是 什麼 呢 ？ 」 人際 關係 也好 ， 課業 也好 ， 將來 的 出路 也好 ， 聊 什麼 都 無所謂 。 「 如果 你 有 擔心 的 事 」 這 句 話 ， 所 隱藏 的 訊息 就 是 「 雖然 我 想 應該 是 沒有 」 。 如果 沒有 這 句 話 ， 聽起來 就 會 變成 「 其實 你 有 心事 瞞 著 我 對 不 對 ？ 還 不 快 老實 招出來 ！ 」 將 導致 溝通 的 方向 走偏 。 令 人 意外 的 是 ， 看起來 無憂無慮 的 模範生 ， 一旦 聽見 「 如果 你 有 擔心 的 事 」 ， 通常 都 會 暢所欲言 。 目睹 這 一 幕 ， 家長 才 知道 自己 多麼 不了 解 自己 的 孩子 。 有時 提問 並 不會 立刻 得到 答案 ， 而是 換來 一 陣 沉默 。 此時 千萬 不要 急 ， 請 懷抱 著 愉悅 的 心情 ， 慢慢 等 一 分鐘 過去 。 這 段 時間 有如 鑽石 般 寶貴 ， 因為 孩子 正 拚命 思考 該 怎麼 把 心事 化為 語言 ， 這 可 是 孩子 開始 學習 「 獨立 思考 」 的 時刻 啊 。 因此 ， 即使 孩子 一時之間 說 不 出來 ， 也 請 懷抱 著 愉快 而 平靜 的 心情 （ 就 像 等待 嬰兒 誕生 一樣 ） 默默 等待 ， 在 心 中 為 孩子 加油 打氣 。 我 有 個 朋友 想出 了 很 好 的 主意 。 等待 孩子 開口 的 期間 ， 不妨 在 心 中 高唱 「 Happy Birthday to You 」 ， 泰然自若 地 等待 （ 這 是 日本 引導 者 協會 的 芳本賢治 先生 所 提出 的 點子 ） 。 等 了 老半天 ， 很 有 可能 換來 的 是 「 我 真 想 宰 了 那 傢伙 」 這 種 令 人 咋舌 的 答案 。 在 這 時候 ── 不 ， 在 這 關鍵 時刻 ， 我們 必須 接納 孩子 的 發言 。 不 需要 同意 他 ， 只要 完全 接納 孩子 的 發言 就 好 。 不 需要 將 大人 的 意見 強加 在 孩子 身 上 ， 這樣 無法 解決 問題 。 只要 一 字 不 漏 、 不 加 任何 解讀 地 複述 孩子 的話 ， 孩子 就 會 認為 「 對方 聽進去 了 」 。 親子 溝通 陷入 惡性 循環 的 其中 一 個 原因 ， 就 是 孩子 不 信任 父母 。 假如 父母 常常 不 將 孩子 說 的 話 當 一 回 事 ， 或是 劈頭 就 否定 孩子 ， 將 會 使 情況 愈趨 嚴重 。 因此 ， 首先 必須 完全 接納 孩子 所 說 的 話 ， 才 能 與 孩子 之間 建立 小小 的 信任 關係 ， 打開 溝通 的 大門 。 國中生 祐樹 與 教練 的 首度 對談 與 祐樹 第一 次 見面 時 ， 我 是 四十幾 歲 的 大叔 ， 而 他 是 國中生 。 我倆 才 第一 次 見面 ， 而且 又 沒有 什麼 共同 興趣 ； 由 我 單方面 講 個 不停 當然 簡單 ， 但 那 就 不 是 對談 了 。 我 希望 由 對方 擔任 這 場 對談 的 主角 。 於是 ， 為了 引導 祐樹 開口 ， 我 問 他 「 你 有 什麼 心事 嗎 ？ 」 。 我 ： 「 你 現在 有 什麼 心事 嗎 ？ 」 祐樹 ： 「 提 不 起 幹勁 。 」 我 ： 「 這樣 啊 ， 提 不 起 幹勁 呀 。 」 祐樹 ： 「 啊 ， 不過 不 是 對 每 件 事 都 這樣 ， 是 對 讀書 提 不 起勁 。 」 我 ： 「 意思 是 只有 讀書 提 不 起勁 ， 但 其他 方面 沒 問題 ， 對 嗎 ？ 」 祐樹 ： 「 對 。 還 有 ， 我 不 是 每 天 都 提 不 起 勁 ， 只是 有時候 會 這樣 。 」 只要 靜靜 傾聽 ， 孩子 就 會 主動 修正 自己 的 話 。 修正 之後 ， 孩子 也 能 檢視 對方 聽懂 了 幾 分 ， 然後 自行 思考 該 如何 正確 傳達出 自己 的 意思 。 說出 一 樁 「 心事 」 後 ， 再 引導 孩子 繼續 往 下 說 。 我 ： 「 還 有 呢 ？ 」 祐樹 ： 「 還 有 ， 我 覺得 愈來愈 沒有 幹勁 了 。 」 我 ： 「 嗯 嗯 ， 還 有 什麼 其他 心事 嗎 ？ 」 祐樹 ： 「 每 次 想要 努力 ， 卻 總是 辦 不 到 。 」 祐樹 ： 「 還 有 ， 我 老是 拖拖拉拉 ， 不 小心 跑去 玩 。 」 我 ： 「 還 有 什麼 其他 心事 嗎 ？ 」 祐樹 ： 「 … … 」 孩子 不 說話 也 沒關係 ， 只要 心平氣和 地 等待 即可 。 不過 ， 有 些 孩子 不 習慣 思考 ， 過 了 幾十 秒 就 會 開始 分心 。 如果 孩子 看起來 分心 了 ， 不妨 重新 複述 一 遍 孩子 講 過 的 「 心事 」 。 我 ： 「 你 的 心事 就 是 ： 有時候 對 讀書 提 不 起勁 ， 愈來愈 沒有 幹勁 ， 還 有 習慣 拖拖拉拉 、 不 小心 跑去 玩 ， 對 吧 ？ __UNDEF__ 還 有 呢 ？ 」 祐樹 ： 「 記憶力 很 差 。 」 我 ： 「 還 有 其他 心事 嗎 ？ 」 祐樹 ： 「 我 不會 應用 。 」 我 ： 「 這樣 啊 ， 你 很 煩惱 不會 應用 呀 。 」 此時 ， 我 根本 不 知道 「 不會 應用 」 是 什麼 意思 。 是 指 懂得 解 功課 的 基本題 ， 卻 不會 解 應用題 嗎 ？ __UNDEF__ 還是 說 ， 老師 告訴 他 「 你 必須 學會 將 知識 應用 在 其他 方面 」 ？ 如果 研判 「 聽 不 懂 這 句 話 會 導致 聊 不 下去 」 ， 就 試 著 問 他 ： 「 你 說 的 『 應用 』 是 什麼 意思 ？ 」 如果 到 此 都 不以為意 ， 那麼 只要 完整 接納 孩子 的 話 即可 。 因為 ， 傾聽 「 心事 」 只 是 溝通 的 起點 ， 隨著 詳細 分析 內容 、 解決 問題 ， 自然 就 會 明白 孩子 的 話 中 含意 。 「 便利貼 」 的 妙用 ： 書寫 、 張貼 、 留下 說出來 的 話 不久 就 會 消失 ， 如果 人數 眾多 ， 大家 你 一 言 、 我 一 句 ， 沒有 人 會 記得 你 說 過 什麼 。 結果 ， 到頭來 只是 浪費 時間 ， 沒有 達到 溝通 的 目的 ， 問題 也 沒有 解決 ， 這 是 常 有 的 事 。 該 怎麼 做 ， 才 能 防止 這 種 事 發生 呢 ？ 其實 ， 只要 書寫 、 張貼 、 留下 大家 的 發言 ， 就 能 使 溝通 更 具 效率 。 這 種 方式 同時 適用 於 大人 跟 小孩 ， 不管 對象 是 一 個 人 或是 好幾 個 人 ， 抑或 只有 自己 ， 都 同樣 有效 。 至於 該 怎麼 做 ？ __UNDEF__ 拿出 「 便利貼 」 吧 ！ 如果 現場 有 兩 個 人 以上 ， 建議 使用 七 公分 左右 的 方形 便 利貼 ， 以便 大家 觀看 。 將 所有人 的 發言 寫 在 便利