機器人 ， 和 單純 用 微波爐 作 菜 ， 是 完全 不同 的 。 「 今天 ， 系統 指 的 是 人們 在 線上 平台 使用 的 種種 東西 ， 到 代表 人類 行動 的 自動 代理人 ， 它 已經 模糊 了 我們 對 機器 正在 做 什麼 的 理解 界線 。 」 契夏爾 承認 今天 的 信任 更加 錯綜複雜 。 「 我們 現在 使用 的 這些 系統 ， 它們 採用 複雜 的 演算法 在 管理 我們 的 資訊 ， 並 代表 我們 做 決定 。 但是 它們 已經 變 得 太 複雜 ， 超出 我們 大腦 能夠 理解 。 」 不妨 看 一 看 ： 一九六九年 ， 把 人 送上 月球 ， 花 了 十四萬五千 行 代碼 。 今天 ， 谷歌 需要 二十億 行 以上 的 代碼 ， 才 能 運作 它 的 互聯網 服務 ， 臉書 望塵莫及 ， 但是 也 需要 六千二百萬 行 以上 的 代碼 。 契夏爾 說 ： 「 我 曾經 認為 ， 信任 線上 平台 上 的 人際 關係 ， 這 種 行為 是 完全 荒謬 可笑 的 。 不過 我 再 也 不 敢 肯定 今天 仍舊 如此 ， 因為 在 某 種 程度 上 ， 我們 確實 卸下 某些 認知 能力 ， 去 相信 平台 系統 。 」 過去 ， 工程師 致力 於 實質 的 基礎 設施 項目 ， 如 公路 、 鐵路 、 瓦斯 管線 和 橋梁 等 。 然而 ， 今天 他們 設計 新 的 社會 基礎 設施 ； 把 朋友 、 家人 和 陌生人 結合 起來 的 線上 橋梁 。 他們 可 說 是 信任 工程師 （ trust engineers ） 。 這些 工程師 的 目標 之 一 是 ， 把 我們 帶到 我們 根本 沒想到 自己 在 冒險 的 一 個 地方 去 。 它 應該 感覺 有若 魔術 ： 你 唾手可得 ， 得到 正確 的 推薦 、 最近 的 司機 、 最 適 的 匹配 ， 毫不 困難 ， 也 無 驚奇 。 可是 ， 培養出 過當 的 盲目 信心 ， 也 會 產生 反面 問題 ： 過度 信任 不 值得 信任 的 人 。 你 不妨 想想 搭乘 優步 汽車 的 馬克．丹頓 ， 他 和 朋友 在 酒吧 喝 酒 ， 然後 坐上 有 自殺 傾向 的 達爾頓 的 汽車 。 丹頓 承認 他 知道 有 個 神經病 殺手 出沒 ， 達爾頓 和 他 的 汽車 也 吻合 描述 。 但是 ， 濫射 凶手 不會 還 在 優步 應用 軟體 上 接客 、 賺 車資 吧 ？ 應用 軟體 上 的 精靈 不會 帶給 我 凶神 惡煞 ， 對 吧 ？ 很 諷刺 的 是 ， 今天 我們 面臨 的 一 個 問題 是 ， 我們 那麼 快 、 那麼 容易 就 給予 信任 ， 這 不只 限於 在 優步 這樣 的 共乘 平台 上 。 想 找 個 伴 聊天 、 解憂 ？ 下載 Tinder , Bumble , Happn 或 Tingle ， 就 能 出現 快速 媒合 。 某人 資訊 出現 ， 你 若 喜歡 他們 的 長相 ， 刷 一下 手機 。 如果 他們 也 刷 了 ， 便 媒合 成功 ， 拜 地理 定位 力量 之 助 ， 你 可以 去 會見 從 一 英里 至 一百 英里 範圍 之內 的 一 個 陌生人 。 這 是 根據 幾 張 照片 、 幾 句 話 ， 從 臉蛋 型錄 中 採購 的 加速型 信任 。 這 是 對 速度 的 信任 。 當 我們 處於 加速型 信任 狀態 時 ， 我們 可能 衝動 。 它 需要 明顯 的 換檔 才 能 慢下來 ， 再度 思考 一下 我們 的 決定 。 至於 新聞 呢 ？ 你 是否 曾經 看 也 不 看 一 眼 文章 或 影片 就 轉發 一 個 連結 呢 ？ 絕對 不 是 只有 你 一 個 人 這麼 做 。 哥倫比亞 大學 和 法國 國家 資訊 暨 自動化 研究所 的 電腦 科學家 最近 進行 一 項 研究 ， 它 指出 推特 上 有 許多 人 明顯 根本 沒 讀 新聞 就 再 推出去 。 研究 人員 發現 ， 推特 上 分享 的 連結 有 59％ 根本 沒 被 點閱 。 研究 報告 共同 執筆人 阿諾德．雷古特 （ Arnaud Legout ） 說 ： 「 人們 樂於 分享 文章 ， 大於 去 閱讀 文章 。 」 這 就 是 典型 的 現代 資訊 消費 。 人們 根據 摘要 、 或 甚至 摘要 的 摘要 ， 不 去 更 深入 了 解 就 形成 意見 。 二○一七年 一月 二十九日 ， 白宮 新聞 祕書 西恩． 史派瑟 （ Sean Spicer ） __UNDEF__ 強力 在 他 的 個人 推特 帳號 上 轉貼 來自 諷刺 網站 《 洋蔥 》 （ The Onion ） 上 的 一 段 影片 。 《 洋蔥 》 的 推文 吃 他 豆腐 說 ： 「 史派瑟 在 川普 政府 的 角色 將 是 提供 美國 民眾 強大 、 明顯 人造 的 假 新聞 。 」 大約 一 小時 後 ， 史派瑟 再 推 它 ， 又 補充 一 句 話 ： 「 你 逮到 它 了 。 就 這麼 一 回 事 。 」 __UNDEF__ 這 段 影片 上 有 若干 頗 有 疑問 的 涉及到 史派瑟 的 「 事實 」 ， 譬如 指出 他 以前 擔任 全 國 公共 廣播台 （ NPR ） 全 國 新聞組 資深 特派員 ， 但 那 根本 就 不 是 事實 。 有 可能 是 史派瑟 具有 詭異 的 幽默感 ， 對 這 段 影片 提出 諷刺 的 回應 嗎 ？ 不無 可能 。 但是 也 有 可能 他 在 轉發 之前 根本 沒 看 影片 ， 或 仔細 閱讀 標題 ， 因此 不 知道 自己 被 吃 豆腐 。 在 「 假 新聞 」 泛濫 、 媒體 宣傳 盛行 的 時代 ， 這 個 現象 遠 比 過去 更 可怕 、 更 製造 許多 問題 。 效率 可能 成為 信任 的 敵人 。 信任 需要 有一點 摩擦 ， 它 需要 時間 ， 它 也 需要 投資 和 努力 。 作家 賽門 ． 西奈克 （ Simon Sinek ） 說 ： 「 信任 不 是 一 夕 之間 形成 。 即使 共度 難關 也 不會 立刻 形成 信任 。 」 它 來自 「 緩慢 、 穩定 的 持續性 。 我們 需要 創造 機制 ， 允許 這些 小小 的 無害 的 互動 發生 。 」 __UNDEF__ 系統 變 得 如此 的 無 縫隙 ， 以致於 我們 不能 總是 完全 意識到 我們 正在 承擔 的 風險 ， 或是 我們 正在 分享 虛假 消息 。 柯耶 ．契夏爾 說 ： 「 我 認為 問題 歸結 起來 就 是 社會 半 透明化 。 我們 有 多少 的 社會 互動 ， 我們 的 行為 和 使得 能夠 互動 的 機制 ， 它們 有 多少 是 被 看清楚 的 ？ 」 他 認為 ， 目前 來 講 ， 並 不 多 。 我們 必須 打開 互 聯網 巨擘 的 「 黑 盒子 」 ， 掀開 系統 運作 ── 我們 天天 和 它 互動 ， 卻 對 它 所 知 有限 、 甚至 可能 過度 信任 ── 背後 的 面紗 。 以下 是 社會 半 透明化 在 實質 世界 如何 運作 的 簡單 例子 。 如果 我 有 個 貴重 物品 要 寄送 ， 我 會 到 郵局 去 ， 不會 把 它 投進 街 上 的 郵筒 ， 盼望 一切 平安 。 我 會 把 包裹 交給 櫃台 人員 ， 付 掛號 郵資 。 有 個 活生生 的 人 交給 我 一 張 郵件 追蹤單 ， 利用 上面 的 號碼 ， 我 可 用 在 網路 上 追蹤 它