 思考 與 行動 。 ． 好好 地 觀察 對方 （ 外貌 、 眼神 、 態度 、 行為 ） 。 ． 多 聽 多 問 。 ． 讓 人 有 小 感動 。 ． 有 好處 就 讓出 。 ． 抬舉 對方 。 █ 寫作 ： 寫出 創意 的 文章 接續 下列 的 文章 寫出 自己 的 想法 。 體諒 是 人格 的 衣服 ！ 體諒 就 是 人格 的 力量 。 一 個 人 是否 有 人格 ， 可以 從 與 身邊 的 人 的 態度 和 方式 來 判斷 。 一 個 人 的 人格 與 品格 可以 從 體諒 別人 的 方式 看出來 。 █ 發表 ： 發表 整理 過 的 文章 摘要 ， 感動 觀眾 智慧 領域 1. 使用 ： 已經 習得 的 知識 ， 如何 在 現場 使用 ？ 用 一 句 話 來 表達 體諒 的 心思 ， 設計 讓 人 可以 跟 著 做 的 動作 。 ． 讓 人心 又 廣 又 深 的 一 句 話 是 什麼 ？ ｜ 「 對不起 ！ 」 ． 可以 堆砌 謙虛 人格 的 一 句 話 是 什麼 ？ ｜ 「 謝謝 ！ 」 ． 讓 人 每 天 又 新 又 甜美 的 一 句 話 是 什麼 ？ ｜ 「 我 愛 你 ！ 」 ． 鼓勵 讓 人 成為 一 個 更 好 的 人 的 一 句 話 是 什麼 ？ ｜ 「 你 做 得 好 ！ 」 ． 締造 和諧 與 和平 的 一 句