好處 ， 但 我 還是 要 提出 兩 點 警告 。 第一 ， 如果 你 覺得 某人 視 你 如 糞土 ， 要求 他們 向 你 道歉 很少 有用 ， 因為 有 太多 混蛋 根本 毫無 察覺 ， 他們 或許 會 回答 說 ， 你 才 應該 向 他們 道歉 （ 而且 可能 說 的 對 ） ， 而 就算 你 重重 恫嚇 他們 ， 讓 他們 屈服 而 向 你 道歉 ， 也 不可能 是 真心 的 。 第二 ， 如果 你 發現 自己 一而再 、 再而三 為了 混蛋 行為 道歉 ， 該 是 停止 的 時候 了 ， 這 或許 顯示出 你 用 道歉 來 代替 學習 教訓 並 收斂 行為 ， 而且 你 的 道歉 對 受害 者 的 影響 也 會 降低 ， 因為 他們 會 厭倦 這樣 的 循環 ， 先 是 受虐 、 道歉 ， 接著 是 更多 虐待 ， 再 來 又 有 更多 道歉 。 我 在 第四 章 中 寫到 的 那 位 博士生 身 上 就 發生 這樣 的 事 ， 她 後來 利用 「 步調 方法 」 減少 與 她 濫權 的 論文 指導 教授 見面 的 頻率 。 那 位 學生 花 了 一 段 時間 才 發現 她 的 指導 教授 多麼 有 破壞性 ， 因為 在 一連串 虐待式 的 電子 郵件 、 電話 和 對話 後 ， 指導 教授 就 會 進入 一 個 「 愛心 與 鮮花 」 階段 ， 也 就是 表現出 悔恨 的 樣子 ， 發誓 要 改善 行為 ， 並 引起 她 願意 原諒 的 本性 。 她 告訴 我 ： 「 他 有時候 會 透過 電子 郵件 寄給 我 他 特地 為 我 寫 的 詩 ， 描寫 我們 『 超棒 的 』 的 關係 ， 在 我 的 語音 信箱 裡 留下 感動 人心 的 歌曲 、 稱讚 我 ， 甚至 在 會面 時 哭 得 一 把 鼻涕 一 把 眼淚 ， 說 他 很 害怕 我 會 離開 他 ， 改 跟 其他 人 共事 。 」 然而 ， 這 名 指導 教授 很 快 又 恢復 惡劣 行徑 ， 終於 這 名 學生 看清楚 「 愛心 與 鮮花 」 的 無稽 ， 「 學到 要 完全 不 去 回應 任何 非關 專業 的 事情 」 。 她 下結論說 這 位 指導 教授 ， 不管 他 知不知道 ， 都 是 利用 這樣 的 詭計 來 鬆懈 她 的 防備 ， 讓 她 無法 招架 他 恢復 正常 後 的 惡毒 與 不 禮貌 的 行為 。 像 這樣 改變 自己 的 評斷 ， 能夠 抵銷 我們 人類 心 裡 根深蒂固 的 偏見 ， 就算 是 最 好 、 最 貼心 、 最 無私 的 人 也 都 會 有 的 偏見 。 你 在 第七 章 就 會 讀到 ， 心理學家 的 研究 指出 ， 我們 經常 完全 不 知道 或者 輕忽 自己 的 弱點 和 錯誤 ， 因而 膨脹 自己 的 技巧 和 能力 （ 特別 是 我們 最 不 擅長 的 領域 ） ， 容易 將 自己 的 問題 怪罪 在 別人 身 上 （ 就算 那 是 我們 自己 該死 的 錯 ） 。 這 份 研究 表明 ， 如果 你 表現 得 像 個 混蛋 ， 或者 護 著 別人 、 容許 別人 做出 惡毒 無禮 的 行為 ， 你 就 不 太 可能 對 自己 或 其他 人 坦率 承認 這樣 的 事實 。 因此 ， 美國 職場 霸凌 研究 學會 在 二○○七年 至 二○一四年 間 所 做 的 全國性 調查 ， 結果 也 就 沒 什麼 好 令 人 驚訝 的 了 ： 有 超過 百分之五十 的 美國人 說 自己 曾 經歷 過 或者 目擊 過 霸凌 事件 發生 ， 但 卻 只有 不 到 百分之一 的 人 承認 自己 會 這樣 不斷 苛待 他人 。 造成 這麼 大 落差 的 其中 一 個 原因 是 有 些 人 的 臉皮 實在 太 薄 ， 甚至 根本 疑心病 太 重 ， 所以 對 一些 經常 發生 的 綠豆 小 事 或是 想像出來 的 輕蔑 行為 就 過度 反應 ， 歸咎到 那些 根本 沒想要 傷害 他們 的 人 身 上 （ 甚至 是 想要 幫助 他們 的 人 ） 。 但是 ， 最 主要 的 原因 還是 那些 表現 得 像 個 混蛋 的 人 通常 會 無視 自己 的 惡劣 行徑 ， 也 不 理會 其他 人 作 何 感受 。 我們 的 自覺 有限 ， 很 容易 就 自行 下 判斷 ， 這樣 的 判斷 經常 出現 誤差 ， 雖然 這 句 真言 不 是 萬靈藥 ， 卻 也 能 對抗 這樣 的 反應 。 先 不要 將 其他 人 貼上 混蛋 的 標籤 ， 讓 你 有 時間 去 思考 其他 的 可能性 ， 能夠 為 混蛋 嫌疑人 設身處地 想 一 想 ， 而 不 是 第一 時間 作出 反應 ， 有時 會 造成 不 必要 的 傷害 與 憤怒 。 先 將 自己 貼上 混蛋 的 標籤 ， 或者 至少 該 停下來 想 一 想 ， 或許 自己 也 是 問題 的 起因 ， 凡是 人 都 免不了 傾向 否認 、 輕忽 我們 的 瑕疵 與 罪惡 ， 因此 這麼 做 可以 與 之 相抵 。 而且 這 句 真言 也 能 讓 你 不再 往 惡毒 行為 的 迴圈 火上加油 ， 不 讓 你 和 那 個 所謂 的 加害 者 雙雙 感到 委屈 ， 或許 也 就 不會 對 彼此 大吼 ： 「 我 不 是 混蛋 ， 你 才 是 ！ 」 　 重點 回顧 ► 常常 辱罵 他人 、 貶低 他人 的 混蛋 會 影響 其他 人 的 工作 表現 。 對 團體 、 組織 和 社會 ， 特別 是 遭 針對 的 個人 而言 ， 混蛋 總 成本 不容 小覷 。 ► 無論 你 身邊 的 混蛋 是 不 是 成功 人士 ， 如果 跟 混蛋 共事 ， 你 也 有 可能 會 變成 混蛋 ── 請 停止 這 種 惡性 循環 。 ► 打破 偏見 的 真言 是 ： 不要 給 他人 貼上 混蛋 標籤 ， 先 承認 自己 就 是 混蛋 。 2 混蛋 評估表 問題 有 多 糟 ？ 混蛋 用來 折磨 目標 的 骯髒 手段 有 很多 ， 看看 從 我 的 電子 郵件 中 擷取 的 這些 可怕 片段 ── 彈 耳朵 、 大吼 大叫 ， 她 臉 上 掛 著 溫暖 的 笑容 卻 低聲 在 他 耳 邊 說 ： 「 你 真 沒用 ， 我 會 整死 你 。 」 這 類 「 被動 混蛋 」 （ 被動 攻擊型 的 混蛋 ） 對待 人 的 方式 ， 是 把 對方 當 空氣 ， 不 理會 對方 的 要求 ， 只 會 邀請 她 「 偏愛 的 人 」 參加 辦公室 的 節慶 派對 ； 還 經常 打斷 對方 的話 ， 「 五 分鐘 內 就 有 五 次 」 ； 問 對方 ： 「 那 件 鳥事 你 辦好 了 沒 ？ 」 ； 強硬 要求 在 星期天 舉行 員工 會議 ； 嘲諷 對方 工作 太 認真 ； 怒瞪 、 辱罵 、 一 張 「 一大早 的 結屎臉 」 、 不斷 的 嘲笑 、 把 每 件 事 都 當成 急件 ， 還 把 每 座 小 土丘 都 看成 高山 似的 障礙 。 在 同事 面前 阿諛 奉承 ， 卻 在 他們 背後 散播 惡毒 的 謊言 ； 寫信 告 某 個 員工 的 狀 ， 只 因 這 人 提早 十五 分鐘 來 上班 ；