辜負 顧客 的 信任 。 “ Don't be Evil ” Google 掌握 全 世界 90% 的 搜尋 引擎 市場 ， 是 獨步 全球 的 平台 。 但是 他們 的 首要 目標 ， 是 提高 消費者 的 搜尋 滿意度 更 勝於 獲利 。 透過 大 數據 統計 和 消費者 分析 ， 找尋 「 最優化 的 資訊 」 ， 呈現 搜尋 結果 。 於是 擁有 牢固 的 使用 者 和 穩定 的 流量 ， 獲得 成功 。 這 是 他們 忠於 Google 的 座右銘“ Don't be Evil ” （ 不要 變 邪惡 ） 的 結果 。 致力 於 提供 消費者 有 價值 的 資訊 ， 而 不 覬覦 以 失真 的 資訊 賺取 不 正當 的 利益 ， 此 座 右銘 包含 這樣 的 意義 。 和 Google 的 企業 哲學 一致 的 防彈 少年團 ， 他們 的 真誠 一樣 長時間 漸漸 展現出 真正 的 價值 ， 防彈 少年團 的 成員 率直 分享 所有 感觸 ， 不 帶 任何 的 商業 目的 ， 這樣 過 了 三 、 四 年 的 努力 打開 粉絲 的 心 ， 最終 變成 感情 黏密 的 一體 。 假使 Google 以 利潤 為主 ， 將 大 數據 加工 提供 扭曲 的 搜尋 結果 ， 不但 會 遺失 顧客 ， 平台 也 將 被 搶走 。 同樣 的 若是 防彈 少年團 以 收益 考量 來 選擇 粉絲 選擇 節目 的話 ， 像 現在 A.R.M.Y 的 粉絲群 恐怕 也 不會 存在 ， 因為 基於 真誠 擬聚 的 共感帶 是 商業 手段 無法 比擬 的 重要 支撐 力量 。 雖然 不 知道 Google 這 個 例子 是 不 是 基於 業務 考量 ， 為了 擴張 平台 而 選擇 的 策略 ， 但 的確 成為 了 獲得 顧客 信任 的 好 榜樣 ， 揭示 一 條 企業 該 走 的 路 。 防彈 少年團 如何 獲得 收益 就 像 防彈 少年團 以 免費 的 素材 抓住 粉絲 的 心 ， 許多 企業 也 提供 免費 的 服務 吸引 顧客 ， 那麼 小型 的 技術 平台 企業 爭取到 客戶 的 時間 之後 ， 如何 轉化成 收益 呢 ？ 二○○六年 成立 的 新聞 及 娛樂 網站 Buzz Feed ， 二○一六年 的 企業 價值 評估為 十五億 美元 ， 這 是 因為 BuzzFeed 的 未來 在 市場 獲得 極 高 的 評價 ， 核心 的 關鍵 就 是 流量 。 一方面 以 稱為 「 誘餌式 標題 」 的 輕 幽默 低俗 文章 ， 在 SNS 年輕 用戶 中 廣為 流傳 ， 另一方面 BuzzFeed 針對 成長 中 的 網站 和 移動 設備 ， 以及 成長 中 的 年輕 用戶 設計 正規 的 報導 ， 依據 不同 的 受眾 給予 不同 的 內容 ， 以 「 先進 來 享用 」 為 優先 目標 。 將 以上 的 過程 稍 做 整理 的 話 ： ① 首先 全面 推出 只要 是 人 、 就 會 有所 反應 的 誘餌式 標題 內容 ； ② 尋找 用戶 的 需求 ， 挖掘 適合 他們 的 內容 ， 讓 他們 持續 瀏覽 網站 （ 建立 忠實 客戶 ） ； ③ 透過 廣告 、 服務 收益化 ， 建立 可以 持續 成長 的 模式 。 不只 是 BuzzFeed ， 哈芬登 郵報 和 拼奇 Pikicast 均 以 SNS 和 手機 用戶 為 中心 擴散 。 這 是 現代 數位 媒體 明顯 的 特徵 ， 也 是 B2C 企業 創造 收益 的 基本 原理 。 企業 的 存續 目標 是 追求 利潤 ， 不管 什麼 樣 的 平台 公司 最終 都 是 要 致力 於 盈利 。 雖然 初期 為了 要 擴增 平台 規模 ， 必須 先 使盡 全 力 ， 但 不能不 漸漸 思考 獲利 模式 ， 端看 每 個 公司 將 獲利 基礎 的 市場 大餅 養 得 多 大 （ 具有 多 大 的 夢想 ） ， 只有 這樣 的 差異 。 防彈 少年團 平台 最終 也 會 擔心 獲利 模式 。 Big Hit 娛樂 經紀 公司 一旦 上市 ， 發生 財務 壓力 的話 ， 就 不得不 思考 營利性 。 平台 企業 無法 避免 追求 利潤 ， 只 是 時間 的 問題 。 回頭 再 看 之前 提到 的 好 市 多 案例 ， 好 市 多 能 繼續 維持 低價 策略 嗎 ？ 並 不會 如此 ， 而 逐漸 注重 獲利 。 好市 多 採 會員制 ， 不 是 會員 甚至 無法 入場 ， 由於 比起 沃爾瑪 ， 商品 利潤 非常 低 ， 不足 的 收入 由 會員 年費 補貼 。 可以 預見 的 在 逐漸 掌握 顧客 接觸點 後 ， 會員 年費 和 商品 售價 將 會 上調 。 追求 利潤 會 可能 損害 平台 的 價值 ， 相較 之下 獲利 規模 最大化 是 為 關鍵 。 Google 的 搜尋 服務 不 是 直接 收益 的 來源 ， 因此 尋找 獲利 模式 ， 最 適當 及 容易 的 是 廣告 配對 ， 許多 公司 最 困難 的 就 是 將 商品 和 服務 資訊 推播 到 他們 的 目標 客群 ， 但是 Google 運用 大 數據 運算 ， 可以 很 精確 的 做 配對 ， 讓 廣告 效果 擴大 。 Google 首先 尋找 消費者 的 需求 ， 提供 搜尋 服務 ， 接著 尋找 企業 需求 ， 將 廣告 推播 到 目標 客群 的 搜尋 結果頁 上 ， 由於 搜尋 結果 和 廣告 必須 明顯 區分 ， 使得 消費者 不會 混淆 ， 因此 廣告會 標示 「 Google Ad 」 ， 此外 不會 讓 廣告 超過 三 列 ， 努力 不 妨礙 實質 上 的 搜尋 。 ● 　勝 者 獨食 驅動 平台 的 根本 原理 便是 讓 顧客 聚集 進行 互動 ， 進入 二○一○年代 ， TMON 、 Coupang 、 Wemakeprice 等 社交 電子 商務 公司 急速 成長 ， 大 企業 營運 的 大 超市 和 全球 SPA 品牌 也 進入 市場 ， 零售 的 大型化 正在 急速 發展 ， 他們 不約而同 透過 擴大 規模 壓低 售價 ， 為 消費者 帶來 低廉 價格 的 優勢 ， 這 和 好市 多 「 企業 – 顧客 利害 關係 的 一致性 」 相通 ， 即 是 所謂 「 人 多 的 地方 便宜 」 的 概念 ， 但是 真的 「 人 多 」 就 便宜 嗎 ？ 這些 公司 的 未來 ， 我們 可以 經由 亞馬遜 來 微觀 。 由 線上 零售 出發 的 亞馬遜 早期 也 以 「 誘餌式 」 商品 和 價格 吸引 消費者 ， 提供 符合 他們 的 服務 ， 獲得 忠實 顧客 ， 沒 多久 掌握 顧客 接觸點 ， 現在 的 亞馬遜 擴張到 企畫 、 生產 、 物流 等 領域 ， 提供 商品 和 服務 ， 隨著 零售商 獲得 主導權 ， 亞馬遜 直接 參與 部分 類別 的 商品 生產 ， 垂直 整合 增加 獲利 。 提供 高級 會員 資格 、 直接 製造 商品 、 慢慢 提高 價格 以 增加 收益 。 最終 現代 社會 還是 勝 者 獨享 的 方式 ， 消費者 將 支付 這 段 期間 省下來 的 費用 。 ●　 世上 沒有 白吃 的 午餐 過去 ， HOT 以 強大 的 粉絲團 為 基礎 ， 人氣 紅不讓 ， 在 長久 分裂 的 韓國 流行 音樂 市場 變 得 獨大 ， 現在 防彈 少年團 則 是 在 世界 流行 音樂 市場 的 舞台 實現 了 大型化 。 大型化 是 全球性 的 現象 ， 生產 、 加工 、 製造業 等 大 企業 讓 國境 之間 的 圍牆 倒下 ， 成為 跨國 的 大 集團 。 現在 全 世界 都 無法 避免 要 玩 膽小鬼 遊戲 的 現實 。 初期 是 製造業 的 大型化 ， 因為 廠商 聯手 壓低 價格 就 能 擴大 市場 ， 在 B2B 產業 中 大型化