關係 重大 與否 。 根據 問題 的 類型 ， 為 解決 此 問題 的 團隊 「 選角 」 （ 問題 越 新穎 ， 關係 越 重大 ， 團隊 成員 的 差異 就 越 重要 ） 。 包容 ： 累積 微 機會 ， 讓 人們 相互 包容 ， 彼此 融合 。 每當 有 團隊 會 受到 決定 的 影響 時 ， 要 確保 該 團隊 中 有 人 被 「 選角 」 成為 小組 的 一 員 ， 無論 他 在 團隊 中 的 資歷 高低 。 確保 人人 在 解決 問題 的 過程 中 都 有 平等 的 機會 。 讓 團隊 成員 有 以 自己 方式 做 事 的 彈性 ， 相對 的 ， 他 也 要 負責任 。 進入 狀態 ： 用 遊戲 和 幽默 減輕 團隊 壓力 。 明確 的 許可 （ 甚至 獎勵 ） 異議 、 批評 和 揭發 。 讓 團隊 成員 了 解 彼此 的 故事 ──  尤其 是 在 發生 衝突 時 。 辯論 而 非 腦力 激盪 ； 必要 時 ， 改變 辯論 雙方 的 立場 。 坦率 的 發言 ， 不 匿名 ， 而 非 隱忍 不 發 。 領導人 的 工作 是 確保 團隊 中 的 緊張 不會 變成 針對 個人 。 擴大 可能性 ： 尋求 各 種 不同 的 資訊 來源 ， 而 非 僅僅 尋求 團隊 成員 。 培養 好奇心 ， 並 把 它 列為 優先 。 注意 外人 、 怪人 和 離譜 的 想法 ； 暫停 你 想要 忽視 它們 的 直覺 反應 。 團結 ： 如果 可能 ， 讓 團隊 針對 超常 目標 團結 ； 如果 不可能 ， 強調 你 希望 團隊 一起 解決 的 挑戰 意義 。 歌誦 大 團隊 內 小 團體 的 獨特 。 允許 團隊 成員 擁有 自己 的 價值觀 ； 不要 把 你 的 價值觀 強加 在 他們 身 上 。 在 所有 情況 下 我 推薦 的 唯一 價值 是 包容 、 坦誠 、 好奇 、 尊重 和 智慧 謙卑 。 創建 獨特 的 儀式 ， 讓 超常 團隊 藉 此 建立 像 家人 一樣 的 聯繫 ， 確保 他們 不會 排斥 任何 人 ， 或 冒犯 任何 個人 的 價值觀 。 開放 ： 如果 你 能 負擔 ， 不妨 花 多一點 時間 讓 自己 沉浸 在 不同 文化 的 地方 。 接受 多元 文化 教育 ： 學習 語言 ， 用 另 一 種 語言 的 字幕 看 電視 ， 了解 不同 種類 的 人 和 食物 ， 好奇 的 探索 藝術 讀 或 看 各 種 書籍 、 電影 和 電視 。 分享 個人 情感 的 敘事 建立 人 與 人 之間 的 橋樑 。 3 讓 我們 面對 現實 ， 如果 聯邦 調查局 要 維持 在 社會 大眾 、 違法 犯紀 、 亡命 之 徒 、 逃兵 叛將 等 人 眼 中 的 可信度 ， 如果 我們 要 持續 保持 彈性 、 機動 、 做好 一切 準備 的 特勤 小組 ， 我們 就 必須 繼續 只 限 男性 加入 。 ── 艾德加 ．胡佛 （ J. EDGAR HOOVER ， 一九七一年 三月 十一日 ） 4 凱特 ． 沃恩 （ Kate Warne ） 是 我們 所 知 美國史 上 第一 位 女 探員 ， 過 了 很 久 ， 才 有 更多 女性 加入 這 一 行 。 女性 一直 不得 加入 警局 ， 直到 巴爾的摩 陰謀 之後 三十 年 ， 這 條 禁令 才 解除 ， 而且 還要 更 久 之後 ， 警局 才 讓 女性 擔任 探員 。 聯邦 調查局 一直 到 一九七二年 才 有 女性 探員 。 女性 執法 人員 的 人數 並 不 多 ， 至少 在 美國 是 如此 。 在 撰寫 本 書 時 ， 只有 15% 的 現任 警員 是 女性 ， 聯邦 調查局 探員 也 只有 20% 是 女性 。 儘管 退休 的 FBI 探員 ， 也 是 北佛羅里達 大學 教授 艾倫 ．葛拉瑟 （ Ellen Glasser ） 指出 ： 「 在 大學 中 ， 有 一半 的 刑事 司法 學生 都 是 女生 。 」 究 其 原因 ， 常見 的 解釋 很 簡單 ， 就 如 一 位 前 FBI 探員 告訴 我 的 ： 大體說來 ， 女性 的 力氣 不如 男性 。 不論 這 是 好 是 壞 ， 都 是 生物 的 原因 ， 不 干 平等 的 事 。 美國 聯邦 疾病 防治 中心 （ Centers for Disease Control ） 最近 的 資料 顯示 （ 左 圖 ） ， 89% 的 成年 男性 比 89% 的 成年 女性 強壯 。 《 應用 生理學 期刊 》 （ Journal of Applied Physiology ） 報導 ， 男性 上半身 的 力量 平均 比 女性 高 40% 。 性別 相異 的 兩 個 陌生人 隨機 在 街頭 舉行 踢腿 比賽 ， 女性 獲勝 的 可能性 微乎其微 。 人 的 握力 常 用來 代表 體力 ， 下 頁 圖示 就 是 按 年齡 顯示 男 女 性 握力 的 強弱 。 遺傳 學說 ， 女性 不 擅長 追逐 壞人 ， 毆打 壞人 ， 或者 用 高大 的 體型 來 嚇唬 壞人 。 這 就 是 FBI 胡佛 局長 不 讓 女性 擔任 探員 的 原因 。 胡佛 寫道 ： 「 特勤 人員 的 外表 、 作法 和 行為 必須 讓 對手 印象 深刻 ， 明白 他 強悍 、 有力 、 好鬥 、 掌控 優勢 、 不屈不撓 。 」 排除 女性 的 另 一 個 原因 是 為 求 統一 。 胡佛 的 探員 團隊 必須 要 以 同樣 的 節奏 前進 ， 才 能 成為 有效 的 隊伍 。 他 說 ： 「 我們 必須 擺出 最 好 的 陣線 。 」 你 知道 嗎 ？ 這 話 講 得 沒 錯 。 事實 證明 ， 有 些 工作 ， 比如 執法 部門 ， 確實 比較 適合 男性 。 沃恩 只不過 是 夢幻 執法 團隊 中 罕見 的 女性 。 她 是 迄 今 為止 該 法則 的 例外 。 然而 ， 事實 證明 胡佛 錯 了 ， 上面 這 兩 段 全 是 胡說八道 。 FBI 探員 克麗絲 ．楊 （ Chris Jung ） 和 一 名 紐華克 （ Newark ） 黑幫 老大 的 故事 說明 了 原因 。 5 晨曦 映照 在 新澤西州 紐華克市 邊界 帕塞伊克河 （ Passaic River ） 裡 漂浮 的 垃圾 上 ， 車子 的 喇叭聲 響起 ， 隨著 穿著 喇叭褲 的 通勤 者 湧進 河西岸 林立 的 辦公 大樓 ， 街頭 騙子 也 開始 活動 。 在 其中 一 棟 大樓 裡 ， FBI 的 探員 正 準備 突襲 行動 。 哦 ， 應該 可以 算是 突襲 吧 ， 他們 正在 準備 ， 只是 還 不 確定 是 什麼 行動 。 一九七○年代 ， 紐華克 是 由 幾 個 義大利裔 的 美國 黑幫 家庭 集團 掌控 。 盧切斯 （ Lucchese ） 家族 掌控 送報 和 經 猶太 認證 的 肉品 工會 ； 吉諾維斯 （ Genovese ） 家族 以 創始人 「 幸運 的 」 盧西安諾 （ “ Lucky ” Luciano ） 知名 ； 當然 還 有 德卡瓦爾坎特 （ De Cavalcante ） 家族 ， 它 實際 上 的 老闆 據說 就 是 HBO 影集 《 黑道 家族 》 （ The Sopranos ） 中 角色 湯尼 的 藍本 。 他們 控制 了 全 市 的 賭場 、 碼頭 、 收 垃圾 和 凶殺 。 要 黑手黨 老大 上 法庭 是 件 難事 。 但 在 一九七四年 春天 ， FBI 挖出 一些 關於 其中 一 位 老大 的 齷齪 事蹟 （ 我 所 訪問 的 FBI 探員 雖 願意 講 這 故事 ， 卻 不 願 告訴 我 究竟 是 哪 一