（ The Game of Chicken ） 。 人類 經濟 進入 低成長 時代 ， 雖然 中國 和 印度 等 新興 經濟體 和 技術 開發 勉強 帶動 生產 的 成長 ， 但 從 可用 的 生產力 層面 檢視 ， 生產量 已經 遠 超過 消費量 ， 最終 結束 了 生產 時代 。 現在 世界 的 中心 不 是 生產 ， 是 消費 ， 當今 聚焦 的 所有 技術 全 都 關注 著 消費者 。 二○○○年代 起 實境秀 節目 很 受 歡迎 ， 始祖 可以 說 是 一九九九年 荷蘭 的 節目 《 老大哥 》 ， 展現 在 大家 面前 的 是 參與 節目 的 主角 如何 實際 在 一 個 空間 生活 。 之後 各 地 流行 起 實境秀 ， 「 倖存 者 」 、 「 鑽石 求 千金 」 等 以 生存 遊戲 的 形態 各顯雄風 。 韓國 則 以 《 無限 挑戰 》 等 開啟 實境 綜藝 節目 的 大 趨勢 。 實境秀 成功 的 原動力 有 兩 大 項 ， 其 一 為 手 中 握有 很多 選項 的 消費者 ， 想要 不 被 假 情報 欺騙 的 心理 ； 其 二 為 傳達 活生生 實際 的 情感 ， 可以 和 消費者 的 心 比較 貼近 。 實境秀 參與 者 的 行動 引發 觀眾 的 同感 ， 間接 給予 某 種 體驗 ， 意外 的 變化 和 失誤 更 顯得 有 真實感 ， 能 讓 觀眾 更 傾心 投入 感情 。 相反 的 ， 一般 節目 設定好 腳本 ， 讓 主角 照本宣科 ， 反而 讓 觀眾 產生 無法 克服 的 陌生感 ， 因為 不能 形成 認同 而 漸漸 疏遠 。 隨著 消費 時代 來臨 ， 供給 者 和 消費者 越來越 緊密 結合 ， 因此 必須 要 能夠 站 在 消費者 的 立場 設想 ， 並且 必須 引起 他們 的 共鳴 。 在 消費 時代 不能 讓 消費者 認同 的 企業 將 很 難 生存 。 防彈 少年團 重視 和 消費者 的 溝通 ， 投資 最多 的 精力 和 時間 ， 這 是 在 消費 時代 走近 消費者 最 重要 的 原則 。 即使 是 為了 賺錢 而 經營 公司 ， 也 要 從 獲得 認同 出發 。 走過 競爭 快速 增長 的 日子 ， 社會 和諧 相處 的 時代 來臨 ， 同理心 更 顯 重要 ， 一直 傾向於 理性 那 一 端 的 人類 秤砣 ， 現在 慢慢 朝向 另 一 端 ， 和 感性 達到 平衡 。 越來越 激烈 的 全球 平台 戰爭 防彈 少年團 的 粉絲團 可以 達到 今天 如此 龐大 的 規模 ， 是 因為 社群 集結 的 趨勢 ， 形成 如 平台 的 運作 模式 。 平台 企業 的 角色 就 是 打造 一 座 自由 的 遊樂園 ， 提供 空間 給 想要 直接 參與 的 消費者 ， 一起 往 未來 發展 的 方向 前進 。 生活 在 消費 時代 的 現代人 ， 若是 受到 什麼 影響 引發 購買欲 ， 其中 平台 誘因 占 了 壓倒性 的 比率 。 就 企業 的 立場 ， 比起 過去 想要 獲得 客戶 的 心 變 得 困難 許多 ， 為了 獲得 客戶 的 心 ， 必須 進行 很多 交流 ， 進行 交流 的 地方 就 是 平台 ， 必須 在 平台 讓 消費者 參與 ， 即使 是 負面 的 活動 也 比 沒有 活動 好 。 無論如何 從 長期 的 觀點 ， 能 發動 消費者 參與 的 一 方 是 有利 的 。 二○一八年 全球 銷售 平台 的 顧客 活動 調查 結果 顯示 ， 即使 沒有 馬上 增加 銷售額 ， 顧客 的 活動 增加 的話 ， 長期 而言 是 產生 收益 的 重要 因素 ， 就算 是 活動 引發 不滿 的 狀況 發生 ， 活動 的 價值 仍然 會 呈現 在 之後 的 收益 中 。 現在 這 個 時刻 ， 只有 掌握 顧客 接觸點 的 企業 可以 存活下來 ， 因此 需要 動員 所有 手段 聚集 消費者 進行 活動 ， 為 此 必須 免費 提供 一些 獎勵 ， 甚至 提撥 一些 費用 獲得 顧客 的 參與 。 防彈 少年團 在 早期 幾乎 無限 供給 免費 素材 上 傳 網站 ， 對於 東南亞 缺乏 經濟 能力 的 青少年 來 說 ， 像是 乾旱 中 的 及時雨 。 他們 不久 就 為 防彈 少年團 瘋狂 ， 盡情 沉迷 於 K–POP 的 世界 。 此外 他們 也 積極 和 防彈 少年團 的 成員 交流 ， 可以 和 K–POP 明星 交流 ， 這 是 過去 沒有 的 經驗 ， 幾乎 不 花 任何 費用 就 獲得 無法 估算 價值 的 珍貴 經驗 。 這 種 努力 的 結果 ， 造就 一 個 強大 的 粉絲群 ， 以 東南亞 青少年 為 中心 擴散到 美洲 區域 。 我們 還可以 看到 另 一 個 實例 ， 是 和 上述 策略 相近 的 零售 企業 。 好市 多 曾經 有 一 個 非 常規 的 訂價 策略 ， 在 當時 成為 很 大 的 話題 ， 便是 「 降低 暢銷 商品 的 價格 」 。 就 像 防彈 少年團 以 免費 素材 獲得 粉絲 的 心 ， 好市 多 運行 一 個 低價 提供 暢銷 商品 以 獲得 顧客 青睞 的 系統 ， 這 直接 違背 了 經濟學 裡 所 論述 的 「 需求 越 高 ， 價格 就 越 高 的 供需 原則 」 ， 但是 好市 多 即使 在 零售業 蕭條 的 時期 依舊 維持 成長 ， 二○一四年 銷售額 達 一一二六億 美元 ， 純利 高達 二○六億 美元 的 紀錄 ， 成為 商場 的 常勝軍 。 其中 的 奧祕 為 何 ？ 好 市 多 的 暢銷 商品 售價 比 競爭 者 低 很多 ， 幾乎 沒有 剩餘 利潤 ， 因此 會員 們 相信 在 好市 多 購買 的 所有 商品 都 是 最 低廉 的 價格 ， 忠誠度 也 就 非常 高 。 好市 多 獲得 消費者 的 信賴 ， 可以 維持 更多 的 會員 販賣 更多 的 商品 ， 於是 就 有 壓低 價格 的 餘裕 ， 形成 良性 循環 。 好市 多 形容 此 為 ： 「 企業 的 利害 關係 和 顧客 的 利害 關係 一致 。 」 話 雖然 沒 錯 ， 但 為 了 徹底 了 解好 市 多 訂價 策略 的 成功 之 道 ， 經營 學者 有 必要 分析 其中 的 意義 。 對於 具有 高 購買 需求 的 產品 ， 以 低價格 大量 銷售 ， 是 以 顧客 為 導向 的 策略性 市場 定位 ， 就是說 好 市 多 的 主要 目標 ， 是 為 「 需求 旺盛 的 客戶 提供 大量 中等 質量 的 產品 」 以 獲得 消費者 的 信任 ， 並 擴張 平台 。 換句話說 ， 是 「 為了 抓住 消費者 當 人質 」 ， 以 忠實 於 平台 業務 的 策略 。 現代 企業 的 基礎 無論如何 都 是 「 顧客 」 ， 「 顧客 的 活動 （ 流量 ） ＝ 企業 的 價值 」 ， 在 平台 為了 提升 顧客 活動量 必須 穩定 提供 服務 ， 但 在 過程 中 不能 辜負 顧客 的 信任 。 “ Don't be Evil ” Google 掌握 全 世界 90% 的 搜尋 引擎 市場 ， 是 獨步 全球 的 平台 。 但是 他們 的 首要 目標 ， 是 提高 消費者 的 搜尋 滿意度 更 勝於 獲利 。 透過 大 數據 統計 和 消費者 分析 ， 找尋 「 最優化 的 資訊 」 ， 呈現 搜尋 結果 。 於是 擁有 牢固 的 使用 者 和 穩定 的 流量 ， 獲得 成功 。 這 是 他們 忠於 Google 的 座右銘“ Don't be Evil ” （ 不要 變 邪惡 ） 的 結果 。 致力 於 提供