會 走過 長長 的 走廊 ， 拜訪 一下 總部 餐廳 。 我 去 餐廳 的 時候 都 不 穿 西裝 外套 ， 也 會 請 隨扈 不要 站 在 我 身旁 ， 讓 大家 以為 我 是 自己 一 個 人 走來走去 。 我 不 想 讓 局 裡 的 員工 誤會 ， 覺得 我 把 員工 都 當成 危險 人物 。 去 餐廳 的 時候 ， 無論 我 心 裡 在 想 什麼 ， 我 都 會 踩 著 輕快 的 步伐 ， 上半身 抬頭挺胸 ， 每 經過 一 個 人 就 向 對方 笑 一下 。 我 總是 覺得 ， 只要 聯邦 調查局 局長 一 走進 餐廳 ， 就 會 接收到 幾百 個 人 的 目光 ， 而且 每 對 眼神 好像 都 想 問 「 局 裡 的 狀況 還好 嗎 ？ 」 所以 我 得 擺出 適當 的 表情 和 姿勢 ， 用 外觀 回答 他們 「 局 裡 的 狀況 都 很 好 ， 大家 不用 擔心 」 。 我 也 從來 不 插隊 。 就算 我 再 想 插隊 或 正在 趕時間 ， 還是 乖乖 排隊 ， 等 前面 的 人 點完 帕尼尼 三明治 （ 這 道 菜 實在 是 慢 到 不行 ） 。 我 的 想法 是 ， 我 不能 讓 別人 覺得 我 高高在上 ， 所以 我 必須 排隊 。 排隊 的 時候 ， 剛好 有 時間 可以 認識 其他 人 。 我 會 跟 排 我 旁邊 的 人 講講話 ， 問 他們 都 在 做 什麼 ， 他們 覺得 哪些 事 最 有趣 。 聊 多 了 ， 我 也 獲得 了 大量 資訊 。 聊天 時 我 也 學會 一 件 事 ： 其實 我 沒有 自己 想 的 那麼 重要 。 上任 快 滿 一 年 的 時候 ， 有 天 我 跟 排 我 後面 的 人 聊 了 一下 他 的 工作 。 他 說 他 是 管 電腦 主機 的 ， 已經 在 局 裡 三 年 了 ， 他 覺得 工作 最 有趣 的 地方 就 是 他 的 經驗 和 任務 性質 非常 特別 ， 超出 民間 單位 裡 的 同齡 員工 一 大 截 。 我們 聊 著 聊 著 突然 沒 話 了 ， 氣氛 變 得 有點 尷尬 。 對方 大概 覺得 要 禮貌性 接 個 話 ， 於是 就 問 我 ： 「 那 你 是 做 什麼 的 ？ 」 「 我 是 負責 管 調查局 的 。 」 我 回 他 。 他 邊 聽 邊 點頭 ， 然後 認真 問 我 ： 「 你 管 哪 個 部門 ？ 」 「 帥哥 ， 我 是 聯邦 調查局 局長 ， 算是 你 的 老闆 。 」 我 說 。 尷尬 的 沉默 。 過 了 一會 他 說 ： 「 哦 ， 你 在 網路 上 不 是 長 這樣 耶 。 」 當晚 ， 我 把 這 段 對話 說給 佩翠絲 聽 ， 她 大笑 ： 「 你 每 天 應該 都 會 遇到 這 種 事 吧 。 」  擔任 聯邦 調查 局長 之前 ， 我 在 橋水 投資 公司 上班 ， 這 是 一 間 致力 打造 公開 透明 和 誠信 風氣 的 公司 。 我 在 橋水 的 時候 發現 ， 我 的 領導 風格 多少 還是 有點 軟弱 自私 ， 因為 我 常常 猶豫 要不要 點出 下屬 的 缺失 。 傑出 的 領袖 既 要 心地 善良 ， 也 要 能 堅守 原則 ； 一 個 領袖 要是 既 不 善良 又 沒 原則 ， 帶 人 是 帶 不 出 什麼 成績 的 。 橋水 公司 的 創辦人 認為 ， 回饋 意見 沒有 正面 或 負面 之 分 ， 只有 準 不 準確 的 差別 ， 我們 給 別人 意見 的 時候 要 追求 的 是 精準 。 假若 我 刻意 迴避 嚴肅 話題 ， 不 告訴 對方 哪 邊 做 不 好 、 可以 怎麼 改進 ， 反而 剝奪 了 下屬 進步 的 機會 。 我 畏縮 不僅 是 因為 怯懦 ， 更 是 一 種 自私 。 若 我 真心 在乎 我 手下 的 人 ， 想 營造 心目中 互相 體恤 的 環境 的話 ， 我 其實 應該 要 對 他們 坦誠 才 對 ， 就算 會 讓 對方 坐立不安 也 一樣 。 當然 ， 我 也 應該 要 仔細 思考 怎麼 表達 最好 。 給 對方 意見 的 時候 ， 總是 會 有 個 最 好 的 時機 和 方式 ， 假設 今天 某 個 下屬 的 媽媽 過世 了 ， 我 的 意見 就 不能 太 犀利 ， 但 基於 職業 倫理 ， 我 還是 得 點出 他 的 問題 。 有效能 的 領袖 都 不 太 需要 對 下屬 大吼 大叫 。 他們 會 散發出 一 種 氣場 ， 當 他 因為 某人 辦事 不力 而 發怒 的 時候 ， 對方 也 會 因而 責怪 自己 。 領袖 與 其 營造 恐懼 ， 不如 訴諸 罪惡感 和 真心 關懷 ， 更 能 讓 底下 的 人 願意 向 上 提升 。 團隊 運動 的 教練 也 一樣 ， 他們 只要 輕描淡寫 地 跟 隊員 說 「 看 你們 剛剛 的 表現 ， 你們 根本 沒 發揮 實力 吧 ？ 」 就 能 收服 隊員 的 心 了 。 這 種 教練 備受 隊員 愛戴 ， 隊員 因為 知道 教練 關心 每 個 人 ， 也 會 盡心 盡力 不要 讓 教練 失望 。 大家 都 喜歡 替 這 種 領袖 做 事 ， 就 像 我 青少年 時期 在 超市 打工 的 老闆 哈利．豪威爾 。 如果 主管 總是 對 員工 大呼小叫 、 拼命 貶低 對方 ， 自然 不會 有 優秀 人才 願意 替 他 效力 。 在 局 裡 ， 我 常常 舉 球星 勒布朗．詹姆斯 當 例子 。 我 不 認識 他 ， 但 我 很 喜歡 提 關於 他 的 兩 件 事 ： 首先 ， 他 認為 自己 是 全 世界 最 會 打 籃球 的 人 ； 其次 ， 他 永遠 覺得 自己 還 有 進步 空間 。 有 文章 說 ， 詹姆斯 在 球季 結束 期間 都 會 進行 自主 訓練 ， 想 辦法 改進 自己 的 技術 缺點 。 表面 上 看來 ， 詹姆斯 的 頭腦 實在 有 問題 ， 他 已經 是 全 世界 最 厲害 的 球員 了 ， 不 是 嗎 ？ 不過 從 另 一 個 角度 來 看 ， 他 的 做法 就 非常 有 道理 了 ： 他 沒 在 和 別人 比 ， 而是 和 自己 比 。 傑出 的 領袖 不 太 理睬 「 標竿 管理 」 這 一 套 ， 也 就 是 拿 自己 的 組織 和 其他 組織 比較 ， 因為 他們 知道 自己 的 團隊 永遠 不 夠 好 ， 所以 只要 專心 拼命 設法 提升 自家 水準 就 好 。 我 剛 當 上 局長 沒 多久 ， 就 對 大家 說 局 裡 的 領導 風氣 非 改 不 可 ， 結果 有 人 拿 了 一 份 調查 報告 給 我 看 ， 上面 說 聯邦 調查局 的 領導 績效 ， 在 全 美 十七 所 情報 單位 高居 第二 位 。 我 把 報告 還給 他 ， 跟 他 說 ， 我 不管 我們 第幾 名 ， 我 沒 在 和 別人 比 。 我 要 比 ， 只 會 和 我們 自己 比 ， 而且 我們 目前 的 水準 連 「 好 」