的 腳步 記住 ， 真實 的 組織 速度 ， 是 一 個 深度 的 能力 ， 而 不 只 是 短暫 聚焦 在 行動 得 更 快速 而已 。 一 個 世界級 的 短跑 選手 ， 不會 只是 決定 要 跑 得 很 快 ， 她 會 長年 訓練 以 建立 能力 ， 才 會 達到 那樣 的 速度 。 所以 ， 針對 一些 不同 的 層次 ， 準備 開始 訓練 你 的 速度 。 從 觸手 可 及 處 開始 想 達到 像 我們 一直 在 談 的 歸根 公司 ， 對 網路 那樣 的 信任 ， 以及 快樂州 銀行 對 社群 的 信任 ， 而 產生 的 第二 個 階段 迅速 ， 通常 得 先 從 達到 第一 階段 的 迅速 開始 。 迅速 的 組織 在 維持 自己 領域 中 的 巔峰 效率 與 生產力 ， 是 非常 謹慎 的 。 這 是 個 很 好 的 第一 步 ， 因為 那 源於 透徹 了 解 自己 的 生意 。 你 必須 知道 事情 如何 運作 ， 才 能 極度 優化 效率 與 生產力 。 這 其實 很 符合 千禧 世代 的 理念 。 千禧 世代 生長 在 前所未見 的 豐沛 資源 中 ， 因此 帶 著 高標準 進入 職場 。 他們 預期 簡單 問題 早已 解決 ， 而 那 包括 基本 的 效率 和 生產力 。 他們 成長 在 高速 的 世界 ， 因此 整個 世代 似乎 對 慢速 的 組織 倍感 挫折 。 卡內基美隆 大學 （ Carnegie Mellon University ） 教授 阿里．萊特曼 （ Ari Lightman ） 就 和 我們 分享 ， 他 的 研究生 習慣 利用 網路 合作 多 個 計畫 ， 卻 突然 被 塞入 一 個 什麼 都 以 蝸速 進展 的 專業 世界 。 聰明 的 組織 ， 會 投資 深入 認識 自己 的 企業 ， 以便 讓 基本 速度 達到 最優化 ， 來 協助 千禧 世代 投入 。 遠程 辦公 、 利用 Lync 、 彈性 時間表 ： 大家 在 不同 的 時間 內 ， 產生 最佳 的 工作 成果 ， 我 相信 ， 讓 員工 在 有助於 這 方面 的 環境 工作 中 ， 是 很 重要 的 。 這麼一來 ， 整 個 團隊 才 能 很 迅速 地 完成 高品質 的 工作 ， 所以 ， 確保 所有 員工 擁有 必要 的 專業 發展 機會 ， 也 是 另 一 種 確保 他們 可以 不斷 配合 速度 要求 的 方法 。 ── 千禧 世代 ， 生 於 一九八四年 弄清 數位化 、 透明度 和 流動性 複習 本 書 的 前 三 章 ， 也 是 有 幫助 的 。 我們 已經 點出 的 其他 三 種 能力 ： 數位化 、 透明度 和 流動性 ， 都 有助於 提高 速度 。 投資 科技 ， 並 建立 數位化 心態 一直 以來 ， 使用 數位 科技 的 重點 之 一 ， 就 是 它 有助於 迅速 完成 任務 。 許多 組織 只要 重新 檢視 他們 如何 使用 目前 採用 的 科技 ， 並 更新 做法 ， 以 反映出 當下 市場 中 的 現實 ， 就 可以 表現 得 很 好 了 。 換句話說 ， 別 以 電子 郵件 作為 即時 通訊 的 工具 了 ， 還 有 ， 就算 資深 經理人 喜歡 Share Point ， 並 不 表示 那 就 是 解決 所有 計畫 管理 的 方法 。 檢視 自己 可以 如何 擁抱 數位化 心態 （ 嚴格 鎖定 在 使用 者 或 顧客 身 上 ） ， 因為 那 也 可以 提升 速度 ； 看 快樂州 銀行 的 例子 就 知道 了 。 讓 資訊 流向 該 去 的 地方 透明度 也 有助於 速度 ， 麥奎斯朵 將軍 在 伊拉克 的 結果 ， 就 證明 了 這 一 點 。 就 像 他 說 的 ， 資訊 只有 放 在 那些 可 使用 資訊 ， 讓 工作 變 得 更 好 的 人 手 中 ， 才 有 價值 。 當 你 利用 透明度 ， 以便 把 更多 資訊 放入 更多 人 手 中 時 ， 不可 避免 地 就 會 提高 速度 。 就 像 我們 在 第四 章 中 建議 的 ， 仔細 檢視 你 的 決策 制定 過程 ， 以 找出 哪裡 可以 透明化 ， 因為 它 會 有助於 讓 那些 流程 運作 得 更 快 。 我們 也 建議 檢視 內部 ， 看看 誰 能 接觸到 誰 。 快樂州 銀行 已 展示出 大 範圍 的 接觸 ， 在 提升 速度 上 有 多 重要 。 把 權力 下放給 第一線 長久以來 ， 階級 扁平化 受到 推崇 ， 認為 是 對抗 官僚 體系 天生 遲緩 的 方法 。 如果 在 一 個 組織 內 加速 的 第一 步 ， 是 徹底 了 解 你 的 企業 ， 以 最優化 效率 與 生產力 ， 接下來 ， 就 是 我們 在 第五 章 中 建議 的 ， 應用 那 種 知識 ， 以 明白 什麼 真正 推動 成功 ， 因為 那 是 活化 更 扁平 、 階級 流動性 更 高 的 核心 。 然後 ， 就 可以 進入 投資 解決 衝突 之類 的 軟技能 階段 ， 因為 當 大家 能 輕易 解決 衝突 ， 一切 就 可以 更 迅速 完成 了 。 這 就 是 為什麼 我們 在 本 書 中 探索 四 種 能力 的 最後 一 項 會 是 速度 。 雖然 前面 三 項 能力 並 不 是 讓 組織 變快 的 前提 ， 但 那些 你 達成 其他 三 項 能力 的 努力 ， 有助於 達成 快速 的 目的 。 找出 釋放 速度 的 關鍵 一旦 掌握住 效率 與 生產力 ， 設置好 加速 的 空間 後 ， 下 一 步 就 是 分辨 並 發展 能 鎖住為 組織 開啟 下 一 階段 速度 信任 體系 的 關鍵 。 記住 ， 這 不 是 簡單 的 工作 ， 創造 信任 體系 的 目的 ， 是 為了 讓 你 能 放掉 一些 控制 。 唯有 放掉 控制 ， 才 可能 真正 達到 躍進式 的 速度 。 定義 推動 企業 成功 的 元素 當然 ， 這 不僅 是 一般性 地 放棄 控制 。 要 取得 結果 、 獨樹一格 、 讓 顧客 讚嘆 ， 並 領先 群倫 的 速度 ， 意味 著 放棄 的 控制 ， 必須 是 直接 與 釋放 體系 中 更多 潛能 有關 。 換句話說 ， 分辨出 信任 體系 的 拱心石 ， 就 從 徹底 明白 什麼 是 推動 組織 成功 開始 。 正 如 我們 在 前 一 章 中 討論 的 ， 決定 什麼 推動 你 的 組織 成功 ， 需要 比 明顯 的 策略 還要 更 上 層 樓 。 對 ＱＬＩ 來 說 ， 這 意味 著 超越 提供 受傷 病患 優越 的 醫療 照護 ， 更 嚴格 專注 在 什麼 才 是 真正 重建 破碎 的 生活 。 你 要 弄 清楚 組織 的 策略性 透明度 是 什麼 ， 然後 在 流程 、 體系 和 結構 中 ， 建構出 必需 的 元素 ， 以 完成 那 個 承諾 。 在 本 書 中 每 一 個 介紹 過 的 組織 ， 在 這 方面 都 做 得 很 好 。 整體 來 說 ， 在 競爭 和 摩擦 方面 ， 我們 要 比 其他 人 來得 更 有 彈性 ， 因為 我們 不會 等到 市場 凸顯出 問題 。 我們 積極 ， 但 不會 過分 激進 ， 想 同時 進行 太多 計畫 。 ── 千禧 世代 ， 生 於 一九八七年 以 藍海 思考 找出 拱心石 但 策略性 透明度 本身 ， 並 無法 成為 信任 體系 的 拱心石 。 當 你 努力