現金牛 ， 或是 實施 保齡球 策略 （ 將 產生 的 收入 再 投資 ） 來 應對 。 IT 企業 不斷 面臨 的 問題 是 創造 獲利 模式 ， 盡 全力 向 消費者 傳遞 價值 ， 但 即使 提升 品牌 知名度 ， 無法 連結到 財務 價值 的話 ， 累積 的 資源 就 會 成為 泡沫 ， 因此 「 擴大 既有 平台 確保 顧客 策略 」 和 「 確保 獲利 模式 及 未來 成長 戰力 」 是 一定 要 抓住 的 兩 隻 兔子 。 因此 產生 了 所謂 免費 增值 （ Freemium ） 的 獲利 模式 。 免費 增值 是 免費 （ free ） 加高級 （ premium ） 的 合成語 。 以 免費 服務 吸引 顧客 後 ， 將 高級 的 機能 更改為 收費 ， 慢慢 創造 獲利 方式 。 基於 不 動搖 顧客 對 平台 信任 的 基礎 ， 一方面 確保 獲利 的 財源 。 像是 IPTV 的 付費 節目 、 亞馬遜 的 會員 服務 、 電子 遊戲 的 道具 等 ， 全 都 是 一 開始 免費 ， 在 用戶 有 認同感 之後 ， 經過 一 段 時間 再 收取 費用 。 這樣 的 經營 決策 一般 會 制定 一 套 方案 做 模擬 分析 ， 得出 一 個 預測 的 財務 報表 來 做 決定 。 由於 收費 對 市場 的 衝擊 很 難 預測 ， 所以 階段性 的 試行 運作 來 實施 獲利 模式 。 當然 防彈 少年團 不會 對 基本 的 素材 收費 ， 但是 顯而易見 將來 會 漸漸 推出 階段性 的 獲利 模式 。 網路 平台 的 未來 發展 趨勢 對 青春 、 焦慮 、 愛情 、 叛逆 等 主題 具有 同感 的 世界 粉絲 們 ， 以 防彈 少年 為 中心 組成 了 群體 ， 並 基於 這 種 表達 的 需求 形成 網絡 。 人 有 多 種 面貌 ， 希望 分享 對 不同 主題 的 感受 。 舉例 而言 像是 家庭 、 旅行 、 運動 等 ， 這 就 需要 的 另 一 個 表達 路線 的 平台 ， 而 不 是 防彈 少年團 。 特別 是 現在 的 十世代 ， 會 依 不同 的 目的 使用 YouTube 、 Instagram 、 Snapchat 、 推特 等 多 種 平台 ， 在 現代 社會 不 是 單一 的 網路 ， 只 讓 一 個 人 呈現 一 種 樣貌 ， 而是 一 個 網狀 網路 ， 讓 每 個 人 多樣 的 情感 利用 不同 的 平台 來 抒發 。 ●　 從 1 對 N 到 N 對 N 心理學家 卡爾榮格 （ Card Jung ） 曾 說 ： 「 人 具有 一千 個 面具 ， 會 依據 不同 的 情況 戴上 不同 面具 以 維持 人際 關係 。 」 這 說明 人 在 待人接物 時 （ 不管 是 不 是 出於 本意 ） ， 會 依據 不同 的 對象 呈現 不同 的 形象 。 即使 你 遇到 某人 改變 了 角色 ， 對方 也 會 依 自己 的 判斷 來 解讀 ， 人際 關係 都 是 這樣 的 方式 。 不 是 1 對 N ， 而是 N 對 N 的 關係 。 線上 環境 要 具體 呈現 現實 社會 中 N 對 N 的 人際 關係 幾乎 不可能 ， 以 代表性 的 臉書 而言 ， 針對 某 個 朋友 的 貼文會 暴露 在 所有人 面前 ， 因此 只 能 以 「 即使 某人 看到 也 沒關係 」 的 含蓄 內容 上 傳， 或者 充其量 創建 各 個 社團 ， 在 不同 社團 使用 不同 的 面具 。 依據 美國 的 民調 機構 皮尤 研究 中心 的 調查 ， 二○一八年 美國 的 十世代 臉書 使用 者 是 51% ， 比起 二○一五年 的 71% 下降 20% ， 回答 「 相信 臉書 」 的 比率 更 只有 9% 。 對於 不 擅長 使用 面具 的 青少年 ， 雖然 加入 SNS 很 容易 ， 但 要 離開 也 是 很 容易 。 臉書 或 推特 顯現出 發展 局限 的 實質 原因 ， 便是 在 表現 人類 不同 面貌 這 一 點 是 失敗 的 。 另一方面 以 多元性 為 基礎 的 平台 ， 諸如 「 個人 或 群組 移動 訊息 服務 」 正在 急速 成長 ， Kakao Talk 、 Snapchat 、 WeChat 等 為 代表 的 N 對 N 平台 ， 不 是 單一 人格 的 個人 表現 ， 會 根據 和 對方 的 關係 進行 不同 的 溝通 。 再者 ， 年輕人 與 其 透過 臉書類 的 社群 網站 單項 表述 ， 不如 在 YouTube 找尋 有 興趣 的 內容 進行 群組 活動 。 現在 的 移動 SNS 不 是 單純 的 溝通 服務 ， 平台 現在 雖然 專注 於 擴張 客戶 接觸點 ， 但 未來 的 積極 目標 是 讓 使用 者 即使 在 線上 ， 也 能 傳達 在 實際 社會 關係 網 中 所 具有 的 豐富 情感 。 因此 許多 企業 正在 針對 使用 者 各 個 N 對 N 的 關係 ， 發展 有助於 表現 身分 認同 的 服務 ， 像是 訊息 、 貼圖 、 背景圖 、 禮物 、 照片 、 金融 商品 等 ， 加快 擴大 服務 範圍 的 腳步 。 ●　N 對 N 商務 N 對 N 的 平台 概念 也 可以 在 零售 產業 中 窺見 ，人 雖然 會 在 自己 有 興趣 的 領域 投資 時間 和 金錢 ， 對 沒 興趣 的 領域 就 想 順順 的 「 跟著 別人 」 。 一般 對 時尚 有 興趣 的 女性 上班族 不會 關心 電腦 軟體 或是 家具 組裝 ， 相對 關心 電子 產品 的 中年 男性 ， 不會 表現出 對 時尚 或是 電影 的 興趣 ， 這 取向 也 反映 在 消費 方式 上 。 結果人 和 商品 、 服務 果然 還是 N 對 N 的 關係 。 舉例 而言 ， 有 孩子 的 年輕 女性 會 到 百貨公司 或 商店 挑選 自己 關心 的 女裝 ， 仔細 評比 後 購買 最 新 流行 單品 ， 但是 對於 老公 或 小孩 的 衣物 就 會 到 過 季 商場 購買 中低價 的 品牌 。 還 有 一般 理性 的 消費者 平常 會 在 線上 訂購 便宜 的 食品 ， 但 年節 送 禮 時 就 會 到 賣場 挑選 最 高級 的 禮盒 。 現在 成為 話題 的 全 通路 零售 （ Omni Channel ） 及 三六○ 度 顧客 分析 ， 就 是 此 類 N 對 N 平台 需求 的 結果 。 過去 雖然 只 針對 有 經濟 能力 的 VIP 顧客 做 行銷 ， 但 這 就 顧客 觀點 ， 是 非常 沒有 效率 的 方式 。 在 日漸 多元 的 現在 ， 只有 透過 綜合 的 顧客 分析 ， 能 針對 不同 商品 和 服務 執行 最 恰當 的 行銷 ， 只 有 這樣 的 企業 得以 生存 。 今日 的 消費 時代 ， 正在 展開 為 消費者 量 身 訂製 服務 的 無限 競爭 ， 漸漸 針對 消費者 多樣 需求 ， 提供 不同 的 商品 細節 、 平台 、 服務 。 為了 解決 顧客 的 需求 獲得 信賴 常常 要 花費 很 高 的 費用 。 初期 獲利 很 困難 的 企業 ， 需要 維持 投資 或 以 現金 再 投資 ， 為 此 必須 提高 成長率 ， 或 以 初始 成果 獲得 現金 ， 我們 將 在 下 一 章 中 進行 討論 。 SUMMARY5 消費 革命 當代 的 第四 次 工業 革命 是 貫穿 整 個 產業 領域 的 「 消費 革命 」 。 物質 和 資訊 過度 生產 ， 現在 的