部門 運作 ， 會 如何 影響到 其他 部門 。 我 也 會 鼓勵 員工 在 他們 最 有 產能 的 位置 上 工作 。 我 想 ， 傳統 辦公室 環境 正在 快速 改變 。 ── 千禧 世代 ， 生 於 一九八六年 預設 分享 這 就 是 透明化 的 精髓 ： 提供 更多 資訊 給 體系 中 的 部門 ， 以 形成 更 好 、 更 具 策略性 的 決策 制定 ， 進而 改善 結果 。 預設 的 前提 是 分享 ， 不 讓 資訊 私有化 。 儘管 這 個 概念 並 不 新 （ 開卷 管理 已 有 二十多 年 的 歷史 了 ， 就 是 基於 相同 的 基本 目的 ） ， 我們 今日 看到 的 ， 卻 是 天崩地裂 的 變動 ， 透明化 的 資訊 流動 ， 從 偶爾 發生 個 一 、 兩 次 ， 以及 最好 是 有的 特色 ， 變成 一 個 企業 力量 和 靈活度 的 基礎 。 透明化 組織 的 前提 ， 就 是 應該 提供 資訊 ， 然後 他們 更 把 重點 凝聚 在 仰賴 智慧 、 分散 而 非 中央 集權 的 體系 ， 以 確保 正確 的 資訊 出現 在 適當 的 位置 上 。 結果 就 是 在 體系 中 ， 到處 都 有 更 有 效率 的 決策 。 就算 是 在 複雜 且 快速 改變 的 環境 中 ， 透明化 組織 也 會 持續 做出 睿智 的 決定 。 __UNDEF__ 千禧 世代 為什麼 在乎 透明化 千禧 世代 當然 不 接受 任何 其他 方式 。 當 我們 其他 人 還 在 試圖 面對 現今 世界 的 「 資訊 超載 」 ， 對 千禧 世代 來 說 ， 這 是 正常 狀態 。 他們 向來 都 擁有 Google 。 對 他們 來 說 ， 在 幾 微 秒鐘 內 ， 透過 一 個 收納 在 口袋 中 的 超級 電腦 ， 讓 你 可以 隨時 隨地 工作 的 驚人 資訊量 ， 是 很 平常 的 。 歸根 （ Back to the Roots ， 一 家 會 在 第六 章 中 談到 的 水耕 公司 ） 這 家 公司 的 全體 十五 名 員工 ， 都 是 千禧 世代 ， 就 有 「 我 不 知道 」 是 無法 接受 的 說法 。 對 這 個 世代 來 說 ， 「 我 不 知道 」 意味 著 你 還 沒有 上網 搜尋 ， 還 沒有 諮詢 你 的 社群 網路 ， 還 沒 利用 科技 或 軟體 去 找 答案 。 和 其他 世代 相同 年齡層 的 人 相比 ， 這 個 世代 不 假裝 擁有 所有 的 答案 ， 但 千禧 世代 確實 假設 他們 能 取得 需要 的 任何 資訊 ， 因為 資訊 一直 就 在 那裡 等 著 。 當 千禧 世代 出現 在 職場 ， 有 許多 人 對 組織 為什麼 吝於 分享 資訊 ， 感到 非常 不解 ， 尤其 是 在 基層 的 位置 上 更 是 如此 。 在 我們 的 研究 中 ， 詢問 千禧 世代 對 他們 組織 如何 處理 透明度 要求 越來越 高 有 何 看法 ， 答案 往往 是 感到 非常 挫敗 。 有 位在 上市 公司 上班 的 千禧 世代 這麼 回報 ： 我們 應該 要 對 外 公開 ， 但 內部 仍舊 沒有 透明化 。 關起 門 來 做 決策 ， 而且 在 公布 決策 時 ， 往往 沒有 提供 決策 背後 的 理由 。 其他 受 訪 者 抱怨 被 要求 為甚至 不 知道 舉行 過 的 會議 決議 負責 ， 他們 當然 更 不可能 了解 那些 會議 中 到底 決定 了 些 什麼 。 我們 公司 幾乎 沒有 透明度 。 有 許多 關 著 門 的 會議 ， 針對 會議 決策 也 沒有 後續 行動 。 有時候 ， 一些 只有 少數 人 才 能 參與 的 會議 ， 會 預期 年輕 員工 要 完成 在 那些 會議 中 決定 的 事 。 就 某 種 程度 來 說 ， 每 個 進入 職場 的 世代 ， 都 因為 搞 不 清楚 狀況 而 感到 挫折 ， 那 正 是 我們 階級式 管理 模式 的 本質 ， 所以 ， 那 也 是 Ｘ 世代 、 嬰兒潮 世代 ， 甚至 是 沉默 世代 進入 職場 時 的 經驗 。 位於 金字塔 底端 的 年輕人 通常 感到 挫折 。 但 今日 的 挫折感 更為 複雜 。 不僅 是 我們 都 曾 感受 過 權力 太少 的 挫折 ， 更 是 組織 正在 錯失 機會 的 挫折感 。 聽聽 這 位 千禧 世代 員工 的話 ： 我們 組織 每 季 都 會 舉行 辦公室 會議 ， 談到 財務 、 福利 、 分享 獲利 等 ， 但 除此之外 ， 沒有 什麼 透明度 可 言 。 員工 對 公司 對 外 的 態度 ， 或是 如何 贏得 顧客 方面 ， 一無所知 。 我們 不 知道 他們 是否 誇大 承諾 我們 的 能耐 以及 工作 能力 。 我 認為 公司 不 明白 透明化 正在 改變 。 那 是 一 名 二十五 歲 的 員工 ， 為 組織 完成 任務 ， 並 贏得 正確 顧客 的 能力 感到 憂心 。 不 太 像 那 你 預期 中 自己 什麼 都 是 應 得 、 自我 為 中心 的 千禧 世代 吧 ？ 那 是 個 在 成長 過程 中 就 了解 ， 取得 資訊 與 採取 行動 息息相關 的 年輕人 。 事情 一 開始 可能 沒 什麼 大不了 ， 例如 ， 利用 社群 媒體 去 找 間 咖啡廳 ， 或者 哪裡 是 下班 後 與 朋友 相聚 的 地點 ， 但 背後 的 原則 已 深入 他們 心 中 。 他們 了解 透明化 的 潛力 及 價值 ， 並 對 似乎 錯過 機會 的 現今 組織 領導 人物 感到 困惑 。 我們 從 共享槽 裡 ， 能 取得 所有 工作 相關 的 檔案 。 任何 公司 的 內部 員工 ， 都 可以 取得 董事會 報告 、 內部 審核 ， 或是 作業 手冊 （ 列舉 一 、 二 ） ， 並 和 我們 領導 團隊 享有 相同 的 資訊 。 每當 提出 問題 ， 組織 試圖 以 真正 能 說明 決定 背後 的 改變 ， 或是 想法 的 方式 提供 資訊 ， 而 不 是 簡單 以 「 因為 必須 這麼 做 」 來 打發 我們 。 ── 千禧 世代 ， 生於 一九八六年 __UNDEF__ 透明 的 樣貌 對 不 想 錯失 機會 的 人 來 說 ， 你們 必須 知道 透明 的 樣貌 。 正 如 你 猜想 的 ， 其實 並 沒有 一 種 馬上 就 能 讓 組織 透明 的 方法 ； 這 也 不 是 透明 或 不 透明 這 種 二 選 一 的 選擇 ， 而是 一 種 混合體 。 所有 組織 都 會 在 共享 與 保持 私密 中 找到 平衡 ， 這 個 混合 體會 因為 內容 而 改變 。 所以 ， 發揮 透明 的 力量 ， 需要 嫻熟 應用 這 個 概念 。 你 不 是 分享 資訊 就 透明 了 。 你 需要 策略性 地 分享 它 。 例如 ， 在 《 人性化 》 中 ， 我們 說 了 全食 超市 （ Whole Foods ） 如何 在 內部 完整 分享 薪資 和 紅利 的 資訊 。 換句話說 ， 每 個 在 全食 超市 工作 的 人 ， 都 知道 其他 人 賺 多少 錢 （ 或者 說 ， 如果 他們 想 知道 的話 ， 就 可以 取得 資訊 ） 。 每當 我們 分享 這 個 故事 ， 從 會議 聽眾 得到 的 反應 顯示 ， 這 是 個 罕見 的 作法