不 清楚 企業 內部 資訊 ， 所以 如果 企業 能 讓 民眾 感覺 他們 很 樂意 公開 資訊 ， 也 等於 展現 了 這 家 企業 的 性格 ， 等於 告訴 大家 ， 公司 內部 運作 也 是 這樣 堂堂正正 ， 歡迎 檢視 。 除了 這些 公開 放送 的 資訊 ， 企業 的 宣傳 內容 和 他們 選擇 透露 的 訊息 都 會 立即 被 人民 拿來 和 企業 的 行為 做 比較 。 如果 我們 的 「 言 」 和 「 行 」 是 一致 的 ， 那 我們 就 可以 被 蓋上 「 真實 、 可信 可 憑 」 的 榮譽 標章 。 我們 再 來 看 幾 個 沒有 人脈 的 下場 ： 假設 你 是 作家 ， 缺乏 人脈 因此 找 不 到 出版社 幫 你 出書 ， 後來 你 千辛萬苦 自費 出版 ， 又 沒有 人 幫 你 寫 書評 ； 或者 你 是 個 才華 洋溢 的 演員 ， 但 沒有 人脈 所以 得 不 到 角色 ； 又 或者 你 是 個 畫家 ， 但 沒有 人脈 所以 連 畫展 都 開不了 。 這 就 是 為什麼 在 創意 產業 當中 ， 優秀 的 人才 都 需要 經紀人 ， 以便 拓展 人脈 ， 引領 他們 結識 出版社 、 製片商 和 畫廊 。 綜合 前面 所 說 ， 我們 的 行為 會 初步 塑造 我們 的 名聲 ， 然後 名聲 再 進入 我們 的 人際 網絡 流傳 ， 接著 ， 這 場 名聲 賽局 的 第三 個 關鍵 就 是 傳播出去 的 訊息 。 在 現今 這 個 世界 ， 我們 就 是 自己 的 公關 ； 臉書 、 IG 、 推特 都 是 我們 的 管道 ， 有 些 人 還 會 透過 專業 的 年報 、 部落格 和 網站 宣傳 自己 。 因此 ， 我們 如何 善用 宣傳 論述 ， 更 會 深刻 影響 我們 的 名聲 。 高盛 集團 是 世上 最 大 、 最 成功 的 投資 銀行 之 一 ， 全球 都 有 客戶 ， 不過 以 名聲 來 說 ， 它 算是 毀譽參半 ， 大家 對 它 愛恨 交織 ， 又 敬 又 畏 ， 因此 它 的 名聲 到底 是 好 是 壞 ， 恐怕 沒有 肯定 的 答案 。 滾石 雜誌 專職 作家 麥特．泰比 （ Matt Taibbi ） 曾 針對 高盛 寫 了 一 篇 著名 的 評論 ， 他 形容 這 家 銀行 根本 是 「 巨型 吸血 烏賊 ， 表面 上 看來 溫和 無害 ， 實際 上 毫不 留情 地 用 吸血 口器 緊咬住 任何 散發 錢味 的 地方 」 ， 他 接著 指控 高盛 「 多 年 來 一手 掌握 經濟 類股 ， 在 市場 崩盤 時 操弄 一場場 金錢 遊戲 ， 害 得 世界 各 地 都 有 人家 破人亡 ， 而 它 卻 一直 在 暗處 貪婪 地 吸吮 別人 的 血 」 。 ① 這 話 說 得 很 重 ， 但 也 反映 了 二○○八年 金融 危機 爆發 後 民眾 的 心聲 。 高盛 即使 被 講 得 那麼 不堪 ， 各 大 院校 的 MBA 仍 想到 高盛 集團 上班 ， 它 也 仍 是 許多 併購 者 尋找 合作 夥伴 時 的 首選 銀行 。 為何 高盛 集團 會 一面 遭 人 唾罵 又 一面 受 人 景仰 呢 ？ 答案 很 簡單 ： 我們 每 個 人 都 同時 擁有 各 種 不同 的 名聲 ， 而 不同 的 人 對 我們 會 有 不同 的 評價 。 高盛 的 成功 基礎 是 他們 懂得 進用 最佳 的 人才 ， 付 最 高 的 薪水 ， 也 比 同業 更 能 為 客戶 謀取 最 高 的 利益 。 所以 高盛 根本 不 怕 人 罵 ， 只有 當 外界 的 批評 開始 影響 政治 人物 和 政府 主管 機關 對 它 的 觀感 時 ， 它 才 會 憂心 生意 受到 衝擊 。 現代 跨國 企業 需要 同時 應付 很多 人 ： 要 銷售 商品 給 顧客 、 要 向 供應商 購買 原料 、 要 試 著 影響 管理 市場 的 政府 機關 、 要 支付 紅利 給 股東 、 要 說服 分析師 和 記者 自家 公司 有 獲利 的 潛力 、 要 應付 關切 特定 議題 （ 如 氣候 變遷 ） 的 壓力 團體 、 要 讓 員工 衣食 無虞 （ 最好 還 能 讓 員工 實現 自我 ） … … 在 不同 的 對象 心 中 ， 企業 會 有 不同 的 名聲 ， 而 這些 名聲 可以 決定 企業 的 成敗 。 如果 某 家 公司 長年 在 顧客群 中 享有 極 佳 名聲 ， 「 品質 保證 」 、 「 值得 信賴 」 是 它 的 代名詞 ， 那 它 不只 能 財源 不斷 ， 還 能 安然 度過 像 產品 召回 或 甚至 一 場 嚴重 意外 造成 的 短暫 危機 。 如果 投資人 認為 某 家 公司 非常 可靠 、 表現 穩定 ， 那 它 的 股價 勢必 上漲 ， 也 可 為 公司 減少 集資 成本 。 專門 生產 渦輪 產品 的 勞斯萊斯 幾乎 是 業界 的 東方 不 敗 ， 因為 他們 製造 的 飛機 引擎 品質 極 優良 又 極 穩定 。 該 公司 的 Trent 系列 引擎 的 平均 維修 間隔 高達 四萬 小時 ， 而且 迄 今 只 發生 過 一 次 無法 控制 的 故障 。 那 是 澳洲 航空 三十二 號 班機 於 二○一○年 十一月 四日 從 新加坡 樟宜 機場 起飛 不久 後 ， 一 個 引擎 爆炸 起火 。 幸好 飛機 成功 迫降 ， 沒有 傷亡 ， 但 也 頗為 驚險 ， 後來 發現 這 場 意外 肇因於 一 個 有 問題 的 零件 。 這 次 事件 後 勞斯萊斯 股價 一度 下挫 ， 但 我們 還是 看到 航空 公司 、 乘客 、 投資人 並 未 對 這 家 公司 喪失 信心 。 這 是 非常 特殊 的 例子 ， 顯示 勞斯萊斯 的 盛名 足以 壓制 一 次 故障 帶來 的 危機 。 然而 在 二○一四 至 一五 年 間 ， 這 家 公司 多 次 發布 盈利 警訊 ， 到 二○一六年 的 累積 虧損 已 達 四十六億 英鎊 ， 創 歷史 新高 ； 該 公司 在 印尼 、 中國 、 印度 、 巴西 、 奈及利亞 和 英國 都 涉嫌 行賄 而 遭到 調查 ， 名聲 受到 不少 打擊 ， 不過 顯然 該 公司 的 名聲 還 能 承受 這些 打擊 。 不過 有時候 ， 一 家 公司 擁有 的 多 種 名聲 之間 的 矛盾 ， 可能 會 讓 一切 付諸 流水 。 多 年 來 英國 特易購 （ Tesco ） 受到 股東 的 愛戴 ， 因為 它 在 財務 表現 、 商業 策略 上 的 能力 高強 。 雖然 特 易購 的 總部 一直 設 在 倫敦 北部 郊區 一 個 不起眼 的 辦公室 裡 ， 但 它 似乎 能 比 同業 更 迅速 獲利 並 提高 市占率 。 在 前 執行長 泰瑞 ． 萊希 （ Terry Leahy ） 領導 下 ， 這 家 公司 積極 在 全球 展店 ， 特別 是 亞洲 和 歐洲 大陸 。 不過 就 在 它 擴 點 的 同時 ， 也 有 人 痛批 這 家 公司 的 強勢 擴張 ， 使得 許多 傳統 的 城鎮 中心 奄奄一息 ， 剝奪 了 小店 的 生機 。 二○一一年 泰瑞 下台 後 ， 特易購 遭遇 一連串 重大 危機 ： 一下 超市 食品 被 驗出 含有 馬肉 ， 一下 又 爆出 假帳 醜聞 ， 又 因為 不堪 虧損 而 退出