。 黑色 的 塑膠 表面 取代 金屬 沖孔網 ， 在 質地 上 更 安靜 。 表面 的 按鍵 縮減 到 只 剩下 控制 音量 的 旋鈕 ， 以及 靜音 功能 和 切換 麥克風 指向 兩 個 按鈕 。 類比 感覺 的 音量 旋鈕 讓 使用 上 如 一 台 老 收音機 一般 直接 。 比起 XING 的 滾輪 設計 ， 低科技 的 操作 界面 連 「 董事長 」 都 會 用 。 新 產品 的 設計 概念 是 回到 基本 ， 最 簡單 舒適 的 使用 體驗 。 很多 科技 產品 在 複雜 的 技術 之上 ， 還 要 不停 加上 各 種 繁複 的 造形 ， 最後 的 結果 不 是 和 空間 格格不入 ， 就是 造成 使用 上 的 不安 。 我們 在 造形 上 只 保留 最 必要 的 ， 並且 以 最 直覺 的 方式 設計 。 譬如 外殼 的 出音 與 收音 圓孔 讓 使用 者 憑 直覺 就 知道 它 有 收音 及 切換 麥克風 指向 的 功能 。 切換 時 ， 只 需 重覆 按 同 一 個 按鍵 ， 在 四 個 角落 的 指示燈 即 會 顯示 目前 哪 幾 個 角落 的 麥克風 是 開 的 ， 而 指示燈 也 融入 圓盤 造形 裡 。 它 在 技術 品質 上 卻 毫不 讓步 ， 可以 直接 連接 iPhone 或 iPad ， 讓 聲音 更 清楚 ， 識別度 更 高 。 我們 從 對 使用 者 在 網路 溝通 行為 的 轉變 ， 觀察 通訊 會議 中 空間 體驗 的 變化 ， 進而 設計出 音質 更 好 ， 操作 上 卻 更 簡單 、 更 直覺 的 產品 ， 貼近 使用 者 新 的 需要 。 化繁為簡 的 過程 實際 上 是 經過 許多 觀察 、 試驗 與 思考 ， 才 找出 解決 辦法 的 ， 而 我 想 ， 這 就 是 設計 最 重要 的 核心 。 16 　 成為 一 位 好 的 設計師 之前 ， 先 做 個 好 的 消費者 吧 ！ 16 　 成為 一 位 好 的 設計師 之前 ， 先 做 個 好 的 消費者 吧 ！ 前 陣子 我 到 朋友 家 裡 拜訪 ， 當 我們 走進 她 三 歲 女兒 的 房間 參觀 時 ， 眼前 看到 的 是 一 排 設計 品質 非常 高 、 非常 美麗 的 玩具 ， 讓 我 十分 驚訝 。 聽到 我們 大大 稱讚 這些 玩具 是 我們 看過 做工 最 精細 、 設計 得 最 好 的 小孩 玩具 時 ， 孩子 的 媽媽 回答 ： 「 如果 我們 沒有 讓 她 從小 就 習慣 這些 好 設計 ， 她 以後 就 不會 懂得 要 重視 品質 。 」 她 的 一 句 話 讓 我 想到 Posterous 的 創辦人 兼 執行長 Sachin Agarwal 說 過 的 一 個 例子 ： 我 問 他 ： 「 你 有沒有 用 過 iPhone ？ 」 他 說 ： 「 沒有 。 」 我 繼續 問 ： 「 你 是 用 PC 還是 Mac ？ 」 他 說 ： 「 PC 。 」 「 唉 ， 這 就 是 為什麼 我們 雞同鴨講 了 。 你 是 無法 了解 的 。 除非 你 用 過 iPhone 、 Mac 或是 開 過 BMW 、 Audi 的 車子 ， 否則 你 是 無法 體驗 其中 差異 ， 無法 了解 那些 產品 為什麼 如此 成功 的 。 如果 你 一輩子 只 用 過 Windows ， 你 認為 電腦 只是 在 跑 Office 的 工具 ； 如果 你 只 用 過 黑莓機 ， 你 以為 電話 只不過 是 用來 打電話 ； 如果 你 只 開 過 Kia ， 你 認為 車子 只是 讓 你 從 這裡 到 那裡 的 代步 工具 。 只有 當 你 使用 過 每 個 領域 中 較 高 層次 的 產品 ， 你 才 能 了 解 什麼 是 同樣 功能 卻 是 完全 不同 的 使用 經驗 。 你 不 必然 願意 支付 比較 高 的 代價 購買 ， 但 至少 你 知道 其中 的 差異 。 我 一輩子 都 在 說服 人 使用 蘋果 的 產品 ， 但 很多 朋友 還是 不 願意 放棄 PC 使用 蘋果 的 電腦 ， 那 不 是 因為 他們 認為 PC 比 Mac 好 ， 而是 他們 根本 不 知道 居然 還 有 更 好 的 產品 （ 或者 說 ， 他們 不 知道 電腦 還 能 做 其他 的 事情 ， 車子 不 只 是 代步 的 工具 ） … … 」 我 不 是 要 大家 變 得 很 勢利 ， 但是 如果 在 你 的 生活 中 ， 使用 的 都 是 粗糙 的 產品 ， 自身 的 體驗 也 僅 局限於 草率 設計 之下 的 產物 ， 那麼 你 便 難以 體會 真正 超越 一般 期待 的 使用 經驗 ， 更 別 說 要 設計出 像樣 的 品質 了 。 用心 思考 、 好好 設計 過 的 產品 不一定 比較 昂貴 ， 但是 投注 在 產品 身 上 的 用心 是 顯而易見 的 。 透過 實際 使用 經驗 ， 培養 對 品質 的 敏感度 ， 能夠 明白 、 並且 感受到 品質 高低 的 差異 ， 拒絕 那些 不 認真 的 產品 。 就 拿 桃園 機場 2010年 新 的 一 批 手推車 來 說 吧 ── 經過 媒體 吵吵鬧鬧 的 報導 後 終於 換新 的 行李 推車 ── 實在 又 笨重 又 難 推 ， 整體 的 造形 與 功能 甚至 比不上 被 淘汰掉 的 舊款 優雅 … … 這 很 明顯 是 個 交差 了事 的 決策 ， 只要 被 詬病 的 輪子 沒 壞 就 行 了 ， 完全 沒有 認真 思考 過 好 的 推車 應 具備 哪些 條件 。 我 真的 很 好奇 推車 的 設計 者 或是 選用 這 款 推車 的 官員 到底 有 沒 有 出國 旅行 過 ， 或是 即使 旅遊 中 也 缺乏 對 好 的 品質 與 使用 經驗 的 敏感度 ， 無法 感受 得 出 Quality 的 好壞 。 身為 設計師 ， 我們 設計 的 其實 不只 是 一 項 產品 ， 而是 產品 所 提供 的 使用 經驗 。 只有 自己 體驗 過 ， 才 會 明白 有 品質 的 設計 所 能 提供 的 使用 經驗 ； 這 份 敏感度 也 會 隨著 不同 的 Quality 體驗 而 更加 敏銳 ， 其中 好 的 設計 與 使用 經驗 在 設計 者 心 中 慢慢 累積 並 逐漸 內化 ， 間接 影響 了 設計 者 的 創作 過程 。 __UNDEF__ 我 一直 覺得 只 因為 低價格 而 購買 廉價 粗糙 的 產品 反而 是 最 浪費 的 行為 。 因為 功能 表現 不佳 、 品質 低劣 、 也 不 耐用 ， 導致 當初 購買 的 目的 反而 沒法 達成 ， 最後 算起來 可能 還 更 貴 ； 影響 消費 選擇 的 前提 不 該 是 哪 一 樣 產品 的 標價 最 低 ， 而是 仔細 衡量 什麼 產品 最 能 符合 自己 的 需求 。 選擇 使用 有 想法 、 真的 有 用心 思考 設計 及 製造 的 產品 ， 買到 的 不 只 是 達成 使用 目的 ， 而且 可以 擁有 並 使用 這樣 的 產品 所 帶來 的 喜悅 ， 絕對 值得 ， 同時 這樣 的 產品 也 可能 更加 耐用 ， 可以 豐富 我們 的 生活 經驗 ， 同時 也 能 培養 對 有 品質 的 使用 經驗 與 好 設計 的 敏感度 （ 這 兩 點 在 我 眼