。 這 名 員工 的 職務 說明書 不可能 會 提到 「 擦 皮鞋 」 ， 所以 就 沒 什麼 好說 的 了 。 我們 的 工作 ， 並 不 是 到 職務 說明書 最後 一 句 話 最後 一 個 字 後面 的 句點 為止 。 不要 說 ： 「 這 不 是 我 分內 的 工作 ！ 」 主動 為 問題 負責 ， 讓 別人 看到 你 在乎 。 要 有 創意 ！ 稍微 多 走 一 段 路 ， 便會 稍微 多 領先 一點 優勢 。 問 這樣 的 QBQ ： 「 此時 此刻 ， 我 該 如何 幫助 這 個 人 ？ 」 11 為 工作 安全 負起 責任 有時候 ， 某 個 問題 或 狀況 可能 會 錯掛到 別人 的 帳 上 。 隆．波特 （ Ron Pote ） 是 一 位 工安 專家 ， 他 告訴 我 這 個 故事 ： 當年 ， 我 是 某 家 大型 造紙廠 的 部門 經理 ， 那 種 地方 本來 就 很 危險 。 某 個 星期二 清晨 五點 ， 我 接到 一 通 電話 ， 是 我 部門 裡 的 一 個 夜班 工人 史蒂夫 受傷 了 。 我 在 三十 分鐘 內 趕到 醫院 ， 見到 他 驚惶 的 妻子 和 三 個 哭叫 的 孩子 。 他 斷 了 一 隻 胳膊 ， 頭顱 骨折 ， 身 上 還 有 許多 割傷 。 他 的 狀況 非常 糟 ， 但 總算 保住 了 性命 。 狀況 是 這樣 發生 的 ： 史蒂夫 取下 了 某 個 大型 設備 的 金屬 保護網 ， 以便 伸手 進去 做 調整 。 就 在 這 時候 ， 他 的 袖子 勾到 了 一 支 轉軸 ， 於是 把 他 整 個 人 拉 了 進去 。 老實說 ， 他 可能 當場 斃命 。 聽到 他 做 了 什麼 事 的 時候 ， 我 的 第一 個 想法 是 ： 史蒂夫 為什麼 會 做 那 種 傻事 ？ 他 為什麼 會 冒 那樣 的 風險 ， 拿 他 自己 的 安全 開玩笑 ？ 我 實在 不 懂 ， 為什麼 會 有 人 違反 公司 的 安全 規定 ， 取下 保護 的 金屬網 ？ 史蒂夫 是 模範 員工 ， 應該 更 懂事 才 對 ， 他 當時 到底 在 想 什麼 ？ 然後 ， 我 突然 想到 ： 史蒂夫 和 他 的 家人 現在 之所以 受苦 ， 是 因為 我 （ 還 有 其他 主管 ） 創造出來 的 文化 。 我們 確實 有 推行 工作 安全 的 措施 ， 但 大部分 只是 在 牆壁 上 張貼 口號 標語 ， 開會 的 時候 沒完沒了 地 教訓 員工 罷了 。 坦白 說 ， 我們 的 措施 把 員工 安全 的 責任 大都 放 在 經理 身 上 ， 而 不 是 最 前線 的 工作 人員 。 顯而易見 ， 應該 把 更多 的 責任 轉移到 必須 承受 忽略 安全 後果 的 那些 人 身 上 。 身為 經理 ， 我們 永遠 無法 防止 像 史蒂夫 那樣 的 事故 發生 ， 因為 我們 不可能 隨時 隨地 都 在 做 所有 的 決策 。 如果 要 進一步 改善 我們 的 安全 紀錄 ， 個人 就 必須 密切 注意 自己 以及 團隊 的 夥伴 。 因此 ， 我們 改變 方式 ， 開始 讓 大家 為 自己 的 安全 負責 ， 我們 對 全體 員工 實施 具體 的 一 對 一 訓練 ， 強調 個人 安全 的 責任 。 要是 任何 員工 沒 把 話 聽進去 ， 我們 就 會 盯住 他 ， 重新 訓練 ， 並且 利用 備忘錄 、 會議 以及 和 員工 閒話家常 的 方式 ， 強迫 灌輸 這些 概念 。 我們 開始 看到 真正 的 改善 ， 也 終於 了 解到 ， 身為 經理人 ， 只有 拓寬 焦點 ， 超越 規則 、 程序 、 設備 以及 系統 的 範圍 ， 要求 每 一 名 團隊 成員 對 工作 安全 的 決定 負起 責任 ， 才 會 改善 安全 的 問題 ， 否則 一點 用處 也 沒有 。 我們 花 了 大約 三 年 ， 才 改變 我 的 部門 和 整 個 工廠 的 安全 文化 。 但是 如今 ， 經理人 和 員工 都 了 解到 ， 我們 每 個 人 都 必須 為 自己 在 工作 時 的 安全 負責 。 隨時 隨地 都 得 如此 ， 沒有 任何 藉口 。 12 要 負責任 ， 但 不要 過 了 頭 負責任 是 解決 問題 的 第一 步 ， 而 這 是 影響 我們 的 組織 與 人生 的 基本 要素 。 但是 ， 任何 優點 要是 走到 極端 ， 就 會 變成 弱點 。 切記 ， 負責任 並 不 是 ：● 做 別人 分內 的 工作 。 ● __UNDEF__ 救援 表現 不佳 的 人 。 ● __UNDEF__ 每 次 出 了 什麼 問題 ， 就 說 ： 「 好 吧 ， 都 是 我 的 錯 ！ 」 ● __UNDEF__ 試圖 自己 一 個 人 處理 每 件 事 。 要 負責任 ， 但 不要 過 了 頭 。 問 這樣 的 QBQ ： 「 我 要 如何 貢獻 一己 之 力 ？ 」 以及 「 我 能 做 些 什麼 來 協助 其他 人 達成 目標 ？ 」 但 也 要 記住 ： 不見得 每 個 問題 都 完全 只 靠 我們 解決 。 無論 在 家 裡 或 公司 ， 總 有 許多 事 讓 你 煩心 與 不 愉快 。 想想 自己 有 多 常 在 責怪 別人 ？ 你 覺得 可以 如何 解決 現狀 ？ 「 這 不 是 我 分內 的 工作 。 」 你 是否 常 有 這樣 的 想法 ？ 拋開 這樣 的 藉口 ， 問問 自己 可以 如何 幫助 別人 。 優勢 原則 三 創意 13 成功 運用 現有 的 資源 我 的 兩 個 較 大 的 孩子 克莉絲汀 和 塔拉 差不多 十一 歲 和 九 歲 的 時候 ， 有 一 天 ， 她們 請 我 帶 她們 去 買 一 套 很 好玩 的 盒裝 遊戲 ， 她們 曾 在 朋友 家 裡 玩 過 。 等 我們 到 了 商店 ， 她們 很 快 就 發現 ， 玩具 比 她們 湊到 的 錢 多 了 六 美元 。 這下子 難 了 ， 但 她們 並 沒有 向 我 求助 。 她們 沒有 請 爸爸 幫忙 解決 問題 ， 因為 妻子 凱倫 和 我 對 孩子 採取 了 一 套 財務 制度 ， 孩子 們 從 九 歲 起 ， 就 要 開始 處理 自己 的 金錢 。 我們 每 個 月 為 他們 提供 一 筆 「 預算 」 經費 ， 將 錢 分為 五 大 類別 ： 儲蓄 、 慈善 、 禮物 （ 包括 生日 和 節日 ） 、 雜項 ， 還 有 服裝 。 真的 ， 還 包括 服裝 。 如今 ， 孩子們 都 是 自己 付錢 買 長褲 、 上衣 、 正式 服裝 、 外套 和 鞋子 。 看 著 年紀 才 十幾 歲 的 女兒 ， 現在 就 懂得 去 找 便宜 划算 的 衣服 ， 而 不 是 昂貴 的 流行 服飾 ， 真是 令 人 滿意 。 而且 ， 她們 也 不會 伸手 要 媽媽 掏出 皮包 裡 的 信用卡 去 刷 ， 或是 爭論 該 買 什麼 。 她們 有 自己 的 錢 ， 也 知道 如果 在 月底 前 把 錢 花光 ， 就 得 等到 下 個 月 才 有錢 ， 絕對 沒有 例外 。 就 像 他們 說 的 ： 「 沒 了