的 ， 就 是 英國 第九三 軍團 。 這 個 軍團 共 有 一千一百 名 自傲 的 蘇格蘭人 ， 每 人 都 符合 一八○ 公分 高 的 條件 ， 看起來 很 帥 。 他們 穿著 格子 花 呢 蘇格蘭紋 長褲 ， 一絲不苟 的 按 著 風笛 的 調子 行進 。 他們 根本 還是 孩子 。 國王 告訴 他們 ， 如果 他們 表現 得 好 ， 就 會 得到 豐厚 的 報酬 。 英國 軍隊 是 舉世 最 有 紀律 的 軍隊 ， 他們 有 共同 價值 的 強力 文化 ： 勇往直前 ， 毫不 遲疑 ； 忠心耿耿 ， 從不 質疑 ， 和 無可 挑剔 的 服從 。 接到 命令 時 從不 懷疑 ， 也 從不 違背 。 蘇格蘭人 是 最 信奉 這些 價值觀 的 人 ， 可是 這 卻 讓 他們 送 了 命 。 在 戰鬥 最後 一 次 進攻 時 ， 九三 軍團 的 指揮官 下令 立定 ， 然後 他 就 陣亡 了 。 部隊 停 了 下來 ， 就 像 傑克森 的 壁壘 前面 的 雕像 一樣 ， 乖乖 等待 下 一 個 命令 。 除非 接到 命令 ， 否則 他們 除了 「 立定 」 之外 ， 什麼 也 不 做 。 傑克森 的 部下 把 他們 炸成 碎片 。 他們 的 大砲 一再 的 向 這 群 活靶 射擊 ， 射倒 了 六百 人 ， 才 有 人 終於 大喊 「 撤退 ！ 」 尼米斯 博士 的 研究 證明 ， 組織 裡 強烈 的 共同 文化 價值觀 儘管 能 帶來 穩定 ， 但 卻 有 個 很 大 的 缺陷 ， 會 產生 反效果 。 價值觀 越 嚴格 ， 災難 後果 的 可能性 就 越 大 。 尼米斯 博士 寫道 ： 「 證據 顯示 ， 最 可能 引發 創造力 的 氣氛 是 完全 與 『 宗教 狂熱 』 相反 的 氣氛 。 」 她 說 ， 共同 的 價值觀 讓 我們 更 容易 有 一樣 的 想法 ， 對 整 個 團體 的 思維 方式 不會 提出 質疑 。 他們 把 不同 的 觀點 變成 相同 的 觀點 ， 這 雖 能 維持 和睦 ， 但 不能 解決 問題 。 它 會 讓 團隊 離開 「 狀態 」 。 有些 組織 想要 透過 自行 製作 「 創意 」 和 「 冒險 」 的 價值觀 ， 來 克服 這 一 點 。 但 資料 顯示 這 並 不 真正 有效 。 文化 相似性 高 的 群體 只要 找到 了 可以 奏效 的 解決 方案 ， 就 不會 再 尋找 更 好 的 方案 。 他們 認為 自己 很 有 創意 ， 因為 它 是 一 種 價值觀 。 可是 尼米斯 博士 指出 ： 「 良好 的 用意 和 努力 並 不一定 會 產生 創造力 。 」 而且 就 像 我們 由 這些 可憐 蘇格蘭人 的 故事 中 所 學到 的 ， 強烈 的 共同 價值 未必 就 會 帶來 創意 。 南加大 教授 華倫 ． 班尼斯 （ Warren Bennis ） 的 研究 顯示 ， 如果 公司 有 強烈 的 價值觀 ， 當 員工 的 意見 與 主管 相左 時 ， 七成 的 員工 都 會 噤若寒蟬 。 換句話說 ， 要求 員工 遵守 強烈 的 價值觀 ， 就 會 促成 組織 沉默 。 如 我們 在 本 書 中 所 學 的 ， 夢幻 團隊 必須 要 有 不同 的 觀點 ， 並且 認真 思考 它們 ， 把 它們 結合 在一起 。 而且 擁有 不同 的 觀點 往往 也 會 帶來 不同 的 價值觀 。 77 然而 ， 缺乏 共同 價值觀 的 聯盟 ， 像 傑克森 和 拉菲特 ， 往往 難以 持久 。 我們 的 結論 是否 是 ： 夢幻 團隊 註定 轉瞬 即 逝 ？ 幸好 答案 是 否定 的 。 這 個 等式 中 的 元素 不僅僅 只有 「 共同 的 目標 」 或 「 共同 的 價值 」 而已 。 要 說明 這 個 答案 ， 我們 要 先 看看 另外 一些 海盜 ， 不過 他們 只 有 十二 歲 。 5一九五四年 ， 社會 心理學 的 先驅 穆扎弗 ． 謝里夫 （ Muzafer Sherif ） 做 了 一 個 精心 設計 的 實驗 。 他 和 同事 為 奧克拉荷馬州 一 群 十二 歲 的 男孩 設計 為期 三 週 的 夏令營 ， 地點 在 強盜 洞穴 （ Robbers Cave ） ， 是 俠盜 傑西．詹姆斯 （ Robbers Cave ） 在 當地 森林 中 著名 的 藏身 之 所 。 謝里夫 把 這些 男孩 分為 兩 組 ， 每 組 十一 人 。 有 一 週 的 時間 ， 兩 組 各自 在 林 間 煮飯 、 郊遊 和 遊戲 ， 彼此 都 不 知道 對方 存在 。 他們 各自 選出 領導人 ， 並 各自 命名為 響尾蛇隊 和 老鷹隊 。 漸漸 的 ， 科學家 們 讓 這 兩 群 男孩 相互 知道 對方 ， 這 立即 讓 雙方 分別 團結 起來 ， 彼此 對抗 。 比如 響尾蛇隊 聽到 老鷹隊 打棒球 ， 就 出言 抱怨 ， 稱 老鷹隊 為 「 乞丐 」 和 「 共產黨 」 。 老鷹隊 則 把 響尾蛇隊 稱為 「 臭 傢伙 」 。 78 夏令營 輔導員 為了 煽動 敵意 ， 還 讓 兩 隊 拔河 ， 並 舉行 足球賽 。 很 快 的 ， 兩 組 互相 到 彼此 的 小木屋 順手 牽 羊 ， 並 互 扔 垃圾 。 謝里夫 是 第一 批 注意到 像 這樣 的 群體 動力 學會 創造 「 知覺 扭曲 」 （ perceptual distortion ） 的 科學家 之 一 ， 他 指出 ， 光 是 知道 一 個 獨特 團體 的 存在 ， 就 足以 養成 偏見 。 他 的 研究 就 是 我們 今天 所 了 解 內 團體 和 外 團體 心理學 的 開始 。 發生 知覺 扭曲 時 ， 同 一 團隊 成員 之間 的 差異 就 降到 最 小 ， 甚至 遭到 忽略 。 「 同 一 範疇 的 成員 似乎 比 實際 上 更 相似 ， 也 比 他們 被 歸類 在一起 之前 相似 得 多 。 」 心理學家 山繆． 蓋特納 （ Samuel Gaertner ） 和 約翰．多維迪奧 （ John Dovidio ） 寫道 。 而外 團體 的 差異 則 被 誇大 和 概括 歸納 ： 「 正面 行為 和 成功 的 結果 較 可能 被 歸功於 內 團體 （ 而 非外 團體 ） 固有 的 穩定 特點 （ 個性 ） ， 而 負面 結果 則 較 可能 歸因於 外 團體 （ 而 非 內 團體 ） 成員 的 個性 。 」 聽起來 就 像 在 描述 種族 歧視 ， 性別 歧視 或 任何 其他 歧視 ， 不 是 嗎 ？ 是 的 。 這 情況 也 發生 在 老鷹 和 響尾蛇隊 。 沒有 多久 ， 兩 隊 的 男孩 在 營地 附近 走動 時 就 都 手 拿 棍棒 ， 襪子 裡 裝 著 石頭 ， 雙方 互相 鬥毆 ， 爭搶 食物 。 接著 營地 輔導員 破壞 了 水源 ， 大家 都 沒 水 喝 。 輔導員 告訴 孩子 們 說 ， 他們 懷疑 兩 個 營地 之間 的 水管 或者 水管 上方 的 水槽 可能 漏水 或 堵塞 ， 他們 要 每 個 男孩 協助 把 問題 找出來 。 孩子 們 按 團隊 分頭 去 找 問題 的 源頭 。 正 如 輔導員 所 計畫 的 ， 大家 都 來到 山頂 的 水槽 ， 發現 問題 就 在 這裡 。 兩 個 陣營 都 有 幾 個 孩子 一起 花 了 幾 個 小時 疏通 堵塞處 。 完成 後 ， 大家 都 興高采烈 ， 沒有 人 計較 誰 該 先 喝水 ， 不過 他們 仍然 分開 回營 。 到 目前