信箱 。 我 未來 肯定 還 會 回購 。 」 其他 評語 則 注重 產品 品質 ： 「 太 棒 的 草葉 。 交貨 快 。 包裹 牢靠 。 我 費 了 一 番 手腳 才 打開 裹 了 兩 層 的 真空包 ， 但 這 是 值得 的 。 我 一定 會 推薦給 別人 。 」 賣家 受 評 的 技巧 和 知識 ， 其中 之 一 就 是 他 的 「 隱匿 手法 」 ， 也 就 是 他 是 多麼 能幹 ， 曉得 如何 偽裝 產品 ， 不 被 當局 查獲 。 有 位 滿意 的 買主 在 Alpha Bay Market 的 MDMA 板 貼文 ， 他 說 ： 「 隱匿 功夫 奇 佳 ， 差點 把 我 也 騙 了 。 」 有 經驗 的 賣家 很 懂得 使 包裹 看起來 （ 和 聞起來 ） 就 像 一般 的 包裹 。 而 那些 貼 太多 膠帶 、 太多 郵資 、 老舊 重覆 使用 的 盒子 、 出現 臭味 、 潦草 的 手寫 地址 、 使用 常見 的 收信人 化名 如 「 約翰．史密斯 」 、 拼寫 錯字 ， 都 是 差勁 的 隱匿 手法 。 這 裡頭 對 賣家 持續 提供 產品 和 服務 ， 有 個 明顯 的 激勵 ： 得到 最佳 評分 的 賣家 ， 排名 可以 往 前 。 而 沒有 得到 反饋 ── 無論 是 負面 評語 或 正面 評語 ── 都 可能 被 下架 ， 因此 會 有 一 個 可以 永久 記下 賣家 行為 的 紀錄 存在 。 就 像 馬格里布 貿易商 和 阿里巴巴 賣家 發現 的 那樣 ， 過去 的 行為 被 用來 預測 未來 的 行為 。 羅伯特 ． 艾塞羅德 在 《 合作 的 競化 》 中 寫道 ： 「 因此 ， 可 知 未來 就 是 現在 留下 的 縮影 。 」 __UNDEF__ 或者 換句話說 ， 打從 一 開始 ， 保持 潔白 的 紀錄 才 能 符合 賣家 的 利益 。 信譽 是 信任 最 親近 的 手足 ； 它 指 的 是 人們 對 你 的 整體 觀感 和 評價 ， 是 別人 根據 過去 數 日 、 數 月 ， 甚至 數 年 經驗 累積 起來 的 意見 。 從 這 個 意義 看 ， 信譽 ， 不論 是 好 是 壞 ， 就是 值得 信任 與否 的 尺標 。 它 幫助 顧客 在 不同 選項 之間 做 選擇 ， 幸運 的話 ， 做出 更 好 的 選擇 。 它 鼓勵 賣家 要 值得 信任 ， 以便 建立 信譽 ， 而且 這 能 淘汰掉 不 值得 信任 的 人 。 然而 ， 事情 當然 不 是 那麼 單純 。 價錢 也 是 信譽 價值 的 因素 ， 而且 信譽 可以 影響 價錢 。 設想 一下 這 個 場景 ： 兩 個 賣家 都 賣 紫霧 （ Purple Haze ） 大麻 ， 送貨 、 退貨 條件 都 一樣 。 甲賣家 ， 我們 姑且 稱 他 為 BlazeKing ， 只 有 三 個 人 為 他 評分 ， 平均 分數 四 分 ， 索價 每 公克 美金 十二 元 五角 。 乙 賣家 ， 我們 姑且 稱 他 為 CandyMan 2 ， 有 五十二 個 人 評分 ， 平均 分數 四點九 分 ， 同樣 的 紫霧 但 價格 略 高 ， 每 公克 美金 十二 元 九角 五 分 。 你 要 找 誰 買 ？ 顯然 ， 大多數 顧客 會 選擇 Candy Man2 。 那些 評分 降低 了 買方 的 不確定感 。 CandyMan2 的 信譽 好 ， 顧客 要 付出 代價 ， 不過 並 不 高 。 風險 降低 的 價值 是 每 公克 四角 五 分 。 從 這 點 看 ， 線上 信譽 等於 是 風險 溢價 。 現在 讓 我們 假設 ， BlazeKing ， 還是 只有 三 個 人 為 他 評分 ， 平均 分數 四 分 ， 索價 每 公克 美金 十二 元 五角 。 另 一 位 賣家 Flying Dynamite 也 有 五十二 個 人 評分 ， 平均 分數 四點九 分 ， 但是 同樣 毒品 索價 每 公克 美金 十六 元 五角 。 現在 選擇 信譽 較 好 的 賣家 ， 風險 溢價 是 每 公克 四 元 。 賣家 的 信譽 值得 價格 如此 重大 差異 嗎 ？ 某些 人 或許 會 接受 ； 其他 人 可能 就 不會 接受 。 即使 信譽 寶貴 ， 也 有 價格 上限 。 針對 賣家 的 高 信譽 ， 顧客 願意 對 他 的 商品 和 服務 支付 的 錢 ， 也 有 個 限度 。 不過 我 還是 很 好奇 ， 賣家 信譽 在 加密 市場 上 究竟 會 有 多 大 的 影響 ？ 我 找到 一 位 買家 ， 姑且 稱 他 為 亞力克斯 。 他 自稱 「 偶爾 嗑 藥 」 ， 喜歡 抽 大麻 ， 週末 偶爾 要 神遊 一下 。 二○一四年 底 以前 ， 亞力克斯 向 住在 附近 的 一 名 代理人 買 毒品 ， 然後 改為 透過 加密 市場 購買 。 他 為什麼 要 換 ？ 他 的 回答 證實 了 我們 剛 探討 過 的 因素 。 他 解釋 說 ： 「 與其 向 我 在 酒吧 遇上 的 朋友 的 朋友 買 貨 ， 我 還不如 在 看過 他們 的 服務 評價 後 再 買 。 這 讓 我 有 信心 買到 品質 相當 的 東西 。 」 它 呼應 了 有關 毒品 調查 的 發現 ： 60％ 至 65％ 的 受訪人 說 ， 評分制 的 存在 鼓勵 他們 採用 暗網 市場 。 這 又 把 我們 帶回 到 暗網 上 的 回饋 和 信譽 制度 。 這些 制度 使 雙方 都 更 負責任 ， 但 它們 不 是 沒有 瑕疵 。 評分 跟 在 亞馬遜 、 Yelp 黃頁 和 Trip Advisor 等 網站 上 一樣 都 會 有 人 作假 。 常見 的 詭計 就 是 所謂 的 填塞 回饋 （ padding feedback ） 。 賣家 偽造 一些 假 的 買家 帳戶 向 自己 買 毒品 ， 讓 評分 看起來 像是 真的 ， 其實 是 賣家 自己 編造 的 。 在 網路 上 這 就 等於 灌票 。 政客 會 玩 灌票 把戲 ； 廣告商 也 玩 灌票 把戲 。 Trip Advisor 深受 困擾 。 毒販 也 學會 這 套 把戲 。 所謂 暗網 「 行銷 」 服務業 應運而生 ， 由 編造 者 和 促銷員 組成 ， 他們 樂意 創造 好評 、 貼上 網路 ， 幫助 賣家 提升 信譽 。 一 位 暗 網 的 公關 人員 寫道 ： 「 嗨 ， 我 是 Mr 420 ， 我們 剛 創業 ， 還 是 一 小 群 主修 公關學 的 大學生 。 我們 有 興趣 幫 你 把 產品 維持 在 論壇 頂上 的 位置 。 」 有 人 在 亞馬遜 撰寫 假 評論 騙取 免費 書籍 ， 旅館 經常 會 給 在 Trip Advisor 上 撰寫 佳評 的 人 折價券 。 像 Mr 420 __UNDEF__ 這 類 人 會 寫 吹捧 文字 、 交換 免費 的 毒品 樣品 。 賣家 認為 這 只 是 品牌 管理 的 手法 ， 做來 美化 自己 。 過去 亞馬遜 曾 在一起 具有 里程碑 意義 的 信譽 案件 ， 對 上述 行為 提出 訴訟 。 二○一五年 十月 十六日 ， 在 華盛頓 特區 ， 亞馬遜 控告 一一一四 個 人 ， 理由 是 他們 向 亞馬遜 賣家 和 Kindle 作者 出售 正面 的 五 顆 星 評價 。 本案 所有 被告 全 在 Fiverr 這 個 線上 平台 上 做 廣告 、 出售 他們 的 服務 ； 這些 自由 投稿 者 收費 每 則