一睹 這 位 傳奇 創業家 的 廬山真面目 。 他 被 當作 搖滾 巨星 歡迎 。 馬雲 對 一千多 位 歡呼 的 愛慕 者 宣稱 ： 「 我們 今天 籌募到 的 不 是 金錢 ， 而是 人們 的 信任 。 」 然而 ， 當天 在 紐約 證交所 敲響 著名 的 開盤 鐘聲 的 ， 並 不 是 這 位 有 奇幻 魅力 、 活力 充沛 的 創辦人 。 馬雲 讓 阿里巴巴 八 位 顧客 （ 其中 五 位 為 女性 ） 上台 開啟 當天 的 交易 。 他 要 展現 他 的確 恪遵 自己 的 座右銘 ： 「 顧客 第一 ， 員工 其次 ， 股東 第三 。 」 勞麗詩 是 在 阿里巴巴 網站 做生意 的 數百萬 名 小 商家 之 一 ， 她 銷售 木珠 項鍊 ， 也 是 中國 前 奧運 跳水 金牌 選手 。 另 一 位 彼得 ． 維布魯吉 （ Peter Verbrugge ） 是 位 美國 農民 ， 目前 保持 透過 阿里巴巴 賣出 最多 櫻桃 的 紀錄 。 在 紐約 證交所 敲響 開盤 鐘聲 的 顧客 ， 代表 馬雲 極 重視 的 東西 ── 阿里巴巴 改造 了 中國 各行各業 買賣 千奇百怪 商品 的 方式 ， 從 衣服 和 尿布 到 活生生 的 純種 奶山羊 和 冷凍 雞爪 ， 充氣 性伴侶 娃娃 、 甚至 自行 墮胎 組具 ， 通通 能夠 透過 阿里巴巴 賣給 全 世界 的 人 。 但是 馬雲 的 故事 不僅 是 令 人 驚羨 的 赤手空拳 、 堅持 百忍 、 拚搏 致富 。 它 也 代表 了不起 的 一 項 壯舉 ， 此 成績 是 建立 微妙 的 信任 。 要 成功 創辦 一 個 需要 買賣 雙方 相互 信任 的 網路 商場 ， 極其 困難 ， 馬雲 最 了不起 的 是 ， 他 在 中國 創造 電子 商務 的 成功 。 傳統 上 ， 中國 是 個 講求 「 關係 」 概念 的 社會 。 在 商業 上 及 個人 生活 上 ， 信任 存在 於 相同 「 關係 」 的 人 之間 ， 譬如 家庭 、 親友 和 同鄉 。 換句話說 ， 是 他們 長久 相識 的 人 ， 而 不 是 在 所謂 互 聯網 這 個 遙遠 星球 上 的 陌生人 。 事實 上 ， 不 信任 個人 人脈 之外 的 人 是 普遍 的 現象 ， 但 這 可能 造成 文化 障礙 和 企業 障礙 ， 因為 人們 會 避免 建立 沒有 親密 連結 的 新 關係 。 我 在 二十五 歲 時 第一 次 到 上海 出差 。 有 一 家 著名 品牌 想要 進軍 亞洲 市場 ， 我 是 顧問 諮商 團隊 的 一 員 。 頭 一 星期 ， 我們 和 中國 客戶 有 一 系列 的 飲宴 交際 。 圍 著 大 圓桌 ， 不論 午餐 或 晚宴 ， 美食 珍饈 一 道 又 一 道 ， 大夥兒 頻頻 乾杯 、 暢飲 啤酒 。 餐會 氣氛 熱絡 、 一 片 融洽 ， 但是 到 了 第三 天 ， 我 開始 暗 忖 ， 什麼 時候 才 會 進入 主題 ， 辦 正經事 呀 ？ 我 非常 不 敏感 ， 不 知道 中國 生意人 在 關係 開端 時 ， 花費 相當 時間 社交 、 摸底 ， 是 一 件 非常 重要 的 事情 。 哥倫比亞 商學院 教授 保羅 ．殷格蘭 （ Paul Ingram ） 專門 研究 社會 網絡 ； 他 解釋 說 ： 「 在 西方 ， 我們 往往 把 從 心裡頭 的 信任 （ 基於 情感 的 信任 ） 保留給 家人 和 朋友 ， 把 從 腦袋 的 信任 （ 基於 認知 的 信任 ） 保留給 商業 夥伴 。 但 在 中國 ， 即使 在 商場 中 ， 基於 情感 和 認知 的 信任 也 是 高度 糾纏 在一起 的 。 」 這 在 中國 尤其 真確 ， 只有 在 事先 投下 許多 時間 證明 你 值得 信任 之後 ， 別人 才 會 信任 你 。 馬雲 要 面對 的 挑戰 就 是 這 一 點 。 他 決定 要 粉碎 這 個 固若磐石 的 常規 。 馬雲 在 毛澤東 推動 文化大革命 那 段 期間 成長 於 上海 西南方 約 一百 英里 的 杭州 。 家 裡 三 個 孩子 ， 他 排行 老二 ， 父母親 是 傳統 音樂 劇場 的 表演 者 。 馬雲 承襲 了 他們 對 表演 的 愛好 。 他 日後 有名 的 一 個 舉動 是 在 公司 內部 活動 中 ， 戴上 精緻 的 假髮 、 穿上 皮衣 ， 唱出 《 獅子王 》 （ Lion King ） __UNDEF__ 的 主題曲 。 馬雲 在 學校 功課 並 不 出色 ， 卻 很 機靈 。 從小 他 就 了 解 精通 英文 的 重要性 。 尼克森 總統 一九七二年 訪問 杭州 後 ， 各 地 遊客 湧入 該 地 欣賞 美麗 的 西湖 、 寺廟 和 庭園 。 馬雲 每 天 把 鬧鐘 訂 在 上午 五點 ， 起床 後 騎 腳踏車 到 杭州 賓館 。 他 和 遊客 以 英語 攀談 ， 自願 免費 帶領 遊客 四處 觀光 。 這 一 幹 就 超過 九 年 。 馬雲 說 ： 「 這些 西方 遊客 打開 我 的 思想 ， 因為 他們 說 的 種種 故事 都 和 我 從 學校 和 老師 那裡 聽來 的 不同 。 」 多 年 下來 ， 馬雲 結交 了 許多 遊客 ， 其中 有 位 美國 年輕 女郎 便 建議 他 取 個 英文 名字 。 她 丈夫 名叫 傑克 ， 父親 也 叫 傑克 。 因此 ， 馬雲 就 成為 馬傑克 。 馬雲 在 二○一四年 一 躍 成為 中國 頭號 首富 ， 身價 超過 一九五億 美元 ， 以 面對 失敗 、 永 不 氣餒 的 毅力 、 強大 的 雄心 壯志 ， 以及 另 一 種 極 重要 的 信任 ── 信任 自己 ， 晉升 到 此 一 高大 的 地位 。 他 十 次 申請 哈佛 大學 入學 許可 ， 十 次 被 拒 。 （ 有 誰 會 申請 十 次 ？ ） 他 兩 度 參加 中國 全 國 高等 學校 入學 考試 ， 兩 次 鎩羽 。 當 他 終於 在 一九八八年 以 英文 專業 畢業 後 ， 獲任 學校 教員 。 為了 彌補 區區 三 美元 的 週薪 ， 他 在 杭州 街頭 買賣 塑膠 地板 。 打從 骨子裡 ， 他 就 是 個 生意人 。 一九九○年代 初期 ， 中國 的 經濟 穩定 增進 ， 意識 型態 障礙 消除 ， 馬雲 決定 辭去 教職 。 他 申請 三十多 個 不同 的 工作 ， 通通 不 被 錄取 。 當 他 申請 當 公安 警察 時 ， 考官 簡單 明瞭 告訴 他 ： 「 你 不 夠 好 。 」 馬雲 在 達沃斯 （ Davos ） 世界 經濟 論壇 （ World Economic Forum ） 演講 時 承認 ： 「 肯德基 炸雞 來到 中國 時 ， 我 也 去 應徵 。 二十四 個 人 應徵 ， 二十三 個 人 錄取 。 我 是 唯一 不 獲 錄取 的 那 一 個 。 」 一直 要 到 一九九五年 初次 訪問 美國 ， 他 的 人生 才 開始 轉運 。 馬雲 在 一 年 前 開辦 杭州 海博 翻譯社 （ Hangzhou Hope Translation Agency ） ， 此時 前往 美國 ， 幫助 一 家 中國 公司 解決 他們 和 美國 夥伴 之間 的 財務 糾紛 。 這 趟 行程 變成 恐怖 經驗 ── 他 奉命 去 交涉 的 老美 是 個 騙子 ， 此 人 亮槍 威脅 他 。 後來 他 折回 西雅圖 ， 借住 在 朋友 史都華 ．崔斯提 （ Stuart Trusty ） 的 家 ； 崔斯提 經營 的 VBN 公司