網路 裡 的 重要性 與日俱增 ， 社交 網路 經紀人 的 權力 和 影響力 也 逐漸 提升 ， 尤其 是 在 危機 時刻 。 而 在 大 企業 內 ， 各 種 「 顧問 」 彼此 之間 也 上演 著 一 場場 拼搏 廝殺 ， 目標 是 贏得 董事長 或 執行長 的 關注 ， 讓 自己 的 意見 受 重視 。 全球 傳播 顧問 公司 富思博睿 （ Finsbury ） 其中 一 位 創辦人 羅蘭 ． 魯德 （ Roland Rudd ） 說 ： 「 我們 有時候 和 律師 的 關係 很 緊張 ， 律師 看重 的 是 法院 的 判決 ， 但 我們 看重 的 是 輿論 的 風向 。 」 ⑭ 全球 各 大 金融 都市 都 有 世界級 的 社交 網路 經紀人 ， 包括 在 倫敦 創立 博然 思維 集團 （ Brunswick Group ） 的 亞倫 ． 帕克 爵士 （ Sir Alan Parker ） ， 在 德國 創立 CNC 的 克里斯多夫．瓦瑟 （ Christoph Walther ） 以及 Hering Schuppener 傳播 顧問 公司 的 艾列克斯．蓋瑟 （ Alex Geiser ） 。 另外 還 有 法國 Image7 傳播 公司 的 安莫 女士 （ Anne Meaux ） ， 以及 美國 公關界 大老 喬埃爾． 法蘭克 （ Joele Frank ） ， 他們 都 是 社交 網路 經紀人 中 的 佼佼者 。 這些 人 不但 聰明 過人 、 魅力 無窮 ， 還 熱情 介紹 許多 人 相互 結識 ， 甚至 每 天 晚上 都 會 邀請 編輯 、 首相 、 大使 、 歐盟 委員 和 執行長 到 家 裡 品酒 暢談 ， 而 這些 貴客 裡 有 很多 人 也 是 自己 專業 領域 中 的 社交 經紀人 ， 可能 包括 金融時報 的 頂尖 記者 和 內閣 重要 官員 。 這些 公關 大師 如果 要 度假 ， 也 都 不會 忘 了 邀請 幾 位 銀行家 和 政治 人物 一起 同 樂 。 最近 有 位 知名 公關 企業家 舉辦 派對 ， 慶祝 六十 歲 生日 ， 大約 有 兩百 位 貴賓 到場 慶賀 ， 享用 晚宴 的 地點 是 主人 為了 收藏 各 種 經典 車款 特別 改建 的 地下室 。 這 位 企業家 告訴 賓客 ： 「 我 好像 還 蠻 有 天分 能 把 朋友 變成 客戶 ， 然後 把 客戶 變成 朋友 。 」 對於 充滿 幹勁 的 社交 經紀人 來 說 ， 「 把 朋友 變 客戶 ， 把 客戶 變 朋友 」 這 句 話 真的 很 適合 拿來 當 座右銘 。 參與 那 場 生日 晚宴 的 貴賓 也許 不 知情 ， 但 他們 其實 都 參與 了 主人 填補 結構 空隙 的 過程 ， 而且 在 這 個 過程 中 ， 他們 也 把 晚宴 主人 推向 社交 網路 中 最 重要 的 中心 位置 。 別人 對 我們 的 評論 ， 將 大幅度 決定 我們 是否 能 達成 自己 想要 的 目標 ︱ 外界 的 閒言碎語 ， 其 影響力 不容 輕忽 。 如果 我們 想要 建立 自信 ， 想要 感到 快樂 、 充實 ， 想要 受到 他人 肯定 的話 ， 那麼 我們 一定 要 努力 建立 個人 名聲 。 好 的 名聲 能 幫 我們 找到 知己 、 在 eBay 上 成功 賣掉 桌子 、 在 Airbnb 租出去 房間 、 受 邀 去 派對 ， 或是 獲得 升遷 。 許多 大 企業 能 藉由 監看 我們 在 網路 上 的 一言一行 以及 他人 對 我們 的 看法 ， 歸納出 我們 的 購物 習慣 、 性傾向 或是 怪癖 ， 而 他們 所 使用 的 手法 現在 也 慢慢 為 社會 大眾 知悉 。 「 如果 你 問 大家 是 不 是 活 在 網路 時代 ， 大多數 人 都 會 說 是 ， 」 Linked In 共同 創辦人 、 矽谷 巨擘 里德．霍夫曼 （ Reid Hoffman ） 說 ： 「 但 絕大多數 人 都 只有 嘴巴 說 是 ， 心 裡 根本 沒有 深刻 體認到 自己 生活 在 網路 時代 。 他們 也 沒 發現 ， 現在 什麼 事情 都 跟 名聲 有關 。 名聲 對 什麼 事情 都 很 重要 ─ 包括 我們 和 他人 的 關係 、 我們 的 決策 能力 等等 。 大多數 人 都 沒有 好好 思考 這 點 。 」 在 商界 ， 名聲 就是 一切 。 根據 《 哈佛 商業 評論 》 雜誌 的 一 篇 文章 指出 ， ②一 家 公司 的 股市 總值 當中 ， 約 有 七成 到 八成 來自 「 難以 估算 的 無形 資產 ， 包含 品牌 資產 、 智慧 資本 以及 商譽 」 。 名聲 好 的 公司 才 請 得到 好 人才 ， 也 能 留住 優秀 人才 ， 還 能 創造出 一 個 良性 循環 ： 以 高價 出售 商品 ， 賺到 更 高 的 利潤 ， 享有 更 高 的 股票 評等 。 反之 ， 名聲 差 的 公司 請 不 到 人 也 留 不 住 人 ， 容易 被 政府 主管 機關 刁難 ， 也 不 受 消費者 和 投資 者 青睞 。 某些 組織 （ 例如 BP ， 舊稱 英國 石油 公司 ） 所 面臨 的 巨大 危機 ， 已經 說明 了 企業 商譽 不 好 的 下場 有 多 慘 ； 銀行業 長年 多 行 不義 ， 世界 各 地 許多 銀行 名聲 都 嚴重 下滑 。 名聲 是 把 雙面刃 ： 對 很多 大 公司 來 說 ， 名聲 是 他們 最 大 的 危機 ； ③ 但 對於 懂得 建立 並 維持好 名聲 的 人 來 說 ， 名聲 能 帶來 絕佳 的 機會 ， 讓 組織 更 自由 地 運作 發展 。 有些 大型 的 保險 公司 更 特別 為 企業 客戶 規劃 名聲 策略 ， 保護 這些 客戶 免於 因 名聲 受創 而 帶來 有形 損失 。 常見 的 就 是 「 切割 策略 」 （ disgrace policies ） ： 俄羅斯 網球 選手 莎拉波娃 被 爆出 服用 禁藥 時 ， 贊助商 立刻 下手 切割 ， 使 她 年 收入 減少 達 兩千萬 美元 以上 。 國家 也 有 自己 的 名聲 。 十九世紀 的 英國 毫無 疑問 是 世界 工業 大國 ， 出口 各式各樣 的 物品 ， 從 機床 、 撞球桌 、 船艦 到 火車頭 都 有 。 維多利亞 時期 發明 計算機 的 驚世 奇才 查爾斯 ． 巴貝奇 （ Charles Babbage ） 便 觀察到 ， 英國製 的 產品 可靠 耐用 ， 有口皆碑 ， 所以 顧客 不只 願意 出高價 購買 ， 甚至 會 忽略 「 盡職 審查 」 等 事 前 評估 程序 ， 直接 下 鉅額 訂單 。 這樣 的 商業 利益 很 明顯 ： 因為 產品 口碑 極好 ， 所以 海外 陌生 客戶 即使 沒 事 前 看 樣品 也 能 放心 下 訂單 ， 使得 曼徹斯特 和 伯明罕 的 工廠 省下 了 昂貴 的 文書 作業 程序 ， 迅速 將 產品 運往 世界 各 地 。 同樣地 ， 倫敦 曾經 主導 全球 金融界 好幾 個 世紀 ， 即使 現在 英國 經濟 大不如前 ， 但 倫敦 過去 累積下來 的 名聲 ， 使 她 仍舊 高居 金融 及 專業 服務 的 領導 中心 。 「 德國製 」 一向 代表 優良 可靠 的 品質 ， 尤其 是 工業 產品 ， 品質 好 到 消費者 隨時 準備 掏出 大 把 鈔票 購買 。 後來 德國 汽車 龍頭 福斯 集團 爆出 排氣 數據 造假 ， 讓 德國 製品 的 優良 聲譽 蒙塵 。 「 中國製 」 向來 代表 便宜 、 粗製濫造 ， 不過 現在 iPhone 和 許多 世界 頂尖 消費性 產品 都 是 在 中國 組裝 ， 所以 「 中國製 」 的 名聲 也 在 轉變 。 一 想到 瑞士 ， 我們 就 會 想到 巧克力 、