要求 ， 所以 才 能 跨越 鴻溝 。 所謂 的 完備 商品 不 是 最 尖端 的 商品 ， 是 能 去除 使用 上 所有 絆腳石 的 商品 。 國際 企業 最近 正 集結 最 新 技術力 發展 穿戴 裝置 和 物連網 的 領域 ， LG 電子 推出 世界 最早 商用化 的 可 折疊 智慧型 手機 ， 蘋果 和 三星 電子 也 都 發展 智慧型 手錶 ， 闡明 穿戴 裝置 時代 的 來臨 。 但是 穿戴 裝置 現在 還 無法 跨越 鴻溝 ， 即使 所有 技術 都 已 到位 ， 電池 的 性能 和 通信 技術 沒有 達到 一定 的 水準 的話 ， 只 有 偶發性 的 散客會 購買 ， 只有 符合 顧客 要求 的 技術 組合 到位 ， 才 會 引發 市場 爆發力 。 完備 商品 成功 的 基本 要素 ： 時機 和 目標 受眾 防彈 少年團 以前 的 K–POP ， 只 能 局限 在 美國 的 非主流 人種 、 亞洲人 、 西班牙裔 等 次文化群 。 讓 次 文化群 可以 回歸到 市場 主流 的 ， 必須 等到 具有 完備 條件 的 《 WINGS 》 專輯 上市 時 。 過去 K–POP 偶像 的 音樂 類型 多半 是 舞曲 ， 而 英 美圈 音樂 的 趨勢 是 以 拉丁 流行樂 和 EDM 為主 ， K–POP 則 曾 以 單一 的 電子 音樂 進攻 國內 和 亞洲 市場 。 防彈 少年團 發揮 K–POP 的 特長 ， 並 嘗試 做出 符合 英 美 趨勢 的 音樂 （ 這樣 的 特色 現在 許多 K–POP 團體 也 都 在 嘗試 ） 。 K–POP 就 像 當初 被 英 美圈 的 粉絲 當作 第三世界 音樂 看待 的 音樂 般 ， 組合 黑人 節奏 雷鬼 和 EDM 的 音樂 ， 讓 人 感覺 熟悉 和 安定感 ， 因此 很 容易 就 被 防彈 少年團 搭配 著 K–POP 特有 的 刀群舞 吸引 。 防彈 少年團 扎穩 K–POP 基本功 ， 並 充分 發揮 其 長處 。 這 段 期間 ， 在 韓國 獨步 的 RAP 、 刀群舞 、 舞台 表演 、 音樂 錄影帶 等 領域 都 完美 消化 在 他們 的 作品 裡 。 雖然 防彈 少年團 很 努力 ， 實力 不容 小覷 ， 但 和 其他 K–POP 團體 相比 並 不 是 獨領 風騷 的 ， 不過 他們 具備 了 呼應 海外 市場 的 實力 ， 以 海外 受眾 有 熟悉感 的 旋律 製作 完備 商品 是 其 祕訣 。 綜合 防彈 少年團 成功 的 因素 ， 包括 同時 具備 時機 、 受眾 、 完備 商品 等 。 舉例 來 說 ， 某 個 K–POP 團體 雖然 製作 結合 嘻哈 和 EDM 的 完備 商品 ， 但 因為 時機 不 對 ， 或是 受眾 群體 尚未 充分 的 熱身 ， 在 這 情形 下 ， 絕對 不會 掀起 市場 爆發力 。 為 了 完備 商品 能夠 成功 ， 還 需要 宏觀 市場 的 趨勢 ， 以及 和 粉絲 充分 的 交流 。 完備 商品 在 市場 上 出現 時 ， 過去 沒有 反應 的 一般 大眾 會 開始 反應 ， 其中 最 快 反應 的 打噴嚏 者 會 對 品質 和 價格 非常 嚴格 ， 然後 理性 的 購買 。 防彈 少年團 的 亞洲 粉絲 幾乎 毫無 限制 的 利用 網路 上 非常 多 的 素材 （ 所謂 「 追星 」 ） ， 基於 補償 心理 ， 對於 應援 偶像 絕不 手軟 。 打噴嚏 者 有 反應 的話 ， 追隨 他們 的 一般 大眾 因為 相信 他們 ， 會 掀起 連鎖 購買 效應 ， 如此 才 跨越 鴻溝 ， 市場 開始 成長 。 顧客 真正 希望 的 是 什麼 ？ 防彈 少年團 的 主要 粉絲團 ， 也 就 是 亞洲 地區 的 青少年 中 的 打噴嚏 者 ， 真正 需要 什麼 呢 ？ 除了 一切 做到 最好 ， 只有 認真 努力 才 是 唯一 的 途徑 嗎 ？ 偶像 專輯 有 其 時間 和 精力 的 極限 ， 經紀 公司 也 有 資本 和 行銷 領域 的 極限 ， 基於 現實 考量 ， 企業 必須 決定 前進 的 方向 。 企業 會 做 多 件 繁瑣 的 事 ， 想要 進行 其他 公司 都 在 做 的 活動 ， 努力 不 漏掉 無數 的 計畫 ， 但是 最終 往往 變成 延遲 執行 ， 或是 行動 散漫 。 如果 不 明確 訂定 策略 方向 ， 會 讓 負責 員工 無所適從 。 在 企業 進行 活動 前 必須 樹立 策略 ， 顧客 想要 的 是 什麼 ？ 即使 看起來 再 複雜 的 情況 ， 有 運作 框架 為 基礎 ， 如果 其中 一 項 要素 遇到 難題 都 可以 找到 原因 。 下面 先 讓 我們 看 一 張 顧客 的 策略 曲線 架構圖 。 首先 ， 將 整體 顧客 做 有 意義 的 分類 ， 其次 決定 符合 企業 策略 的 目標 客群 ， 在 客群 期待 的 各 類 需求 定下 目標 ， 在 這樣 的 策略 曲線 下 ， 如果 有 顧客 希望 的 水準 沒有 達標 的話 ， 在 解決 這 個 問題 之前 ， 要 盡 全力 分配 資源 去 處理 。 如果 無法 滿足 目標 客群 期待 的 水準 就 必須 放棄 ， 訂立 新 的 策略 。 如同 上 頁 圖表 所 見 ， 依 不同 的 顧客 類型 ， 對 K–POP 團體 的 期待 要素 會 有 不同 ， 有些 觀眾 表明 以 歌唱 實力 為主 來 決定 要不要 購買 專輯 ， 有 些 顧客 以 舞台 表現 或 和 歌迷 的 交流 來 判斷 該 團體 。 所有 的 領域 都 想要 達到 完美 雖 不至 構成 問題 ， 但 現實 是 不可能 的 。 因此 必須 要 策略性 的 擬定 決策 。 __UNDEF__ 如果 以 韓國 國內 市場 為 受眾 ， 主要 看 外貌 和 歌唱 實力 、 舞台 表現 等 ， 務必 要 盡 全力 在 電視 活動 的 領域 表現 最 高 水準 。 如果 以 這些 國內 保守 顧客 為 受眾 ， 在 外表 、 舞台 表現 和 音樂 錄影帶 是 主要 勝負 關鍵 ， 並且 要 在 廣告 和 電視 通告 上 有所 收益 。 但是 像 防彈 少年團 這樣 以 亞洲 和 美洲 地區 的 流行 大眾 為 受眾 的 話 ， 比起 外貌 和 歌唱 實力 ， 更 重要 的 是 必須 費心 製作 音樂 錄影帶 ， 並 盡力 和 粉絲 維持 密切 關係 ， 他們 對 K–POP 的 期待 和 經驗值 還 不 夠 大 ， 防彈 少年團 只要 以 基本 實力 就 能 充分 擄獲 人心 。 專注 基本 勝過 差別化 進入 成長 市場 時 ， 要 盡 全力 以 水準 之上 的 商品 擴大 顧客群 ， 不要 勉強 以 新 概念 或 新 版本 的 產品 展示 於 人 。 轎車 之 王福特 （ Henry Ford ） 在 一九○八年 生產 了 「 T型 」 款 新 車 ， 並 預言 ： 「 之後 貼有 福特 商標 的 汽車 ， 都 會 是 一致 的 車型 、 一樣 的 性能 、 一樣 的 顏色 。 」 在 當時 汽車 業界 都 是 針對 富有 人家 的 要求 ， 生產 多樣 的 顏色 、 不同 的 設計 質感 、 性能 的 車子 ， 因此 無法 理解 福特 汽車 的 發想 。 許多 專家 認為 福特 是 下 決心 想要 滅亡 ， 甚至 讓 同事 亞歷山大 ． 馬康森 （ Alexander Malcomson ） 賣掉 了 持股 離開 公司 。 福特 對於 顧客 瑣碎 的 要求 置之不理 ， 大量 出產 一致化 的 「 T型 」 車 ， 結果 市場 對 這 款 車 熱烈 反應 ， 上市 才