、 吃 東西 和 打混 等 動作 都 停止 了 ， 大家 急急忙忙 跑回 自己 的 工作 隔間 ， 每 個 人 都 假裝 在 忙著 某 件 有 生產力 的 工作 。 你 也 可以 發展出 自己 的 示警 系統 來 標出 討厭 的 客戶 與 顧客 。 我 最 喜歡 的 是 曾經 收 過 一 封 電子 郵件 ， 發信 者 曾經 在 前 蘇聯 的 國境 擔任 邊境 警衛 ， 如果 他 或 他 的 同事 在 第一線 或 「 初階 」 檢查哨 遇到 一 個 難搞 的 旅客 ， 他們 會 在 文件 上 畫 一 個 這樣 的 記號 ： 他 解釋 ： 「 這樣 可以 讓 接下來 的 檢查哨 知道 該 如何 應付 被 標記 的 這 個 混蛋 ， 好 回報 這 傢伙 在 最初 檢查哨 的 表現 。 當然 ， 如果 被 問到 為什麼 表格 上 有 這 個 符號 ， 就 說 是 因為 這 個 人 需要 盤問 。 」 隨著 社群 媒體 的 興起 ， 示警 系統 變 得 更加 複雜 。 OpenTable 是 在 美國 相當 受 歡迎 的 線上 餐廳 預訂 服務 ， 不只 讓 顧客 能夠 留下 評論 ， 餐廳 員工 也 可以 加註 關於 顧客 的 提醒 ， 這麼 做 有 很多 目的 ， 其中 之 一 就 是 能夠 警告 餐廳 的 其他 同事 ， 混蛋 要 來 了 。 丹尼 ． 麥耶爾 （ Danny Meyer ） 的 聯合 廣場 酒店 集團 （ Union Square Hospitality Group ） 就 是 這麼 做 了 ， 這 個 集團 旗下 有 許多 高級 餐飲 ， 包括 聯合 廣場 咖啡 （ Union Square Cafe ） 、 格雷莫西 小 酒館 （ Gramercy Tavern ） 、 藍煙 （ Blue Smoke ） 、 爵士 標準 （ Jazz Standard ） 、 當代 （ The Modern ） 、 瑪雅林諾 （ Maialino ） 、 無 標題 （ Untitled ） 、 北境 燒烤 （ North End Grill ） 和 瑪塔 （ Marta ） 。 二○一二年 八月 ， 寒士街 網站 （ Grub Street ） 報導 丹尼 ． 麥耶爾 的 員工 在 OpenTable 上 大量 使用 「 密碼 和 註記 來 評斷 他們 究竟 是 什麼 樣 的 顧客 」 ， 例如 一 位 「 顧客 被 標上 S .
 
O .E .
 
表示 他們 有 『 公主病 ／ 王子病 』 （ sense of entitlement ） 」 ， 一 名 丹尼 ． 麥耶爾 經營 團隊 內部 人士 告訴 寒士街 網站 ， 他們 公司 是 「 以 友善 立基 的 帝國 」 並且 致力 於 招待 每 一 位 客人 ， 但 「 要是 你 對 我們 做出 混蛋 行為 ， 我們 會 記下來 ， 你 就 會 受到 應 得 的 對待 」 。 二○一二年 九月 ， 《 紐約時報 》 上 有 一 篇 報導 標題 為 〈 餐廳 知道 （ 你 ） 什麼 〉 ， 又 指出 許多 使用 Open Table 的 餐廳 「 經常 會 將 名聲 不佳 的 顧客 標上 HWC ， 也 就是 『 小心 應對 』 （ handle with care ） ； 要是 你 的 檔案 上 有 86 ， 那麼 你 晚餐 很 可能 得 另 做 計畫 了 。 」 混合 、 配對 、 臨場 發揮 每 一 種 躲避 技巧 都 能夠 幫助 人們 減少 出現 在 那些 將 他們 視 若 糞土 的 人 面前 ， 如此 便 能 降低 傷害 、 降低 「 感染 」 及 傳播 這 種 醜惡 的 風險 。 本 章 最後 有 一 篇 很 實用 的 總結 ， 整理出 這些 「 感染 與 傳播 終結 者 」 。 雖然 這裡 有 許多 非常 不同 的 方法 ， 能夠 讓 你 放鬆 、 也 能 保護 你 ， 不過 對 大多數 的 混蛋 問題 而言 只有 幾 招 有用 ， 其他 的 則 沒用 。 我 希望 我 能 設計出 一 套 完整 的 求生 清單 ， 能夠 用 在 每 一 種 混蛋 問題 ， 有點 像 飛機 機師 每 次 起飛 前 要 用 的 確認 清單 。 唉 ， 可惜 混蛋 的 下流 招數 實在 太多 了 ， 出沒 的 地點 也 很多 ， 因此 每 個 混蛋 問題 都 需要 量 身 訂製 的 策略 ， 要 靠 自己 才 能 規劃出 一 套 合適 的 綜合 技巧 ， 根據 你 的 困境 做出 或多或少 的 調整 ， 要 考量到 你 的 強項 、 弱點 與 目標 ， 還 有 日後 你 回首 這 段 過往 時 希望 對 自己 有 什麼 樣 的 感想 。 有名 執行長 得到 啟發 ， 設計出 一 套 方法 ， 減少 暴露 在 一 個 火氣 旺盛 的 「 董事會 混蛋 」 面前 ， 並 稍稍 控制住 他 接下來 的 辱罵 。 她 在 擔任 一 家 小型 軟體 公司 的 執行長 時 ， 有 個 董事會 成員 每 次 在 他們 談話 時 就 會 大叫 、 對 她 怒罵 ， 實在 是 太 欺負 人 了 ， 因此 這 名 執行長 用盡 一切 方法 來 躲避 和 他 進行 面談 ， 她 會 安排 經常 跟 他 通電話 ， 然後 「 把 電話 轉成 靜音 模式 ， 開始 上 指甲油 」 ， 把 他 的 聲音 轉到 小聲 到 不能 再 小 ， 「 每 三 、 四 分鐘 」 再 回頭 確認 ， 「 看 他 是 不 是 還 在 咆哮 」 。 過 了 一 段 時間 ， 那 個 董事會 混蛋 把 大部分 毒液 都 吐出來 了 ， 稍微 冷靜 一點 ， 她 就 能 跟 他 有 一 段 還 算 有禮 、 有 建設性 的 對話 。 從 她 的 故事 中 ， 你 會 發現 我 所 討論 過 的 逃避 策略 的 影子 ： 保持 距離 和 閃躲 。 我 很 喜歡 她 使用 靜音 功能 和 音量 控制 鍵 （ 這 比 走出 糟糕 的 會議 要 好 太多 了 ） ， 還 有 科技 （ 也 就是 電話 ） 幫助 她 跟 一 個 「 低解析度 」 的 董事會 混蛋 交手 ， 她 不必 忍受 他 生氣 的 譏諷 、 漲紅 的 臉 ， 還 有 額頭 上 噁心 的 暴突 血管 。 她 脫掉 鞋子 、 把 腳 放到 桌 上 ， 開始 幫 腳趾 上 指甲油 ， 這 個 儀式 安撫 她 ， 幫 她 轉移 注意力 。 靜音鍵 再 加上 指甲油 不只 減少 了 受虐 的 時間 和 強度 ， 這 個 組合 也 讓 她 在 情感 上 能夠 抽離 這 個 討厭 的 情境 。 我 在 下 一 章 會 進一步 解釋 情感 抽離 和 其他 「 保護 靈魂 的 心智 控制 術 」 有 何 價值 。 現在 就 先 把 焦點 放 在 那 名 執行長 所 教給 我們 的 重大 啟示 ， 這 本 書 會 提供 關鍵 的 材料 讓 你 能夠 用來 打造出 最 適合 你 的 求生 策略 ， 我 也 會 提供 各 種 研究 、 解決 方案 和 故事 ， 如果 你 覺得 自己 被 混蛋 包圍 ， 這些 故事 能夠 讓 你 知道 你 不 孤單 ， 而且 你 可以 採取 一些 步驟 來 保護 自己 ， 而 對 許多 人 來 說 ， 生活 就 會 好轉 。 一切 都 取決 在 你 ， 或許 還 有 那些 能夠 幫助 你 的 人 ， 根據 你 所 面對 的 那 種 詭異 情況 去 發展 、 實驗 、 不斷 微調 自己 的 求生 策略 ， 就 像 那